يرغب ضيوف اليوم في الاستقلالية والسرعة. تشهد أكشاك تسجيل الوصول الذاتي وتطبيقات الهاتف المحمول والدخول بدون تلامس نموًا سريعًا، حيث يرغب ما يقرب من 80% من المسافرين الآن في الحصول على مفتاح هاتف محمول. ويبحث ثلثا الضيوف بنشاط عن فنادق تتيح لهم استخدام أجهزتهم الشخصية كمفتاح رقمي آمن.

تتيح حلولٌ مثل خدمة Mobile Access من Vingcard للفنادق تسليم المفاتيح الرقمية عبر تطبيقات الهواتف الذكية أو المحافظ الرقمية. وتشمل التطورات الحديثة توفيرَ خدماتٍ عبر الإنترنت، ما يتيح للضيوف الحصول على مفاتيحهم عبر رابطٍ دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيق.

المزايا التشغيلية لا تقل أهمية: تقليل ازدحام الردهة، وانخفاض تكاليف بطاقات المفاتيح البلاستيكية، وتحسين إنتاجية الموظفين. كما يمكن دمج المفاتيح المحمولة مع برامج الولاء وأنظمة الدفع وملفات تعريف النزلاء لضمان إقامة سلسة.

أصبحت تجارب الغرف الذكية هي السائدة. من الإضاءة التي يتم التحكم بها صوتيًا إلى المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، تُحوّل الفنادق غرف النزلاء إلى بيئات سريعة الاستجابة ومخصصة . يمكن للنزلاء التحكم في الإضاءة والمناخ والترفيه وحتى الستائر باستخدام الأوامر الصوتية أو تطبيقات الهاتف المحمول، أو ترك الغرفة تقوم بذلك تلقائيًا بناءً على تفضيلاتهم المحفوظة. يمكن لتكاملات أنظمة إدارة الممتلكات المتقدمة اكتشاف دخول النزلاء إلى غرفهم وتشغيل إعداداتهم المفضلة: درجة الحرارة والإضاءة وحتى محتوى التلفزيون. يؤدي هذا المستوى من التخصيص إلى زيادة الرضا وتكرار الحجوزات. يمكن للمساعدين الافتراضيين، الذين يعملون كخدمات استقبال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، الإجابة على الأسئلة وطلب خدمة الغرف وحجز التجارب، مما يُخفف العبء على الموظفين ويُحسّن الخدمة.

تزداد أهمية البيانات في تقنيات الفنادق الحديثة. تجمع منصات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي معلومات النزلاء، بما في ذلك الحجوزات السابقة والتقييمات وأنشطة الولاء وسلوكياتهم على مواقع التواصل الاجتماعي، لتقديم خدمة تنبؤية وعروض بيع إضافية مناسبة. تُظهر الأبحاث أن الاستخدام الفعال للبيانات الضخمة يمكن أن يزيد الإيرادات لكل غرفة بنسبة تصل إلى 5%.

تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي الفنادق على اقتراح وسائل الراحة للنزلاء المناسبين: إذ يطلع المسافرون العائليون على استئجار الألعاب وخطط تناول الطعام؛ ويحصل مسافرو الأعمال على عروض لغرف الاجتماعات أو تسجيل الوصول المبكر. كما تتيح هذه الرؤى إضافة لمسات لا تُنسى، مثل الاحتفال بذكرى زواج أو عيد ميلاد أحد النزلاء العائدين. ومع رغبة 81% من المسافرين في الحصول على توصيات شخصية، أصبحت القدرة على التوقع بدلاً من رد الفعل عاملاً رئيسياً في التميز.

ليست التقنيات المُستخدمة في خدمة النزلاء هي التحول الوحيد. إذ يتم استخدام أجهزة استشعار ذكية وأجهزة إنترنت الأشياء في الخفاء لجعل العمليات أكثر كفاءةً وصديقةً للبيئة. تعمل أجهزة استشعار الحركة المُدمجة مع أنظمة إدارة الطاقة على ضبط الإضاءة والتحكم في المناخ تلقائيًا في الغرف الشاغرة، مما قد يوفر على فندق يضم 200 غرفة أكثر من 20,000 دولار سنويًا.

تستفيد أيضًا فرق التدبير المنزلي والصيانة والمأكولات والمشروبات. تساعد بيانات الإشغال الفورية الموظفين على تحديد أولويات تنظيف الغرف وتقليل الانقطاعات. توفر علامات تتبع الأصول ساعات عمل الموظفين في البحث عن المعدات أو وسائل الراحة، مما يضمن خدمة أسرع وسير عمل أكثر سلاسة.

مستقبل تسجيل وصول الضيوف سريع وآمن وخالٍ من الأوراق. تتيح منصات الهوية الرقمية للضيوف تقديم هوياتهم مسبقًا أو التحقق من هويتهم من خلال المسح البيومتري عند الوصول. هذا لا يُسرّع عملية تسجيل الوصول فحسب، بل يُقلل أيضًا من مخاطر الاحتيال بنسبة تصل إلى 49%.

تكتسب أنظمة القياسات الحيوية، بما في ذلك التعرف على الوجه وبصمات الأصابع، زخمًا متزايدًا، لا سيما في الفنادق الفاخرة والمتطورة تكنولوجيًا. عند دمجها مع المفاتيح المحمولة وأنظمة إدارة الممتلكات، تُوفر هذه التقنيات تجربة تسجيل وصول ووصول سلسة وآمنة، كما يتوقعها نزلاء اليوم.

تُعد الخدمات التي تعتمد على الموقع اتجاهًا صاعدًا آخر. يمكن للمنارات وتقنية نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) إطلاق عروض ترويجية مخصصة عند مرور النزلاء بالمنتجع الصحي أو المطعم أو ردهة الفندق. يمكن للموظفين استلام مهام بناءً على الموقع الجغرافي الفوري، مما يزيد من الكفاءة والاستجابة. حتى أن بعض الفنادق تستخدم بيانات الموقع الجغرافي للتنبؤ بحركة النزلاء وتقديم الخدمات. إذا كان النزيل قريبًا من المسبح وقت الغداء، فقد يقدم النظام عروضًا خاصة على المأكولات والمشروبات أو يُنبه الموظفين لتوصيل منشفة.

مع توقع 69% من النزلاء الآن استخدام ميزات ذكية أثناء إقامتهم، لا خيار أمام الفنادق سوى توفير تجارب متصلة في كل خطوة. بدءًا من الهوية الرقمية والدخول عبر الهاتف المحمول، وصولًا إلى التخصيص المُعزز بالذكاء الاصطناعي والعمليات الصديقة للبيئة، تتطور تكنولوجيا الفنادق بوتيرة متسارعة، وكذلك تتطور توقعات النزلاء.

الفائزون في هذا الفصل الجديد من عالم الضيافة هم العلامات التجارية التي تجعل من التكنولوجيا الذكية أمرًا طبيعيًا، لا مجرد حداثة. المستقبل ليس رقميًا فحسب؛ بل هو سلس، مُخصص، وحاضر الآن.

تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون بين HotelTechReport وVingcard