كشفت شركة Shiji عن ميزة ملف تعريف الضيف الفردي المحسّنة في نظام إدارة الفنادق
تُسهِّل إدارة الملفات الشخصية المكررة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على الفنادق خدمة الضيوف استنادًا إلى البيانات
قدمت شركة Shiji، الرائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا الضيافة، ترقية كبيرة لملف تعريف الضيف الفردي الخاص بمنصتها المؤسسية. وبذلك، توفر Shiji Enterprise Platform القوة الكاملة لرؤية العملاء في جميع أنحاء العالم.
وأكد كيفن كينج، الرئيس التنفيذي لشركة شيجي إنترناشيونال، على أهمية هذه الميزة: "يعتبر ملف تعريف الضيف الفردي حجر الزاوية في منصتنا، حيث يعمل على توحيد معلومات الضيف عبر أنظمة مختلفة مثل نظام إدارة الممتلكات ونقاط البيع والمطاعم والأنشطة. وينعكس كل تفاعل للضيف، سواء في الفندق أو من خلال أحد حلولنا المتكاملة، على الفور في الملف الشخصي، مما يجعله متاحًا عبر شبكة النظام بالكامل".
إدارة ملفات تعريف الضيوف عبر المجموعات والمناطق
تتيح ميزة ملف تعريف الضيف الفردي إدارة معلومات الضيف بسلاسة عبر العديد من الفنادق ضمن علامة تجارية أو مجموعة فنادق. وتضمن مشاركة تفضيلات الضيف وأنماط الاستهلاك والبيانات السلوكية عبر جميع الفنادق محليًا وعالميًا. ولا تعمل هذه الوظيفة على تخصيص تجربة الضيف فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال توفير رؤية بزاوية 360 درجة لكل ضيف لموظفي الفندق.
وسلط كينج الضوء على الفوائد الملموسة التي تعود على الفنادق، مشيرًا إلى أنه "من خلال تقليص حواجز البيانات وتوحيد ملفات تعريف الضيوف، فإننا نمكن الفنادق من تقديم خدمة مخصصة للضيوف عبر نقاط اتصال متعددة. وهذا لا يعزز تقديم الخدمة فحسب، بل يفتح أيضًا فرصًا للتسويق المستهدف، والبيع الإضافي، وبرامج الولاء".
الخصوصية والأمان للبيانات لها الأولوية
تظل خصوصية البيانات والأمان في طليعة تصميم هذه الميزة. يتم تخزين بيانات الضيوف بشكل آمن داخل البنية التحتية للفندق، مما يضمن الامتثال الكامل للوائح الخصوصية العالمية. عزز كينج هذا التركيز على حماية البيانات: "نحن منظمة تضع الأمن في المقام الأول، ومن خلال هذه الميزة، نضمن أن الفنادق تتحكم في بيانات ضيوفها مع الالتزام بمعايير خصوصية البيانات الأكثر صرامة. يقلل هذا النظام المركزي من المخاطر المرتبطة بإدارة البيانات عبر منصات متعددة".
إدارة الملفات الشخصية الذكية باستخدام أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي
ومن بين الميزات البارزة نظام إدارة تكرار الملفات الشخصية الذكي، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح ملفات تعريف مكررة للدمج، وبالتالي تقليل التكرار. وكما أوضح كينج: "يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في إدارة ملفات تعريف الضيوف، ومساعدة الفنادق على توحيد البيانات والحصول على فهم حقيقي لقيمة الضيوف عبر محفظتها بالكامل".
وتسمح قدرات الفهرسة والبحث الشاملة التي توفرها المنصة لموظفي الفندق بتحديد ملفات تعريف الضيوف بسهولة باستخدام حقول مختلفة مثل الاسم أو رقم الهاتف أو حتى لوحة الترخيص، مما يضمن التعرف على الضيوف بسرعة وكفاءة.
التكامل السلس بين الأنظمة
تم تصميم ملف تعريف الضيف الفردي مع مراعاة قابلية التوسع والمرونة، حيث يعمل كخدمة مصغرة داخل نظام إدارة الممتلكات الخاص بشركة Shiji. ويتكامل بسهولة مع الأنظمة الأخرى التي تتطلب بيانات الضيف. وبمجرد الموافقة، يمكن لمقدمي الخدمات من جهات خارجية الاتصال بملف تعريف الضيف وإثرائه. مما يجعله لا يقدر بثمن لحلول تخصيص الفنادق.
دعم اختيار الضيف وتخصيصه
كما يمنح ملف تعريف الضيف الفردي الخاص بـ Shiji الضيوف القدرة على التحكم في كيفية مشاركة بياناتهم. يتمتع الضيوف بالقدرة على الاشتراك في مشاركة ملفاتهم الشخصية عبر الفنادق أو إلغاء الاشتراك فيها، مما يضمن التعامل مع بياناتهم وفقًا لتفضيلاتهم. تخضع جميع البيانات لسيطرة كاملة من الفندق وضيوفه ويتم ترميزها عبر الأنظمة لضمان الخصوصية الأكثر صرامة.