סקרן לדעת מה Booking.com יכולה להציע לבעלי נכסים? האתר כבר לא מיועד רק למלונאים. מלונות אולי הם הדבר הראשון שעולה על הדעת, אבל מאמר זה יסביר מה Booking.com יכולה להציע לבעלי השכרות נופש ומנהלי נכסים להשכרה לטווח קצר. המשך לקרוא כדי ללמוד על ההיסטוריה של Booking.com, מדיניות התשלום, מודל העמלות, אפשרויות התמיכה, הנוף התחרותי ועוד.

מה זה Booking.com?

כשקראת את "Booking.com", אמרת "Booking.YEAH!" בראש שלך? האתר גדל מאוד בפופולריות בארה"ב בשנים האחרונות, למרות שהמטה שלו ממוקם בחו"ל, באמסטרדם, הולנד. Booking.com (כפי שאנו מכירים אותו היום) נוצר כאשר Bookings.nl (נוסדה ב-1996) התמזגה עם Bookings.org, שתי חברות הולנדיות, בשנת 2000. בשנת 2005 רכשה קבוצת Priceline האמריקאית (כיום Booking Holdings) את Booking. .com, אך המטה נשאר בהולנד והחברה פעלה באופן עצמאי יחסית למותג האחות Priceline.com. מותגים אחרים תחת מטריית Booking Holdings כוללים את Agoda.com, Kayak.com ו-OpenTable.

המטרה של Booking.com היא "להקל על כולם לחוות את העולם", ולכן האתר מפרט מספר קטגוריות שונות של מוצרי נסיעות כיום, כולל כ-28 מיליון רישומי מקומות לינה. מלונות, השכרות נופש, אכסניות, בתי הארחה, טיסות, רכבים להשכרה ופעילויות זמינים באתר. ל-Booking.com יש טווח עולמי, אם כי הוא פופולרי במיוחד באירופה, והאתר תורגם ל-43 שפות.

בנוסף להצעות הישירות שלו לנוסעים, המוצר Booking.com for Business הוא כלי לניהול נסיעות ארגוני, שבו חברות יכולות להשתמש כדי להזמין ולנהל נסיעות לעובדים. Booking.com מציעה גם פתרונות שיווק שותפים ופתרונות לבן לארגוני שיווק יעד, חברות תעופה וחברות נסיעות אחרות המאפשרות להזמין מלונות ב-Booking.com דרך אתרים אחרים.

מה אנשים חושבים על Booking.com?

עם כל כך הרבה רישומים וכל כך הרבה אורחים ברחבי העולם, Booking.com נאבקת לשמור על כולם מרוצים. ל-Booking.com יש דירוג של 2/5 באתר הדירוג Consumer Affairs ( כאן ) ו-1.7/5 ב-Trippilot ( כאן ) נכון ל-28 באפריל 2020.

רוב הביקורות השליליות מזכירות בעיות עם צוות התמיכה של Booking.com והחזרים כספיים.

סוקרים אחרים, לעומת זאת, אומרים ששירות הלקוחות של Booking.com ידידותי ומועיל.

נושא נפוץ בקרב ביקורות שליליות של בעלי נכסים הוא בעיות בתשלום או עיכובים.

היכן אוכל למצוא פורומים על Booking.com?

לוחות דיונים הם דרך מצוינת לבעלי ומנהלי נכסים לפתור בעיות ולקרוא על שיטות עבודה מומלצות. ניתן למצוא את הפורום הרשמי של Booking.com בכתובתPartner Community , המכילה לוחות על כל דבר, החל מעדכוני חברה ועד למדיניות ביטולים. למעלה מ-200,000 שותפים משתתפים בפורום, כך שאם תפתח שרשור חדש, סביר להניח שתקבל כמה תגובות במהירות!

מלבד פורום קהילת השותפים, בעלי ומנהלי דירות נופש יכולים להשתתף בדיונים בפורומים לא רשמיים כמו Airhosts Forum , שיש לו למעלה מ-13,000 חברים ואינו מזוהה עם אף אתר רישום. רוב הפוסטים בפורום זה מתייחסים לאירוח אך לא תמיד קשורים ל-Airbnb, למרות השם.

שאלות נפוצות של Booking.com

תוהה לגבי כמה פרטים? בואו נענה על כמה שאלות נפוצות על Booking.com.

• איזו עמלה גובה Booking.com מהשותפים? Booking.com בדרך כלל גובה עמלה של 15%, אם כי סכום העמלה עשוי להשתנות מעט באזורים גיאוגרפיים מסוימים. בהתאם למודל התשלום שתבחר, עמלה זו עשויה להילקח מסך ההזמנה לפני קבלת תשלום, או שאתה יכול לקבל חשבונית חודשית המציגה עמלות עבור כל ההזמנות מהחודש הקודם.

• האם Booking.com גובה דמי שירות מהאורחים? לא, Booking.com לא גובה דמי שירות לאורחים.

• האם Booking.com יגבה עבורי מס? Booking.com יכולה לגבות מס בדיוק כמו כל עמלה אחרת, אך האתר אינו מעביר מסים לרשויות המקומיות. על השותפים לוודא ששיעור המס הנכון מוגדר ברשת האקסטראנט של Booking.com כך שהאורחים יחויבו בסכום הנכון. Booking.com תשלם את מלוא סכום ההזמנה, כולל מס, לבעל הנכס או למנהל, אשר לאחר מכן אחראי לתשלום המסים המתאימים לרשויות המקומיות.
  
  

• האם ל-Booking.com יש אפליקציה לנייד? האפליקציה של Booking.com לשותפים נקראת Pulse, והיא זמינה גם ל-iOS וגם לאנדרואיד . האפליקציה הפונה למטייל זמינה גם עבור iOS ו- Android .

• איך Booking.com מבחין בין מלונות להשכרה לטווח קצר? כאשר שותפים נכנסים לנכסים שלהם, Booking.com שואלת מספר שאלות לגבי סוג ומבנה הנכס. כאשר אורחים גולשים בתוצאות החיפוש, הם יכולים לסנן כדי להציג סוגים ספציפיים של נכסים, כמו דירות, מלונות ואכסניות.

• מהי תוכנית Booking.com Genius? תוכנית Genius היא תוכנית נאמנות האורחים של Booking.com. אורחים יכולים לקבל הנחות והטבות אחרות כאשר הם מזמינים דרך Booking.com מספר פעמים.
  
  
  
  

מדיניות התשלומים של Booking.com

האורחים יכולים לשלם עבור הזמנות של Booking.com עם כל כרטיס אשראי רגיל, ובהתאם למודל התשלום של מקום האירוח, ייתכן ששיטות תשלום אחרות כמו PayPal ו-Alipay יהיו זמינות. בהתאם למדיניות הנכס, האורח עשוי לשלם עבור כל ההזמנה בעת ביצוע ההזמנה, או שהתשלום שלו יעובד בין ההזמנה להגעה או ביום ביצוע הצ'ק-אין.

Booking.com מציעה שני מודלי תשלום עבור נכסים: כרטיסי אשראי לאורחים ותוכנית Payments by Booking.com החדשה יחסית.

באופן מסורתי, Booking.com פשוט אוספת את פרטי התשלום של האורח (מספר כרטיס אשראי, CVV ותאריך תפוגה) בזמן ההזמנה ומעבירה את המידע הזה למקום האירוח. לאחר מכן, מקום האירוח אחראי לחייב את כרטיס האשראי של האורח וליצור קשר עם האורח אם כרטיס האשראי נדחה. עם מודל זה, נכסים מקבלים כספים בהתאם ללוח התשלומים של מעבד התשלומים שלהם. בתחילת כל חודש, Booking.com שולחת חשבונית מקוונת למקום האירוח עבור תשלום העמלה של החודש הקודם. נכסים יכולים לשלם את החשבונית באופן מקוון באמצעות כרטיס אשראי או העברה בנקאית, או שהם יכולים להגדיר חיוב אוטומטי בחשבון הבנק.

לחלופין, נכסים יכולים להשתמש ב-Payments by Booking.com. בתוכנית זו, Booking.com מעבדת את התשלום של האורח. האורחים יכולים לשלם באמצעות כרטיס אשראי, PayPal, Alipay ו-WeChat Pay. Booking.com משחררת תשלום לבעלי הנכסים באמצעות העברה בנקאית יום אחד לאחר הצ'ק-אין או עם מספר אשראי וירטואלי ששותפים יכולים לגבות לאחר הצ'ק-אין. ה-VCC הוא כמו כרטיס מתנה; זהו מספר כרטיס אשראי ששותפים יכולים לגבות במעבד התשלומים שלהם, והסכום השווה לסך ההזמנה מובטח. מידע נוסף על תשלומים על ידי Booking.com, כולל כמה סרטונים, זמין ב-רכזת שותפים .

מדיניות ביטולים של Booking.com

בניגוד לכמה אתרי רישום אחרים שמציעים כמה מדיניות ביטול ספציפית, Booking.com מאפשר לשותפים ליצור מדיניות משלהם. בעלי נכסים יכולים לבחור מדיניות מוגדרת מראש או להתאים אישית את עצמם. עם מדיניות מותאמת אישית, בעלי נכס יכולים להגדיר חלון ביטול משלהם ועונש ביטול.

יש גם כמה אפשרויות מוגדרות מראש אם לנכס שלך אין מדיניות ספציפית.

