רוב המלונאים לא משתמשים בסנאפצ'ט או יודעים מה זה TikTok. לעומת זאת, דור ה-Z נוהרים לפלטפורמה במספרי שיא - מה שהופך אותה לאפליקציה השנייה בעולם שהורדה ב-2019.
TikTok הוא התגלמות מה זה אומר להיות Gen Zer. זה גם סמל מושלם לכמה מעט מנהלי שיווק בבתי מלון באמת מבינים את הדמוגרפיה הזו. מעטים המלונות שעושים כל מאמץ למשוך את תשומת הלב של הדור הצעיר הזה - והגישה הזו מדביקה את הפער. אלה שמבינים את הדור החדש הזה של פוסט-מילניום ממנפים משפיעני שיווק ומנצלים נקודות תשוקה כמו שינויי אקלים כדי להניע עסקים.
דור ה-Z הוא כבר אחת מקבוצות הצרכנים הגדולות ביותר, למרות העובדה שחלק מחברי הדמוגרפיה הזו הם צעירים מגיל 10. הם "שולטים ב-200 מיליארד דולר בהוצאות ישירות. בינתיים, הם משפיעים על יותר מ-600 מיליארד דולר בהוצאות של הוריהם", לפי אחד מהםדוח מחקר . בני דור Z צפויים להוות 40% מכלל רכישות הצרכנים עד סוף השנה הנוכחית.
זה מפתה ליישם את אותה גישה שאתה נוקט בשיווק לבני דור המילניום ל-Gen Zers, אבל האסטרטגיה הזו לא תזכה אותך באורחים צעירים יותר. אל תזלזלו בקבוצה הזו: כן, הם מתמצאים בטכנולוגיה, אבל הם גם אורחים מודעים לתקציב, בעלי דעה גלובלית שרוצים שייקחו אותם ברצינות. לא הכל קשור לרשת החברתית הלוהטת הבאה. מטיילים אלה דורשים רמה נוספת של התאמה אישית, העברת הודעות אותנטיות ושפע של נקודות מגע דיגיטליות כדי לייעל את המסע.
דור Z: מי הם?
דור Z נחשב בדרך כלל לאלה עם שנות לידהבין 1995 ל-2015 . הם הדור הצעיר ביותר ורבים מהצעירים הללו עדיין בתיכון ומטה. זו תהיה טעות לשלב את הדור Z עם הדור ה-Y, הידוע גם בשם מילניאלס. למרות שקבוצות אלה עשויות לחלוק מאפיינים מסוימים, יש להן נקודות מבט, הרגלים ועמדות שונות מאוד המשפיעות על החלטות הרכישה שלהן.
דור ה-Z הוא הדור הראשון של "ילידים דיגיטליים", ביטוי באז שפירושו שהקבוצה הזו גדלה שקועה לגמרי באינטרנט דרך פלטפורמות כמו גוגל בגיל צעיר מאוד. סמארטפונים, מסכי מגע ואפליקציות היו הנורמה מאז הלידה, בניגוד לדור ה-Y, שיכול לזכור תקופה שלפני האינטרנט האלחוטי. ל-Gen Z יש מיומנויות טכניות חזקות , יכולת לבצע ריבוי משימות, והרצון לחוויות מותאמות אישית ומותאמות אישית.
ברמה גבוהה, הנה מה הדור הזה:
הם בעלי אבחנה. ציניקנים אומרים שלחברי דור Z יש "טווח קשב של שמונה שניות ". יותר מכך, לאחר שגדלה בעידן האינטרנט, קבוצה זו מסוגלת למיין במהירות ולהעריך כמויות אדירות של מידע. הם יכולים לדעת במהירות מתי הם נמכרים ומה ראוי לתשומת לבם.
הם מגדירים אינטראקציה אישית אחרת. למרות המוניטין שלהם שהם מבלים כל הזמן יותר מדי זמן בטלפונים שלהם, דור Z לוקח את זמן הפנים ברצינות. "74% מהדור Z מעדיפים להתחבר עם עמיתים פנים אל פנים מאשר באמצעות פורמטים אחרים. אבל הנה הקאץ': דור Z לא משווה פנים אל פנים עם אישיות", אמר מנכ"ל אחדחברה מהירה . עבור דור Z, שיחות המתרחשות ברשתות חברתיות או באמצעות טקסט הן אמיתיות בדיוק כמו שיחות אישיות.
