تسجيل الوصول عبر الإنترنت مما يوفر مساحة أكبر للتفاعل الشخصي
تسارعت مطالب وتوقعات نزلاء الفنادق بسرعة خلال العامين الماضيين وكذلك تطور تكنولوجيا الضيافة. على الرغم من أنه لا يزال يمثل تحديًا ثقافيًا كبيرًا لأصحاب الفنادق ، إلا أن الضيوف قادرون على التكيف بسرعة نسبيًا بسبب التغير التكنولوجي السريع في الصناعات الأخرى.
سواء كانت فنادق صغيرة تديرها العائلات أو مجموعات فندقية أو مؤسسات فندقية كبيرة ، فإن استخدام التكنولوجيا يعزز تجربة الضيوف ويحسن عمليات الأعمال الفندقية من نواح كثيرة. في حين أنه من الصعب الآن تخيل غرفة في فندق بدون تلفزيون ، فإن كل تطور من هذا النوع تم تمكينه من قبل قادة الصناعة الذين فهموا أهمية التكيف مع التكنولوجيا الجديدة.
طلب الضيف يتغير
في الوقت الحاضر ، يتعلق الأمر برمته بالراحة ولكن لا يزال الناس يتوقعون تفاعلًا شخصيًا يجعلهم يشعرون بالتقدير ، وهو في النهاية جوهر الضيافة. يعد تسجيل الوصول قبل الوصول عبر الإنترنت في أحد الفنادق مثالًا رائعًا على دمج هذين العنصرين معًا. يعتمد الضيوف بالفعل بشكل كبير على أجهزتهم المحمولة لحجز تذكرة طيران أو إقامة في الفندق أو لمجرد إجراء بحث حول ما يمكنهم رؤيته في وجهتهم.
بالنسبة للمحولات المبكرة الذين يستفيدون من تسجيل الوصول قبل الوصول ، فإن توفير الوقت وتجنب قوائم الانتظار والتأكد من إتمام الحجز والحجز "ثابت" هي الدوافع والمزايا الرئيسية التي يبحثون عنها. الضيوف على دراية بتسجيل الوصول عبر الإنترنت من صناعة الطيران لعقود ، وبالتالي فإن هذا التحول في صناعة الفنادق هو مجرد شيء يمكنهم التكيف معه بسرعة كبيرة. يحتاج أصحاب الفنادق أن يكونوا على دراية بحقيقة أنه ليس تغييرًا جديدًا تمامًا في السلوك بل مجرد تكيف.
قطع العمل الإداري لإتاحة المزيد من الوقت للتفاعل الشخصي
هناك خط رفيع بين استخدام التكنولوجيا وتقديم الخدمات ذات الصلة وجهاً لوجه ويحتاج أصحاب الفنادق إلى فهم ذلك من أجل تعزيز تجربة الضيف. باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، يمكن للفنادق توفير الوقت في الأعمال الإدارية مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وخلق المزيد من الوقت للتخصيص والتفاعل الشخصي مع الضيوف.
"يُظهر لنا التاريخ أن التطور أمر بالغ الأهمية. يقول فريدريك مولر ، مدير المبيعات العالمي في AeroGuest ، "يحتاج أصحاب الفنادق إلى ركوب القطار التكنولوجي ، وإلا فإنهم سوف يقفون إلى الخلف في المحطة ويفقدون فرصة تطوير أعمالهم" .
إن إزالة نقاط الألم من رحلة الضيف مثل الأعمال الورقية وقوائم انتظار الاستقبال ، والسماح للضيوف بتولي مسؤولية إقامتهم ، أو حتى السماح لهم بشكل أفضل بتحديد الوقت الذي يريدون فيه القيام بجزء الأعمال الورقية "الممل" يمكن أن يساهم بشكل إيجابي في تجربتهم الإجمالية. ليس سراً أن تجربة النزيل تبدأ بالفعل من الوقت الذي حجزوا فيه إقامتهم وليس بمجرد وصولهم إلى الفندق. يجب أن يكون من مصلحة صاحب الفندق جعل هذه التجربة سلسة وسلسة من البداية عندما يحجز الضيف إقامته.
لا يعني تطبيق تقنية جديدة على مجموعة التكنولوجيا الحالية مثل تسجيل الوصول عبر الإنترنت على المرء أن يحتاج إلى تكييف فندقه ليكون رقميًا بالكامل ، بل يرى أنه يمنح ضيوفه إمكانية الاختيار من بينها والسماح لهم بالتكيف ببطء مع هذا التغيير.
ما يجب مراعاته قبل تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت
سواء تم تنفيذ تقنية جديدة لمكدس التكنولوجيا الحالي بالفندق أم لا ، فعادة ما يكون ذلك في أيدي الإدارة العليا. ومع ذلك ، يجب على مالكي الفندق وإدارته التحدث إلى الأشخاص الذين سيتأثرون أكثر ، وهم المكتب الأمامي.
لا يحب معظم كتبة مكتب الاستقبال المهام الشبيهة بالروبوت - يشرحون نفس المعلومات حول مرافق الفندق ، ويرسمون دائرة على قطعة من الورق ليؤكد الضيف ويملأ استمارة التسجيل وأخيرًا يصرخون " التالي في السطر من فضلك ". يريد موظفو المكتب الأمامي معرفة الضيوف والقدرة على التأثير على إقامتهم من خلال نصحهم بأماكن ممتعة يمكن رؤيتها أو مكان العثور على مقهى مريح في المنطقة المجاورة.
هناك أيضًا فكرة خاطئة مفادها أن تنفيذ مثل هذه الخدمة يمكن أن يكلف الكثير من الوقت والمال. معظم حلول SaaS (البرمجيات كخدمة حمراء) هي إلى حد ما حلول التوصيل والتشغيل للمكدس التكنولوجي الحالي. نادرًا ما تكون الأجهزة بمثابة كسر للصفقات بالنسبة للفنادق لتقديم خدمة مثل تسجيل الوصول عبر الإنترنت.
إذا كنت مهتمًا بسماع المزيد من خبراء الضيافة ، انضم إلى الندوة المجانية عبر الإنترنت "يجب أن يكون لديك تكنولوجيا للفنادق" في الأول من سبتمبر 2022 في الساعة 3 مساءً بتوقيت وسط أوروبا ، واحصل على رؤى حول أحدث اتجاهات الصناعة من 5 متحدثين في الصناعة وضيف خاص.
المتحدثون: Annemarie Gubanski من Taktikon Consultancy ، و Nikolai Kronborg من AeroGuest ، و Neville Isaac من BeonPrice ، و Cristina Blaj من Open Revenue Consulting ، و Chris Ashton من D-EDGE ، وضيف خاص: Dave Overeem من Inntel Hotels
عن فريدريك مولر
فريدريك مولر هو المدير العالمي للمبيعات في AeroGuest ، وهي عبارة عن منصة SaaS شاملة متصلة بصناعة الضيافة بأكملها توفر كل ما يحتاجه الضيوف قبل وأثناء وبعد الإقامة في الفندق. فريدريك هو صاحب فندق وخبير ضيافة سابق يتمتع بتجربة فندقية هائلة وشغف بتكنولوجيا الضيوف والتجارة عبر الهاتف المحمول. فئة المواهب 100 من Berlingske's 2021 ، والتي اختارت النجوم الصاعدة والقادمة من مجتمع الأعمال بناءً على صور 100 من المواهب المختارة بعناية.
