ה"ניוד של הכל" כבר כאן: הצרכנים עושים הכל במכשירים הניידים שלהם. בשווקים מתעוררים כמו דרום מזרח אסיה ואפריקה צרכנים רבים אפילו מוותרים לחלוטין על מחשבים ניידים ומחשבים שולחניים, ומשתמשים בסמארטפונים לכל דבר, החל מבנקאות סלולרית ועד לקניות מקוונות תוך כדי תנועה.
תעשיית הנסיעות כבר רואה את ההשלכות המוקדמות של גישת גישה מובייל (או נייד רק במקרים רבים) לחיים. לפי גוגל , 46% מהנוסעים לפנאי ו-61% מהנוסעים העסקיים משתמשים בסמארטפון כדי לבצע צ'ק-אין לטיסה שלהם. דוחות מכירה של סמארטפונים מצביעים על כך שכמעט הגענו לרוויה בשוק - ושלכל מטייל בעולם יהיה סמארטפון בהפעלה כדי לנהל טיסות, להזמין סיורים ולבצע הזמנות בבתי מלון, בין היתר.
יכולות ניידות באתר, כמו צ'ק-אין ללא מגע, חשובות יותר ויותר כדי לספק את חווית האורח החלקה והחלקה שמטיילים צפו לה. תשלום נייד וכניסה ללא מפתח הם שני שדרוגים כאלה שמלונות רבים יכולים לבצע כדי לאפשר חוויות אורח ללא חיכוך בזמן שהייה במקום. אם אתה עובד עם תקציב מוגבל, באיזה כלי כדאי להשקיע קודם?
התשובה הקצרה: כניסה ללא מפתח היא ניצחון קל עבור רוב המלונות. מחקרים הראו שכניסה ללא מפתח משפיעה באופן מיידי על ציוני שביעות הרצון של האורחים והיא גם אחת ההצעות הבודדות שיעודדו אורחים להוריד את האפליקציה של המלון שלכם (אם יש לכם כזו). זוהי השקעה נהדרת לטווח ארוך עם השפעה מיידית על חווית האורח. תשלום נייד נמצא כאן במידה מסוימת - אבל לא יגיע לשיא הביקוש עוד כמה שנים.
התיק לכניסה ללא מפתח באירוח
כניסה ללא מפתח מאפשרת לאורחים לבצע צ'ק-אין ולגשת לחדרם מיד עם ההגעה, באמצעות מפתח נייד במכשירם כדי לנעול את הדלת. החוויה כולה יעילה ונוחה יותר: היא מסירה את תהליך הביקור בדלפק הקבלה עם ההגעה. זה מבטל את הטרחה של מפתחות שאבדו או מפתחות שמתבטלים וחייבים להחליף אותם במהלך שהותם.
הנתונים לא משקרים: כניסה ללא מפתח הופכת חשובה יותר ויותר למטיילים. לפי חוקרי מגמות ,
כניסה ללא מפתח מובילה לעלייה ממוצעת של 7% בציוני שביעות הרצון של האורחים
ציוני שביעות הרצון של האורחים יורדים ב-50% כאשר יש המתנה של 5 דקות בצ'ק-אין
46% מהמטיילים אומרים שפתרון מפתח לנייד הוא תכונה חשובה בנכס עבורם
49% מהמטיילים אומרים ש"בחירת המלונות שלהם מושפעת מתכונות היי-טק בחדר המלון, כלומר מפתח נייד".
לפלטפורמות כמו Intelity עם יכולות צ'ק-אין נייד יש יתרונות עבור הנכס וגם עבור האורחים. יש חיסכון מיידי בעלויות מכך שלא צריך להחליף כרטיסי RFID כל הזמן - חיסכון של כ -1,000 דולר לחודש . פתרונות מפתח לנייד מבוססים בדרך כלל על אפליקציות, ומספקים ערוץ חדש לתוספת הזדמנויות לייצור הכנסה. מכיוון שמפתחות ניידים משמשים לעתים קרובות כל כך, האורחים מקבלים תמריץ להוריד ולהשתמש באפליקציית המפתחות באופן תדיר – האפליקציה לנייד של אינטליטי מאפשרת לבתי מלון לשלוח הצעות מותאמות אישית, כגון שדרוג חדרים, מבצעי שירות חדרים, הזמנת מסעדות וספא ועוד. זה win-win עבור האורחים שלך והרכוש שלך.
