IT Manager in Australia gave Duve 1 stars. Read the full review...

Review of Duve

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

للأسف، لم تكن تجربتنا مع دوف جيدة. عادةً، لا أكتب تقييمات، ولكن رغم انتهاء علاقتنا معهم منذ سنوات، فقد راسلوا العديد من موظفينا عبر البريد الإلكتروني طالبين تقييمًا، دون توفير خيار إلغاء الاشتراك. شعرنا أن البرنامج قدّم مزايا أكثر مما هو متوقع ولم يُلبِّ التوقعات.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

وجدنا أن جودة البرنامج دون المستوى المطلوب، ودعم العملاء أسوأ بكثير. كانت مشكلة الاستقرار والاتساق مستمرة. وبالتحديد: - واجه الضيوف مشكلة متكررة تتمثل في عدم تحميل البوابة الإلكترونية، حيث كانت عالقة على شاشة فارغة. - تطلب الأمر إدخال بيانات يدوية مفرطة، فمع إدارة أكثر من 200 عقار، اضطررنا إلى تهيئة كل عقار على حدة يدويًا، دون وجود خيارات للقوالب. - لم يتمكن نظام Duve من دعم آلية تسجيل المغادرة المبكرة/المتأخرة التي كنا نرغب بها، على الرغم من تأكيدهم في البداية خلال مكالمات المبيعات على قدرتهم على ذلك. - كنا نقضي من ساعتين إلى أربع ساعات يوميًا من وقت الموظفين في حل المشكلات المتعلقة بفشل Duve في إرسال الرسائل أو إرسال معلومات غير صحيحة فيها، مثل تفاصيل عنوان غير صحيحة لتسجيل الوصول. - ترك الضيوف تقييمات سلبية، وانخفض معدل رضاهم عن التواصل بنسبة 20% تقريبًا أثناء استخدام Duve. أشارت بعض التقييمات تحديدًا إلى Duve كسبب للتقييم المنخفض. بالطبع، عملنا مع فريق الدعم لحل هذه المشكلات، ولكن لسوء الحظ، لم تكن هذه العملية سهلة على الإطلاق. رفض Duve عقد اجتماعات متزامنة، واعتمد فقط على الفيديو (تسجيلات Loom). لسوء الحظ، لم يتمكن فريق دعم العملاء من حل هذه المشاكل، ولذلك اخترنا إنهاء اشتراكنا.

احصل على توصيات المنتج المخصصة

مستشار توصيات المنتج

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of Duve

احصل على توصيات المنتج المخصصة

دعونا نبحث عن معلومات فندقك