בסביבת האירוח התחרותית של היום, ריכוז אורח דורש יותר מאשר לברך אורח בשמו בעת הצ'ק-אין. לעתים קרובות, רשת הטכנולוגיה הסבוכה המונחת על פני רוב המלונות מונעת ממלונאים להשיג ריכוז אורחים ללא רבב. הזן החדש של מלונות משופרים בטכנולוגיה חייב להפוך את הטכנולוגיה ממכשול למאפשר חווית אורח. מכיוון שרוב הצרכנים רוצים לשלוח הודעות (ולא להתקשר) למותגים, הטכנולוגיה של ימינו חייבת לשלב כלי תקשורת בשירות עצמי עם אירוח מנוהל על ידי אדם בעל מגע גבוה.

השגת השינוי הזה דורשת ערימת טכנולוגית אירוח שמתחברת היטב ומבטלת את העומס של מערכות סילוד. עם שיתוף נתונים אמין ומדויק, תוכנת חווית האורח הטובה ביותר היא ממשק בלתי נראה המייעל את כל חווית האורח על ידי העמקת הקשר הדיגיטלי בין צוות המלון לאורחיו. צוות יעיל מגביר את ההכנסות בנכס, כמו גם את שביעות רצון האורחים והצוות.

"טכנולוגיה שבאמת הופכת את השהות של כולם במלון לקלה וזולה יותר היא העתיד." -איאן שרגר, אגדת אירוח ומייסד, מלונות ציבוריים

מהרגע שבו מזמינים אורחים ועד לקופה, ממשק זה מעניק לחוויית האורחים קישוריות, פשטות ונוחות. התוכנה מאפשרת חווית אורח ללא חיכוך שנשארת עקבית בכל נקודות המגע של האורחים - מבלי להחליף את האינטראקציות האנושיות הייחודיות שמגדירות את נשמת האירוח . הנה איך.

מה Monscierge עושה: נוחות לצוות ולאורחים

בניית חוויות עקביות, על מותג, ממוקדות אורחים היא מה שמנסים . זוהי פלטפורמת ניהול חווית אורחים שמחזקת את הקשר בין צוות המלון לאורחים בשלושה תחומים מרכזיים: שיתוף פעולה עם הצוות, תקשורת אורחים רב-ערוצית ושילוט דיגיטלי אינטראקטיבי. חבילת התוכנה מאחדת את חווית האורח עם מערכת ניהול תוכן אחת המעניקה לאורחים גישה ישירה לצוות ולמידע רלוונטי בכל האפליקציה לנייד, אתר האינטרנט, הטלוויזיה בחדר והודעות הטקסט של הנכס.

הצרכנים של היום, המוסמכים על ידי הנייד, יכולים לקבל בדיוק את מה שהם רוצים, באופן מיידי וללא מאמץ. כתוצאה מכך, הם סקרנים, תובעניים וחסרי סבלנות מאי פעם. היכולת של מותג למנף נתונים כדי לצפות את צרכיו תגדיר את יכולתו לצמוח. - ThinkWithGoogle

עם ספק חווית אורח יחיד, בתי מלון יכולים לשלב בקלות רבה יותר פונקציות בפלטפורמה ראשית. יש ערך עצום באינטגרציה הזו, שכן היא מייעלת את התפעול על ידי הגדלת האחריות בין הצוות, הגברת נראות המידע והנחת אפשרויות התאמה אישית נוספות בידי האורחים. בנוסף, עם שילוב CRM ו-PMS, הוא ממלא אוטומטית נתונים רלוונטיים שיכולים לעזור לצוות שלך לעשות את עבודתם מהר יותר ומדויק יותר.

ל-Monscierge יש שלושה מוצרי ליבה, Staff Connect, Apple TV for Hotels, ו-Connect Lobby, המחוברים באמצעות מערכת ניהול התוכן הקניינית שלה Connect CMS. הנה מה שאתה צריך לדעת על סט מוצרי הליבה.

