ב-16 וב-17 באוקטובר ינהרו מלונאים מרחבי העולם לבירת הבידור העולמית בלוס אנג'לס עבור INDIE Congress 2019 , בהנחיית קונגרס לינה עצמאית, שהפך במהרה לאירוע התעשייה הזוהר והמגוון ביותר של האירוח. קונגרס אינדי הוא התרופה לכנסים משעממים בתעשיית האירוח שהפכו לסטטוס קוו. הכנס כולל דוברים מפריעים כמו בראד ווילסון של אייס מלונות ומייסד JDV צ'יפ קונלי.

זה מצחיק שאנחנו קוראים לרשתות בתי מלון "מותגים", כי בעוד שיש להן זיקה חזקה למותג של חברת האם (למשל מריוט, הילטון וכו'), ה"מותגים" של הפורטפוליו הבודדים כמעט ולא מהדהדים בלבם ובמוחם של הצרכנים. יש יוצאי דופן בגזרת היוקרה כמו סנט רג'יס וריץ קרלטון אבל איזה דימויים אתה משייך כשאתה שומע את Homewood Suites? מה דעתך על קומפורט אין?

מותגי מלונות מהמם נוצרים במגזר העצמאי עם חלוצים כמו Bunkhouse Hotels (מלונות סטנדרטיים), קבוצת Sydell ו-Mama Shelter. מי שמעוניין ללמוד על בניית מותגים אמיתיים יהיה חכם לבדוק את קונגרס האינדי בחודש הבא מכיוון שכל הכלבים המובילים יהיו שם.

מפעילי רשתות עתיקות רואים בבתי מלון כמו מפעלים שמעבדים ווידג'טים והווידג'טים האלה הם במקרה אורחים. "מנטליות המפעל" הזו עבדה לפני 20 שנה כאשר כל מה שהאורחים ציפו לו היה חוויה עקבית והדינמיקה הזו יצרה פיצוץ של מלונות רשת . באותה תקופה התחרות גדלה וכך גם ציפיות האורחים. האורחים של היום רוצים אותנטיות ולא רוצים שיתייחסו אליהם כמו יישומונים מהמפעל. אין זה פלא שהםיותר ויותר רוצה להישאר ב- AirBnBs .

אז למה קונגרס INDIE בחר ב-LA לתערוכת תעשיית האירוח?

נכסי מלונות בלוס אנג'לס מתחרים ללא הרף על אירוח מפורסמים, טקס אפטר מסיבות פרסים ועוד. כדי להבטיח את העסק היקר הזה הם נאלצו ללמוד מהוליווד או לגווע. באופן ספציפי, מלונות לוס אנג'לס פיצחו את הקוד של המשמעות של יצירת חוויות ייחודיות באמת ולבנות מותגים שוברי קופות.

"אחד מחידושי האירוח החזקים ביותר בעולם יוצא מלוס אנג'לס, שם בתי המלון הלכו בעקבות אולפני הוליווד שיודעים לספק חוויות אורח מובחנות באמת. הוליווד נאלצת יותר ויותר ליצור שוברי קופות כמו Avengers Endgame שמוציאים את צופי הסרטים מתרדמת הסטרימינג שלהם בנטפליקס ואל בתי הקולנוע. מותגי מלונות כמו Hoxton ו-Ace עושים את אותו הדבר ומחזרים אחר אורחים הרחק מתחליפים כמו AirBnB", אומר מנכ"ל Hotel Tech Report, ג'ורדן הולנדר.

גם אם המלון שלך לא נמצא בלוס אנג'לס, אתה צריך לרשום הערות מהוליווד ומתעשיית הבידור - כי הוא לא כל כך שונה משלנו.

ILC מבקרת ב-5 בתי מלון במהלך 3 ימים (בתמונה: Hotel Figueroa )

השיעור הגדול של הוליווד על איך להתמודד עם הפרעות בתעשיית האירוח

מכיוון שטכנולוגיית הסטרימינג הביתית ממשיכה להשתפר, הוליווד צריכה יותר ויותר להתמודד עם אתגרים דומים לתעשיית המלונאות. הוליווד ואירוח הן תעשיות היפר תחרותיות והן תעשיות המשתנות במהירות המופרעות על ידי הפצה דיגיטלית וחוסר תיווך.

