Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Revinate

2
مراجعة Revinate CRM (تجربة 2024-2025)
Director of Rooms from 500+ غرفة City Center Hotels in Banff (Canada)
تم التحقق
قبل 5 أشهر
المنتجات التي تمت مراجعتها
برنامج استطلاع آراء الضيوف
إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق
برامج البيع الإضافي
ما الذي يعجبك أكثر؟
استخدمت مجموعتنا الفندقية نظام Revinate CRM لسنوات عديدة، ووجدت فيه قيمةً كبيرةً في قاعدة بيانات ضيوفها، وأتمتة البريد الإلكتروني، وزيادة المبيعات، وأدوات إعداد التقارير. مع ذلك، منذ ترقية منصة بيانات العملاء (CDP) في عام 2025، انخفضت موثوقية النظام، ومستوى التواصل، والوظائف الأساسية بشكل ملحوظ، مما تسبب في تعطل العمليات ومشاكل في التعامل مع الضيوف. نقاط القوة الرئيسية: (1) واجهة سهلة الاستخدام لبناء الحملات وإدارة ملفات تعريف الضيوف. (2) رؤية تاريخية قوية للمنتج، والتي سبق أن قدمت قيمةً فعّالة في مجال الأتمتة. (3) مديرو عملاء عملاء متخصصون يبذلون قصارى جهدهم في ظل القيود الحالية.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
عدم دقة البيانات المستمرة: (1) معلومات فئة الولاء مفقودة أو غير صحيحة بشكل متقطع، (2) غالبًا ما تفشل تفضيلات الضيوف في التعبئة، (3) حالة الاشتراك لا تنعكس باستمرار في التقارير. تقلل هذه الفجوات من قدرتنا على تخصيص الاتصالات وتؤدي إلى تآكل الثقة في سلامة بيانات المنصة. تقارير الوصول والتشغيل غير موثوقة. المعلومات المهمة، مثل فئات الولاء وبيانات التفضيلات، إما لا تظهر أو تظهر بشكل غير متسق، مما يعرض سير عمل مكتب الاستقبال والحجوزات للخطر. فقدان الوظائف المتاحة سابقًا: (1) لم يعد من الممكن تحرير الحملات الجارية دون تعطيلها، مما يوقف الاتصالات الأساسية (مثل رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني). (2) هذا تراجع عن نظام ما قبل CDP ويخلق تحديًا تشغيليًا. المشكلات التي يواجهها الضيوف مع تطبيق الهاتف المحمول: (1) يبلغ الضيوف بانتظام عن فشل استبيانات التفضيلات وشاشات عرض فئة الولاء ومكونات التطبيق الأخرى في العمل. (2) هذا ينعكس سلبًا على الفندق، على الرغم من أن المشكلات تنشأ من Revinate. اتصالات وشفافية محدودة للغاية: (1) فجوات طويلة بين التحديثات (غالبًا أشهر). (2) لا توجد ملكية واضحة عبر فرق Revinate، (3) لا توجد جداول زمنية أو خرائط طريق على الرغم من الطلبات المتكررة. بالنسبة لمنصة ضيافة بالغة الأهمية، فإن هذا المستوى من الاتصالات يجعل العملاء يشعرون بعدم الدعم. مسار تصعيد غير كافٍ. لقد طلبنا مرارًا وتكرارًا التحدث مع قادة الفريق الفني المسؤولين عن حل المشكلات، حتى لمكالمة واحدة لفهم الأسباب الجذرية. لم يتم توفير ذلك. التأثير على فنادقنا: (1) زيادة عبء العمل اليدوي لفريقنا، (2) انخفاض الثقة في الاتصال الآلي بالضيوف، (3) إحباط الضيوف بسبب معلومات التطبيق غير الصحيحة أو المفقودة، (4) عدم القدرة على الاعتماد على Revinate للحصول على تقارير تشغيلية دقيقة، (5) النظر في موفري CRM / CDP البدلاء إذا ظلت المشكلات الأساسية دون حل. التقييم العام كان Revinate CRM عبارة عن منصة موثوقة تركز على الضيافة، لكن انتقال CDP قد أدخل مشكلات واسعة النطاق لا تزال دون حل بعد أشهر. يؤثر غياب الشفافية، وبطء التواصل، وفقدان الوظائف الأساسية بشكل كبير على عمليات الفندق. نرحب بخطة عمل واضحة، وتقدم ملحوظ، وتواصل مباشر من إدارة المنتجات والهندسة. حتى ذلك الحين، يصعب علينا التوصية بـ Revinate CRM بثقة.
1.0
رهيب
سهولة الاستعمال
3.0/5
دعم العملاء
1.0/5
عائد الاستثمار
1.0/5
تطبيق
4.0/5

احصل على توصيات المنتج المخصصة

مستشار توصيات المنتج

Ghostel icon

دعونا نبحث عن معلومات فندقك