הם " הדור המפוכח ". דור Z גדל בעולם שלאחר 11 בספטמבר, שלאחר המיתון. הם חוסכים פרגמטיים שמחפשים ערך, ולא מותרות. הם נראים כמוגדרים אחרת מאלו של בני דור ועובדים קשה כדי להימנע מהסטריאוטיפ ה"עצלן". זוהי קבוצה המאמינה מאוד ב"גיוון, שוויון, אי-אפליה והקלה על העוני".
כשזה מגיע לנסיעות, ייתכן שהדור Z חולק ערכים דומים לדור ה-Y – אבל הדרך שבה הקבוצה הזו ממשיכה להזמין מלון, ליצור קשר עם נכס וליהנות מהשהייה שונה באופן דרמטי.
דור Z מול דור Y ובייבי בומרס
דורות מבוגרים כמו דור ה-Y והבייבי בומרס הם שתי קבוצות הצרכנים הגדולות האחרות שמלונאים צריכים להכיר. דור Y, הידוע בשם מילניאלס, נולד בין השנים 1980 - 1994; בומרס נולדו בין השנים 1944 - 1964.
הבומרים הגיעו לבגרות בתקופה של אופטימיות שלאחר מלחמת העולם השנייה. דור זה פונה למדיה מסורתית כמו פייסבוק ופרסום בטלוויזיה , ומחפש חוויות טיול על ידי החלטה על היעד תחילה .
דור המילניום, דור Y, קרובים הרבה יותר לדור Z בהרגלי ההוצאות שלהם. הם מסתמכים על פלטפורמות מדיה חברתית יותר ממדיה מסורתית כדי לקבל מידע על מותגים: דור ה-Y משתמש במכשיר הנייד שלהם לרוב הדברים, אבל 32% עדיין משתמשים במחשב כדי להשלים רכישה. "כפי שתועד היטב, רבים מבחירות החיים של דור המילניום, הרווחים העתידיים והכניסה לבגרות עוצבו על ידי המיתון הזה באופן שאולי לא יהיה המקרה של עמיתיהם הצעירים", מדווחיםמרכז המחקר Pew.
הטכנולוגיה שבייבי בומרס ומילניאלס נאלצו לאמץ הייתה חלק בלתי נפרד מהדור Z. האייפון הופיע לראשונה ב-2007 כאשר ה-Gen Zers הוותיקים ביותר היו בני 10; מאז, מדיה חברתית, קישוריות מתמדת ותוכן לפי דרישה הפכו לנורמה. כתוצאה מכך, ה-Gen Zers נחשבים טובים יותר בריבוי משימות, בקיאים יותר בפוליטיקה ובעולם, ובעל טעמים מגוונים יותר - האינטרנט הפך את העולם לצדפה שלהם. דור Z ובומרס חולקים אהבה להנחות; דור Z ו-Y חולקים רמה של נוחות עם אינטראקציה עם מותגים במדיה החברתית.
העדפות נסיעות מהדור Z
קבוצה בעלת ידע טכנולוגי מצפה לחוויות דיגיטליות מהדור הבא ורוצה שהמלון שלכם יספק חוויות אתיות אמיתיות שניתן להזמין דרך סמארטפון.
דור Z לוקח "מובייל-first ” לשלב הבא. "כמו בכל שאר הדברים, דור Z מצפה להיות מסוגל לטפל בכל העסקאות המוקדמות בטלפון או בטאבלט שלו: מבחירת היעד ועד הזמנת כל הפרטים, כולל טיסות, תחבורה יבשתית, לינה והזמנות במסעדות. הם רוצים להיות מסוגלים לשאול שאלות באינטרנט ולקבל תשובות מיידיות כשהם מקבלים את ההחלטות שלהם", כותב VisionCritical . עבור קבוצת מטיילים זו, האפשרות להזמין חוויות, חדרים, שירותים נלווים וטקסט עם הנכס שלך צריך להיות נתון, ולא חריג.
