أي شخص يخبرك بإحصائيات حول الإنفاق على تكنولوجيا الفنادق أو التوقعات فهو مليء بصدق. قال وارن بافيت مقولته الشهيرة ، "من الأفضل أن تكون على صواب تقريبًا بدلاً من أن تكون مخطئًا تمامًا." لن نخبرك "بإحصائيات" عن المبلغ الذي يقوله عدد قليل من مديري تقنية المعلومات في الفنادق إنهم ينفقون على التكنولوجيا. لا ندعي أيضًا أن لدينا بيانات دقيقة عن السوق من المستحيل بصراحة الحصول على قراءة دقيقة لأسباب لن نتطرق إليها هنا.
في هذه المقالة سوف نتحدث عن ما نراه في السوق ، وكيف تتطور تكنولوجيا الفنادق وماذا تعني لأعمالك الفندقية.
على مدى العقد الماضي أو نحو ذلك ، كانت التكنولوجيا الفندقية عتيقة بالنسبة للمستثمرين. انزعج أصحاب رأس المال المغامر الجادون عندما سمعوا عن أحدث شركة ناشئة جمعت مليون دولار من أجل "إحداث ثورة في تجربة الضيف".
كان لهذا تأثير إيجابي بشكل مدهش على صناعة التكنولوجيا الفندقية مما أجبر الشركات على التركيز على تقديم عائد استثمار واضح وعروض قيمة قوية لعملاء الفنادق المحتملين.
أصبحت الشركات التي نجت من الجفاف الاستثماري الآن في وضع أفضل من أي وقت مضى لمساعدة أصحاب الفنادق على التنافس في العصر الرقمي ويلاحظ المستثمرون ذلك. عندما جف محيط التمويل ، نجت فقط أفضل السفن المتمركزة - وهذا أمر جيد للنظام البيئي بأكمله.
لقد شهدنا 5 اتجاهات رئيسية في النصف الثاني من عام 2018 والتي تنبأ بعام 2019 باعتباره عامًا اختراقًا لهذه الصناعة:
1) يزداد أصحاب رؤوس الأموال المغامرة تفاؤلاً بشأن تكنولوجيا الفنادق
2) الشركات التي حققت نطاقًا واسعًا مع المنتجات المتخصصة تتطور إلى منصات
3) تقوم الأسهم الخاصة بشراء أعمال التدفقات النقدية القوية
4) تستقطب الشركات الكبرى المواهب من شركات التكنولوجيا الكبرى
5) تستهل أسواق التطبيقات حقبة جديدة من الاتصال
أصحاب رؤوس الأموال المغامرة يزدادون تفاؤلًا بشأن تكنولوجيا الفنادق
يحب المستثمرون المغامرون أيضًا المزيج الصحي لعملاء المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة طويلة الذيل التي يوفرها عالم الفنادق.
معدلات الاضطراب في شركات التكنولوجيا الفندقية منخفضة للغاية مقارنة بصناعة SaaS الأوسع وهناك مسافة بيضاء إلى حد كبير في جميع المجالات. تخبرنا مصادرنا أن 10٪ فقط من الفنادق لديها أنظمة إدارة سحابية للممتلكات و 7٪ فقط تستخدم برامج إدارة الإيرادات لتسعير غرفها. تظهر فئات جديدة مثل أدوات الحجز المباشر ، وبرامج إدارة البيانات الوصفية ، ومنصات البيع بالتجزئة التي لا تزال في مهدها.
يطوف أصحاب رؤوس الأموال المغامرة أيضًا بشركات التكنولوجيا الفندقية مع نضوج الصناعة. حققت شركة Silicon Valley العملاقة TCV مؤخرًا خروجًا جيدًا من استحواذ Cvent على Social Tables بقيمة 100 مليون دولاروقيادة تمويل Sojern لـ 120 مليون دولار من السلسلة D في نفس الوقت. استثمرت TCV أيضًا في Airbnb و Expedia و HomeAway و TripAdvisor و SiteMinder و ExactTarget و Act-On و Ariba ضمن مساحة السفر.