צוות חיבור: כלי שיתוף פעולה עם צוות נייד ראשון

שירות אורחים יוצא דופן דורש לדעת מה האורחים צריכים (הודעות אורח) ולמלא צרכים אלו (ניהול משימות צוות). רוב הפתרונות עושים את זה או את זה; Connect Staff עושה את שניהם. זה המקום לתקשורת דו-כיוונית בין הצוות לאורחים, כמו גם המקור היחיד של האמת לשיתוף פעולה עם הצוות.

כלי שיתוף הפעולה של הצוות מסיר אי בהירות עם אחריות על משימות שקופה, כך שכולם יכולים לראות מי אחראי לכל כרטיס. הבהירות הזו שומרת על הצוות מעודכן בנושאים המשפיעים על חווית האורח ולמעשה מגבירה את שביעות הרצון מהעבודה, מכיוון שההנהלה יכולה להשתמש באנליטיקה החזקה כדי לזהות ולהכיר ביצועים מובילים. זמני התגובה הקצרים יותר והתקשורת הדו-כיוונית האמינה משפיעים ישירות על חווית האורח - ובכך על המוניטין של המלון שלך.

התכונות החיוניות של Connect Staff שומרות על פעולתך על המסלול, ללא קשר לרמת הניסיון של הצוות שלך:

• משימות חכמות. הפוך את הצוות שלך ליותר פרודוקטיבי עם אוטומציה, אחת מהטרנדים של Hotel Tech Report לצפייה מ-WTM 2019 . בהתבסס על הקריטריונים של כל נכס, המערכת מקצה, מקצה מחדש או מסלימה משימות באופן אוטומטי בהתבסס על זמינות הצוות, השעה ביום, סוג הבקשה, טריגרים מוגדרים מראש או זמן הגעה למילוי.

• תזמון. תזמן משימות חוזרות בתצוגת לוח שנה. זה שומר על תוכנית התחזוקה השוטפת שלך על המסלול. עם תמיכה ברשימות צ'ק מרובות שלבים, כל משימות מתוזמנות הגדירו בבירור ציפיות עם תמיכה מלאה ברישום נתונים למעקב. לא משנה כמה חדש הצוות שלך, הם יכולים לעמוד בסטנדרטים של המותג בקלות.

• תמונות. כדי להתגבר על מחסומי שפה ולבנות תיעוד ויזואלי קבוע לכל חדר, הצוות יכול להוסיף תמונות לבקשות. הרבה יותר מהיר לצלם את הנושא מאשר להסביר אותו במילים; לתקשורת צוות, תמונה באמת שווה אלף מילים! תמונות הופכות גם להוכחה להפרות אורחים, כגון עישון בחדר ללא עישון.

Apple TV למלונות: להתראות בתשלום לפי צפייה

בעידן הסיוע , הצרכנים מצפים לסיוע בכל מכשיר שנמצא בהישג יד והנוח ביותר. Apple TV for Hotels היא טכנולוגיית בידור בחדרי אורחים שמעמידה את ההתאמה האישית בידי האורחים. הרכזת משלבת תקשורת, תוכן ומידע כך שהאורחים יכולים להשתמש בטלוויזיה כשוער אישי כדי לשלוח בקשות, לצפות בתכנים ולעיין בהמלצות מקומיות.

עם תמיכה הן בטלוויזיה בשידור חי והן בסטרימינג, Apple TV for Hotels גם מעניקה לאורחים את השליטה והנוחות של הבית, עם גישת "תביא תוכן משלך" המאפשרת לאורחים לצרוך תוכן מאפליקציות הסטרימינג המועדפות עליהם במהלך שהותם - בביטחון שכל מערכת מאופסת לחלוטין עבור האורח הבא. יש אפילו את השלט המוכר של Apple TV כדי לגרום לאורחים להרגיש כמו בבית!

