בתור מלונאי אתה אובססיבי לגבי חווית האורחים כי אתה יודע שזה באמת כל מה שמבדיל את הנכס שלך מהמלון הסמוך. אתה מתמקד בעיצוב, שירותים, הכשרת צוות, הרשימה עוד ארוכה.

אבל יש דבר אחד שאתה צפוי להתעלם ממנו.

שילוט דיגיטלי של המלון יכול לעזור לנכס שלכם לספק שהות של חמישה כוכבים לכל אורח מרגע ההגעה. שילוט דיגיטלי של ספקים כמו Monscierge יכול לעשות הכל, החל מהצגת תפריטים ועד לספק הנחיות מפה ועד להדפסת כרטיסי עליה למטוס. שלטים דיגיטליים משלבים אצור קונסיירז' ושירות עצמי בתפריט קל לשימוש ומסוגנן שמקל על האורחים ליהנות מהשהייה שלהם. כך תוכל למנף בצורה הטובה ביותר את השילוט הדיגיטלי בנכס שלך.

יש לך רק 27 שניות לעשות רושם ראשוני והרושם הזה יודיע לשאר החוויה של אותו אורח בנכס. רושם ראשוני נהדר יכולליצור אפקט הילה על כל החוויה.

ל-Palm Jumeirah יש טרקלין הגעה 24 שעות ביממה לאורחים, ואריה לאס וגאס מציעה חוויה דומה לביצוע צ'ק-אין VIP. לא לכל מלון יש את המקום או המשאבים להשקיע בחוויות מהסוג הזה, אבל קיוסקים של שילוט דיגיטלי, צגים דיגיטליים וקירות וידאו הם דרך חסכונית לבדל את חווית הלקוח במלון שלך, ללא קשר לקנה המידה של הרשת, וזה קל להפליא ליישום. בבסיסו, השילוט הדיגיטלי חייב להיות אינטראקטיבי, לספק לאורחים מידע בזמן אמת ולהיות בעל מערכת ניהול תוכן חזקה אך קלה לשימוש. עם פתרונות חדישים, האורחים שלך צריכים להיות מסוגלים בקלות ליצור אינטראקציה עם מסכי שילוט דיגיטלי והצוות שלך צריך להיות מסוגל לעדכן בקלות תוכן. לאחר שמצאת פתרון העונה על צרכי השילוט הדיגיטלי שלך, הנה כמה דרכים שבהן תוכל למקסם את ההשפעה.

1. לזרז את הצ'ק אין

צ'ק-אין הוא רגע של ביצוע או הפסקה עבור נכסים רבים: חווית צ'ק-אין גרועה מובילה לביקורות שליליות שקשה להתאושש מהן. שלטים דיגיטליים מחליקים את תהליך הצ'ק-אין על ידי הצעה לביצוע צ'ק-אין אוטומטי או על ידי סיוע לאורחים למצוא את המידע שהם זקוקים לו מבלי להטיל מונופול על תשומת הלב של צוות דלפק הקבלה שלך.

פתרונות שילוט דיגיטלי רבים מציעים צ'ק-אין אוטומטי או עצמי. האורחים יכולים להפעיל את מסך המגע כדי לבצע צ'ק-אין, להוריד את המזוודות ולצאת לחקור. זה מוריד חלק מהלחץ מצוות דלפק הקבלה שלך בזמני מעבר שיא.

פתרונות שאין להם צ'ק-אין עצמי עדיין עוזרים לצמצם את זמני ההמתנה. אורחים יכולים לפתור שאלות בעצמם מבלי להמתין בתור לשאול את דלפק הקבלה, ובכך לקצר את זמני ההמתנה לאלו שמבצעים צ'ק-אין. מחקר מקרה אחד מתוכנת השילוט הדיגיטלי של Monscierge טוען כי קצר את זמני ההמתנה של דלפק הקבלהב-20% או יותר. "זו דרך יעילה לתקשר עם האורחים, ומסך המגע של הלובי שימושי כדי לספק לאורחים נקודת מידע בשירות עצמי, שיש לה יותר מידע ממה שיש לנו זמן לכסות גם בצ'ק-אין רגיל", כותב אחד מהם. מבקר ה-Hotel Tech Report אומר על Connect Signage.

2. אצור חוויות מקומיות

השוער שלך עומד בפני אתגר דומה לזה של צוות דלפק הקבלה שלך: בשעות השיא, הם מוצפים לעתים קרובות בבקשות להזמנת סיורים, המלצות על מסעדות, הנחיות לאיתור דרכים ועוד. שילוט דיגיטלי יכול להקל חלק מהלחץ על הקונסיירז' שלך על ידי אספקת המלצות נסיעות מותאמות אישית בלחיצת כפתור. Monscierge מדווח שבין תוכן השילוט הדיגיטלי מזג האוויר והמפות נמצאים שניים מפריטי התפריט הפופולריים ביותר שהאורחים בוחרים ליצור איתם אינטראקציה; המלצות מקומיות מניבות כמעט 70% אינטראקציות. שילוט דיגיטלי אינטראקטיבי משפר את חווית המשתמש בכך שהוא מאפשר לאורחים לבחור הרפתקה משלהם וללמוד יותר על התוכן הדיגיטלי הרלוונטי ביותר עבורם. הגדר את השילוט הדיגיטלי שלך כדי להדגיש את מפעילי הטיולים הניתנים להזמנה, נקודות עיקריות לסיורים והמלצות על מסעדות שאורחים מבקשים לעתים קרובות.

