أفضل 10 برامج لاستطلاع رأي الضيوف للفنادق لعام 2024

Author img Jordan Hollander
| آخر تحديث
25 مراجعة المنتجات
923 مسح الفندقة
لقد قمنا باستبيان 923 أصحاب الفنادق في أكثر من 88 دولة لفهم أفضل موردي استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف، إلى جانب كل ما تحتاج إلى معرفته لشراء استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف المناسب لفندقك (بما في ذلك دليل 2024 استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف الخاص بنا). نقوم أيضًا بتجميع بيانات معايير القرار الرئيسية بما في ذلك توفر التكامل والنظام البيئي الشريك وتوصيات الخبراء والمزيد (تعرف على المزيد حول منهجية التصنيف الخاصة بـ HTR ).
Get recommendation Image
أداة مجانية
دعونا نجد الحق برنامج مسح الضيوف لك
أخبرنا عن موقع فندقك وعدد الغرف وعمليات التكامل والمتطلبات وسنرسل قائمة مخصصة مجانية بالموردين الموصى بهم.
دليل مفصل
ما هو استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف
Finding the right استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (بما في ذلك2024 استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف Guide)
برنامج مسح الضيوف قائمة البائع
لكل عقار خصائص واحتياجات وتفضيلات وميزانيات مختلفة. استخدم الفلاتر أدناه لتحليل آلاف المراجعات على الفور للعثور على أفضل ما يناسب فندقك.

