Why do chargebacks occur?

בואו ניקח צעד אחורה: מהי חיוב חוזר? במילים פשוטות, חיוב חוזר מתרחש כאשר לקוח מערער על חיוב כרטיס אשראי עם הבנק שלו, כלומר הוא רוצה שהבנק יבטל את החיוב. לאחר מכן הבנק יוזם מחלוקת עם הסוחר כדי לבדוק אם החיוב היה לגיטימי או לא. בהקשר של המלון, חיובים חוזרים מתייחסים לרוב למדיניות ביטולים או לבעיות במהלך שהותו של האורח. לדוגמה, אורח שלא הבין שהזמין הזמנה שאינה ניתנת להחזר עשוי לנסות לבטל אותה, והמלון עשוי לסרב להציע החזר, תוך ציון המדיניות שאינה ניתנת להחזר. אם האורח יפתח מחלוקת עם הבנק שלו, הוא יצטרך להוכיח שהמדיניות הלא ניתנת להחזר לא נחשפה בבירור כדי לזכות במחלוקת ולבטל את החיוב, והמלון יצטרך להוכיח שהמדיניות הלא ניתנת להחזר נחשפה בבירור ל לנצח בסכסוך ולשמור על הכספים.

החזרים רבים נראים כמו המצב שתיארנו זה עתה: טעות של לקוח או סוחר. עם זאת, חלק מהחיובים חוזרים נובעים מהונאה. הונאה פלילית מתרחשת כאשר שחקן גרוע גונב את פרטי כרטיס האשראי של מישהו, למשל, מזמין שהייה במלון. בעל כרטיס האשראי מבחין בחיוב המוזר הזה בפירוט כרטיס האשראי שלו ופותח מחלוקת עם הבנק שלו. במקרה זה, כל עוד הם יכולים להוכיח שלא ביצעו את החיוב, בעל כרטיס האשראי בדרך כלל זוכה במחלוקת והמלון מחויב להחזיר את השהות. הונאה ידידותית מתרחשת גם; זה כאשר צרכן מנצל ביודעין את המערכת כדי לבטל את חיובי כרטיס האשראי. בכל המקרים, המלון מחויב להשתתף בחקירה, לספק תיעוד ולהנפיק את ההחזר במידה והבנק יזכה בסכסוך.

What options exist for chargeback management?

כעת, כשאתה מבין מדוע מתרחשים החזרים כספיים, אתה כנראה רוצה דרך טובה יותר לנהל אותם. אפילו טוב יותר, אתה רוצה למנוע חיובי הונאה לפני שהם מתרחשים. שלושה סגנונות של ניהול חיוב חוזר יכולים לעזור להקל על הכאב של טיפול במחלוקות בכרטיסי אשראי:

• תוכנה כשירות: במודל זה, המלון שלך יקנה תוכנה לניהול חיוב חוזר ויהיה הבעלים של תהליך החיוב. אפשרות זו מספקת גמישות ושליטה למלון שלך, אך היא גם דורשת יותר זמן השקעת זמן והדרכה. תלוי באיזה ספק תוכנה תבחר, ייתכן שיש לך אפשרויות תמיכה מוגבלות או תוצאות לא עקביות.

• מנוהל באופן מלא: אם גישה מנוהלת יותר מתאימה למלון שלך, תוכל לבצע מיקור חוץ של הטיפול בסכסוכים שלך לחלוטין. מערכת ניהול חיוב חוזר מנוהלת במלואה פירושה חברה המתמחה בחיובים חוזרים מטפלת בשמך בכל המחלוקות שלך. אמנם אפשרות זו עולה יותר ממודל SaaS, אך היא מסירה את האחריות לטיפול במחלוקות מצוות הכספים שלך ויכולה להניב תוצאות טובות יותר (כלומר פחות הפסדים).

• אפשרויות היברידיות: אם אפשרויות מנוהלות במלואן או אופציות פנימיות אינן מתאימות למלון שלך, גישה היברידית לניהול חיוב חוזר עשויה להיות הגיונית. גישה היברידית מעמידה כמה היבטים של טיפול בסכסוכים בידי מומחים במיקור חוץ, בעוד שחלק מהאחריות נשארת בתוך הבית. הגדרה זו מאפשרת לך עדיין לקבל מידה של שליטה על התהליך אך מפחיתה את משך הזמן הנדרש מהצוות הפנימי שלך.

What are the best chargeback management vendors for hotels?

לאחר שלמדת את ארץ ניהול החזר כספי, אתה עשוי לתהות אילו ספקים מתאימים לבתי מלון. מאחר שהחזרים חוזרים מתרחשים בכל ענף שמקבל תשלומים בכרטיסי אשראי, תוכנות מסוימות מיועדות לתעשיות ספציפיות, בעוד שספקים אחרים משרתים תעשיות רבות באותה מידה. בואו נסתכל על כמה מהבחירות הטובות ביותר עבור בתי מלון.

Canary

Are you still asking guests to fill out paper or PDF credit card authorization forms? If so, then you’re risking fraudulent charges and security breaches. Canary’s Digital Authorizations tool lets you securely send digital, PCI-compliant CCA forms that reduce your risk of chargebacks from the start. In addition to modules like online check-in, guest messaging, and upsells, Canary is an all-in-one solution for hotels looking to upgrade and consolidate their tech stack. While Canary is great at preventing chargebacks, it does not offer fully managed dispute handling services, which means that responsibility would still fall to your accounting team. Canary was the #1 winner at the 2023 HotelTechAwards in the Cyber Security & Fraud Prevention category.

Sertifi

מהימנים על ידי מותגים כמו Marriott והילטון, Sertifi הוא פתרון מוצק למלונות המחפשים תהליך מאובטח יותר של אישור כרטיס אשראי. בעוד ש-Sertifi אינה מטפלת בשמך בחיובים חוזרים, האפליקציה מפחיתה מאוד את הסיכון לקבל חיוב חוזר על ידי הצפנת פרטי הכרטיס והערכת סיכון ההונאה הפוטנציאלי של כל עסקה בכרטיס אשראי. Sertifi עובד היטב לא רק עבור מלונות ואתרי נופש, אלא גם עבור מתכנני אירועים, מקומות וספקי אירוח אחרים שלוקחים פרטי כרטיס אשראי לתשלומים או הפקדות מראש. כבונוס, Sertifi משתלב עם מערכות PMS כמו Opera, Amadeus ו-Infor.

Chargeback Gurus

An industry leader in fully managed chargeback services, Chargeback Gurus are what they say they are – experts at navigating the chargeback process and winning disputes. Chargeback Gurus boasts that they win more than three times the disputes than the industry average, so you can expect better results than if you handle the process in-house, although you will pay more for the service than you would if you kept things in-house. That being said, Chargeback Gurus offers flexible terms and pricing models so you can find a price that fits your budget.

Signifyd

Maybe you already have a tech-driven solution for CCA forms, but you’re looking for a vendor to manage your chargeback process entirely. Signifyd helps you prevent chargebacks due to fraud – and helps you recover disputed funds for reasons like cancellations and booking errors. The system integrates with your payment gateway (such as Stripe) and provides expert guidance on your processes and documents. Signifyd clients can win disputes up to 50% more often than before using the service.

Riskified

Online travel sites like Trip.com and Lastminute.com use Riskified to handle disputes, which shows that Riskified is a trustworthy vendor that can handle chargeback management for any travel industry business. The Riskified dashboard centralizes all information about chargeback cases so your team can monitor status, add documentation, and track results over time. The platform allows you to automate several steps of the dispute process, saving time for your team. If you aren’t interested in fully outsourcing chargeback management but want a more efficient system than your current manual process, Riskified can be the perfect happy medium.

Ready to start winning more chargebacks and losing less money to fraud? Read reviews of cyber security and payment protection vendors from real hoteliers like you.

Here's Why Your Hotel Should Be Automating Chargeback Management Right Now

תוכנה לניהול חיוב חוזר היא חיונית עבור בתי מלון, במיוחד בנוף ההולך ומתפתח של מסחר אלקטרוני ועיבוד תשלומים מקוונים. מלונות מסתמכים על הכנסות כדי לשגשג, והחזרים כספיים מהווים איום משמעותי על השורה התחתונה שלהם. הנה הסיבה להפחתת חיוב חוזר ואוטומציה של התהליך באמצעות תוכנת ניהול חיוב חוזרים היא חיונית:

1. מניעת אובדן הכנסה: חיובים חוזרים עלולים לגרום לאובדן הכנסות משמעותי עבור בתי מלון. כאשר אורח חולק על עסקה עם מנפיק כרטיס האשראי שלו, המלון מפסיד לעתים קרובות את התשלום. תוכנה לניהול חיוב חוזר מסייעת במניעת החזרים והחזרת הכנסות שאבדו.
2. מניעת הונאה בזמן אמת: בעידן הדיגיטלי, רמאים מכוונים ללא הרף לעסקאות מקוונות. כלים לניהול חיוב חוזר ממנפים אלגוריתמים של למידת מכונה ואיתור הונאה כדי לזהות ולמנוע עסקאות הונאה בזמן אמת, תוך שמירה על הכנסות המלון.
3. תהליכי עבודה יעילים: אוטומציה של תגובות חיוב חוזר וניהול מחלוקות מייעלים תהליכים פנימיים. זה חוסך זמן, שכן ניהול ידני של החזרים חוזרים עשוי להיות גוזל זמן, ומאפשר לצוות המלון להתמקד במתן שירות לקוחות מעולה.
4. חווית לקוח משופרת: ניהול אפקטיבי של חיוב חוזר מבטיח שמחלוקות לגיטימיות של לקוחות יטופלו במהירות ובהגינות. זה משפיע לטובה על שביעות רצון הלקוחות, מכיוון שהאורחים רואים שהמלון לוקח את החששות שלהם ברצינות.
5. הפחתת הונאה ידידותית: הונאה ידידותית מתרחשת כאשר לקוחות מערערים באופן כוזב על חיובים. תוכנה לניהול חיוב חוזר יכולה לעזור לבתי מלון להילחם בחיובים חוזרים הנובעים מהונאות ידידותיות על ידי מתן ראיות למחזיקי כרטיסים ולמנפיקים.
6. מניעת חיובים חוזרים באמצעות קודי סיבה: הבנת קודי הסיבה להחזרים היא חיונית. כלי ניהול חיוב חוזר מספקים לעתים קרובות ניתוח ותובנות מפורטות כדי לאתר את הגורם השורשי לחיובים חוזרים, ומאפשרים לבתי מלון למנוע אותם באופן יזום.
7. הודעות והתראות: תוכנת ניהול חיוב חוזר שולחת התראות והתראות בזמן אמת כאשר מבצעים חיוב חוזר, מה שמאפשר למלון להגיב במהירות וביעילות למחלוקות.
8. הגנה מפני הונאה: בנוסף למניעת החזרים כספיים, כלים אלה מציעים הגנה מקיפה על הונאה כדי להגן מפני החזרים הונאה.
9. שיפור שיעורי זכייה: פתרונות ניהול חיוב חוזר מסייעים לשפר את שיעורי הזכייה במחלוקות חיוב חוזר. הם מספקים את התיעוד והראיות הדרושים לייצוגים, ומגדילים את הסיכויים לפתרון מוצלח.
10. אינטגרציה עם מעבדי תשלומים: פתרונות תוכנה רבים לניהול חיוב חוזר מציעים ממשקי API המשתלבים בצורה חלקה עם מעבדי תשלומים, ומבטיחים שמידע חיוב חוזר זמין ומעודכן.
11. מיקור חוץ לעומת פנים-בית: בתי מלון יכולים לבחור אם לנהל את ההחזרים הכספיים בארגון או לבצע מיקור חוץ לחברות מתמחות כמו Chargebacks911 או Midigator. התוכנה מאפשרת גמישות בהחלטה איזו גישה מתאימה ביותר לצרכים העסקיים שלהם.
12. יתרון לעסקים קטנים: אפילו בתי מלון קטנים יכולים להפיק תועלת מתוכנת ניהול חיוב חוזר, מכיוון שהיא מספקת גישה לאותם כלים ומומחיות למניעת הונאה שבהם משתמשים קמעונאים גדולים יותר.
13. פתרונות SaaS: כלים רבים לניהול חיוב חוזר מוצעים בתור תוכנה כשירות (SaaS), מה שהופך אותם לחסכוניים ונגישים לבתי מלון בכל הגדלים.

תוכנה לניהול חיוב חוזר חיונית עבור בתי מלון כדי להגן על הכנסותיהם, למנוע הונאה, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולייעל את תהליך החיוב. זהו מרכיב חיוני של מסחר אלקטרוני ותשלומים מקוונים מודרניים, המסייע למלונות להישאר תחרותיים ורווחיים בתעשייה המתפתחת במהירות.