شاركت Thayer Ventures في الاستثمار مع TCV في صفقة Social Tables. يمتلك ثاير حصصًا في Nor1 و ADARA و Mews Systems و Optii . شاركت Thayer Ventures أيضًا في الاستثمار في Mews Systems جنبًا إلى جنب مع Notion Ventures في أوروبا والتي تصادف أنها مستثمرة في Triptease . يشير Jos White من Notion VC إلى المحفز الأساسي الذي يتسبب في تركيز رؤوس الأموال على المساحة بعناية:
"نعتقد أن صناعة الفنادق في نقطة تحول فيما يتعلق بالطريقة التي تستخدم بها التكنولوجيا لإدارة عملياتها بشكل أفضل وتحويل تجربة النزيل".
الاستثمار ليس جيدًا في حد ذاته ولكن الاستثمار يشير إلى أن هناك رأس مال يتم نشره لدفع الابتكار والابتكار هو بالضبط ما تحتاجه الفنادق للتنافس مع اللاعبين المحليين مثل Stay Alfred (جولة 47 مليون دولار) وسيلينا (95 مليون دولار) و Sonder ( 85 مليون دولار ، شارك ثاير) ناهيك عن AirBnB's و VRBO's و Homeaways of the world.
الشركات التي حققت نطاقًا واسعًا مع المنتجات تتطور إلى منصات
عادةً ما تبدأ شركات التكنولوجيا الفندقية الكبيرة في الظهور كمنتجات Micro-SaaS المتخصصة والتي تبدو في البداية كميزات بدلاً من منتجات كاملة الجودة ، ثم تكتسب الشركات الناجحة قوة الدفع وعادةً ما تنتقل إلى نهج النظام الأساسي.
في عام 2019 ، نشهد عددًا كبيرًا من مناهج منصة الموفر المتخصصة هذه تبدأ في الظهور.
بدأ Revinate كبرنامج لإدارة السمعة وأصبح الآن رائدًامزود CRM في الفضاء. أطلقت Triptease ، منشئ فئة أدوات الحجز المباشر ، منصة إدارة البحث الخاصة بها ووظيفة الدردشة المباشرة على موقع الويب.
أطلق Duetto ، مزود نظام إدارة الإيرادات ، منتجات في الاجتماعات والفعاليات ذكاء الأعمال وذكاء الأعمال. أطلقت منصة التسوق السعرية OTA Insight أيضًا منصة ذكاء الأعمال الخاصة بها في عام 2018.
"لقد قدم اقتصاد SaaS أفضل الحلولفي متناول كل نوع من الفنادق "
~ سانكار نارايان
تعمل هذه الشركات على طمس الخطوط الفاصلة بين المنتجات والمنصات - وهو شيء تفعله الشركات القائمة منذ سنوات. حيث قامت شركات مثل Amadeus و Sabre و TravelClick بتطوير حافظات منتجاتها من خلال عمليات الاستحواذ - يقوم الجيل الجديد من المنصات ببناء خطوط إنتاج جديدة في المنزل وتشكل تهديدًا ماديًا لأنها يمكن أن تتحرك بشكل أسرع والتكيف مع طلب السوق بشكل أكثر فعالية.
تلعب الملكية الخاصة دورها
لا يشير أصحاب رؤوس الأموال واللاعبون في المنصات فقط إلى هذا التغيير. لقد لاحظت الأسهم الخاصة ديناميكيات السوق المتطورة هذه وتقوم بعمل نوع مختلف من الرهان تمامًا.
اشترت شركة الأسهم الخاصة الكندية جوناس سوفتوير مؤخرًا شركة التكنولوجيا الإعلانية للفنادق ليوناردو . كما تمتلك الشركة MSI Solutions و Springer Miller Systems و Bookassist .
