תעשיות האירוח והתיירות סובבות סביב סיוע לאנשים לחוות חוויות נסיעה נוחות ומהנות. כמו לכל תחום מקצועי, לאירוח יש אוצר מילים משלו, כך שאם אתם שוקלים להמשיך במסלול קריירה בענף זה, מומלץ להכיר את הטרמינולוגיה. הבנת המונחים הללו יכולה להיות צעד ראשון טוב לקראת עבודה בניהול מלון, תכנון אירועים או נסיעות.
לינה: חדר המוצע לאורח המלון
ADR: תעריף יומי ממוצע, מחושב על ידי חלוקת סך כל ההכנסות מהחדר ביום אחד במספר החדרים שנמכרו
שירותים: מתקנים ושירותים שמציע מלון לאורחיו, כגון אינטרנט אלחוטי חינם, שירותי כביסה או בריכת שחייה
בניית נוכחות: מאמצי קידום המשמשים להגברת הנוכחות בכנסים ובאירועים גדולים אחרים
אטרקציות: מקומות שתיירים רוצים לבקר בהם, כמו מוזיאונים, פארקי שעשועים או אתרים היסטוריים
מס מיטה: מס עירוני המוטל על חדרי מלון באחוזים מתעריף החדר
התעריף הזמין הטוב ביותר: התעריף הנמוך ביותר הזמין עבור חדר במלון
תאריכי שחרור: תאריכים שבהם מלון אינו יכול להציע הנחות על חדרים
הזמנה : מכירה הושלמה של חדר מלון או חלל אירועים
מוביל: ספק תחבורה, לרוב חברת תעופה
לשכת המסחר: ארגון עירוני המקדם תיירות ומסחר מקומיים
קבוצת צ'רטר: קבוצת אנשים המטיילים יחד עם אותו מסלול
עמלה: עמלה המשולמת לסוכן נסיעות עבור ביצוע הזמנה
קונסיירז': חבר בצוות של המלון שעוזר לאורחים לקבל חווית נסיעה טובה יותר על ידי סיוע בדברים כמו הזמנת מסעדות וסידורי נסיעות
ארוחת בוקר קונטיננטלית: ארוחת בוקר קלה המורכבת מקפה, מיץ, מאפים ופירות
אמנה: מפגש גדול של אנשי מקצוע בתעשייה למטרות נטוורקינג וחינוך
שיווק שיתופי: כאשר עסקים או ארגונים מרובים עובדים יחד על מאמץ שיווקי שיועיל לכולם
כריכה: אדם סועד במסעדה
CRS: מערכת הזמנות מרכזית, התוכנה שבה משתמשים בתי המלון לטיפול בהזמנת חדרים
מנהל תורני: האחראי על התפעול השוטף של בית מלון
סיור משפחה: סיור היכרות, המוקם על ידי ארגון תיירות או רשת מלונות כדי להשוויץ במיקום לסוכני נסיעות
שער עיר: עיר המשמשת כנקודת הכניסה העיקרית לאזור למטיילים
GDS: מערכת הפצה גלובלית, התוכנה שסוכני נסיעות משתמשים בה כדי למצוא ולהזמין טיסות, חדרי מלון ומוצרים אחרים
עונת השיא: התקופה העמוסה ביותר בשנה עבור עסקי אירוח ותיירות, כאשר רוב האנשים מבקרים והמחירים בדרך כלל גבוהים יותר
רכזת: שדה תעופה המהווה נקודה מרכזית אליה מתחברים נתיבי נמלי תעופה אחרים, קטנים יותר
סיור כלול: סיור הכולל לינה, הסעות והוצאות נוספות במחיר אחד
IPW: תערוכת התיירות האמריקאית הגדולה ביותר, המציגה יעדי טיול ואטרקציות לקהל בינלאומי
תוכנית נאמנות: תוכנית המאפשרת לאורחי המלון לזכות בפרסים עבור שהייה חוזרת
מוטל: מלון הממוקם ליד כביש מהיר ראשי
תעריף נטו: התעריף המוצע לסוכני נסיעות וסיטונאים, שיכולים לאחר מכן להוסיף סימון משלהם
מבקר לילה: עובד המלון האחראי על איזון הספרים מדי לילה וטיפול בצ'ק אין בשעות הלילה המאוחרות
No-Show: אורח מלון שלא מגיע בזמן המיועד או מבטל את הזמנתו
תפוסה: אחוז החדרים במלון הנמצאים בשימוש
מחוץ לשיא: התקופה בשנה שבה התיירות בשפל
OTA: סוכנות נסיעות מקוונת, עסק שמוכר מספר מוצרי נסיעות מחברות שונות באינטרנט
הזמנת יתר: קבלת יותר הזמנות ממה שמספק או מלון יכולים לספק
ביקור אדם: טיול של אדם בודד הכולל שהות לילה או יותר מ-100 מייל של נסיעה ביום
PMS: תוכנת ניהול נכסים , שבה משתמשים בתי מלון כדי להפוך משימות ניהוליות לאוטומטיות
תעריף מתלה: המחיר הזמין לציבור, מחוץ לתעריפים מיוחדים או הנחות קבוצתיות
בלוק חדר: קבוצה של חדרי מלון המתקיימים עבור ארגון או אירוע ספציפי
בדיקת אתר: סיור במקום על ידי מתכנן אירועים כדי לראות אם הוא עונה על הצרכים שלו לאירוע
תכנית בני הזוג: פעילויות המוצעות לבני זוג של מי שמשתתפים בכנס או בתערוכה
נקודות דירוג יעד: מדידה של ההשפעה של קמפיין פרסומי
תערוכת סחר: מפגש של אנשי מקצוע בתעשייה שמטרתם להציג מוצרים ושירותים ללקוחות פוטנציאליים
מקום פנוי: חדר שניתן להזמין
שירות חניה: שירות שבו עובד מחנה ומחזיר את רכבי האורחים
Walk-In: מישהו שמגיע למסעדה או מלון מבלי לבצע הזמנה