התכונות החיוניות של Apple TV לבתי מלון מעניקות לאורחים רמת שליטה ביתית:

• נוֹחוּת. מרכז Apple TV תומך בתקשורת דו-כיוונית כך שהאורחים יכולים לשלוח בקשות שירות מיידיות ולעקוב אחר ההתקדמות שלהם. האורחים יכולים גם למצוא בקלות מידע על נכס, כגון שירותים ואירועים קרובים, כמו גם המלצות מקומיות שנאספו והתרחשויות ביעד.

• ניהול תוכן. המערכת ניתנת להגדרה ולמותג, תומכת בתמונות ברזולוציה גבוהה ובתיאורים מפורטים כדי למשוך את האורחים. כל ההמלצות והמידע המקומיים מתעדכנים בקלות באמצעות Connect CMS; עבור תיקים גדולים יותר, שבהם עדכון מידע ברמת הנכס הוא תהליך מסורבל וגוזל זמן, זה לבדו חלום!

• ארכיטקטורה ניתנת להרחבה. המערכת מאובטחת, פשוטה לשימוש וקלה להרחבה במלונות בכל גודל או קטגוריה. אפשרויות השכרה של חומרה ותוכנה מפחיתות את עלויות ההטמעה מראש ומעבירות את המערכת האקולוגית הטכנולוגית המתוחכמת הזו לידיים של נכסים בכל הגדלים. ניתן להתייחס לעלויות החכירה כהוצאות כדי לשמור על החומרה בספרים כהוצאה תפעולית קבועה (לעומת הוצאה הונית גדולה מראש).

Connect Signage: שילוט דיגיטלי אינטראקטיבי

הנדבך האחרון בפלטפורמה הוא Connect Signage , קונסיירז' דיגיטלי אינטראקטיבי. שילוט דיגיטלי זה יכול להציג תפריטים, להדפיס כרטיסי עלייה למטוס, הנחיות מפה ולהדגיש המלצות מקומיות. ניתן להרחיב את הפונקציונליות גם באמצעות אינטגרציות עם מערכות אחרות, כך שהנכס שלך יוכל לעשות דברים כמו להציע חוויות מקומיות הניתנות להזמנה וסיורים מכל מכשיר.

זהו שילוב מושלם של אוצרות בסגנון קונסיירז' ונוחות בשירות עצמי - והוא יכול להוות נקודת דיבור בשיווק המלון שלך, ולהוסיף עוד נקודת בידול לחוויית האורחים שלך.

התכונות המובילות שהופכות את Connect Signage לכלי כה חזק הן:

• בחר את המכשירים שלך. הקונסיירז' הדיגיטלי האינטראקטיבי יכול להיות בולט כמו תצוגה גדולה וקומפקטית כמו טאבלט על שולחן הלובי. נכסים גדולים יותר יכולים להציב תצוגות מרובות ברחבי הנכס. וכן, זה כולל שילוט כנסים ואירועים שניתן להגדיר לכל אירוע.

• חסויות. תצוגות אינטראקטיביות פותחות הזדמנויות מסחריות חדשות. זה עשוי להיות קידום שירותים באתר, כגון ספא ואוכל ומשקאות. או שזה יכול להיות עבודה עם עסקים מקומיים עבור המלצות ממומנות או קמפיינים בקנה מידה גדול עם מותגים גדולים יותר. פרסום וחסויות מנוהלים בקלות בתוך Connect CMS.

• גלויות חברתיות. לפתות אורחים לקיים אינטראקציה באמצעות גלויות חברתיות, תכונה חדשה לאורחים לשתף את החוויה שלהם באמצעות דואר אלקטרוני, פייסבוק או טוויטר. אתה יכול לבחור אילו תמונות להעלות ולאחר מכן האורחים יכולים להתאים אישית ולשלוח. עם קצת פיקחות ויצירתיות, אתה יכול ליצור תמונות מהדהדות ולקדם את הנכס שלך (ויעד!) באופן אורגני.

Monscierge: יתרונות וחסרונות (לפי לקוחות אמיתיים)

Monscierge ידועה מאוד בתחום השילוט הדיגיטלי ועבדה בשיתוף פעולה הדוק עם חטיבת האירוח של אפל כדי לפתח כמה מוצרים ייחודיים באמת. החברה אפילו השיגה מוצר בלעדי על מוצר Apple TV for Hospitality ועבדה בשיתוף פעולה הדוק מאוד עם לקוחות ארגוניים גדולים כמו Accor כדי לבנות מוצרים מההתחלה, כלומר סט מוצרים זה נבחן בקרב ארגונים אך הוא סביר לעצמאים.

יתרונות:

• הנוחות של Connect CMS "לעדכן פעם אחת, לשדר בכל מקום."

• מאז שהשיקה את Apple TV לאירוח של Monscierge, "המשוב מהאורחים היה לא ייאמן".

• "פתרון Monscierge / Apple TV שלנו גנב את ההצגה."

• מסך המגע של לובי Monscierge הוא ממש קל לשימוש ופופולרי מאוד בקרב האורחים. המערכת עצמה מהווה מוקד אמיתי לאינטראקציה בין הצוות שלנו לאורחים. התוכן לא יסולא בפז כאשר הוא עוזר לספק אוריינטציה של האזור שמסביב ונקודות משיכה, במיוחד עבור אורחים מעבר לים אם אנגלית היא לא השפה הראשונה שלהם.

חסרונות:

• עבור Staff Connect, האימוץ חשוב. מלונאים הגיבו ב-HTR שאם כל הצוות שלך לא משתמש ב-Monscierge, התקשורת עלולה ללכת לאיבוד ובקשות עלולות להיעלם.

• הממשקים "יכולים להיראות הרבה יותר פשוטים" במיוחד "עבור משתמשים לא טכניים צריכים להיות קצת יותר פשוטים."

• עבור ניהול משימות, "קלות גישה, ניתנת למעקב, התראות כאשר יש בקשות מתקיימות."

• "חבר צוות - הדרך היחידה לקבל דוח היא על ידי בקשתו מ-Monscierge. אנחנו צריכים להיות מסוגלים להריץ את הדוחות האלה באתר."

מסקנה: האם כדאי לשקול את Monscierge?

יש מתאם ישיר בין ערך פיננסי למוניטין של מלון . ומוניטין נבנה על פני סדרה של אינטראקציות דיגיטליות ואנלוגיות כאחד. צרכנים אינם מבדילים בין סוגי אינטראקציות אלו, ומצפים לחוויה עקבית לאורך כל הדרך. כדי לנווט בהצלחה בין המכשירים והערוצים של האורח, בתי המלון זקוקים לפלטפורמת חווית אורח משולבת המאפשרת קישוריות ותקשורת חלקה.

תערובת הפתרונות הייחודית של Monscierge יכולה להוות יתרון מגדיר מותג, במיוחד בהשוואה לאלו שמרכיבים שכבת חווית אורח ממספר ספקים. ה-Connect CMS המרכזי הופך את עדכון המידע לקל, יתרון חוסך מתח המוגדל באופן אקספוננציאלי עבור מפעילי ריבוי נכסים ורשתות מלונות. יתרון נוסף: תמיכה רב לשונית שמבטלת מחסומי שפה ומחברת את האורחים למידע שהם צריכים בשפות האם שלהם.

כל זה נאמר, המערכת המקיפה עשויה להיות חוסכת עלות עבור נכסים קטנים יותר ללא יתרונות הגודל של מפעילי ריבוי נכסים ורשתות גדולות יותר. כדי לקבוע אם זה מתאים לך, שקול את חוות הדעת של Monscierge ואת התמחור שלה, השתמש בהבנה המפורטת שלך לגבי פרופילי האורחים שלך כדי לקבוע אם זה סוג הפתרון שישפיע משמעותית על חווית האורחים שלהם.