صنف حسب

No matching results


No matching results


مسح مجموعة البيانات العالمية لتخصيص نتائجك
صنف حسب
  • متميز: يمكن للبائعين الاشتراك ليصبحوا أعضاء مميزين على HTR. يقوم هذا الخيار بفرز الدليل أولاً عن طريق الأعضاء المميزين ثم بواسطة نقاط HT.
  • نقاط حزب التحرير: تعتبر Hotel Tech Score تصنيفًا مركبًا يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم ، ودعم العملاء ، ومراجعات المستخدمين ، وتوصيات الخبراء ، وتوافر عمليات الدمج ، والوصول الجغرافي لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
  • شعبية: يفرز القوائم حسب عدد مراجعات المستخدم وعمليات التثبيت المبلغ عنها ، على الأكثر إلى الأقل.
GuestRevu
4.7 (369 الاستعراضات)
Ht score logo 100 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
winner logo badge 2024 الفائز
صوت أصحاب الفنادق GuestRevu مثل #1 استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
احصل على التعليقات القيمة التي تحتاجها لتحسين تجربة الضيف.
TrustYou
4.5 (277 الاستعراضات)
Ht score logo 99 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
second finalist logo 2024 النهائي
صوت أصحاب الفنادق TrustYou مثل #2 استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
اجمع استبيانات الضيوف لتحسين عمليات الموظفين
Customer Alliance
4.6 (51 الاستعراضات)
Ht score logo 89 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
third logo finalist 2024 النهائي
صوت أصحاب الفنادق Customer Alliance مثل #3 استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
تأكد من أن صوت العميل مسموع من خلال الاتصالات المناسبة وذات الصلة.
Flexkeeping
4.9 (19 الاستعراضات)
Ht score logo غير مصنف
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تأكد من أن كل ضيف يغادر راضيًا.
Guest Service
Get correct feedback from your guests at the right time
Revinate
4.6 (146 الاستعراضات)
Ht score logo 93 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
نشر استطلاعات الرأي لأقصى قدر من التعرض وتأثير الحجز.
Loopon
4.3 (25 الاستعراضات)
Ht score logo 73 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تسمح الاستطلاعات الجميلة المؤلفة من صفحة واحدة بعد الإقامة لضيوفك بمعرفة أنك تهتم حقًا.
ReviewPro
4.1 (18 الاستعراضات)
Ht score logo غير مصنف
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
اسأل بطريقة أكثر ذكاءً ، واغوص بشكل أعمق ، وزد من رضا النزلاء.
Medallia
إدارة تجربة العملاء ، والتكنولوجيا ، وذكاء الأعمال (تحليلات نصوص البيانات) ، وإدارة ملاحظات المؤسسات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات النصوص
MicroMetrics
Helix by MicroMetrics هي أداة لتعليقات الضيف تندمج بسلاسة في رحلة الضيف لتحسين الاستبقاء والرضا من خلال التعليقات في الوقت الفعلي.
فوائد
كيف يمكن لآراء الضيوف وبرامج استطلاعات الرأي الخاصة بالفنادق تحسين الربحية والكفاءة؟
إذا كنت تدير فندقًا اليوم، فهناك شيء واحد فقط يهم حقًا في نهاية اليوم - وهو أن ضيوفك سعداء وسيوصونك بأصدقائهم. بقبول ذلك، لديك خيار، إما: (أ) تخمين الطريقة التي يجب أن تعمل بها باستخدام شعورك الغريزي ومعرفة كيفية تأثير كل تغيير يدويًا على رضا ضيوفك أو (ب) أتمتة مطالبة ضيوفك بالتعليقات والسماح للبيانات بإخبارك بكيفية ذلك. ما تفعله وما يجب عليك تحسينه. هذا الأخير هو ما يدور حوله برنامج تعليقات الضيوف؛ طلب التعليقات من ضيوفك والرد عليها ومشاركتها وتحليلها من أجل تحسين وتحقيق مستوى أعلى من رضا الضيوف.
يوفر برنامج مسح الفنادق مستوى لا مثيل له من مساءلة الموظفين. بغض النظر عن مدى أتمتة العملية الخاصة بك، فإن تجربة الضيف الخاصة بك في نهاية اليوم هي مجموع جميع المساهمات الفردية لكل من يعمل في مكان الإقامة الخاص بك. من خلال أتمتة جمع التعليقات من الضيوف الحقيقيين، يمكنك الحصول على تعليقات عادلة وموثوقة وبناءة لمشاركتها والتعلم منها. باستخدام التعليقات الكمية، يمكنك تحديد أهداف واضحة قابلة للقياس ليسعى موظفوك إلى تحقيقها.
يؤدي هذا المستوى من المساءلة في النهاية إلى خلق ثقافة الكايزن أو التحسين المستمر في فندقك. تتيح لك منصة تعليقات الضيوف الحديثة تحسين تشغيل فندقك بطريقتين متميزتين: 1) تساعدك المجموعة المنهجية للملاحظات النوعية على جمع الأفكار وترتيب أولوياتها مباشرة من ضيوفك. 2) الاستخدام الذكي للبيانات الوصفية مثل رقم الغرفة يسمح لك بإجراء اختبارات أ/ب، على سبيل المثال إجراء تجارب في غرفة معينة ومعرفة مدى تأثير ذلك على رضا الضيوف في تلك الغرفة المحددة.
في حين أن ORM (برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت يتعامل مباشرة مع المراجعات عبر الإنترنت، فإن برنامج تعليقات الضيوف وبرنامج استبيانات الفنادق هو خط دفاعك الأول. التعليقات موجودة في كل مكان بغض النظر عما إذا كنت تطلبها أم لا. عندما يكون الضيف غير راضٍ لسبب ما، قم بنشاط ويمنحك طلب التعليقات تلقائيًا فرصة للاستماع إلى الضيف وحل المشكلة قبل أن تؤدي التجربة إلى مراجعة عامة سيئة، وتكون مرئية عبر الإنترنت ليقرأها العالم. إن الاستماع بفعالية إلى ضيوفك وإظهار الإرادة لحل المشكلات هو الحل أفضل طريقة ممكنة لتحويل المنتقد إلى مروج.
الميزات
ما هي أهم مميزات برنامج آراء النزلاء واستبيانات الفنادق؟
  • قياس الأداء: إن قياس مدى رضا ضيوفك باستخدام القيم الأساسية الموحدة سيضمن لك معرفة حقيقة وضعك مقابل منافسيك. إن توفير مرجع يضمن لك التركيز فعليًا على القضايا الصحيحة.
  • تصميم الاستطلاع سريع الاستجابة: يجب أن تكون أهمية الأجهزة المحمولة واضحة وقديمة في عام 2018. إن الاستطلاعات التي تبدو رائعة على الأجهزة المحمولة لضيوفك هي ببساطة ضرورة لتلقي التعليقات اليوم.
  • استيراد البيانات الوصفية من PMS: إذا ذكر أحد الضيوف على سبيل المثال أن رأس الدش مكسور، فمن خلال معرفة رقم الغرفة التي أقام فيها الضيف، يمكنك حل المشكلة على الفور.
  • موضوع تعليقات الضيوف: إذا كانت هذه هي المرة الثالثة التي يقيم فيها الضيف في فندقك والمرة الثانية التي يقدمون فيها تعليقاتهم، فإن النظام الذي يحتفظ بهذا التاريخ حول الضيف سيسهل الكثير من التواصل الشخصي مع الضيف. (احذر من القيام بذلك بما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات!).
  • إدارة الاستجابة: غالبًا ما يقوم الضيوف ببساطة بالضغط على "رد" على البريد لطلب التعليقات، بدلاً من النقر على الرابط وملء الاستبيان. أي بائع يرسل استبيانات من "[email protected]" سيفتقد الكثير من التعليقات وطلبات الحجز المهمة.
التسعير
ما هو السعر النموذجي لملاحظات الضيوف وبرامج المسح الفندقي؟
بالنسبة للتنفيذ القياسي بدون متطلبات خاصة أو عمليات تكامل مع الأنظمة الخاصة/الداخلية/القديمة، يجب ألا تكون هناك تكاليف تنفيذ على الإطلاق. بخلاف ذلك، باستثناء رسوم مستشار تكنولوجيا المعلومات بالساعة لعمليات التكامل المخصصة، يمكن للفنادق أن تتوقع ما يصل إلى 3000 دولار أمريكي كرسوم التنفيذ/التكامل بشكل مباشر.
مع توسيع نطاق المنتجات في هذه الفئة، أصبح التسعير أكثر تعقيدًا مع نطاق واسع يتراوح بين 50 دولارًا أمريكيًا/350 دولارًا أمريكيًا لكل عقار شهريًا. ومع ذلك، للحصول على نظام خالص لتعليقات الضيوف وإدارة السمعة لفندق واحد، توقع حوالي 100 دولار شهريًا.
تطبيق
ما الوقت الذي يستغرقه عادةً الفندق لتنفيذ برنامج تعليقات النزلاء واستبيانات الفنادق الجديدة؟
يتم التنفيذ عادةً على مراحل:
1) ابدأ في مطالبة ضيوفك بالتعليقات من خلال تمكين تكامل نظام إدارة الأداء (قائمة الضيوف الذين تم تسجيل خروجهم + البيانات التعريفية المنقولة إلى منصة التعليقات)
2) التدريب الأولي للموظفين على كيفية الاستجابة الفعلية للملاحظات والملاحظات
3) التدريب الإداري على كيفية تحليل ردود الفعل وتحديد الأهداف الاستراتيجية يجب أن تكون منصة التعليقات الجيدة سهلة الاستخدام بدرجة كافية بحيث لا يلزم تدريب الموظفين للبدء، بل للتعلم/اكتشاف "الميزات المتقدمة".

