*פינג!* אנחנו מקבלים הודעות בטלפונים שלנו כמעט לכל דבר בימים אלה. הבאז הזה בכיס שלך יכול להיות הודעה מחבר, מספר מעקב להזמנה של אמזון או התראת אבטחה מהבנק שלך. כל המידע החשוב ביותר שלך מגיע לכף ידך - אז למה תקשורת ממלון צריכה להיות תקועה בתיקיית הספאם של המייל שלך?

במאמר זה אנו הולכים לכסות 10 דרכים יצירתיות בהן בתי מלון יכולים למנף את הודעות האורחים כדי להפתיע ולשמח את האורחים. פלטפורמות הודעות אורחים בדירוג הגבוה ביותר משתלבות בדרך כלל עם כל ערוצי התקשורת הגדולים כמו SMS ו-WhatsApp לעסקים.

לפני שנצלול פנימה, בוא נסקור תחילה את הנתונים סביב מדוע העברת ההודעות העסקית פורחת כעת.

עסקים מאמצים יותר ויותר שירותי הודעות כמו WhatsApp for Business, Facebook Messenger, SMS וצ'אט חי של שירות לקוחות כדי לתקשר בזמן אמת עם הלקוחות שלהם. אבל עבור בתי מלון, הטמעת שירות הודעות, כגון Alliants, היא לא רק דרך להשוויץ בידע הטכנולוגי שלהם.

מחקרים מראים שהעברת הודעות טקסט היא דרך מועדפת לתקשר עם עסקים עבור 9 מתוך 10 צרכנים - ושאנשים באמת קוראים את הטקסטים שלהם. בהשוואה למיילים, שכ -20% מהנמענים פותחים, הודעות טקסט זוכות לשיעור פתיחה מדהים של 82% . במקום להקדיש זמן ואנרגיה לאופטימיזציה של שורות הנושא של הדואר האלקטרוני שלך, מלונאי בעל חשיבה קדימה צריך במקום זאת למנף שיטת תקשורת שהאורחים קשובים אליה הרבה יותר: הודעות טקסט.

שיטות עבודה מומלצות להעברת הודעות עסקיות

עם הטכנולוגיות המרגשות הזמינות כעת להעברת הודעות אורחים, חשוב לא לשכוח את הכללים הבסיסיים של אדיבות נפוצה. עם מערכת ניהול נכסים מלאה במספרי טלפון של אורחים קודמים, ייתכן שתשקול לרשום אוטומטית את כל מסד הנתונים שלך לאסטרטגיית הודעות הטקסט שלך. עם זאת, מלונאי מנוסה יבטיח שכל האורחים הצטרפו לתוכנית ההודעות שלהם. לא רק שקבלת הסכמה תגדיל את שיעור הפתיחה שלך (ואת המעורבות הכוללת) מכיוון שאורחים שאינם מעוניינים פשוט לא ירשמו, היא תמנע כל בעיה בהמשך הדרך שעלולה לנבוע משימוש בנתוני אורחים ללא רשות.

לפעמים, מלונאים יכולים להתפתות להשתמש יתר על המידה בשירותי הודעות ולשלוח הודעות על בסיס תכוף. על ידי הגבלת אסטרטגיית ההודעות שלך להודעות שבאמת מוסיפות ערך, תוכל למנוע מהאורחים לראות את ההודעות כספאם. אורחים עשויים לבטל את הרישום או אפילו להתרשם לרעה מהמלון שלך אם ההודעות תכופות מדי, לא רלוונטיות או לא מקצועיות. מקד את ההודעות שלך בהיבטים קריטיים במסע האורח, כמו הקלת צ'ק-אין ללא מגע .

אמנם אימוץ מערכת חדשה לגמרי של הודעות טקסט עם אורחים יכול להישמע מרתיע, אבל אנחנו נעזור לך להתחיל. ריכזנו רשימה של 10 דרכים שבהן מלונאים יכולים להשתמש בכלים להעברת הודעות טקסט, כמו Alliants, המאפשרים למלונאים לתקשר בין ערוצים כמו WhatsApp ו-SMS כדי לשפר את חווית האורח. השתמש ברשימה זו כדי לקבל השראה, או פשוט העתק והדבק את הדוגמאות שלנו במערכת הודעות הטקסט שלך.

1. קבל משוב

למה לחכות עד שהאורח יפרסם ביקורת כדי ללמוד על החוויה שלו? שליחת הודעה מהירה כדי לבקש משוב היא דרך נפלאה לפתור בעיות לפני שהן מסלימות או מזהות את הצוות על כך שהוא עושה מעל ומעבר.