הדור הזה גם גדל על נסיעות: חברת הנסיעות Contiki מדווחת כי 79% מהדור Z נסעו לחו"ל עד גיל 15. חווית הטיול שלהם, בשילוב עם ערכי הגיוון וההכלה שלהם, פירושו שהדור הזה רואה את עצמו כחלק מ"כפר גלובלי ." דור Z מתכנן טיולים שמעדיפים את החוויה לפני המחיר , ולנוסעים האלה יש ראש פתוח בכל מה שנוגע לחוויה הזו. כשהם מחליטים לצאת לטיול, הם מתלבטים לאן הם רוצים ללכת; דור Z פונה לרשתות חברתיות כדי למצוא גם תוכן מעורר השראה וגם עסקאות נסיעות.
ולבסוף, הקבוצה הזו נוסעת עם מצפון. דור Z נמשך לבתי מלון וחברות נסיעות המראות מחויבות לקיימות ולנסיעות מודעות חברתית . הקבוצה הזו הרבה יותר אתית מהדורות הקודמים; צרכנות מודעת היא יותר מסתם מילת באז ל-Gen Z.מחקר מקינזי מצא כי:
70% מהמשיבים בסקר מדור Z מנסים לרכוש מחברות שלדעתן הן מוסריות
80% זוכרים לפחות שערורייה או מחלוקת אחת שמערבת חברה
65% מנסים ללמוד את מקור המוצרים שהם קונים
80% מסרבים לקנות מחברות שמעורבות בשערורייה
דור Z יעשה את המחקר שלו וישהה בנכסים שמשלמים שכר הוגן, מתחייבים לקיימות ומחזירים לקהילה המקומית. אלו הם היבטים חשובים של חווית הנסיעה שלהם, לא רק סימני ביקורת בדוח קיימות ארגוני.
טיפים למשיכת דור Z למלון שלך
מה כל זה אומר עבור המלון שלך? החדשות הטובות הן שאינך צריך לצבור עוקבים ב-TikTok כדי לנסות לגייס אורחים צעירים יותר.
עם זאת, אתה חייב להיות בעל נוכחות דיגיטלית חזקה. אחת הדרכים לבנות טביעת רגל דיגיטלית היא על ידי שיווק חוויות מקומיות באמצעות מודעות לתצוגה ומדיה חברתית. בערך 1 מכל 3 מטיילים מהדור Z מדווח שהם רוצים שהחופשה הבאה שלהם תהיה הרפתקה. מודעות לתצוגה מציגות באופן אטרקטיבי יעדים, חוויות ונסיעות בר-קיימא באופן שעדיין מאפשר ל-Gen Zers "לגלות" משהו אותנטי.
חוויות ייחודיות ניתנות לאינסטגרם - כן, אפילו יכולות TikTok - ימשכו את קהל ה-Gen Z. החשיבות של חוויות אוכל גדלה באופן משמעותי: מחקר השוק של McCrindle עבור Contiki מצא ש-35% מהדור Z נותנים עדיפות לחוויות אוכל. יותר מ-90% מהדור Z חוקרים היכן לאכול לפני שהם נוסעים.
אקספדיה מדווחת כי עסקאות ותמונות מושכות משפיעות על יותר מ-60% מהדור ה-Zers שאומרים שהפרסום משפיע. נצל את העובדה ש-Gen Z מעדיף ספונטניות על ידי הדגשת כמה מהסיורים המקומיים ומדגישי האזור ברחבי אתר המלון שלך. שותף לעיצוב אתרי בתי מלון כמו TravelClick יכול לעזור לך לבנות אתר אינטרנט שהוא לא רק רספונסיבי לנייד, אלא מותאם לחלוטין לנייד; פירוש הדבר שאורחים יכולים למצוא במהירות את מה שהם צריכים מבלי צורך לנווט בתפריטים נפתחים מסובכים ותמונות בטעינה איטית. ל-TravelClick יש אפילו צוות הפקת מדיה פנימי שיכול לתמוך במותג שלך עם תוכן מעולה - תוכן שיחזיק את תשומת הלב של דור זר במשך יותר משמונה שניות.
--
בשורה התחתונה: הגיע הזמן למצוא שותף שיווקי שמבין כיצד למקד את האורח מהדור Z במסע הלקוח שלו. התחל לשווק לקבוצת צרכנים זו כעת כדי להקדים את המתחרים, שכן כוח הקנייה שלהם ממשיך לגדול בעשור הבא.
