Transformation office manager in Portugal gave Duve 4 stars. Read the full review...

Review of Duve

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

ما يميز الفريق أكثر هو مدى استجابته وتعاونه. خلال عملنا المستمر على التكامل، يتابع الفريق بشكل استباقي المشكلات المفتوحة، ويطلعنا على الإصلاحات، ويعدل نهجه ليتناسب مع احتياجات عملياتنا — على سبيل المثال، الموافقة على إطلاق متطلبات تتعلق بالولاء على مراحل بطريقة تتجنب قيودنا الداخلية، بدلاً من فرض جدول زمني صارم يناسب جميع العمليات. كما أن الدعم كان فعالًا أيضًا في الطلبات التشغيلية، حيث يؤكد الإعدادات بسرعة ويتواصل مع مزودي الخدمة عند الحاجة، مما يقلل من التكرار الذي عادةً ما يبطئ عمليات الإعداد الفني من هذا النوع. بالنسبة للمنتج نفسه، المنصة مرنة بما يكفي لدعم حزم البيع الإضافي (ترقيات الغرف، الحزم ذات الطابع الخاص، الجولات الخاصة)، تدفقات التسجيل قبل الوصول، وواجهة AI Concierge الموجهة للضيوف، التي تغطي معظم نقاط التواصل في رحلة الضيف التي نهتم بها. كما شهدنا تحسينات ملموسة عندما أبلغنا عن المشاكل — على سبيل المثال، سرعة التحقق من الهوية أصبحت أسرع بشكل ملحوظ بعد أن أشرنا إليها كمشكلة، مما أعطانا ثقة أن الملاحظات تُترجم إلى تغييرات حقيقية وملموسة في المنتج بدلاً من وعود لا تُنفذ.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

المجال الرئيسي للتحسين هو موثوقية عمليات التكامل وتوافق الأنظمة عبرها، والتي تتطلب حاليًا اختبارات يدوية مكثفة من جانبنا قبل كل إصدار، بدلاً من الاعتماد على أن إصلاحًا تم اختباره في منطقة واحدة لن يظهر في مناطق أخرى أو في فندق آخر تمامًا. لقد واجهنا مرارًا وتكرارًا مشكلات مثل عدم تطابق رموز تسجيل الولاء بين الفنادق، سلوك نشر الحزم بشكل غير متسق عند إلغاء الحجز (بعضها يختفي كما هو متوقع، والبعض الآخر يبقى مكررًا)، مشكلات تكوين الفواتير التي تؤثر على نشر الإضافات، وواجهة AI Concierge التي تتوقف أحيانًا عن الرد على الأسئلة بشكل صحيح، وتتحول إلى اللغة الخطأ، مما يمنعها من الإجابة على بعض الأسئلة تمامًا بدلاً من العودة بشكل سلس. لا شيء من هذه المشكلات يمنع العمل بمفرده، والفريق استجاب بسرعة لإصلاحها، لكن تكرار هذه الحالات على مستوى مجموعة فنادقنا يعني أن فريقنا يقضي وقتًا كبيرًا في الاختبار والتحقق قبل كل إطلاق، وهو وقت يمكن أن يُستثمر بشكل أفضل في تحسين تجربة الضيف، بدلاً من الاعتماد على إصدارات جاهزة من البداية.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لفندقك

موثوق به من قبل

عذرًا، هذه الميزة متاحة فقط للفندقيين المُوثَّقين

Review of Duve

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك