تطبيق SabeeApp يحصل على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثاني

هذا الأسبوع، حصلت شركة SabeeApp على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الثاني (GCSC) من Hotel Tech Report، وذلك لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الأساسية لمعيار GCSC، بما في ذلك: الدعم الاستباقي، والدعم التفاعلي، والتدريب، وإثبات صحة العملاء.

يُحلل برنامج شهادة GCSC من Hotel Tech Report موردي البرامج بناءً على أبعاد أساسية في البنية التحتية لدعم العملاء، وذلك لمساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتحقيق أقصى قدر من النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. وللحصول على الشهادة، يتعين على الشركات إتاحة أنظمتها الداخلية لـ Hotel Tech Report للتقييم وفقًا لمعايير HTR الصارمة المكونة من 34 نقطة.

قام فريق تطبيق Sabee App بتكوين منصة Hubspot الخاصة بهم بدقة لتتبع ملاحظات العملاء ورضاهم حسب المنطقة، مما يُظهر قدرتهم على خدمة مجموعة واسعة من العملاء عبر مختلف المناطق واللغات، بالإضافة إلى التزامهم بضمان تحقيق كل عميل لنتائج ناجحة مع المنتج. علاوة على ذلك، يُركزون أيضًا على زيارات مواقع الفنادق لتدريب العملاء والتأكد من استفادتهم القصوى من المنتج. يمكن لعملاء SabeeApp الاطمئنان إلى أن لديهم شريكًا يهتم حقًا بنجاحهم، هذا ما قاله آدم هولاندر، المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report.

مديرو حساباتنا هم ركيزة علاقة SabeeApp مع أصحاب الفنادق. فهم ليسوا هنا فقط للإجابة على استفسارات عملائنا، بل هم شركاء حقيقيون في نجاحهم. دورهم يتجاوز مجرد الدعم؛ فهم يرشدون ويثقفون ويساعدون أصحاب الفنادق على تحقيق أقصى استفادة من تقنياتنا. في قطاعٍ يُعَدّ فيه الوقت من ذهب، فإن وجود خبير خبير وفعال إلى جانبك يُحدث فرقًا كبيرًا. زابولكس هيرمان، الرئيس التنفيذي لشركة SabeeApp

يسلط تقييم GCSC أدناه الضوء على الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها SabeeApp لتثقيف العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.

التوصية: مُوصى به

قسم الدعم الأول في GCSC: الدعم الاستباقي

يقوم ركيزة الدعم الاستباقي في معيار تقييم GSCG بمراجعة الأدوات والعمليات التي وضعها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية.تُعدّ موارد المساعدة الذاتية هذه أساسًا لتسهيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي المعايير التي أكدها تقرير Hotel Tech Report أن SabeeApp يوفرها للعملاء:

• 1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم البائع مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات للأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء.

• 2.1 مقاطع فيديو تدريبية عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتدريب الذاتي والمعرفة العميقة بالمنتج.

• 3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع تلميحات ونصائح مفيدة يتم عرضها عندما يحوم المستخدمون فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (حد أدنى 10 تلميحات أدوات داخل التطبيق)

• 4.2 ندوات الويب التعليمية للمنتجات: يوفر البائع التعليم والتدريب المستمر للعملاء/المستخدمين الجدد والحاليين عبر ندوات الويب المباشرة أو المسجلة المتكررة.

قسم الدعم الثاني في GCSC: الدعم التفاعلي

يُقيّم ركيزة الدعم التفاعلي مدى استجابة الشركة للعملاء وقدرتها على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها، مما يضمن استجابة سريعة وخدمةً مُرضيةً للعملاء. وفيما يلي المعايير التي أكدتها Hotel Tech Report من تطبيق SabeeApp للعملاء:

• 1.2 عملية شفافة: فتح البائع أنظمته لتقرير Hotel Tech عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته المتاحة لتقديم دعم العملاء.

• 1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: البائع لديه على الأقل إحدى قنوات دعم العملاء التقليدية، أو الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)

• 1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي يوجد لديه عملاء نشطون بها (الإنجليزية والإسبانية والمجرية والتركية والليتوانية والألمانية واليونانية والتايلاندية)

• 1.5 أداة مخصصة لإدارة الدعم والتذاكر: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء الاحترافي الذي يتمتع بالوظائف اللازمة لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.