تحميل دليل المشترين المجاني

بالنقر فوق الزر أعلاه ، فإنك تقر وتوافق وتوافق على ما يلي: a) ملكنا سياسة الخصوصية والموافقة على تلقي الإخطارات والاتصالات الأخرى إلكترونيًا. b) نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. أنت تقدم موافقة كتابية صريحة لـ Hotel Tech Report لمشاركة معلوماتك مع شركائنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

تم إرسال دليلك!

Your guide was successfully sent to .

يمكنك مواكبة أحدث النصائح والمؤشرات والرؤى التقنية للفنادق من خلال النشرة الإخبارية الشهرية التي تصدرها HTR ، theRewind

انضم إلى 50،237 مديرًا تنفيذيًا من أفضل العلامات التجارية مثل Accor و Marriott و Viceroy و Shangri-La و Rosewood و Expedia و AirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة في الشهر.

الشفافية هي سياستنا. تعلم كيف تؤثر على كل ما نقوم به.

بعثة
ساعد أصحاب الفنادق على تحقيق أقصى استفادة من التقنيات التي يستخدمونها بالفعل ، واكتشف تقنيات جديدة لم يسمعوا بها من قبل ، وتنقل بشكل أكثر فاعلية في رحلة شراء البرامج المعقدة.
رؤية
لجعل صناعة الفنادق أكثر الصناعات تقدمًا من الناحية التكنولوجية على هذا الكوكب.

نبيع أنواعًا مختلفة من المنتجات والخدمات لشركات التكنولوجيا لمساعدتهم على تثقيف المشترين وبناء علامتهم التجارية وتنمية قاعدة التثبيت الخاصة بهم. تُباع هذه الخدمات عادةً من خلال حزم العضوية المجمعة ولكنها تُباع أيضًا حسب الطلب وتشمل: المحتوى المدعوم ، والإعلان ، وتوليد العملاء المحتملين ، وحملات التسويق. بينما يتلقى الأعضاء العديد من المزايا للمساعدة في تحسين وجودهم بدءًا من الملفات الشخصية المحسنة إلى خدمات التجميع - لا تؤثر حالة العضوية والرعاية على منهجية تصنيف نقاط HT بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد حول خدماتنا التسويقية ، تفضل بزيارة موقع الشريك

نحن نصنف المنتجات بناءً على خوارزمية الترتيب الخاصة بنا ، نقاط HT. درجة HT هي درجة مجمعة من 100 ذات صلة داخل كل فئة تهدف إلى تلخيص المتغيرات الرئيسية في عملية الشراء بما في ذلك: تقييمات العملاء ومراجعاتهم ، والنظام البيئي الشريك ، وتوافر التكامل ، ودعم العملاء ، والوصول الجغرافي والمزيد.

على غرار REVPAR للفنادق ، تهدف درجة HT إلى أن تكون مقياسًا للتطبيع حتى تتمكن من مقارنة البائعين المختلفين بشكل أفضل. بدلاً من المعدل والإشغال ، فإن المحركين الأساسيين هما مزيج من كمية المراجعة ومتوسط ​​التقييمات. على غرار REVPAR أيضًا ، تعد درجة HT مقياسًا للمساعدة في اتخاذ القرار ولكن لا يُقصد استخدامها كعامل وحيد عند اختيار البائعين.

لمعرفة المزيد حول منهجية تصنيف HT Score ، تفضل بزيارة موقعنا وثائق HT نقاط و التغيير

يعد الحفاظ على الاستقلال وحرية التحرير أمرًا ضروريًا لمهمتنا المتمثلة في تمكين أصحاب الفنادق.

لا يتأثر محتوى تقرير Core Hotel Tech أبدًا من قبل البائعين ودائمًا ما يتم تحديد المحتوى المدعوم بوضوح على هذا النحو. سيقوم فريقنا فقط بكتابة محتوى برعاية حول المنتجات التي قمنا إما (1) بتجريبها (2) جمعنا بحثًا مكثفًا عن المستخدمين أو (3) استخدمناها بأنفسنا.

لمزيد من حماية نزاهة المحتوى التحريري الخاص بنا ، فإننا نحتفظ بفصل صارم بين فرق المبيعات والمؤلفين لإزالة أي ضغط أو تأثير على تحليلاتنا وأبحاثنا.

تجمع HTR عشرات الآلاف من المراجعات التي تم التحقق منها كل عام وتجمع مئات الآلاف من نقاط البيانات الأخرى التي تتراوح من توصيات الخبراء إلى بيانات تكامل المنتجات التي يتم تحليلها على الفور وإتاحتها لملايين أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم لاكتشاف المنتجات الرقمية وفحصها والبحث عنها مجانًا على المنصة لاتخاذ قرارات تقنية أسرع وأسهل وأقل خطورة - وبالتالي تسريع وتيرة الابتكار العالمي واعتماد التكنولوجيا.

يعتمد اختيار البرنامج المناسب لفندقك على عشرات المتغيرات التي يمكن قياس الكثير منها بناءً على خصائص الممتلكات الخاصة بك ولكن العديد منها يعود أيضًا إلى التفضيلات الشخصية. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ تم تصميم HTR لتقديم عوامل تصفية ديناميكية لتتمكن بسرعة من تخصيص مجموعة البيانات وفقًا لخصائصك. نحن أيضا نقسم الفنادق إلى الشرائح الرئيسية / الشخصيات استنادًا إلى خصائص الملكية المشتركة التي تعمل عادةً كمؤشرات تقود قرارات منتج مماثلة والتي تهدف إلى مساعدتك في توفير الوقت وتحديد أفضل تطابق مع فندقك أو محفظتك بسرعة.

بينما تتزايد مجموعة بيانات HTR باستمرار مما يجعل توصياتها أكثر تمثيلاً ودقة بمرور الوقت ، فإن توصياتنا البرنامجية المستندة إلى درجة HT والبيانات وشعبية الشريحة تهدف إلى أن تكون بمثابة أداة يمكنك الاستفادة منها في رحلة الشراء ولكن لا تحل محلها بشكل شامل الاجتهاد والبحث. لا يوجد فندقان متشابهان وتتضمن معظم قرارات الشراء أيضًا التفضيلات الشخصية ولهذا السبب نوصي بشدة أن يأخذ المشترون ما لا يقل عن 3-5 بائعين أثناء عملية البحث في أن تحصل على عروض توضيحية مباشرة وعروض أسعار حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.