Director of Revenue and eCommerce in Belgium gave Duve 3.5 stars. Read the full review...

Review of Duve

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

أكثر ما يُعجبني في Duve هو سهولة استخدام منصتها، وتصميمها المتقن، وسهولة استخدامها من قِبل فرق العمليات والتسويق على حدٍ سواء. يعمل برنامج البيع الإضافي كما هو مُعلن عنه، ويُسهّل إنشاء وإدارة العروض الإضافية، وترقيات الغرف، وفرص زيادة الإيرادات الأخرى دون إضافة عبء عمل كبير على الفريق. على سبيل المثال، يُمكننا الترويج لتسجيل الوصول المُبكر، وتسجيل المغادرة المُتأخر، وترقيات الغرف، أو الخدمات الإضافية قبل الوصول، مما يسمح للضيوف باختيار ما يُناسبهم، مع خلق فرص إيرادات إضافية للفندق ودعم مؤشر الإيرادات لكل غرفة متاحة (TRevPAR). كما أن خاصية مراسلة الضيوف مُفيدة جدًا للتواصل معهم طوال فترة إقامتهم. فهي تُتيح لنا الرد على الأسئلة الشائعة بسرعة، ومشاركة المعلومات مثل تعليمات تسجيل الوصول أو مرافق الفندق، وتقليل حجم التواصل المُتكرر الذي يُجريه مكتب الاستقبال يدويًا. ومن المزايا الأخرى أن Duve تُواصل طرح تطبيقات وميزات جديدة بتكلفة مُنخفضة نسبيًا مُقارنةً بالعديد من منصات تكنولوجيا الفنادق الأكبر حجمًا. بشكل عام، هو حل عملي ومُصمم جيدًا يُمكنه تحسين تجربة الضيوف، مع مُساعدة الفنادق على تحقيق إيرادات إضافية دون إضافة تعقيدات كبيرة للفريق. يُعد هذا الأمر ذا قيمة خاصة للفنادق التي تبحث عن تنفيذ سريع وتحسينات تشغيلية قابلة للقياس.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

يُعدّ دعم العملاء المجال الرئيسي للتحسين. يتمتع الفريق بمعرفة تقنية ونظامية جيدة، ولكنه يفتقر أحيانًا إلى الخبرة الفندقية المتخصصة اللازمة لحلّ المشكلات التشغيلية أو التكاملية الأكثر تعقيدًا. وقد لمسنا ذلك بشكل خاص عند الانتقال من OPERA V5 إلى OPERA Cloud. سهّلت آلية التواصل ثنائية الاتجاه عمليات البيع الإضافي، ولكن لم يكن بالإمكان تعديل المحتوى القادم من OPERA Cloud في Duve، بما في ذلك الصور والأوصاف والأسعار. كان حلّ هذه المشكلة صعبًا، إذ بدا أن هناك حالة من عدم اليقين لدى كلا الطرفين بشأن التكامل، ولم يكن دعم العملاء سريع الاستجابة دائمًا. من شأن تقديم دعم استباقي أكثر وخبرة تكاملية أقوى خاصة بالفنادق أن يُحسّن التجربة بشكل ملحوظ. كما سيكون من المفيد وجود إجراءات تصعيد أوضح، وأوقات استجابة أسرع للمشكلات المتعلقة بالتكامل، وإرشادات عملية أكثر لفرق الفنادق أثناء عمليات نقل أنظمة إدارة الفنادق الرئيسية أو تغييرات النظام. سيجعل هذا عملية التنفيذ الشاملة أكثر سلاسة، ويمنح أصحاب الفنادق ثقة أكبر عند إدخال وظائف جديدة.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لفندقك

موثوق به من قبل

عذرًا، هذه الميزة متاحة فقط للفندقيين المُوثَّقين

Review of Duve

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك