"טרנספורמציה דיגיטלית" הוא אחד מאותם ביטויים מטורפים שמסתובבים, בדומה ל"ביג דאטה " ו"בינה מלאכותית". עם זאת, מעטים מהמנהיגים שמזהים למעשה כיצד הטרנספורמציה הדיגיטלית משפיעה על העסק שלהם.
טרנספורמציה דיגיטלית היא לא רק השקעה בטכנולוגיה, אלא מתייחסת לדרכים שבהן ארגונים בונים את עצמם מחדש כדי להתאים ולשנות את התרבות הארגונית כדי להעצים חידושים הממנפים את הטכנולוגיה ולוקחים את העסקים שלהם לרמות חדשות של צמיחה.
המונח 'טרנספורמציה דיגיטלית' הוטבע בסוף שנות ה-90 כדי לתאר את הפעם הראשונה שלקוח התחבר לחברה דרך אתר אינטרנט או ערוץ דיגיטלי אחר. כשהאינטרנט התבגר, החלו חברות לחבר את כל התהליכים והמכשירים לרשתות. כמעט כל חברה עברה טרנספורמציה דיגיטלית כדי ללמוד כיצד למנף נתונים, לשמר כישרונות, להגדיל את הכנסותיה ולחדש.
כיום, טרנספורמציות דיגיטליות השיגו קנה מידה מאקרו-כלכלי . "עד 2018, מספר מכשירי ה-IoT צפוי להכפיל את עצמו, מה שידרבן פיתוח של 200,000 אפליקציות חדשות. עד 2020, ההוצאה על שירותי ענן תהיה יותר מ-500 מיליארד דולר, פי שלושה מהרמה הנוכחית". הטרנספורמציה הדיגיטלית נמצאת בראש סדר העדיפויות של ההשקעות כמעט בכל ענף.
בעלי מלונות המבקשים לרתום את המגמה הזו מוסיפים מערכת PMS הוליסטית כמו Oracle OPERA לערימת הטכנולוגיה שלהם. PMS הוא דוגמה מושלמת לכלי שניתן לפרוס כדי לעזור להשיג מטרה עסקית ספציפית. טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת דורשת תכנון ממוקד, אינטגרציה טכנולוגית ממוקדת ופיתוח מקצועי - יחד עם ה-PMS הנכון. הנה איך צוותי בתי מלון מביאים טרנספורמציה דיגיטלית לעסק שלהם.
מהי טרנספורמציה דיגיטלית?
טרנספורמציה דיגיטלית בבסיסה מתייחסת ליכולת של ארגון לשנות את הגישה שלו לטכנולוגיה, אנשים ותהליכים כדי להשפיע על הביצועים העסקיים ולספק ערך לצרכנים. כפי שמתאר מומחה אחד , "טרנספורמציה דיגיטלית סוגרת את הפער בין מה שהלקוחות הדיגיטליים כבר מצפים לבין מה שעסקים אנלוגיים באמת מספקים."
טרנספורמציות דיגיטליות כרוכות בדיגיטציה מסוימת של נכסים ו/או שימוש מוגבר בטכנולוגיה, אך כדי שהטרנספורמציה תצליח, היא חייבת לכלול גם שינויים תרבותיים ותפעוליים באופן הוליסטי. משמעות הדבר עשויה להיות שינוי במנהיגות , אימוץ מודל עסקי חדש, פיתוח תרבות החברה או הערכה מחדש של האופן שבו החברה מספקת ערך ללקוחותיה.
לחברות יש לעתים קרובות מוטיבציה לנסות טרנספורמציה דיגיטלית כאשר מתחרים חדשים נכנסים לשוק. דוגמה מושלמת היא ההצלחה המהירה של אובר - וההפרעה שלאחר מכן - בשוק הטרנספורמציה. המודל שלהם כפוי השפיע באופן נרחב על מוניות, סוכנויות השכרת רכב, יצרניות רכב ואפילו חברות אופניים כמו Citibike, מה שאילץ את החברות הללו ללמוד כיצד לשלב טכנולוגיה דומה במודל העסקי שלהן. טרנספורמציות דיגיטליות רק לעתים נדירות מונעות מעצמן; ולעתים קרובות, טרנספורמציות אלו נכשלות עקב חוסר הכנה.
דוגמאות לטרנספורמציה דיגיטלית: למידה מכישלון
למרבה הצער, פחות מ-30% מהטרנספורמציות הדיגיטליות מצליחות. ישנן כמה סיבות מדוע טרנספורמציות דיגיטליות אינן מוצלחות, אך חוט משותף בין טרנספורמציות כושלות הוא חוסר מיקוד. הטרנספורמציה הדיגיטלית הלא מוצלחת של מובילת מוצרי הצריכה, פרוקטור אנד גמבל, מבטאת היטב מדוע התמקדות היא הכרחית עבור מלונאים המבקשים לעבור תהליך טרנספורמציה משלהם.
בשנת 2012, P&G ניסתה להפוך ל"חברה הדיגיטלית ביותר על פני כדור הארץ ". אם זה נשמע כמו מטרה מרחיקת לכת, זו הייתה מטרה רחבה מכדי שניתן יהיה להשיג אותה. מטרה לא ספציפית זו הובילהיוזמות רחבות חסרות תכלית. בפועל, הגישה הראשונית של P&G הייתה "קנייה בכל מקום ובכל זמן" במטרה לנטוש את השיווק לטובת " שיחות אישיות " עם צרכנים. זה היה מטרה שאפתנית (ומעורפלת) עם תוצאות נמוכות באופן לא מפתיע. כאשר הכלכלה צנחה, הטרנספורמציה הדיגיטלית של P&G התפרצה; המנכ"ל התבקש להתפטר והחברה נאלצה להעריך מחדש את גישתם.