Mobile Pay מגיע לבתי מלון, רק מאוחר יותר
שכר מובייל נראה כמו פתרון טבעי למגמה הדורשת התאמה אישית ויעילות. אבל, בהשוואה לכניסה ללא מפתח, לאורחים יש תיאבון נמוך בהרבה לתשלום נייד - מה שהופך אותו להשקעה פחות ראויה עבור רוב הנכסים. פשוט יש יותר מדי מחסומים לאימוץ או גם אורחים וגם נכסים בבתי מלון.
בראש ובראשונה, יש בשוק מספר עצום של אפשרויות תשלום ניידות. לאפל, גוגל וסמסונג יש לכל אחת את כלי התשלום הנייד שלהן, שלא לדבר על עשרות הספקים הקטנים שעובדים עם הגבלות שונות בהתאם למיקום שלך.
"יש הרבה שחקנים שם בחוץ, אז אף אחד לא באמת יצא עם האפליקציה הרוצחת האחת הזו כדי באמת לגייס את כולם מאחוריה", אמר פליפה קאררס, מנהל המסחר האלקטרוני Best Western Hotels & Resorts . "ואני חושב שיש דאגות ביטחוניות מתמשכות. נראה שיש דיווח שבועי על (חברות) שהופרו, כך שאנשים יותר ויותר נרתעים מלפרסם מידע (תשלום).
מלונות פשוט לא מצוידים לקבל כל צורה של תשלום סלולרי שמציגים מטיילים. תקנות בנקאות שונות ברחבי העולם מאתגרות עבור מותגי מלונות גדולים ליישם כלי שיכול לקבל תשלומים בכל נכס עולמי. פשוט אין מספיק ביקוש מצד הצרכנים לבצע את השינויים עתירי ההון הללו בשלב זה.
עם זאת, מחקר של McKinsey מצביע על כך שבסופו של דבר, לאורחים יהיו אותן ציפיות לתשלום נייד כמו שהם מבצעים כניסה ללא מפתח. "סחר סלולרי" צפוי להגיע ל-70% עד 2022 , כלומר הציפיות לשימוש בתשלום סלולרי בהחלט יסתננו לתעשיית האירוח.
סיבה נוספת לתשלום סלולרי אינו בעדיפות גבוהה היא מכיוון שלעתים קרובות אורחים אוהבים לגבות שירותי מלון בחדר שלהם בזמן שהם נמצאים במקום. המשמעות היא שרק עסקה אחת מתרחשת במהלך השהות שלהם וזה כבר נוח ולכן הכאבים של תשלום נייד עבור היקפים גבוהים של עסקאות קטנות יותר בחיי היומיום לא באמת קיימים באותו אופן עבור אורחי המלון.
מפתח נייד כאן כדי להישאר, תשלומים ניידים מגיעים
בעוד התשלומים הסלולריים מגיעים, חששות אבטחה ושוק רווי מדי מצביעים על כך שהאורחים עדיין לא מתאמצים להשתמש בתשלום נייד. יישום כניסה ללא מפתח הוא ניצחון מהיר עבור נכס המלון שלך. הילטון ומריוט כבר קוטפים את היתרונות של שימוש בכניסה ללא מפתח בחוויית האפליקציה הממותגת שלהם. אורחי הילטון הורידו 7.6 מיליון מפתחות ניידים דרך האפליקציה בשנת 2018, עדות להצלחת ה- Hilton Digital Check-in . הילטון מדווחת שאורחים ממעטים להשתמש באפליקציה מחוץ לשהייתם וכי פונקציונליות הצ'ק-אין/מפתח הנייד הנייד הוא המניע העיקרי להורדת האפליקציה (לצד שימוש בתוכנית הנאמנות של המלון).
אין שום מקרה עסקי אמיתי ליצירת אפליקציה קניינית וממותגת כאשר יש כלים כמו Intelity בשוק. הדרישה לפתרון מפתח לנייד קיימת, אבל הרצון באפליקציה ייעודית למובייל לא. צרו את האיזון המושלם עם השקעה טובה יותר שניתן לעדכן בקלות ובמחיר סביר ככל שהטכנולוגיה מתפתחת.
