تتحد مجموعة Oaky وHeyward لتأسيس فرق مكتب الاستقبال بالفندق لتحقيق النجاح في البيع

يسر مجموعة Heyward Group، المزود الشهير لحلول التدريب على الضيافة، وOaky، برنامج بيع الفنادق المخصص للغاية الحائز على جوائز، الإعلان عن شراكتهما الإستراتيجية التي تهدف إلى توفير برامج تدريب Front Desk Upsell للفنادق.

بناءً على تعاونهم الناجح في إنشاء دورات تدريبية عبر الإنترنت لمديري ووكلاء مكاتب الاستقبال، تقدم هذه المبادرة الجديدة نوعين من البرامج التدريبية. يستهدف تدريب وكلاء مكتب الاستقبال وكلاء مكاتب الاستقبال، مما يمكّنهم من أن يصبحوا أكثر ثقة في البيع من خلال تعلم تقنيات البيع المجربة والمختبرة وممارسة أساليب الاستماع النشط والتدريب أثناء العمل لتلبية احتياجات شخصيات الضيوف المختلفة. يهدف برنامج تدريب المدرب إلى تزويد قادة مكاتب الاستقبال بالمعرفة الأساسية، وتمكينهم من إنشاء وتعزيز ثقافة الارتقاء بالمبيعات وتنمية الثقة داخل فرق مكاتب الاستقبال.

تجمع الشراكة بين Heyward Group وOaky بين المعرفة الجماعية لقوتين قويتين في الصناعة لمعالجة جانب مهم من توليد الإيرادات في قطاع الضيافة. من خلال الاستفادة من التاريخ الغني لمجموعة Heyward Group في تقديم حلول تدريب عالية المستوى ومحرك Oaky المتقدم لزيادة المبيعات، يعد هذا التعاون بتعزيز نتائج إيرادات زيادة المبيعات من خلال زيادة المبيعات الإستراتيجية والشخصية.

أثبتت الدورات التدريبية الأولى لمكتب الاستقبال نجاحها في فندق Pillows Grand Boutique Hotel Reylof، بمشاركة مديري مكتب الاستقبال عبر المجموعة بأكملها، بالإضافة إلى وكلاء مكتب الاستقبال على وجه التحديد من فندق Pillows Grand Boutique Hotel Reylof.

وتمثل هذه المبادرة تغييرًا جوهريًا لسلسلة الفنادق بأكملها، حيث تحولت من ممارسة تقديم عمليات زيادة المبيعات مجانًا إلى تحديد فرص زيادة المبيعات والاستفادة منها بشكل استباقي في جميع فنادقها. وقد سلطت الاستجابة الإيجابية من شركة Pillows Hotels الضوء على فعالية البرنامج، حيث حظي المدرب الرئيسي بن تشاي باستقبال جيد بشكل خاص بسبب خبرته التشغيلية الواسعة. بعد التدريب، شهدت شركة Pillows Hotels زيادة في ترقيات الغرف المباعة بمقدار ثلاثة أضعاف مقارنة بفترة ما قبل التدريب. وفي غضون أربعة أيام فقط من شهر نوفمبر بعد التدريب، حققت سلسلة الفنادق ضعف إيرادات ترقية الغرفة مقارنة بالشهر السابق بأكمله.

أعرب كليمان ديناري، كبير موظفي الإيرادات في Oaky، عن سعادته بهذه الشراكة، قائلاً: "إن تنمية ثقافة التميز في البيع هي في صميم مهمتنا. تعد هذه الشراكة مع مجموعة Heyward خطوة مهمة إلى الأمام في التزامنا بتمكين كل فندق فريق مكتب الاستقبال ليصبح محترفًا في مجال الارتقاء بالمبيعات، والمساهمة في تجارب الضيوف الاستثنائية وإيرادات الفندق."

وأضاف باري وينتر، المدير الأول في مجموعة هيوارد: “نحن سعداء بشراكتنا مع أوكي، لأنها تمثل فرصة رائعة لعرض قوة الاستثمار في كل من التكنولوجيا المتطورة وتطوير المواهب. يؤكد هذا التعاون إيماننا بأن الإمكانات الكاملة لأي حل تكنولوجي لا يمكن تحقيقها إلا عندما يكملها موظفون مدربون جيدًا ومتمكنون. من خلال الجمع بين خبرة Heyward Group في التدريب القائم على الأداء وبرنامج Oaky المبتكر للارتقاء بالمبيعات، فإننا لا نقوم فقط بتدريب موظفي الفندق؛ نحن نقوم بتغيير الطريقة التي يتفاعلون بها مع الضيوف.

وقال ميشيل بوجارتس، مدير إيرادات الشركة والتوزيع في شركة Pillows Hotels: "نوصي بشدة الفنادق الأخرى بمتابعة التدريب، لأنه لعب دورًا محوريًا في تغيير عقليتنا. أهم ما تعلمناه هو أنه، كفندق، يمكنك الاستمرار في تقديم تجارب استثنائية للضيوف مع تحصيل رسوم مقابل القيمة المضافة.

لقد جعلنا التدريب ندرك أن هناك إمكانات لا حدود لها للارتقاء بالمبيعات، وأن تبني الإبداع يجعل الأمر ممتعًا ليس فقط للضيوف ولكن أيضًا لفريق الفندق لدينا. ومن خلال المشاركة في برنامج تدريب المدرب، قمنا أيضًا بتحسين قدراتنا لتدريب فرق مكتب الاستقبال لدينا، مما يعزز كفاءتنا في هذا الجانب المهم من إدارة الفنادق.

أصبحت الآن برامج تدريب Front Desk Upsell متاحة بسهولة للفنادق التي تسعى إلى تعزيز قدراتها على توليد الإيرادات من خلال زيادة المبيعات، تمامًا كما حققت شركة Pillows Hotels. ومن خلال الاستثمار في تطوير مهارات مديري ووكلاء مكاتب الاستقبال، يمكن للفنادق تخصيص تجارب الضيوف وتعزيزها وزيادة الربحية وتحسين أدائها المالي العام.

حول مجموعة هيوارد

تأسست مجموعة Heyward في عام 2015 مع التركيز القوي على تطوير فرق عالية الأداء. الأداء هو جوهر كل ما نقوم به. نحن نعمل مع عملائنا للمشاركة في الإنشاء؛ حلول مخصصة وواقعية، والتي ستحقق نتائج ملموسة وتأثيرًا دائمًا. نحن نؤمن بتطوير حلول قوية توفر عائدًا على الاستثمار. نحن نهدف إلى تقديم نتائج تجارية كبيرة أو برامج تغيير من خلال جعل موظفيك يشعرون بالقدرة والتنافسية والمحتوى قدر الإمكان. نموذجنا الاستشاري هو نهج "العمل على الأرض" و"العمل على قدم وساق"، مما يعني أنه يمكننا تنفيذ الحلول وتحقيق تأثير دائم.