תעשיית הנסיעות היא יצרנית גדולה של פליטות, ולכן אורחים ומלונאים מחפשים דרכים למזער את טביעת הרגל הפחמנית שלהם. בתי המלון מאמצים מגוון של שיטות קיימא , כגון התקנת פאנלים סולאריים באתר, מעבר לתאורה חסכונית באנרגיה, ניצול מערכות ניהול אנרגיה או מינוף משאבות חום תרמיות. וכמה מלונות נטולי אפס ופחמן נטולי פחמן הולכים על אנרגיה מתחדשת, כאשר המלונות האלה מייצרים לפחות כמות אנרגיה שהם צורכים.

פחות אורחים נושאים מזומן, אבל עובדי שירות כמו שירותים, עוזרות בית, ברמנים וצוות פעמון עדיין מצפים ומגיעים לטיפים. הפתרון? אפליקציות טיפים דיגיטליות המאפשרות לאורחים להשאיר טיפים באמצעות כרטיסי אשראי או אמצעי תשלום דיגיטליים אחרים. על ידי סריקת קוד QR או לחיצה על קישור, האורחים יכולים לגשת לפלטפורמה, והפלטפורמה מטפלת במתן טיפ לעובדים.

המגיפה זירזה את המעבר של התעשייה לכיוון צ'ק-אין ללא מגע, שכן בתי המלון חיפשו פתרונות לאורחים ולעובדים שרצו למזער מגע פנים אל פנים. אבל המגמה הזו כאן כדי להישאר, מכיוון שגם אורחים וגם מלונאים יכולים להפיק תועלת מתהליכי צ'ק-אין מהירים ונוחים יותר באמצעות אפליקציות ניידות ומפתחות דיגיטליים לחדרים או עמדות צ'ק-אין בשירות עצמי הסורקות תעודות זהות ומחלקות מפתחות לחדר.

א

בינה מלאכותית אולי נשמעת כמו מדע בדיוני, אבל היא למעשה יכולה לעזור לך להשיג יעדים כמו הגדלת שביעות הרצון של האורחים, הגדלת RevPAR וקיצוץ בעלויות. תוכנות שונות בענף המלונאות ממנפות כעת בינה מלאכותית כדי לספק המלצות לתעריפים, לחזות ביקוש, לפרוס הצעות מיוחדות באתר האינטרנט שלך, לתזמן צוות, לבצע משימות קונסיירז' ועוד.

במשך עשרות שנים, תוכנת מלונות הותקנה במקום, על הכוננים הקשיחים של מחשבים מאחורי דלפק הקבלה או במשרדים האחוריים . אבל בשנים האחרונות, המגבלות של מערכות מדור קודם הפכו ברורות יותר, כמו איך הן לא יכולות לתמוך בקלות בעבודה מרחוק ובשיתוף פעולה או להתקין עדכונים בזמן אמת. כך המעבר למחשוב ענן : המלונאים בוחרים יותר ויותר בתוכנה המבוססת בענן, מה שאומר שהעובדים יכולים להיכנס מכל דפדפן אינטרנט והתוכנה היא תמיד הגרסה העדכנית ביותר.

מגמה נוספת שנולדה מהמגיפה היא המחסור בכוח אדם בתעשייה; מלונות רבים פיטרו צוות כדי לשרוד את המגיפה אך נאבקים לגייס מחדש לתפקידים אלו. כתוצאה מכך, מלונות רבים חייבים למצוא דרכים לשמור על אותה רמה של שירות אורחים עם פחות אנשי צוות . המחלקות התאחדו, טכנולוגיית ניהול העבודה ואוטומציה הפכו למשפיעות יותר, ובתי המלון הוסיפו הטבות משכנעות כמו בונוסים לכניסה במאמץ למשוך מועמדים.

לא רק שלפחות אורחים יש מזומן בארנק, פחות אורחים רוצים בכלל לשלוף את הארנק. בכל הענפים, העדפות התשלום של הצרכנים עברו לכיוון תשלומים ניידים וארנקים דיגיטליים כמו ApplePay ו-GooglePay.

המדיה החברתית אינה מוגבלת יותר לפייסבוק ולאינסטגרם; פלטפורמות חדשות יותר כמו Snapchat ו-Tiktok עלו במהירות בפופולריות והפכו לכמה מהשמות הגדולים בעולם במדיה חברתית ובידור. מותגי בתי מלון יכולים לחזק את מערכות היחסים שלהם עם אורחים ואפילו למשוך קהלים חדשים וצעיר יותר על ידי הרחבת אסטרטגיות המדיה החברתית שלהם כך שיכללו ערוצים אלה.

א

עם גורמים מבדלים כמו צוותים רזים יותר, טכנולוגיה חדשנית ויכולת מדיה חברתית, הדור הבא של חברות ניהול מלונות נותן לשחקנים מדור קודם את הכסף שלהם. קבוצות כמו Life House ו-OYO מדמיינות מחדש את מודל התפעול המסורתי של המלון כדי לספק תוצאות משכנעות יותר לבעלים ושירות טוב יותר לאורחים.