היי [GUESTNAME], איך השהות שלך עד כה? אנו מעריכים את המשוב שלך.

הוספת השם הפרטי של האורח לתחילת הודעה היא דרך קלה להתאים אישית את ההודעה ולגרום לה להיראות אישית יותר (פחות כמו רובוט).

2. שאל איך אתה יכול לעזור

צור הזדמנות לספק שירות מעולה על ידי שאלת אורחים אם הם צריכים משהו. לדוגמה, מעקב אחר האורחים לאחר הצ'ק-אין הוא דרך מצוינת להבטיח תהליך הגעה חלק. אתה יכול גם לשלב אימוג'י כדי להפוך את הודעות הטקסט שלך למהנות יותר וידידותיות יותר לנייד.

היי [GUESTNAME], האם נכנסת לחדר שלך בסדר? אנא הודע לנו אם נוכל לסייע במשהו במהלך שהותך.

בעת שליחת הודעה כמו זו, הקפד לעקוב אחר כל בקשות או בעיות שיש לאורח. רק שליחת ההודעה אינה מספיקה; הצוות שלך חייב להיות מוכן להמשיך. פלטפורמות הודעות טקסט מקיפות כמו Alliants יכולות לנתב בקשות למחלקות המתאימות ולעזור לאנשי הצוות להבטיח ששום דבר לא יתעלם.

3. תן חינם

מי לא אוהב חינם? תן לאורחים אות הערכתך וחוויה שהם לא ישכחו עם קוקטייל, קינוח או תיק חינם.

תודה שבחרת ב-[HOTEL X]! כדי להראות את הערכתנו, אנו מזמינים אתכם לבחור קוקטייל חינם או שקית למזכרת. הודע לנו מתי נוכל לשלוח אותו לחדר שלך.

האורחים יתרגשו לקבל הפתעה מיוחדת, ועלות היישום נמוכה למדי. משהו פשוט כמו חינם יכול אפילו לעורר נאמנות אורחים ולהוביל לביקורות חיוביות!

4. התאם אישית את התקשורת שלך

חפרו לתוך הר נתוני האורחים ב-CRM או PMS שלכם כדי לחשוף פרטים מרכזיים על נאמנות האורחים. אם תבינו אילו אורחים שהו בנכס שלכם בעבר, תוכלו להודות לאורחים אלו על נאמנותם עם מסר מיוחד.

ברוך שובך! תודה שבחרת שוב ב-[HOTEL X]. אם אנחנו יכולים לעשות משהו כדי לשפר את השהות שלך, פשוט שלח לנו הודעה!

התאמה אישית של ההודעות שלך היא לא רק דבר נחמד לעשות, אבל זה באמת יכול לספק תוצאות. אורחים משתוקקים להתאמה אישית, עםיותר מ-80% מהמשיבים בסקר אמרו שהם יעשו יותר עסקים עם חברות נסיעות שמתאימות את ההיצע שלהם.

5. מכירת יתר של חוויות ומבצעים מגניבים

מבצעים מבצע בספא? האם יש פעילות ייחודית שחובה לעשות בקרבת מקום? מה דעתך על happy hour בבר הלובי? התראה לאורחים באמצעות הודעת טקסט על מבצעים, פעילויות ואטרקציות באזור שיכולות לשפר את השהות הכוללת שלהם.

תן לעצמך את ההרפיה שמגיעה לך. מבצע הספא השבועי שלנו הוא 10% הנחה על כל שירות!

מתלבטים מה לעשות היום? צפו בנופים המדהימים של לוס אנג'לס ומחוצה לה ממצפה הכוכבים של גריפית'. ✨ השוער שלנו יכול להראות לכם איך להגיע!

פרסום נקודות מכירה של המלון שלך יכול גם להוביל להכנסה מצטברת בנוסף לשמח אורחים שאולי לא ידעו עליהם.

6. לחגוג אירועים מיוחדים

אם אתה מודע לימי הולדת או ימי נישואין של אורחים, שליחת הודעת טקסט בזמן היא הזדמנות מושלמת לשיווק חכם.

יום הולדת שמח! ? אנו אסירי תודה שבחרת להישאר איתנו באירוע המיוחד הזה ורוצים לוודא שהכל מושלם במהלך שהותך. ארוחת ערב ב-[HOTEL RESTAURANT] מתקיימת הערב עבורך ועבור אורח.