3. מאסטר שיווק חברתי

מלונות נהנו מזמן משיווק חזותי בפלטפורמות כמו אינסטגרם ופייסבוק. פלטפורמות שילוט דיגיטלי מציעות כלי חדש לאורחים לחלוק את חוויותיהם. השתמש בגלויות חברתיות כדי להעלות תמונות מהנכס שלך או מהמיקום שלך. האורחים יכולים להתאים אישית ולשלוח גלויות דיגיטליות דרך התפריט האינטראקטיבי באמצעות מדיה חברתית או דואר אלקטרוני. זוהי דרך מהנה ואותנטית לקדם באופן אורגני את הנכס והיעד שלך ללא תקורה שיווקית.

4. נהל אירועים בקלות

שילוט דיגיטלי יכול לעזור לייעל את ניהול האירועים ולמנוע מהמשתתפים ללכת לאיבוד ולהתבלבל. הוסף שילוט מחוץ לחדרי אירועים, חדרי ישיבות ובכל רחבי הנכס כדי לעזור לאורחים למצוא את ההרצאה או חדר הישיבות הבא שלהם. הוסף שמות של מקומות ותיאורי אירועים כדי לעזור לאירוע להישאר בלוח הזמנים. התאם אישית הודעות קבלת פנים, ספק הנחיות וספק גישה לאינטרנט אלחוטי למשתתפים כדי למנוע מדלפק הקבלה להיות מוצף. טכנולוגיית שילוט דיגיטלית כמו זו של Monscierge תוכננה במיוחד כדי להפוך את אירוח הכנס לקל עם תכונות המשתלבות עם מערכות האירועים הקיימות שלך ופלטפורמת ניהול תוכן מרכזית עם שפע של הזדמנויות פרסום.

5. קדם שירותים נלווים

שילוט דיגיטלי מספק דרך לאורחים לגלות תכונות חדשות בנכס שלך באמצעות לוחות תפריט דיגיטליים המדגישים את מתקני המלון . הדגש שירותים נלווים באמצעות וידאו, תמונות ברזולוציה גבוהה ועדויות אורחים. הפעל מבצעים דרך השילוט הדיגיטלי שלך שהאורחים יכולים להזמין ישירות דרך המסך האינטראקטיבי. אתה יכול גם להציע דרך חדשה לאורחים להירשם לתוכנית התגמולים שלך על ידי קידום לא פולשני של התוכנית בתפריט מסך המגע. צור המלצות משלך לאורחים כדי לחקור את כל השירותים הזמינים בנכס שלך.

6. פתחו ערוץ שיווק חדש

מחפש זרם הכנסה חדש? הוסף הכנסה לתקציב שלך על ידי הפיכת השילוט הדיגיטלי שלך לערוץ פרסום. תצוגות אינטראקטיביות מציעות דרך לעבוד עם עסקים מקומיים עבור המלצות ממומנות או מסעות פרסום ספציפיים. בנוסף למכירת פריטים בנכס שלך, אתה יכול להציג פרסומות מתחלפות באמצעות כלי הניהול Connect CMS של Monscierge. "שילוב תוכן סופר שימושי לצד פרסום יגרום לכך שהצופים לא ירגישו שמפציצים אותם. במקביל, מפרסמים מקבלים החזר גבוה על שיעורי צפייה", כותב מומחה שילוט דיגיטלי.

7. ספק מידע על נסיעות וחירום

במקרה חירום, ניתן להשתמש במסכים שלך כדי להפיץ מידע במהירות. עדכן את השילוט הדיגיטלי בכל הנכס כדי לומר לאורחים לאן עליהם ללכת, מה עליהם לעשות ועדכונים ככל שהמצב מתקדם. כמו כן, במקרה של אירוע עולמי שעלול להפריע לתוכניות הנסיעה - נגיף הקורונה, למשל - עדכנו את האורחים על ביטולי טיסות או עיכובים בשדה התעופה. שלטים דיגיטליים שימושיים גם אם יש מזג אוויר גרוע באזור הגורם לעיכוב בטיסות. הקפד למצוא פתרון שהאורחים יכולים להבין: Monscierge מספקת יותר מ-26+ שפות זמינות באופן אוטומטי.

8. שדרג את עיצוב הלובי שלך

שילוט דיגיטלי מספק טונות של שירותים, אבל זה גם תפאורה נהדרת. כאשר לא בשימוש, הגדר שהמסכים הדיגיטליים שלך יוכלו להפעיל רשימת השמעה של YouTube, תחנת חדשות מקומית או בלוג טיולים. בהתאם למקום שבו אתה מגדיר את המסך שלך, אתה יכול להוסיף סרטון לולאה ספציפי: מחוץ לספא, למשל, אתה יכול להציג סרטון של מפל שליו או מים זורמים. הגדר את התצוגה לאירועי ספורט שאנשים מחכים למושב במסעדה שלך. שילוט דיגיטלי הוא נדל"ן יקר ערך: הדבר הגרוע ביותר שאתה יכול לעשות הוא להשאיר את המסך ריק.

מחפשים ספק שילוט דיגיטלי בבית המלון שלכם? עיין ברשימה שלנו של 10 הספקים הטובים ביותר של שילוט דיגיטלי למלונות בשנת 2021.