RevControl تحصل على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الثاني (GCSC)
حصلت RevControl على شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) الصادرة عن Hotel Tech Report لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها الذين حصلوا على شهادة المستوى الثاني مع درجات قوية عبر الركائز الأربع الأساسية لنموذج تقييم GCSC، بما في ذلك: الدعم الوقائي والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.
يقوم برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بتحليل بائعي البرامج وفقًا للأبعاد المهمة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتحقيق أقصى قدر من النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. لكي تصبح الشركات معتمدة، يجب عليها فتح أنظمتها الداخلية لتقرير Hotel Tech Report للتقييم وفقًا لمعايير GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة الخاصة بـ HTR.
"عندما بدأنا عملية تطوير شهادة دعم العملاء لأول مرة، لم يكن لدى RevControl الكثير من عمليات التقييم ولكن ما كان مذهلًا هو مدى الجدية التي اتخذها الفريق لإضفاء الطابع الاحترافي على عملية الدعم الخاصة بهم. في غضون بضعة أشهر قصيرة، استفاد فريق RevControl من نموذج تقييم GCSC كخريطة طريق للدعم، وبما أنهم لم يخططوا فقط بل نفذوا العمليات بالكامل بما في ذلك قاعدة المعرفة، ودروس الفيديو، ودعم الدردشة المباشرة ومراقبة رضا العملاء التي تظهر السرعة وخفة الحركة للفريق ومدى جديتهم في التعامل مع نجاح عملائهم." المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report آدم هولاندر.
"لقد صممنا منتجنا لتلبية احتياجاتنا الخاصة كشركة فنادق وأصحاب فنادق، فنحن نعلم مدى أهمية الخدمة. لقد استفدنا من نموذج تقييم شهادة GCSC كخريطة طريق لزيادة تعميق مجموعة مهاراتنا وعروضنا عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء و نشعر بالفخر والتقدير لتمكننا من الحصول على تقدير خارجي لجهودنا واستثماراتنا. نحن فخورون حقًا بالنمو الذي حققناه في الأشهر القليلة الماضية ونرى أن هذا مجرد البداية بينما نواصل إيجاد طرق جديدة للتعميق. أدواتنا وعملياتنا لمساعدة عملائنا على النجاح." - إدوين لينهير، مدير العمليات في RevControl
يوضح تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها RevControl لتعليم العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.
ملخص تقييم GCSC الخاص بـ RevControl
نقاط التقييم: 21/34
مستوى الشهادة: II
التوجه نحو العملاء: التركيز على العملاء
التوصية: الموصى بها
حجم فريق الدعم: 4
قادة فريق الدعم: إدوين لينهير، مدير العمليات
فترة الشهادة: يونيو 2024 - يونيو 2025
دعم المكدس: Freshworks، Freshchat، Freshdesk، Hubspot، Vidyard
القسم الأول من معايير دعم GCSC: الدعم الوقائي
يقوم عمود الدعم الوقائي في نموذج تقييم GSCG بمراجعة الأدوات والعمليات التي يستخدمها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن RevControl مطبق للعملاء:
1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم البائع مركز مساعدة يمكن البحث فيه للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.
2.1 مقاطع فيديو تدريبية عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.
- 4.1 وثائق التنفيذ/خارطة الطريق: يقدم المورد للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند الإعداد لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.
القسم الثاني من معايير دعم GCSC: الدعم التفاعلي
يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها مما يضمن الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن RevControl مطبق للعملاء:
1.2 عملية شفافة: قام المورد بفتح أنظمته لـ Hotel Tech Report عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته المعمول بها لتقديم دعم العملاء.
1.3 الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: البائع على الأقل إحدى الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء، أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)
1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديه عملاء نشطين فيها (الإنجليزية والهولندية)
1.5 أداة الدعم وإدارة التذاكر المخصصة لهذا الغرض: يستخدم البائع برامج دعم العملاء الاحترافية التي تتمتع بوظيفة لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.
2.2 دعم الدردشة المباشرة: يقدم البائع موقع الويب أو الدردشة المباشرة داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.
3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالعقد: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة.
- 4.5 مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة للعقد الذي تم التحقق منه : لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة مدمجة بالكامل في برنامج دعم العملاء الخاص به والذي يحتوي على إشعارات تلقائية تضمن مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ودعمها.
القسم الثالث من معايير دعم GCSC: نجاح العملاء والتدريب
في حين أن الحفاظ على سعادة العملاء يعتبر بشكل عام من قبل شركات البرمجيات أولوية قصوى، فإن إبقائهم على اطلاع جيد له نفس القدر من الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة لنموذج تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يستخدمها البائعون لإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن RevControl مطبق للعملاء:
1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استبيانات NPS، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.
2.3 تحديثات/تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار/سجل التغيير): يقدم البائع وثائق قوية يمكن الوصول إليها بسهولة لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول طرق جديدة لتحقيق أقصى قدر من استخدام المنتج.
2.4 مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBR) : يقدم البائع [على الأقل] فحوصات نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من نجاح العملاء وسعادتهم بالمنتج أو الخدمة.
القسم الرابع من معايير دعم GCSC: التحقق من صحة العميل
إن نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report للأدوات والعمليات الداخلية يؤكد صحة أنظمة البائع المعمول بها؛ ومع ذلك، يمكن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات بشكل كبير من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقيين. تبحث هذه الركيزة في تقييمات العملاء غير المتحيزة ودرجات الرضا للتحقق من أن العمليات المعمول بها تعمل في نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن RevControl مطبق للعملاء:
3.7 التحقق من صحة التعليقات العامة: يُظهر البائع علاقات مثالية مع العملاء وهو صاحب الأداء الأفضل في تقرير Hotel Tech Report مع أكثر من 50 تقييمًا تم التحقق منه من العملاء.
4.12 متوسط 4.9 نجوم. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء يبلغ متوسطها أكثر من 4.5/5 عبر جميع تقييمات العملاء.
حول تقرير تكنولوجيا الفنادق شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)
يعد الدعم أحد الجوانب الأكثر أهمية في عملية اختيار البائعين، ومع ذلك، تاريخيًا لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة، حتى الآن. باستخدام إطار الملكية الخاص بـ Hotel Tech Report، يتم تقييم الشركات وفقًا لأربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي والدعم التفاعلي والتدريب/النجاح والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
