אימוץ תוכנות צ'ק-אין במלונות הואץ במהלך המגפה, אך צ'ק-אין ללא מגע כאן כדי להישאר. בצורתה הפשוטה ביותר, תוכנת צ'ק-אין במלונות מאפשרת אישור דיגיטלי ועיבוד תשלומים באמצעות שילוב ישיר עם תוכנות ניהול מרכזיות של מלונות כמו מערכת ניהול פרויקטים (PMS). פונקציונליות זו מאפשרת למלונאים להפוך את הצ'ק-אין לאוטומטי ומאפשרת לאורחים למסור במהירות את המידע שלהם למלונות בכמה לחיצות לפני ההגעה. תוכנת צ'ק-אין ללא מגע יוצרת חוויה טובה יותר עבור האורחים, מפשטת את פעילות המלון בנכס ויוצרת הזדמנויות חדשות למכירות נוספות.
דרך אחת שבה מלונות יכולים להגן על בריאותם ובטיחותם של אורחיהם היא על ידי מתן חוויית אירוח חלקה החל מתהליך צ'ק-אין ללא מגע. סקרים אחרונים מצאו כי צ'ק-אין ללא מגע ומסע ללא מגע יכולים לעזור לאורחים להרגיש בנוח יותר לשהות במלון, כאשר 26% מהצרכנים ציינו שהם רוצים מפתחות חדר דיגיטליים ו-35% ביקשו אפשרויות תשלום ללא מגע.
מלונות רבים כבר מיישמים הליכי צ'ק-אין ללא מגע על ידי שיתוף פעולה עם ספקי תוכנה מובילים לצ'ק-אין ללא מגע. מטפסי אישור כרטיסי אשראי וירטואליים ועד מערכות ניהול נכסים לסריקת דרכונים, דרך מפתחות ניידים ועד תפריטי קוד QR, תעשיית האירוח מחדשת בקצב מהיר כדי למנוע את השפעות הסגרים של מגפת הקורונה. הנה מה זה אומר בפועל - וכיצד צוות המלון שלכם יכול להשתמש בטכנולוגיה כדי לסייע באכיפת ריחוק חברתי עם יתרונות ארוכי טווח.
מאמר זה מתאר צ'ק-אין ללא מגע למתחילים בתעשיית האירוח. אם אתם מחפשים מדריך אסטרטגי מתקדם יותר ליישום תהליכים אלה בנכס שלכם - עיינו במדריך האולטימטיבי שלנו לצ'ק-אין ללא מגע לקונים .
What is Contactless Check-in Software?
צ'ק-אין ללא מגע במלון הוא תהליך המאפשר לאורחים לבצע צ'ק-אין לחדר המלון שלהם ללא צורך באינטראקציה פיזית עם צוות המלון או מגע במשטחים כגון עמדות צ'ק-אין או כרטיסי רישום. סוג זה של צ'ק-אין כולל בדרך כלל שימוש בטכנולוגיה דיגיטלית, כגון אפליקציות לנייד או קיוסקים בשירות עצמי, כדי להשלים את תהליך הצ'ק-אין.
עם צ'ק-אין ללא מגע, האורחים יכולים להשתמש במכשירים הניידים שלהם כדי לבצע צ'ק-אין, לגשת למפתח החדר שלהם, ואפילו להגיש בקשות לשירות חדרים. זה עוזר להפחית את הצורך באינטראקציות פנים אל פנים עם צוות המלון ולמזער את הסיכון להפצת חיידקים או מחלות. בנוסף להיותו היגייני יותר, צ'ק-אין ללא מגע יכול גם לחסוך לאורחים זמן ולייעל את תהליך הצ'ק-אין, מה שהופך אותו לנוח ויעיל יותר.
המרכיב הקריטי ביותר של צ'ק אין ללא מגע טמון בתשלומים ובהרשאות דיגיטליות המאפשרות לאורחים להשלים את כל עיבוד התשלומים, סריקת דרכונים וכו' מהמכשיר הנייד שלהם ללא צורך בניירת ביוראקרטית עם ההגעה ליעדם (כלומר המלון שלכם).
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
Contactless Check-in Software for Hotels - The Ultimate Shortlist
Here are 10 of the top Contactless Check-in Software for Hotels that are covered in this article:
היתרונות של טכנולוגיית צ'ק-אין ללא מגע
צ'ק-אין ללא מגע הוא לא רק מעקף מגיפה: האורחים אוהבים את היעילות והנוחות של ניהול תהליך ההגעה שלהם. בנוסף, בתי מלון יכולים לחסוך זמן וכסף על ידי הוספת טכנולוגיה לתהליך הצ'ק-אין שלהם.
עוד לפני המגיפה, כניסה ללא מפתח הייתה תכונה חשובה יותר ויותר עבור מטיילים. על פי נתוני הסקר של Openkey,
- כניסה ללא מפתח מובילה לעלייה ממוצעת של 7% בציוני שביעות הרצון של האורחים
- ציוני שביעות הרצון של האורחים יורדים ב-50% כאשר יש המתנה של 5 דקות בצ'ק-אין
- 46% מהמטיילים אומרים שפתרון מפתח לנייד הוא תכונה חשובה בנכס עבורם
- 49% מהמטיילים אומרים ש"בחירת המלונות שלהם מושפעת מתכונות היי-טק בחדר המלון, כלומר מפתח נייד".