כפי שמתארת הרווארד ביזנס ריוויו , "P&G יכלה כנראה לאבד שטח למתחרים אילו השקיעה בדיגיטל בצורה ממוקדת יותר. היום היא עושה זאת; שום יוזמה דיגיטלית לא מתבצעת ב-P&G אם היא לא מתאימה לאסטרטגיה ואם היא לא מתוכננת להעריך".
השיעור כאן? מלונות צריכים לפרוץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם למאמצים קטנים ובר-השגה הקשורים ישירות לתוצאה עסקית. ברמת המותג רשתות המלונותלא צריך לבנות טכנולוגיה בבית ועליו לשתף פעולה עם ספקי הטכנולוגיה הטובים ביותר בכיתה. בהגדרה, טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת דורשת שילוב טכנולוגיה חדשה עם התהליכים והאנשים שלך. בתי מלון חייבים להתמקד בתחום אחד של שיפור בכל פעם, במקום לנסות הכל בבת אחת.
אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית לבתי מלון
בעלי מלונות יודעים שיש הרבה יעדים ששינוי דיגיטלי יכול לעזור להשיג. המשימה בגישה לטרנספורמציה דיגיטלית היא לבחור את המטרה בעלת ההשפעה הגבוהה ביותר. טרנספורמציה דיגיטלית יכולה לעזור ל:
הגדל את ההכנסה הדיגיטלית ואת תעבורת האתר
הפחת עלויות תפעול
שפר את איכות המוצר והשירות
שפר את תוצאות הלקוחות
בחר אחת מהמטרות האלה, או משהו דומה, כדי להתחיל את השינוי הדיגיטלי שלך. הצמדת רכישת הטכנולוגיה שלך לתוצאה ספציפית תניע את השינויים התפעוליים והאישיים הדרושים כדי להצליח.
אם כבר, הניסיון של P&G מוכיח שהמטרה שלך צריכה להניע את האימוץ של טכנולוגיה חדשה; והמטרה שלך חייבת להיות ספציפית וממוקדת . תארו לעצמכם תרחיש שבו המלון שלכם מחליט להגדיל את ההכנסות הדיגיטליות בכל הנכסים שלכם. מכשול אחד לקראת השגת הכנסות דיגיטליות הוא נפח גבוה של הזמנות יתר. הזמנת יתר מתרחשת כאשר המספר הכולל של החדרים שהוזמנו על ידי אורחים במהלך פרק זמן מסוים גבוה ממספר החדרים הזמינים. לעתים קרובות, בתי מלון בהזמנת יתר כדי לצמצם את ההפסדים עקב אי-הופעה, ביטולים או צ'ק-אאוט מוקדם; עם זאת, הזמנות יתר מעידות גם על פעולות שאינן מנוהלות.
בתרחיש זה, יוזמה פוטנציאלית של טרנספורמציה דיגיטלית יכולה לכלול אימוץ של מערכת ניהול נכסים חדשה - כמו Oracle OPERA - הכוללת כלי ניהול מקומות אירוח חכם. כלי זה מונע הזמנת יתר של סוגי חדרים ספציפיים ומבטיח ניקיון ותחזוקה של חדרים בזמן. הפלטפורמה אוכפת אוטומטית כללי הזמנה , לוחות זמנים וזמינות של מלאי פריטים כדי לספק חווית אורח נהדרת ולהבטיח שלא יהיו עלויות נוספות מהבאת אורחים למקום שני.
PMS יכול גם למלא תפקיד משמעותי בדוגמה שנייה של טרנספורמציה דיגיטלית: שיפור תוצאות הלקוחות. בתרחיש זה, מלון מנסה לפתור זמני המתנה ארוכים בצ'ק-אין. Oracle OPERA מצוידת בגרסה ניידת המאפשרת לצוות לבצע צ'ק-אין לאורחים באמצעות כל סמארטפון או טאבלט. הפלטפורמה הניידת מאפשרת גם ניהול הזמנות, מצב חדר, ניהול דפי משימות, תחזוקת חדרים ועדכונים בזמן אמת על חדרים ובקשות תחזוקה. הצוות שלך יכול ללכת לנייד כדי לשפר את היעילות סביב הנכס ולספק את הצרכים של האורחים במהירות - מה שמוביל לסיכום כלליחווית אורח טובה יותר וזמני המתנה קצרים יותר.
הבאת טרנספורמציה דיגיטלית למלון שלך
טרנספורמציה דיגיטלית עוסקת באותה מידה בשינויים התפעוליים והתרבותיים שאתה עושה כמו בטכנולוגיה. PMS יכול לספק פתרונות רבים להשגת היעדים העסקיים שלך: אבל, יש גם את המנהיגים הנכונים במקום קריטי. השדרוגים הדיגיטליים הרבים של אורקל פועלים רק באשר לתוכנית ההדרכה, קווי התקשורת וכלי התמיכה של הצוות האחרים שלך.
שלושה מחמשת הגורמים של מקינזי התורמים להצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית הם מוכווני אנשים. הניתוח שלהם של טרנספורמציות דיגיטליות מוצלחות מצא שלמלונות חייבים להיות המנהיגים הנכונים בעלי ידע דיגיטלי כדי לנווט את הדרך; להעצים צוותים לעבוד בדרכים חדשות; ולבסוף, לבנות את הכישורים והיכולות של עובדים ברמת התחלה (ומנהיגים עתידיים). רק כאשר בעלי מלונות שוקלים את הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם מחוץ לחלון הצר של הכלים והפלטפורמות - וקושרים את הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם לתוצאות עסקיות ניתנות למדידה - הם יכולים להצליח.