وبالمثل ، اشترت Valsoft مؤخرًا CMS Hospitality ، مبتكر GuestCentrix PMS . وتمتلك الشركة أيضًا مزودي خدمات PMS ، WelcomeSystems و Innquest ، مبتكر roomMaster PMS .
نوع جديد من التكتل آخذ في الظهور
في عام 2018 ، دعمت شركة علي بابا شركة شيجي التي صعدت من مكانتها في شراء مزود خدمات إدارة الدعم في الفضاءابق تمتلك شيجي العديد من منتجات تكنولوجيا الضيافة الأخرى مثل ReviewPro و Kalibri Labs و Snapshot و Infrasys. حتى أنهم قاموا بشراء حصة أغلبية في قسم APAC في Horwath لتعزيز عروض الخدمات لهذه المنتجات المتباينة في المحفظة.
التكتلات التكنولوجية للفنادق الكبرى ليست بالشيء الجديد. في الواقع ، لقد غطينا بعضًا من التاريخ هنا .
بعد قولي هذا ، تم تأسيس تكتلات العالم القديم مثل Amadeus و Sabre منذ عقود ، وبدأت حقبة جديدة من المتنافسين آخذة في الظهور. سيكون من المثير للاهتمام معرفة من يأتي على القمة. في عام 2018 ، ضاعفت أماديوس أعمالها في مجال التكنولوجيا الفندقية واستحوذت على TravelClick مقابل 1.5 مليار دولار.
أفضل المواهب يتدفقون على تكنولوجيا الفنادق
بالتوازي مع هذه التدفقات الكبيرة لرأس المال ، تعمل تكنولوجيا الفنادق أيضًا على توظيف جيل جديد من القادة من شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Facebook و Twitter و Xero. عينت SiteMinder مؤخرًا Xero COO Sankar Narayan ليصبح الرئيس التنفيذي لها وتحول الشركة من منتج لإدارة القنوات إلى نظام أساسي لتكنولوجيا الفنادق. وبالمثل ، جلب Duetto مؤخرًا خبيرًا في عد البطاقات ورئيس تحليلات Twitter السابق Jeff Ma لتعزيز الثقة الذهنية في تحليلات البيانات في الشركة.
تستهل أسواق التطبيقات حقبة جديدة من الاتصال
تصادف أن SiteMinder هي أيضًا واحدة من تلك الشركات التي تحولت من منتج (مدير القناة) إلى النظام الأساسي وقد قامت الآن ببناء سوق التطبيقات الخاص بها باستخدام Siteminder Exchange. يبدو التبادل مشابهًا لاستراتيجية Snapshot من حيث أن كلاهما يحتوي على منتجات مملوكة ولكنهما يريدان أيضًا العمل كمنصة بدلاً من مجرد مدير قناة (SiteMinder ) أو منصة ذكاء الأعمال ( لقطة ). طورت جميع شركات أنظمة إدارة الممتلكات مثل Apaleo و Protel و Mews Systems أسواقًا مملوكة لبائعي الطرف الثالث للبناء عليها. يظهر نوع ثالث من الموصلات مع شركات مثل Hapi و Impala.
هناك فرصة كبيرة في السوق هنا ونعتقد أن هناك متسعًا لكل من هذه الشركات لتكوين مكانة متخصصة. الحقيقة هي أن الاتصال يمثل تحديًا هائلاً وسيتطلب حله عدة أطراف - وهذا لا يعني بأي حال من الأحوال أن الفائز يأخذ كل السيناريوهات.
تم تحديد عام 2018 من خلال عمليات ضخ رأس المال واكتساب المواهب وعمليات الدمج والاستحواذ.
يتشكل عام 2019 ليكون عامًا من التعاون ونضج النظام الأساسي والتوسع السريع - ما هو أكثر شيء أنت متحمس له؟
