Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of HiJiffy

10
العنصر الأساسي في اتصالاتنا وعملياتنا اليومية
Gerente from 25-49 غرفة Resorts in Vigo (Spain)
تم التحقق
قبل 2 أشهر
المنتجات التي تمت مراجعتها
برنامج مراسلة الضيوف
روبوتات الدردشة الفندقية
ما الذي يعجبك أكثر؟
بعد أكثر من أربع سنوات من استخدام HiJiffy، فإنّ أهم ما نُقدّره هو كيف غيّر البرنامج عبء العمل على فرق الاستقبال والحجوزات وخدمة العملاء. البرنامج ليس مجرد إضافة، بل هو المحرك الأساسي لعملياتنا اليومية لثلاثة أسباب رئيسية: 1. صندوق وارد متعدد القنوات: هذه الميزة هي بلا شكّ جوهرة التاج. إدارة الرسائل من Booking.com وWhatsApp وروبوت الدردشة على الموقع الإلكتروني وروبوت الدردشة داخل الفندق والبريد الإلكتروني، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة، قضى على تشتت المعلومات. لم يعد الفريق مضطرًا للتنقل بين علامات التبويب، مما يضمن عدم تفويت أي طلب وتقليل أوقات الاستجابة إلى أدنى حد. 2. ذكاء اصطناعي عالي الدقة: يتميز الذكاء الاصطناعي، سواء على الموقع الإلكتروني أو WhatsApp، بسلاسة فائقة. فهو يُصفّي بنجاح الغالبية العظمى من الاستفسارات المتكررة، مما يسمح للموظفين بالتدخل فقط في الحالات المعقدة أو ذات القيمة العالية. 3. تذكيرات الإقامة عبر WhatsApp: هذه الميزة بالغة الأهمية بالنسبة لنا. نستخدم حملات WhatsApp لإرسال تذكيرات شخصية للحجوزات القادمة. هذا لا يحسن فقط تصور العميل للخدمة قبل وصوله، بل يضمن أيضًا حصول الضيف على جميع المعلومات اللازمة، مما يقلل من أي شكوك عند وصوله إلى الفندق.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
على الرغم من كونها أداة قوية وفعّالة، إلا أن نقطة الخلاف الرئيسية بعد سنوات من الاستخدام تكمن في افتقارها إلى المرونة في الإدارة الداخلية. الاعتماد على الدعم الفني لعمليات التكامل والحملات: حاليًا، نعتمد بشكل مفرط على فريق الدعم الفني لشركة HiJiffy لإجراء أي تعديلات على الحملات. إذا احتجنا إلى إنشاء حملة تذكير جديدة بالإقامة أو تعديل معايير التكامل مع نظام إدارة الفنادق (PMS) الخاص بنا، فلا يمكننا القيام بذلك بشكل مستقل. تباطؤ العمليات: هذه الحاجة إلى الوساطة الفنية تُسبب اختناقات في سير العمل. ما كان من المفترض أن يكون تطبيقًا سريعًا لاستراتيجية تواصل جديدة يتحول إلى عملية بطيئة من التذاكر والانتظار. بالنسبة للفنادق التي تسعى إلى المرونة، يجب أن توفر لوحة التحكم المزيد من أدوات الخدمة الذاتية لتكوين هذه العمليات دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم الفني في كل مرة.
5.0
ممتاز
سهولة الاستعمال
5.0/5
دعم العملاء
4.0/5
عائد الاستثمار
4.0/5
تطبيق
4.0/5

احصل على توصيات المنتج المخصصة

مستشار توصيات المنتج

Ghostel icon

دعونا نبحث عن معلومات فندقك