TrustYou تستبدل لوحة المعلومات بمحادثة

أطلقت TrustYou اليوم خدمة Ask TrustYou، والمتاحة على الفور على جميع خطط الفنادق من Lite إلى Enterprise. إنها أكبر إصدار في تاريخ الشركة الحديث، وتغير مفهوم "التحليلات" في قطاع الضيافة.

على مدى ثلاثين عاماً، كان فهم ملاحظات الضيوف يتطلب قراءة لوحات البيانات، وتصفية الرسوم البيانية، والانتظار للتقارير. تزيل Ask TrustYou تلك الطبقة. يكتب الفندقي سؤالاً كما لو أنه يسأل زميله، ويحصل على إجابة من نظام قرأ كل مراجعة تلقتها المنشأة أو المجموعة، ويفهم قطاع الضيافة، ويسمح لك بالتعمق حتى تصل إلى السبب، ويقترح ما يمكن فعله حيال ذلك.

واجهة المستخدم التي يعرفها الجميع بالفعل

لقد جرب ملايين الأشخاص الآن طرح سؤال على الذكاء الاصطناعي والحصول على إجابة حقيقية. Ask TrustYou هي تلك التجربة، موجهة إلى بيانات ضيوف الفندق الخاص بك.

الفرق هو ما يقف وراءها. مساعد عام يجد مقطعاً ذا صلة ويعيد قراءته. هذا يعمل مع المستندات. لكنه يفشل مع مجموعة فنادق تتلقى مئات الآلاف من التعليقات القصيرة والمتناقضة بعدة لغات، حيث تكون الإجابة الحقيقية موزعة عبر جميعها في آنٍ واحد. تقرأ Ask TrustYou كل تعليق قبل أن ترد. عندما يمدح مئة ضيف الإفطار، ويشتكي عشرون من القهوة، تقول الإجابة كلا الأمرين، وتوضح مصدر كل منها.

كما أنها تعرف قطاع الأعمال. تفهم ما تعنيه فئة أو درجة المشاعر لفندق، وتقارن بين الفنادق ضمن محفظتك، وتتبع موضوعاً على مر الزمن، وتقبل الأسئلة بلغات المدير أو الضيف. هذا يعكس ثمانية عشر عاماً من تحليل المشاعر والمعنى في قطاع الضيافة، متاح الآن كمحادثة.

سؤال واحد هو البداية فقط

Ask TrustYou هي محادثة، وليست مربع بحث. اسأل لماذا انخفضت درجات النظافة في ثلاثة فنادق. ثم اسأل عن الورديات. ثم اسأل عما كتبه الضيوف فعلاً. ثم اسأل عن الإجراءات التي يمكن اتخاذها. كل إجابة تبني على السابقة، بحيث تتعمق التحقيقات بدلاً من البدء من الصفر في كل مرة. تبقى المحادثات حيث تركتها، لذا فإن موضوع الإفطار الأسبوع الماضي لا يزال موجوداً عندما تريد المتابعة.

وليس الأمر مقتصراً على الاكتشاف فقط. اسأل عن الإجراءات، وستحصل على خطة عمل موصى بها، خاصة بتلك الفنادق، يمكن لمدير الفندق تقديمها في اجتماع الصباح.

"الجانب التجاري للفندق لديه محللون منذ ثلاثين عاماً. أما جانب الضيوف فكان يعتمد على جداول البيانات، على الرغم من أن الضيوف ينتجون بيانات بقدر ما تنتج الحجوزات،" قال بنيامين جوست، مؤسس ومدير عام TrustYou. "Ask TrustYou لا تقدم للفندقيين تقريراً أفضل. إنها تنهي التقرير. تسأل، تحصل على الإجابة، وتتصرف. هذه صناعة مختلفة عن تلك التي كانت قبل أسبوع."

ما فعله الفرق فعلاً بها

أكثر من اثني عشر مجموعة فندقية عبر أوروبا، الشرق الأوسط، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ جربت Ask TrustYou في النسخة التجريبية. ولم يبدأ أي منها بلوحات البيانات. بل بدأوا بالأسئلة التي كانت على مكاتبهم منذ شهور: ماذا يشتكي الضيوف عند الإفطار، كيف يقارن النظافة بين فنادق المدينة التابعة للمجموعة، أي فندق تحسن أكثر هذا الشهر، ولماذا.