שליחת פתקים לאירועים מיוחדים במהלך שהות האורחים, כגון מסיבות רווקות, ירח דבש ופגישות עסקיות, יכולה גם היא לבנות קרבה ולגרום לאורחת לחייך.

7. השתמש בהומור

למרות שאנחנו מדברים כאן על שימוש בהודעות טקסט, אנחנו לא מאמינים שהתקשורת העסקית שלך צריכה להישמע רובוטית. תן לאורחים צחוק (ואולי קוד הנחה) על ידי שליחת בדיחה. רק זכרו להתרחק מכל דבר פוגעני!

מה הבעיה בהזמנת חדר במלון בחלל? המחיר יהיה אסטרונומי. ? כל בדיחות המלון העליזות בצד, ברוכים הבאים ל-[HOTEL NAME], אנחנו במרחק הודעת טקסט כשתזדקק לנו.

בנה את תדמית המותג שלך על ידי הצגת אישיות בהודעות הטקסט שלך. אורחים עשויים אפילו לחשוב שהבדיחות שלך כל כך מצחיקות שהם יספרו לחברים שלהם או ישתפו אותן במדיה החברתית!

8. שתף חדשות מקומיות

האם יש אירוע ברחבי העיר בקרוב? בחירות מקומיות חשובות? או אולי חג מיוחד שייחודי לעיר שלך? עזור לאורחים שלך להבין מה קורה ברחבי העיר על ידי שליחת הודעות על חדשות או אירועים מקומיים.

היי [GUESTNAME], שימו לב! בשיקגו לוקחים ברצינות את יום פטריק הקדוש, אז צפו לראות מצעדים, חגיגות וחוגגים ברחבי הרחוב ב-17 במרץ. צפו כמה סגירות כבישים ועיכובים בתחבורה הציבורית. ?

כמקור מידע מקומי, אתה הפורטל לאורחים ללמוד על האזור. הם יעריכו לדעת על סגירת כבישים ועיכובים בנוסף לדברים מהנים כמו תהלוכות, מסיבות או זיקוקים.

9. הציעו עצות מועילות

ספק טיפים והצעות כדי להפוך את החוויות הכוללות של האורחים שלך לחלקה ככל האפשר. האם יש משהו שהם צריכים לדעת אבל יהיה להם קשה לגלות בעצמם? תענגו את האורחים בפנינת חוכמה שתשפר את שהותם באזורכם.

טיפ מיאמי: דלג על ישיבה בפקק ושכור CitiBike כדי לנסוע ברחבי מיאמי בסטייל! קיוסק CitiBike הקרוב ביותר נמצא מעבר לרחוב, וניתן לשלם בכרטיס אשראי.

טיפים אלו יכולים להכיל כל דבר שיהיה רלוונטי עבור האורח: עצות תחבורה, המלצות על מסעדות, או אפילו תרגומים של מילות סלנג מקומיות.

10. הפעל תחרות

עודדו את האורחים ליצור קשר עם המלון שלכם על ידי הפעלת תחרות שהם ירצו להשתתף בה. אל תשכח לעקוב אחר תוצאות התוכן או הזוכה!

בודקים מחר וכבר משתוקקים לביקור נוסף בסן פרנסיסקו? אנו מעניקים לזוכה אחד המאושר שהייה חינם של 2 לילות! שתף תמונת אינסטגרם שלך בנכס עם תגובה כ"אני לא יכול לחכות לחזור ל-@[HOTELNAME]" באמצעות ההאשטאג #[HOTELNAME]. התמונה עם הכי הרבה לייקים זוכה!

תחרות יכולה גם להביא תנועה לאתר שלך, לדפי מדיה חברתית או לאתרי ביקורות כאשר אורחים צריכים לבצע פעולה (כגון "לייק" לדף או לפוסט) כדי להיות זכאים.

--

מוכן לקחת את הודעות האורח שלך לשלב הבא? הטמעת מערכת הודעות טקסט, כמו Alliants, יכולה לאפשר תקשורת בזמן אמת עם האורחים. לא רק שמלונאים יכולים ליצור קשרים חזקים יותר עם האורחים ולעודד נאמנות של האורחים, אלא שהם יכולים גם לייצר הכנסה מצטברת על ידי קידום נקודות מכירה באתר וקודי הנחה. הפוך את המלון שלך לרלוונטי, מרתק ואישי יותר כאשר אתה משלב הודעות אורחים בפעילות היומיומית שלך.