أطلقت SuitePad تقنية الذكاء الاصطناعي SuitePad لتحسين خدمة الضيوف في الغرف وتقليل أعباء عمل الموظفين

تفتخر شركة SuitePad بالإعلان رسميًا عن إطلاق SuitePad AI، المساعد الذكي المفعل صوتيًا في غرف الفنادق، وهو حل متكامل للتواصل مع الضيوف مدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يجلب التفاعل الصوتي إلى قلب تجربة الغرفة.

يتوفر SuitePad AI على جميع أجهزة SuitePad، بميزاته الفرعية، SuitePad AI Voice وSuitePad AI Chat، مما يُمكّن الضيوف من الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم، سواءً كان سؤال "متى موعد الإفطار؟" أو "هل يُمكنني حجز موعد في منتجع صحي؟"، ببساطة عن طريق التحدث أو الكتابة. من خلال أتمتة الأسئلة الروتينية، يُساعد SuitePad AI الفنادق على تعزيز سرعة الخدمة واتساقها، مع تخفيف عبء العمل على فرق العمل.

كيف يعمل

تم دمج نظام SuitePad AI بسلاسة في الجهاز اللوحي داخل الغرفة. يمكن للضيوف التفاعل مع المساعد عبر أمر صوتي أو رمز دردشة من الشاشة الرئيسية. يعتمد النظام على بيئة محتوى SuitePad الكاملة في الفندق، ومعلومات السفر المدمجة، والبيانات السياقية الفورية (مثل رؤى الطقس) لتقديم إجابات دقيقة ومناسبة للفندق دون الحاجة إلى تنزيل التطبيقات أو الانتظار في طوابير أو الاتصال بمكتب الاستقبال.

القدرات الرئيسية

• التفاعل الصوتي أولاً للحصول على تجربة بديهية للضيوف

• استجابات خاصة بالفندق مدعومة بمحتوى SuitePad الكامل الخاص بالفندق — وليس فقط الأسئلة الشائعة

• إجابات في الوقت الفعلي على الأسئلة المتعلقة بوسائل الراحة وأوقات المغادرة وساعات عمل السبا والمزيد

• تكامل نظام إدارة الأداء (PMS) للحصول على استجابات مخصصة واعية بالسياق

• البيانات السياقية مثل تحديثات الطقس المدمجة في الإجابات

• العلامة التجارية المخصصة ونبرة الصوت لكل فندق

• حماية خصوصية واضحة: لا يستمع النظام دائمًا، ويتم حذف محادثات الضيوف يوميًا أو تخزينها فقط طوال مدة الإقامة مع تكامل PMS

• تجيب الذكاء الاصطناعي فقط على الأسئلة المتعلقة بالفندق، مما يضمن عدم الرد على المواضيع السياسية أو غير ذات الصلة

نتائج حقيقية من المستخدمين الأوائل

خلال فترة الإصدار التجريبي، تم اختبار SuitePad AI في أكثر من 30 فندقًا في جميع أنحاء أوروبا. في فندق Romy by Amano، حقق SuitePad AI معدل استجابة للدردشة بنسبة 83%، حيث تعامل مع معظم أسئلة النزلاء دون تدخل الموظفين. وبالمثل، أفاد فندق Amano Grand Central بأنه تمت الإجابة على أكثر من 1700 سؤال تلقائيًا، مما قلل من عبء عمل مكتب الاستقبال ووفر للموظفين خدمات أكثر تخصيصًا.

لماذا هذا مهم؟

أصبح التفاعل الصوتي من أكثر الطرق سهولةً وبديهيةً للوصول إلى معلومات وخدمات الفندق. فمن خلال الإجابة الفورية على الأسئلة الشائعة، يُساعد SuitePad AI الفنادق على تقليل مكالمات الاستقبال بنسبة تصل إلى 80-90%. تُعالج الاستفسارات والطلبات الروتينية مباشرةً عبر الجهاز اللوحي داخل الغرفة، مما يُبقي الطلبات المعقدة فقط على الموظفين. ويستفيد الضيوف من استجابات أسرع وتجربة خدمة تُحاكي التفاعلات الصوتية التي يستخدمونها يوميًا.

يقول بول سبيكر، رئيس قسم الهندسة في SuitePad: "لم يقتصر تصميم نظام الذكاء الاصطناعي SuitePad على تضمين نموذج لغوي. لقد أنشأنا نظامًا يفهم سياق الضيافة على نطاق واسع. تُولّد كل استجابة باستخدام بيانات خاصة بالفندق، مُصممة من خلال هندسة سريعة ذكية وتقييم مدى ملاءمتها، مما يضمن حصول النزلاء على إجابات مفيدة، تتوافق مع علامتنا التجارية، وفي الوقت المناسب. الهدف هو إزالة أي عوائق. لم يعد النزلاء ينتظرون على الهاتف أو على مكتب الاستقبال، ويمكن للموظفين التركيز على ما يحتاجون إليه أكثر".

مع هذا الإطلاق، تعمل SuitePad على توسيع نطاق عروض الذكاء الاصطناعي لمساعدة الفنادق على تلبية توقعات الضيوف المتزايدة من خلال التكنولوجيا الذكية والسلسة.