مدير خدمة تفقد ما قاله الضيوف عند الوصول قبل عطلة نهاية أسبوع مزدحمة. مدير عام لاحظ تراجع درجات الإفطار في أربعة فنادق، وكان لديه الأطباق، والتوقيت، وكلمات الضيوف أمامه قبل انتهاء اجتماع الصباح، وقام بحل المشكلة خلال الأسبوع. مجموعة أوروبية قلصت تقارير ملاحظات الضيوف الشهرية من معظم يوم عمل إلى أقل من ساعة. وأخرى أدخلت الإجابات مباشرة في عرضها على مجلس الإدارة.

إجابات يمكنك التحقق منها

كل إجابة تستند إلى مراجعات الضيوف الخاصة بالفندق داخل منصة تجربة العملاء من TrustYou، وليس على الإنترنت أو بيانات فندق آخر. تظهر كل إجابة الفترة الزمنية التي استخدمتها والمنطق وراءها، بحيث يمكن للفندقيين التحقق من الاستنتاج بدلاً من الاعتماد عليه فقط. يغطي هذا الإصدار الأول مراجعات الضيوف، أكبر وأهم مصدر للملاحظات التي يملكها الفندق، وهو التركيز المقصود: المحلل يعتمد على البيانات التي يقرأها فقط.

على كل خطة، من اليوم الأول

لطالما كانت التحليلات من هذا النوع جزءاً من عقد مؤسسي أو راتب محلل. من اليوم، أصبحت جزءاً من كل خطة فندقية من TrustYou، من فندق واحد على خطة Lite إلى مجموعة عالمية على خطة Enterprise، مع حصة شهرية مجانية من الدردشات وحزم توسعة بأسعار معلنة على موقع TrustYou.

"هذه أقوى أداة وضعناها أمام فريق تجربة الضيوف، وتغير طريقة عمل ذلك الفريق، لأنه بدلاً من انتظار تقرير، يسأل ببساطة،" قال ستيفن داو، المدير التنفيذي للمبيعات في TrustYou. "التكنولوجيا التي تغير طريقة عمل الناس لا ينبغي أن تكون محصورة على العملاء ذوي العقود الأكبر، ولهذا يحصل عليها كل فندق من اليوم."

التوافر

تتوفر Ask TrustYou الآن مباشرة داخل منصة تجربة العملاء من TrustYou للعملاء حول العالم. افتحها واطرح السؤال الذي كنت تنوي الإجابة عنه منذ شهور. لمزيد من المعلومات، زر www.trustyou.com/features/ask-trustyou/.

نظرة سريعة على Ask TrustYou

• ما هي: محادثة مع محلل قرأ كل ملاحظات الضيوف الخاصة بك، بدلاً من لوحة بيانات تحتاج إلى تفسيرها

• من يمكنه استخدامها: أي شخص لديه تسجيل دخول إلى منصة تجربة العملاء من TrustYou، أي دور، أي عدد فنادق، بدون حاجة لتدريب

• كيف تعمل: محادثة، وليست سؤالاً واحداً وإجابة واحدة. تتعمق من العنوان الرئيسي إلى الوردية، الطبق، وكلمات الضيف الخاصة

• الاستئناف: يتم حفظ المحادثات، بحيث يمكنك إعادة فتح واحدة والمتابعة

• ما تقرأه: مراجعات الضيوف الخاصة بالفندق داخل منصة TrustYou، ولا شيء غير ذلك

• ما تعيده: الإجابة، الأدلة، الفترة الزمنية، المنطق، وخطة العمل المقترحة

• اللغات: اسأل باللغة التي يتحدث بها المدير، فهي تقرأ لغة الضيف

• التكلفة: مشمولة في كل خطة فندقية، مع حصة شهرية مجانية من الدردشات وحزم توسعة بأسعار على موقع TrustYou

• التوافر: الآن، حول العالم