בחמש השנים האחרונות ראינו שילובים יצירתיים של חלל נפוצים יותר. לדוגמה, חברות כמו Sonder ו- Placemakr מפעילות מלונות דה פקטו בתוך בנייני דירות מסורתיים. וכמה קבוצות מלונות מייעדות מחדש את הלובי או את חלל הישיבות כמרחב עבודה משותף.

א

דירות נופש אינן עוד נישה; עכשיו הם מיינסטרים לחלוטין. אתרים כמו Airbnb ו-Vrbo, שבהשוואה לענקיות כמו Expedia ו-Booking.com, פנו במקור לפלח קטן יחסית של חובבי השכרת נופש, זינקו בפופולריות. למעשה, בתי מלון אפילו מתנסים עם רישומים באתרים אלה מכיוון שהתנועה כה משמעותית ובעלת ערך.

מערכות בתי מלון מייצרות הרבה נתונים, מנתוני הזמנות ב- PMS שלך ועד נתוני הזמנה בקופה שלך ועד מעורבות בדוא"ל במערכת ה- CRM שלך. אבל מה עושים עם כל הנתונים האלה, ואיך אפשר לזקק אותם לתובנות ניתנות לפעולה? פונקציות דיווח בתוכנה שלך (או כלי בינה עסקית עצמאית) יכולות לספק את השריר האנליטי הדרוש כדי להבין את הנתונים הגדולים האלה. לדוגמה, אתה יכול להפוך את כל נתוני המעורבות בדוא"ל שלך ללוח מחוונים נחמד שמראה אילו קמפיינים דוא"ל משיגים את שיעורי ההמרה הגבוהים ביותר.

בטח שמתם לב שאחת ממגמות המאקרו הגדולות ביותר היא שצרכנים משתמשים במכשירים הניידים שלהם כמעט לכל דבר, ותהליך הזמנת המלון אינו יוצא מן הכלל. היסטורית, אורחים אולי קנו בנייד אבל הזמינו בדסקטופ, אבל האורחים של היום שמחים לסיים את ההזמנה שלהם בנייד - כל עוד האתר שלך מותאם לנייד. שלל ספקים ויישומים צצו כדי לעזור לך להפוך את האתר שלך לידידותי יותר לנייד, להוסיף אפשרויות תשלום לנייד ואפילו ליצור אפליקציה משלך לנייד של מלון.

למה לגרום לאורחים לסחוב מפתח חדר פלסטיק שקל לאבד, כאשר הסמארטפונים שלהם יכולים לשמש כמפתחות לחדר? באמצעות טכנולוגיית בלוטות' מאובטחת, בתי מלון יכולים לאפשר לאורחים לפתוח את דלתות חדרי האירוח שלהם עם "מפתח" נייד , שסביר פחות ללכת לאיבוד ולעולם לא יאבד ממגנט. המנעולים התומכים ב-Bluetooth הם בדרך כלל די קלים להתקנה, והם יכולים לספק דחיפה נחמדה לשביעות רצון האורחים והחזר חיובי על ההשקעה.

א

הגרסה של המאה ה-21 של תשלום לפי צפייה וכבלים היא סטרימינג BYO. לאורחים כבר יש שירות סטרימינג מועדף - כל מה שהטלוויזיה של המלון שלך צריכה לספק הוא מקום שבו יוכלו להיכנס ולצפות. טלוויזיות חכמות עם אפליקציות סטרימינג הן האבזור החיוני הבא בחדרי מלון, כך שהאורחים לא ייאלצו לצפות בנטפליקס במחשבים הניידים שלהם. במקום זאת, אפשרו לאורחים לגשת לחשבונות הסטרימינג שלהם בטלוויזיה בחדר לחוויית צפייה אופטימלית.

א

לאחר הזמנת ההזמנות שלהם בנייד, איך האורחים יכולים להמשיך את החוויה שלהם בסמארטפונים שלהם? המלונאים בוחנים דרכים יצירתיות לשמור על מעורבות האורחים לפני ההגעה עד לאחר הצ'ק-אאוט. לדוגמה, אורחים יכולים להוריד את אפליקציית המלון שלך (או לגשת לאפליקציה מבוססת אינטרנט) כדי להזמין הזמנות במסעדות או בספא וללמוד על השירותים שלך. או שאתה יכול לשלוח הודעות דחיפה או הודעות טקסט עם תזכורות חשובות לפני השהייה או בדיקות דופק באמצע השהייה.

ככל שמלונאים משתמשים ביותר ויותר יישומי תוכנה, מערכות אלו חייבות לתקשר ביניהן על מנת לספק ערך מרבי. ממשקי API או ממשקי תכנות יישומים מאפשרים שיתוף פעולה כזה. לדוגמה, מערכת ניהול הנכסים שלך עשויה להשתלב עם מערכת נקודות המכירה של המסעדה שלך באמצעות API.

מלונות הם יעד עיקרי להאקרים. "רק כ-25% מכל העסקים בארה"ב, כולל מפעילי בתי מלון, תואמים באופן מלא לשיטות העבודה המומלצות הנוכחיות לאבטחת מידע. זה אומר ששלושה מתוך ארבעה אינם והם אסונות פוטנציאליים שמחכים לקרות, דיווח מומחה אחד לאבטחת סייבר .

התקפות תוכנה זדוניות רבות בפרופיל גבוה על תעשיית המלונאות הובילו לפגיעה במאות מיליוני נתונים של אורחים ולנזק של מיליוני דולרים. רק בפברואר הקרוב, MGM Resorts חשפו שהם היעד לפרצת מידע מסיבית שפגעה במידע אישי עבור יותר מ -10.6 מיליון אורחים . קבצים שהודלפו במתקפת MGM כללו מידע על ידוענים, מנכ"לים של חברות טכנולוגיה, כתבים ופקידי ממשל, לפי

Skift.

עם מגמה זו במגמת עלייה, בתי המלון נאלצים להתחכם באבטחה. בעלי נכסים חייבים לעשות את המחקר שלהם בבחירת כלים טכנולוגיים המספקים אבטחה רב-שכבתית, הגנת נתונים, עסקאות מאובטחות ועמידה בתקני תשלום ופרטיות נתונים בינלאומיים. בתי מלון חייבים לארח באופן קבוע הדרכה לצוות שלהם על הדרך הנכונה לטפל במידע אישי, לציית לתקנות הפרטיות כגון GDPR, ולשנות את אישורי הגישה שלהם באופן קבוע. החידושים הטכנולוגיים הרבים שאנו רואים חודרים לשוק דורשים ערנות מתמדת של שיטות עבודה מומלצות לאבטחת סייבר, עדכונים שוטפים לתוכנת האבטחה, והתמסרות לבדיקות שגרתיות ולהערכת איומים.

בתי המלון משתפרים בללכוד הזמנות ישירות . טכנולוגיות מלונות כמו פלטפורמות הזמנות ישירות, מנהלי מודעות מטה-חיפוש ושילובי הודעות עוזרות לנכסים למשוך יותר מבקרים לאתר שלהם ולהמיר יותר הזמנות ישירות, ולעקוף את העמלות הגבוהות של OTA בתהליך. כלי הזמנה ישירים המחברים את ה-PMS, השוויון, ההתנהגות והנתונים הדמוגרפיים של הנכס לאורך כל מסע ההזמנה העמידו בתי מלון במעמד שווה עם OTAs בכל הנוגע להזמנות מנצחות.

שנית, גוגל נכנסה לשוק הנסיעות בגדול. Google התרחבה מ-AdWords המסורתית לכלול בתי מלון בכל מקום באמצעות מוצר Ads Hotel שלה . Google הייתה היסטורית המקור להרבה מהביקוש הנכנס של OTA, ועכשיו כשהפלטפורמה היא מתחרה ישירה, OTAs פגיעים אלא אם כן הם משלמים.

מיליארדי דולרים בכל שנה לגוגל כדי להבטיח שהם יופיעו גבוה בתוצאות החיפוש ויקבלו קליקים ממתכנני נסיעות. התעבורה החופשית "מצטמצמת כל הזמן", הסביר מנכ"ל Expedia, מארק אוקרסטרום , לאנליסטים .

5G אולי מקבל את כל הבאזז, אבל עבור בעלי נכסים, WiFi 6 הוא הרבה יותר רלוונטי. WiFi 6 הוא המונח המשמש לתיאור האיטרציה הבאה של Wifi, חיבור מהיר ויעיל יותר המתאפשר באמצעות טכנולוגיות חדשות. WiFi 6 מהיר בכ-30% מה-WiFi הנוכחי שלנו. זה אולי לא נשמע כל כך מרשים במבט ראשון, אבל בהתחשב בכמה מכשירים אנחנו מוסיפים לרשתות ה-WiFi שלנו, העלייה במהירות היא דרמטית.

כמו 5G, ל-WiFi 6 יהיו השלכות ברורות עבור אורחים המשתמשים בסמארטפונים שלהם כדי להזמין ולנהל את השהות שלהם. אבל מעבר לחוויית האורח, בתי מלון יכולים לנצל את ה-WiFi מהיר יותר כדי להפעיל את כל אותם מכשירי סטרימינג, טאבלט וקול. עם WiFi 6, הנכס שלך יכול למנף את הטכנולוגיה בחדר כדי לספק שירות טוב יותר, לעורר ביקורות חיוביות של אורחים ולחזור על עסקים. תרמוסטטים חכמים, רמקולים חכמים ומנעולים חכמים יצליחו כולם עם האימוץ של WiFi 6 דרך