מדיניות ההחזרים של Booking.com

אם אורח יבטל את הזמנתו במהלך תקופת הביטול החינמית התואמת את מדיניות הביטולים של ההזמנה שלו, הוא יקבל החזר כספי שיונפק לשיטת התשלום המקורית שלו. בהתאם למדיניות התשלומים של מקום האירוח, ההחזר עשוי להגיע מ-Booking.com (אם הנכס משתמש בתשלומים באמצעות Booking.com) או ישירות ממקום האירוח.

מתחרים של Booking.com

המתחרים הקרובים ביותר של Booking.com הם שוקי נסיעות מקוונים אחרים, כשהגדולים ביותר הם Airbnb, Vrbo/HomeAway ו. Vrbo ו-HomeAway התחילו כחברות נפרדות, אך HomeAway רכשה את Vrbo בשנת 2006. HomeAway נרכשה אז על ידי קבוצת Expedia בשנת 2015, ובשנת 2019 הודיעה Expedia כי תפעיל את חטיבת השכרת הנופש שלה תחת השם Vrbo. TripAdvisor רכשה את FlipKey ב-2008.

החדרים המשותפים במחיר סביר של Airbnb הם תחרות גדולה על החללים המשותפים וההוסטלים ש-Booking.com מציעה.

Booking.com for Business מתחרה ב-Airbnb for Work, בתוספת חברות נסיעות עסקיות מסורתיות כמו Carlson Wagonlit ו-Egencia.

מלאי המלונות של Booking.com מהווה גם תחרות חזקה לאתרי הזמנת מלונות מסורתיים כמו Expedia, Hotwire ו-Hotels.com.

כיצד להיכנס ל-Booking.com

שותפי Booking.com יכולים להיכנס לחשבונות שלהם דרך דפדפן האינטרנט שלהם או אפליקציית Pulse של Booking.com.

כדי להיכנס דרך הדפדפן שלך, עבור אל account.booking.com, או לחץ על "התחבר" בפינה השמאלית העליונה של דף הבית של Booking.com. לאחר מכן תוכל להיכנס עם הדוא"ל או שם המשתמש שלך וסיסמת Booking.com.

באפליקציית Pulse, מסך הכניסה יופיע ברגע שתפתח את האפליקציה.

אם שכחת את הסיסמה שלך, לחץ על "שכחת את הסיסמה שלך?" קישור ודואר אלקטרוני יישלח עם קישור לאיפוס הסיסמה שלך. אם אתה מתחבר ממכשיר חדש בפעם הראשונה, ייתכן שתתבקש להזין קוד אימות טקסט או דוא"ל כדי לשמור על אבטחת החשבון שלך.

כיצד ליצור קשר עם התמיכה של Booking.com

Booking.com מציעה מספר דרכים לקבל תמיכה, כולל הודעות מקוונות בתיבת הדואר הנכנס של האקסטראנט, בטלפון ובלוחות דיונים.

Booking.com מציעה תמיכה טלפונית 24/7 עם נציגים הממוקמים בכל רחבי העולם. אתה יכול למצוא את מספרי הטלפון של התמיכה המקומית שלך באקסטראנט של Booking.com. כדי למצוא את המספרים הללו, בחר בכרטיסייה "תיבת דואר נכנס" באקסטרא-נט, ולאחר מכן לחץ על "הודעות Booking.com". בדף תיבת הדואר הנכנס, לחץ על "צור קשר" בצד ימין (ייתכן שתצטרך לגלול למטה כדי לראות את זה), ואז תראה שני מספרי טלפון: אחד עבור הצוות המקומי הכללי שלך ואחד עבור מנהל החשבון שלך.

אם אינך יכול לגשת לאקסטרא-נט או שאתה זקוק לתמיכה באזור או בשפה אחרת, תוכל למצוא את הרשימה המלאה של מספרי הטלפון לתמיכה של Booking.com כאן .

בתיבת הדואר הנכנס של האקסטראנט, תוכל גם ללחוץ על "כתוב הודעה חדשה" כדי לשלוח הודעה לצוות התמיכה של Booking.com. צפו לקבל תשובה תוך 24 שעות.

מרכז השותפים של Booking.com הוא גם מקום מועיל למצוא תשובות. המשאב המקוון הזה כולל לוח דיונים, מסד נתונים של מאמרים על כל מה שאפשר לתהות על ניהול נכס ב-Booking.com ופוסטים בבלוג על עדכוני חברה.

רוצה ללמוד עוד על Booking.com? הגדל את הידע שלך ב-Booking.com באמצעות המאמרים שלנו בנושא כניסה ל-Booking.com, פנייה לתמיכה של Booking.com וניתוח המתחרים של Booking.com.

עוד תוכן וטיפים מועילים למארחי השכרה ב-Booking.com :

כניסה ל-Booking.com Rentals

יצירת קשר עם התמיכה של Booking.com השכרות

מתחרים בהשכרות Booking.com

מדריך לאתרי רישום להשכרות נופש