محتويات

مقدمة
قائمة البائع المختصرة
الفوائد الرئيسية
قائمة التحقق من الميزات
تقديرات التسعير
تطبيق
آخر التطورات
تحميل مجاني
قراءة متعمقة
المنهجية

البحث عن المطابقة الخاصة بك

أخبرنا عن فندقك واكتشف أيهما استطلاعات الرأي وردود الفعل من الضيوف البائع هو الأفضل لك.

احصل على المشورة - إنها مجانية

كيف نجني المال

الأفضل عمليات أدوات

أفضل 10 برامج استطلاع رأي النزلاء للفنادق 2024

Jordan Hollander

| آخر تحديث أغسطس 06, 2024

24 مراجعة المنتجات

925 مسح الفندقة

قائمة البائع المختصرة

الفوائد الرئيسية

قائمة التحقق من الميزات

تقديرات التسعير

لقد قمنا باستطلاع آراء 925 من أصحاب الفنادق في أكثر من 81 دولة لفهم أفضل البائعين في استطلاعات الرأي وردود الفعل من الضيوف، بالإضافة إلى كل ما تحتاج إلى معرفته من أجل شراء استطلاعات الرأي وردود الفعل من الضيوف المناسب لفندقك (بما في ذلك دليل 2024 استطلاعات الرأي وردود الفعل من الضيوف الخاص بنا). كما نقوم أيضًا بتجميع بيانات معايير القرار الرئيسية بما في ذلك توفر التكامل ونظام بيئي للشركاء وتوصيات الخبراء والمزيد (تعرف على المزيد حول منهجية تصنيف HTR ).

أداة مجانية

دعونا نجد الحق برنامج استطلاع آراء الضيوف لك

أخبرنا عن موقع فندقك وعدد الغرف وعمليات التكامل والمتطلبات وسنرسل قائمة مخصصة مجانية بالموردين الموصى بهم.

فوائد

كيف يمكن لبرنامج تقييم الضيوف واستطلاعات الفنادق تحسين الربحية والكفاءة؟

إذا كنت تدير فندقًا اليوم، فهناك شيء واحد فقط يهم حقًا في نهاية اليوم - وهو أن يكون ضيوفك سعداء ويوصون بك لأصدقائهم. إذا قبلت ذلك، فلديك خيار، إما: (أ) تخمين كيفية العمل باستخدام حدسك ومعرفة كيفية تأثير كل تغيير يدويًا على رضا ضيوفك أو (ب) أتمتة طلب ملاحظات ضيوفك والسماح للبيانات بإخبارك بكيفية أدائك وما يجب تحسينه. الأخير، هو ما يدور حوله برنامج ملاحظات الضيوف؛ طلب ملاحظات ضيوفك والرد عليها ومشاركتها وتحليلها من أجل التحسين وتحقيق رضا أعلى للضيوف.

توفر برامج مسح الفنادق مستوى غير مسبوق من المساءلة للموظفين. بغض النظر عن مدى أتمتة عملياتك، ففي نهاية اليوم تكون تجربة ضيوفك هي مجموع كل المساهمات الفردية لكل شخص يعمل في فندقك. من خلال أتمتة جمع التعليقات من الضيوف الحقيقيين، تحصل على تعليقات عادلة وموثوقة وبناءة لمشاركتها والتعلم منها. باستخدام التعليقات الكمية، يمكنك تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس ليسعى موظفوك إلى تحقيقها.

يؤدي هذا المستوى من المساءلة في النهاية إلى خلق ثقافة الكايزن أو التحسين المستمر في فندقك. تتيح لك منصة ملاحظات الضيوف الحديثة تحسين تشغيل فندقك بطريقتين مختلفتين: 1) يساعدك التجميع المنهجي للملاحظات النوعية على جمع الأفكار وتحديد أولوياتها مباشرة من ضيوفك. 2) يتيح لك الاستخدام الذكي للبيانات الوصفية مثل رقم الغرفة إجراء اختبارات A / B، على سبيل المثال إجراء تجارب في غرفة معينة ومعرفة كيف يؤثر ذلك على رضا الضيوف في تلك الغرفة المحددة.

في حين أن برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) يتعامل مباشرة مع المراجعات عبر الإنترنت، فإن برنامج ملاحظات الضيوف واستطلاعات الفندق هو خط دفاعك الأول. الملاحظات موجودة في كل مكان بغض النظر عما إذا كنت تطلبها أم لا. عندما يكون الضيف غير راضٍ لسبب ما، فإن طلب الملاحظات بشكل نشط وتلقائي يمنحك فرصة للاستماع إلى الضيف وحل المشكلة قبل أن تؤدي التجربة إلى مراجعة عامة سيئة، مرئية عبر الإنترنت ليقرأها العالم. إن الاستماع بنشاط إلى ضيوفك وإظهار الرغبة في حل المشكلات هو أفضل طريقة ممكنة لتحويل المنتقد إلى مروج.

الميزات

ما هي أهم مميزات برنامج تقييم آراء النزلاء واستطلاعات رأي الفنادق؟

المقارنة المعيارية: إن المقارنة المعيارية لرضا ضيوفك باستخدام قيم أساسية موحدة ستضمن لك معرفة وضعك الحقيقي مقارنة بمنافسيك. كما أن تقديم مرجع يضمن لك التركيز على القضايا الصحيحة.
تصميم الاستطلاع المستجيب: يجب أن تكون أهمية الأجهزة المحمولة واضحة وحديثة في عام 2018. الاستطلاعات التي تبدو وتشعر بها رائعة على الأجهزة المحمولة لضيوفك هي ببساطة ضرورة لتلقي التعليقات اليوم.
استيراد البيانات الوصفية من نظام إدارة الممتلكات: على سبيل المثال، إذا ذكر أحد الضيوف أن رأس الدش مكسور، فمن خلال معرفة رقم الغرفة التي أقام فيها الضيف، يمكنك إصلاح المشكلة على الفور.
سلسلة تعليقات الضيوف: إذا كانت هذه هي المرة الثالثة التي يقيم فيها الضيف في فندقك والمرة الثانية التي يقدم فيها تعليقاته، فإن النظام الذي يحتفظ بهذا السجل عن الضيف سيسهل التواصل الشخصي مع الضيف بشكل أكبر. (لكن احذر من القيام بذلك وفقًا لقانون حماية البيانات العامة (GDPR))!
إدارة الردود: غالبًا ما يضغط الضيوف ببساطة على "الرد" على البريد الإلكتروني الذي يطلبون فيه ردود الفعل، بدلاً من النقر على الرابط وملء الاستبيان. أي بائع يرسل استبيانات من "[email protected]" سيفوت الكثير من ردود الفعل وطلبات الحجز المهمة.

التسعير

ما هو التسعير النموذجي لبرنامج تقييم آراء الضيوف واستطلاعات الرأي الخاصة بالفنادق؟

بالنسبة للتنفيذ القياسي الذي لا يتطلب أي متطلبات خاصة أو عمليات تكامل مع أنظمة خاصة/داخلية/قديمة، فلا ينبغي أن تكون هناك تكاليف تنفيذ على الإطلاق. بخلاف رسوم مستشار تكنولوجيا المعلومات بالساعة لعمليات التكامل المخصصة، يمكن للفنادق أن تتوقع ما يصل إلى 3000 دولار أمريكي كرسوم تنفيذ/تكامل.

مع اتساع نطاق المنتجات في هذه الفئة، أصبحت الأسعار أكثر تعقيدًا مع نطاق واسع يتراوح بين 50 دولارًا/350 دولارًا لكل عقار شهريًا. ومع ذلك، بالنسبة لنظام إدارة آراء النزلاء وسمعة الفندق، فمن المتوقع أن تبلغ التكلفة حوالي 100 دولار شهريًا.

تطبيق

كم من الوقت يستغرق الفندق عادةً لتنفيذ برنامج جديد لتعليقات الضيوف واستطلاعات الرأي الخاصة بالفندق؟

يتم التنفيذ عادة على مراحل:

1) ابدأ في طلب ملاحظات ضيوفك من خلال تمكين تكامل PMS (قائمة الضيوف الذين غادروا + البيانات الوصفية المنقولة إلى منصة الملاحظات)

2) التدريب الأولي للموظفين حول كيفية الاستجابة الفعلية للملاحظات

3) تدريب الإدارة على كيفية تحليل التعليقات ووضع الأهداف الاستراتيجية يجب أن تكون منصة التعليقات الجيدة سهلة الاستخدام بدرجة كافية بحيث لا يكون تدريب الموظفين مطلوبًا للبدء، بل للتعلم/اكتشاف "الميزات المتقدمة".

تحميل دليل المشترين المجاني

الاسم الأول

اسم العائلة

مسمى وظيفي البريد الإلكتروني العملي الفندق (أو مجموعة الفنادق)

ما الوصف الذي يصفك بشكل أفضل؟

بالنقر فوق الزر أعلاه ، فإنك تقر وتوافق وتوافق على ما يلي: a) ملكنا سياسة الخصوصية والموافقة على تلقي الإخطارات والاتصالات الأخرى إلكترونيًا. b) نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. أنت تقدم موافقة كتابية صريحة لـ Hotel Tech Report لمشاركة معلوماتك مع شركائنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

تم إرسال دليلك!

Your guide was successfully sent to .