اختارت شركة Pelham Hospitality شركة Mews لتحسين تجارب الضيوف وتبسيط العمليات

تدير شركة بيلهام للضيافة مجموعة من ثلاثة فنادق بوتيك في كيب كود. يُعد منتجع بيلهام هاوس أبرز فنادقها، ويستضيف أيضًا حفلات زفاف كبيرة في نهاية كل أسبوع، إلى جانب بيلهام أون ماين وبيلهام أون إيرل. تشتهر هذه العلامة التجارية بتصاميمها العصرية والمشرقة وخدماتها الشخصية المتميزة. بالنسبة للمديرة العامة هيذر مكارثي، كان الانتقال إلى ميوز متوقعًا منذ فترة طويلة.

قال مكارثي: "منذ اللحظة التي رأيت فيها ميوز، أُصبتُ بهوس. بدا الأمر كما لو أن عقلي الفندقي ابتكر نظامًا مثاليًا يتميز بمرونة فائقة وواجهات استخدام مفتوحة، وسهولة استخدام لا تُصدق، ومزود بخاصية مراسلة مدمجة للضيوف. لقد استوفى جميع الشروط."

بالانتقال إلى Mews، ستُبسّط شركة Pelham Hospitality عمليات الحجوزات، وعمليات البيع الإضافي، والمبيعات، وخدمات الطعام، لتجميع كل شيء تحت سقف واحد. كان نظام إدارة العقارات السابق وبرنامج المبيعات وخدمات الطعام يعملان بشكل مستقل، مما يُتيح حلولاً يدويةً بديلةً وقواعد بياناتٍ مُنفصلة. الآن، ومع Mews كمركزٍ رئيسي، سيتم دمج أنظمتها بالكامل، مما يوفر الوقت، ويُقلل من الإجراءات الإدارية، ويُحسّن عملية إعداد التقارير.

كما تعمل شركة بيلهام للضيافة على دمج نظام ثينك في المبيعات وخدمات الطعام في آنٍ واحد، متصلين بسلاسة عبر سوق ميوز. يتيح متجر تطبيقات تكنولوجيا الفنادق هذا للفريق التكامل بسهولة مع الحلول المعتمدة مسبقًا دون رسوم اتصال إضافية. قال مكارثي: "يُعدّ ميوز محور عملياتنا، ولكن مرونة اختيار الشركاء المتخصصين تُعدّ ميزةً هائلة". "بمجرد أن اقتنعتُ بفكرة اختيار نظام الخبراء في هذا المجال والتأكد من كفاءته في الاتصال، بدا الأمر منطقيًا للغاية".

نظراً لتركيز العلامة التجارية على توفير تجارب لا تُنسى، كان من الضروري اختيار نظام يُركز على الضيوف. فبالإضافة إلى توفير أدوات تواصل سهلة الاستخدام مع الضيوف، مثل الرسائل المباشرة، تُؤتمت ميوز المهام اليدوية، مما يُتيح للموظفين مزيداً من الوقت للتواصل المباشر مع الضيوف.

وأضاف مكارثي: "لقد كان استقبال الضيوف الجدد مُنعشًا للغاية. من الرائع مقابلة أشخاص مُشابهين في مجال الضيافة، يتحدثون اللغة نفسها. إنه شعورٌ مُنعش، ولكنه في الوقت نفسه شخصيٌّ للغاية. وستُتيح لنا هذه الأتمتة الذكية التركيز على أولويتنا القصوى: القدرة على تصميم رحلة الضيف بما يُناسب كل ضيف على حدة، وهو أمرٌ جوهريٌّ في هويتنا".

علق مات ويل، الرئيس التنفيذي لشركة ميوز، قائلاً: "تُعدّ بيلهام للضيافة مثالاً رائعاً على أن الضيافة الرائعة تنبع من انفتاح الذهن. لقد فكروا ملياً في احتياجات علامتهم التجارية وما يريدون الحصول عليه من نظام جديد، مما سيساعدهم بدوره على خلق تجارب ضيوف أكثر تميزاً. إن التزامهم بالمرونة والعمليات السلسة يتماشى تماماً مع ميوز، ونحن سعداء بدعم رؤيتهم للضيافة العصرية."

ينضم فندق بيلهام هوسبيتاليتي إلى العديد من الفنادق الأخرى في كيب كود التي تديرها شركة ميوز، مثل فندقي AWOL بروفينستاون وذا كوناميسيت، وكلاهما تديرهما فنادق لارك، بالإضافة إلى فنادق مستقلة مثل منتجع إميرالد، وأنكور إن بيتش هاوس، وجيفورد هاوس. كما يُعد ميوز أول فندق في كيب كود عضوًا نشطًا في غرفة تجارة كيب كود، مما يعزز التزامه تجاه المنطقة.

نبذة عن بيلهام للضيافة

تقع بيلهام هوسبيتاليتي على شواطئ كيب كود، وتوفر ملاذًا ساحليًا لا مثيل له مع ثلاثة منتجعات بوتيكية - بيلهام هاوس ريزورت، وبيلهام أون إيرل، وبيلهام أون ماين - صُممت جميعها لتوفير تجربة لا تُنسى. تمزج بيلهام هوسبيتاليتي بين السحر الخالد والأناقة العصرية في جميع فنادقها، مما يضمن لكل ضيف الاستمتاع بتوازن مثالي بين الاسترخاء والمغامرة.

في منتجع بيلهام هاوس الرائد في دينيس بورت، يستمتع الضيوف بإطلالات خلابة على المحيط، وشاطئ خاص، ومسبح خارجي، وثلاث تجارب طعام مميزة، بما في ذلك مطعم رائع على السطح يُطل على خليج نانتوكيت. يوفر منتجعا بيلهام أون إيرل وبيلهام أون ماين أماكن إقامة بوتيكية بديكور ساحلي أنيق ووسائل راحة مُصممة بعناية، على بُعد لحظات من شواطئ ومعالم كيب كود الشهيرة.

مع خمسة أماكن استثنائية لتناول الطعام في جميع أنحاء ممتلكاتها، ترفع Pelham Hospitality مطبخ Cape Cod إلى المستوى التالي، وتقدم أطباقًا طازجة مستوحاة من المنتجات المحلية يتم تقديمها في أماكن خلابة.