• 2.2 دعم الدردشة المباشرة: يقدم البائع الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني أو داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.

• 3.5 تتبع طلبات الميزات: يوفر البائع للعملاء القدرة على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية جاهزة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.

قسم دعم GCSC الثالث: نجاح العملاء والتدريب

في حين أن شركات البرمجيات تُولي عادةً رضا العملاء الأولوية القصوى، فإن إبقائهم على اطلاع دائم لا يقل أهمية. يُحدد الركيزة الثالثة من معايير GCSC الطرق الرئيسية التي يتبعها الموردون لإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر المعايير التي أكد تقرير Hotel Tech Report أن SabeeApp يطبقها لعملائه:

• 1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استطلاعات NPS، CSAT): لدى البائع عمليات جاهزة لمراقبة رضا العملاء بشكل منتظم.

• 2.3 تحديثات/تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار/سجل التغييرات): يقدم البائع وثائق قوية يمكن الوصول إليها بسهولة لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول طرق جديدة لتحقيق أقصى استفادة من المنتج.

• 2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع عمليات التحقق من نجاح العملاء ربع السنوية على الأقل لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من نجاح العملاء ورضاهم عن المنتج أو الخدمة.

• 4.6 نظام إدارة التعلم (LMS): لدى Vendo نظام إدارة التعلم الذي يوفر مقاطع فيديو وتدريبات إرشادية وتقييمات للعملاء حتى يتمكنوا من توسيع نطاق معرفة المنتج بطريقة منظمة بمرور الوقت.

• 4.8 المجتمع عبر الإنترنت: يقدم البائع مجتمعًا عبر الإنترنت للعملاء يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض بالإضافة إلى المحتوى المستهدف في بيئة سياقية لتمكين اكتشاف الخدمة الذاتية وحل المشكلات.

قسم دعم GCSC الرابع: التحقق من صحة العميل

يُثبت معيار GCSC المكون من 34 نقطة، بالإضافة إلى عملية التحقق من الأدوات والعمليات الداخلية التي أجراها تقرير Hotel Tech Report، صحة أنظمة البائع المُطبقة؛ إلا أن التحقق من نجاح هذه الأدوات والعمليات يكمن بشكل أساسي في وجهات النظر الموضوعية لعملاء الفنادق الفعليين. يرتكز هذا المعيار على تقييمات العملاء المُوثقة والموضوعية ودرجات رضاهم للتحقق من فعالية العمليات المُطبقة في نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر المعيار التي تحقق منها تقرير Hotel Tech Report من تطبيق SabeeApp للعملاء:

• 3.7 التحقق من صحة التعليقات العامة: يظهر البائع علاقات مثالية مع العملاء ويعتبر من أفضل المؤدين في تقرير Hotel Tech Report مع أكثر من 50 تقييمًا تم التحقق منها من قبل العملاء.

• 4.12 متوسط ​​تقييم دعم العملاء 4.9 نجوم: يتمتع البائع بتقييمات ممتازة لدعم العملاء بمتوسط ​​يزيد عن 4.5/5 عبر جميع تقييمات العملاء.

• 4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخليين الخاصة به إلى Hotel Tech Report مما يدل على درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرا قويا على الشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.

حول شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من Hotel Tech Report

يُعدّ الدعم أحد أهم جوانب عملية اختيار الموردين، ومع ذلك، لم تكن هناك طريقةٌ سابقةٌ لمعرفة جودة دعم الشركة حتى الآن. باستخدام إطار عمل "Hotel Tech Report" الخاص، يتم تقييم الشركات بناءً على أربعة أبعاد رئيسية: الدعم الاستباقي، والدعم التفاعلي، والتدريب/النجاح، والتحقق من صحة العميل، وذلك لتزويد أصحاب الفنادق بمستوياتٍ غير مسبوقة من الشفافية تُسهّل عليهم تحديد أفضل شركاء التكنولوجيا.

لمزيد من المعلومات يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/