הפיצוץ של שירותי הסטרימינג דחף את יוצרי התוכן לספק חוויות מרגשות שבהן עלייתם של מקומות לינה אלטרנטיביים אילצה את מותגי המלונות לעלות באותה מידה או להסתכן בדעיכה לאפלולית. בקונגרס האינדי, המלונאים יעברו אל מאחורי הקלעים עם ג'ף לוב, ראש הטלוויזיה של מארוול. מארוול היא ילדת הזהב של הוליווד ותכשיט הכתר של דיסני. חטיבת הטלוויזיה של מארוול מוציאה רמות שיא כדי ליצור חוויות כמו קולנוע בבית עם שלל תוכניות להיטים כמו דרדוויל, המעניש והסוכן קרטר.

ללוס אנג'לס אין סובלנות לבתי מלון משעממים וכתוצאה מכך הפכה למוקד לחוויות שוברות קופות. Petite Hermitage כולל מועדון רק לחברים בסגנון בית סוהו (רק בלעדי יותר) עם קריאת קלפי טארוט בסוף השבוע ומופעי בורלסק ג'אזיים. טירת הקסם כוללת מופע קסמים של עניבה שחורה בלבד, והוליווד רוזוולט אירחה את בית המשוגעים של ביצ'ר (שנסגר כעת), מועדון לילה הולל ומופע מגוון שפוקדים אותם כמו מיילי סיירוס והקרדשיאנס.

אומנם לא כל המלונות נמצאים בשווקים שיכולים לתמוך בחוויות מסוג זה, אבל כל צוות מלונות יכול לתעל את "הוליווד הפנימית" שלו כדי להביא חוויות מבדילות, משעשעות ובלתי נשכחות לאורחים שלו.

מותגי אירוח חותכי עוגיות לא חותכים את זה יותר

האירוניה של כל זה היא שהמותגים הגדולים של המחר נוצרים על ידי בתי מלון עצמאיים היום. הדור הבא של חלוצי מותגי האירוח ישתף את היצירתיות שלהם בקונגרס האינדי בתקווה לתת השראה לדור של מלונאים שאומרים לא ל'משעמם' כמותג. לרבות מקבוצות המלונות המדהימות בעולם יש נכסי דגל בלוס אנג'לס כמו: Nobu, Mama Shelter, Hoxton, Ace, Standard. הרשימה ממשיכה עוד ועוד. רבים מ"פלאי האירוח" הללו יהיו גם נוכחים בתערוכה.

אגדת האירוח צ'יפ קונלי מעניק חוכמה למשתתפי הקונגרס של INDIE

קונגרס האינדי בחר אסטרטגית לבקר ברבים מהחללים הללו במהלך האירוע וכל מקום נבחר ביד כדי לעצור את השעמום. הכנס מתחיל ב'זחילה בסלון' למקומות עצבניים כמו האס והוקסטון. הסריקה נועדה לעודד את המשתתפים להתערבב ולשתף רעיונות במקום להיתקע בשיחה אחת שמתרחשת לעתים קרובות מדי בכנסים. הכנס עצמו יתקיים ב-3 חללים נפרדים ומדהימים לא פחות. הגיאוגרפיה והזרימה של התוכנית נועדו לעזור למשתתפים להביא חוויות כמו הוליווד למלונאים מרחבי העולם. תעשיית האירוח נופלת לעתים קרובות מדי קורבן לחותך עוגיות. גם אם יש לך נכס ברמת 3 כוכבים במילווקי, אתה יכול לבקבק את האתוס של הוליווד ולהשתמש בו כדי לבצע התאמות שיעזרו לך לנצח את המתח וליהנות בזמן שאתה עושה את זה.

תעשיית המלונאות פיתחה מובן די מעוות של המילה מותג. שרשראות יעילות ביותר בקנה מידה של עקביות אבל תרבות היא לא משהו שמתרחב בקלות. חלוצי האירוח האמיתיים כמו בראד ווילסון של אייס, אבי ברוש של פליהאוס וביל וולשי של Viceroy יהיו בלוס אנג'לס בחודש הבא אז הקפידו להשיג את הכרטיס שלכם לפני שיהיה מאוחר מדי.