כמו כן, בתי מלון מסוגלים להתנהל בצורה יעילה יותר באמצעות צ'ק-אין נייד וטכנולוגיית כניסה ללא מפתח. צ'ק-אין נייד חוסך זמן ומאמץ לצוות, שכן ניתן לשלוח תיעוד, תנאים ותנאים והצעות באתר לאורחים לפני ההגעה. פתרונות צ'ק-אין ניידים עוזרים למלונות לאסוף תובנות של לקוחות לגבי האורחים שלהם: למד מהן העדפותיהם באמצעות שאלון לפני הגעה, וראה אילו הצעות ושירותים אורח בוחר ללמוד לפני שהותו. זוהי גם דרך פשוטה לשלוח הצעות מכירות נוספות, להדגיש תכונות באתר וללכוד הכנסות נלוות מבלי להיפגש פנים אל פנים.
מהי תוכנת צ'ק-אין ללא מגע?
סקרנו 890 מלונאים ביותר מ-53 מדינות כדי להבין מהם הספקים הטובים ביותר של צ'ק-אין ללא מגע, יחד עם כל מה שאתה צריך לדעת כדי לקנות את הצ'ק-אין המתאים למלון שלך. אנו גם אוספים נתוני קריטריונים מרכזיים להחלטות כולל זמינות אינטגרציה, מערכת אקולוגית של שותפים, המלצות מומחים ועוד (למידע נוסף על מתודולוגיית הדירוג של HTR ).
בחירת צ'ק אין ללא מגע מתאים למלון שלך תלויה במספר משתנים שחלקם מסתכמים בהעדפה אישית אך רובם מסתכמים במאפייני הנכס שלך. האם המלון שלכם הוא נכס קטן עם תקציב מוגבל? או שהנכס שלכם הוא אתר נופש יוקרתי עם הרבה אאוטלטים ו-ADR גבוה?
ציון HT
למד עוד
ציון HT
למד עוד
טיפים לביצוע צ'ק-אין בנכס שלך ללא מגע
עם הטכנולוגיה הנכונה, יישום צ'ק-אין ללא מגע אינו כואב יחסית. עם זאת, נדרשת תקשורת יזומה עם האורחים כדי שהם ידעו למה לצפות לפני ההגעה.
שלח אימיילים לפני הגעה המפרטים את תהליך הצ'ק-אין ואיזה אמצעי אבטחה הצוות שלך נקט במקום. דוא"ל זה אמור להספיק שני דברים. ראשית, זה צריך להרגיע את האורחים שאתה לוקח את הבריאות שלהם ברצינות. שנית, הוא צריך לתת לאורחים הוראות שלב אחר שלב כיצד לבצע צ'ק-אין דרך המכשיר הנייד או הקיוסק באתר, כמו גם כיצד הם יקבלו את מפתח החדר שלהם. שתפו את המידע הזה לפחות 12 שעות לפני הגעתם.
הקפד לשלוח מידע על כל שלב בהגעה - כולל אם יהיה שירות, מה דרישות המסכה, ואם מישהו יכול לצפות לבדיקת הטמפרטורה שלו ותיעוד.
כאשר האורח מגיע, ודא שיש שילוט ברור שיידע אותו מה לעשות הלאה. ספק את אותן הוראות צ'ק-אין שלב אחר שלב ששלחת בדוא"ל. כלול הנחיות למציאת אזורים שונים בנכס וכדי לעזור לאורחים ללמוד כיצד להשתמש בכניסה ללא מפתח. וכמובן, לספק עמדות חיטוי ידיים ברחבי הלובי.
בתעשיית האירוח שלאחר ה-COVID, יישום צ'ק-אין ללא מגע הפך יותר ויותר חשוב עבור המלונאים, ומספק שקט נפשי הן לצוות המלון והן לאורחים. צ'ק-אין ללא מגע מפחית את הצורך במגע פיזי במהלך תהליך הצ'ק-אין, ואורחי המלון יכולים להשתמש בטלפונים הניידים שלהם כדי להשלים את תהליך הצ'ק-אין הדיגיטלי, במקום למלא טופס הרשמה בדלפק הקבלה.
מלונות כמו הילטון אימצו טכנולוגיות חדשות כמו אפליקציות לנייד, קודי QR וקיוסקים כדי לאפשר צ'ק-אין נייד וליצור קישור צ'ק-אין לאורחים. עם צ'ק-אין נייד, אורחי המלון יכולים לגשת לחדרי האירוח שלהם ולהשתמש במכשירים הניידים שלהם כמפתח דיגיטלי , ומבטל את הצורך בכרטיס רישום פיזי או מפתח חדר.
צ'ק אין ללא מגע הוא תהליך ללא מגע ושירות עצמי המשפר את חווית האורח על ידי מתן חווית צ'ק אין אישית ויעילה יותר. צוות המלון יכול להתמקד במתן שירות טוב יותר ובהמלצות מותאמות אישית במקום לנהל את תהליך הצ'ק-אין. על ידי שילוב צ'ק-אין ללא מגע עם מערכת ניהול הנכסים, בתי המלון יכולים לייעל את כל תהליך הצ'ק-אין ולהפחית את הצורך בצוות קונסיירז' ודלפק הקבלה.
בסך הכל, צ'ק-אין ללא מגע הוא תכונה חיונית בתעשיית האירוח "הרגילה החדשה", המסייעת למלונאים לשמור על ריחוק חברתי, תוך שיפור חווית האורחים והפחתת עלויות. על ידי אימוץ צ'ק-אין ללא מגע, המלונאים יכולים למנף את הטכנולוגיה הניידת העדכנית ביותר כדי להציע לאורחים חווית צ'ק-אין יעילה, נוחה ומותאמת אישית יותר, תוך הבטחת בטיחות האורחים וצוות המלון במהלך המגיפה המתמשכת.
