אולי אתם תוהים, מהו מיתוג בתי מלון מלכתחילה? מותג מלונות לא אומר שהמלון שלך הוא חלק מרשת או שיש לו מספר מיקומים; אפילו למלונות עצמאיים יכולים להיות מותגים. זהות מותג כוללת את הלוגו שלך, הצבעים שלך והאסתטיקה הכללית של הנכס שלך, אבל המותג שלך מייצג גם את ערכי המלון ואת סדרי העדיפויות שלך. המותג שלך יכול לעזור למלון שלך להתבלט מהמתחרים: ויזואלית, עם לוגו ועיצוב ייחודיים, וגם רעיונית, מכיוון שהאורחים עשויים למצוא קשר עמוק יותר עם הערכים שמגלם המלון שלך. לדוגמה, אם המלון שלכם ידידותי למשפחות ומציע מגוון פעילויות לילדים, זהות המותג שלכם עשויה לכלול צבעים בהירים, תמונות המציגות משפחות נהנות, ושורת כותרת שמזכירה משהו על חופשות משפחתיות. זהות מותג זו תעזור למלון שלך להתחבר לשוק היעד שלך (משפחות עם ילדים צעירים) ובמקביל גם לאותת על אי התאמה פוטנציאלית לאורחים שאולי אינם מתאימים לנכס שלך (זוגות שמחפשים חופשה רומנטית). השורה התחתונה היא שהמותג של המלון שלך מספר את הסיפור של סוג החוויה שהמלון שלך מספק.

עכשיו כשאתה מבין במיתוג בתי מלון, מה עושה סוכנות? סוכנויות מיתוג בתי מלון יוצרות זהויות מותג, מרעננות מותגים קיימים, משיקים מותגים ומבצעות קמפיינים ועבודה יצירתית על פני נקודות מגע של המותג באופן שוטף. סוכנויות מסוימות מתמחות באסטרטגיית מותג, הכוללת עבודה כמו מתן שמות, מיצוב ויצירת קווים מנחים למותג. סוכנויות אחרות מתמחות בעיצוב חזותי, כמו יצירת לוגואים, טיפוגרפיה, אייקונים, גופנים וגרפיקה. סוכנויות רבות עושות את שניהם, ומקובל למצוא סוכנויות שמטפלות גם באסטרטגיות שיווקיות כמו יחסי ציבור, מדיה חברתית, יצירת אתרים ופרסום דיגיטלי. סוכנויות מיתוג בתי מלון לרוב עובדות עם נישות או סוגים מסוימים של בתי מלון; סוכנויות מסוימות ידועות בעבודתן עם מלונות יוקרה, בעוד שסוכנויות אחרות עשויות להתמחות באזור גיאוגרפי מסוים, כמו אתרי סקי בקריביים או בחוף המערבי.

בתור מלונאי, מה אתה יכול להרוויח מעבודה עם סוכנות מיתוג? בתי מלון שמשקיעים במיתוג יכולים לממש ארבעה יתרונות עיקריים:

• הכרה מוגברת של המותג: עם לוגו יפהפה, אתר אינטרנט וגלריית תמונות, המלון שלך לא רק ימשוך יותר עיניים אלא גם יישאר בראש מעייניו בעתיד. זהות מותג משכנעת הופכת את המלון שלך לזיהוי ובלתי נשכח בקלות.

• יתרון תחרותי: מותג חזק יכול להוות יתרון תחרותי, במיוחד אם המתחם שלך כולל מלונות עם מיתוג מינימלי או מיושן. מיתוג יכול להוות יתרון אפילו יותר לבתי מלון חדשים: השקה עם זהות מותג משכנעת יכולה להעלות את המלון שלך על המפה מהר יותר ולעזור לך להשיג אחיזה בתקופות שלפני הפתיחה והרמפה.

• הודעות מותג עקביות: אורחים מבקרים בעשרות אתרים שונים לאורך מסע ההזמנה שלהם, וגם לאחר ההזמנה, הם יתקלו בכמה נקודות מגע של המותג, כולל אתר המלון שלך, שילוט, עיצוב, שירותים בחדר ועוד. העברת מסרים עקבית לאורך נקודות המגע הללו תוביל לחוויה מגובשת יותר.

• חווית אורח משופרת: סוכנות מיתוג יכולה גם לעזור למלון שלכם להעלות את חווית האורח מההתחלה ועד הסוף. הסוכנות שלך יכולה לספק מומחיות במיפוי נקודות המגע של שירות האורחים שלך, יצירת מדריכי תפעול דיגיטליים ובחירת מתקנים או שותפויות בהתאם לערכי המותג שלך.

התחלת החיפוש אחר סוכנות מיתוג יכולה להיות מאיימת מכיוון שיש הרבה סוכנויות נהדרות שעובדות עם בתי מלון. הצעד הראשון הוא לזהות את הצרכים של המלון שלך: האם יש לך כבר לוגו וזהות מותג טובה, אבל אתה צריך עזרה בהוצאתו לעולם? אתה מתחיל מאפס? או אולי אתה רוצה לרענן את המותג הקיים שלך? מתוך מחשבה על מטרות אלה, אתה יכול לחקור סוכנויות פוטנציאליות כדי ליצור רשימה קצרה של חברות שעשו פרויקטים דומים בעבר. אתרי האינטרנט של סוכנויות מספקים שפע של מידע; אתה יכול לעיין בתיאורי מקרה וברשימות לקוחות כדי לקבל תחושה לגבי סוג העבודה שהסוכנות עושה הכי טוב. לאחר שתקבל את הרשימה הקצרה שלך, קבע שיחות ייעוץ בהן תוכל לפגוש את צוות הסוכנות וללמוד עוד על השירותים שהם מספקים. מציאת סוכנות שמתיישרת עם האישיות והערכים של המלון שלך יכולה לעזור ליחסי העבודה שלך להתחיל נכון. הקפד לשאול שאלות לגבי היקף העבודה, התקציב וציר הזמן כדי שתוכל להשוות את האפשרויות שלך לפני שתבחר את ההתאמה הטובה ביותר.

סוכנות מיתוג בתי מלון וסוכנות שיווק דיגיטלית למלונאות הן שני סוגים שונים של סוכנויות המספקות שירותים שונים.

סוכנות מיתוג בתי מלון מתמקדת ביצירה וניהול של זהות המותג של המלון, לרבות אסטרטגיית המותג שלו, הזהות החזותית, המסרים וסיפור המותג הכולל שלו. הם יכולים גם לעזור עם הנחיות מותג, עיצוב גרפי ומאמצי מיתוג מחדש. המטרה של סוכנות מיתוג היא ליצור זהות מותגית חזקה המהדהדת את קהל היעד של המלון ומבדלת אותו מהמתחרים בשוק.

מאידך, סוכנות שיווק דיגיטלית למלונאות מתמקדת בקידום מותג המלון והגברת הנראות המקוונת שלו באמצעות ערוצי שיווק דיגיטליים שונים, לרבות מדיה חברתית, אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), פרסום בתשלום לפי קליק (PPC), דואר אלקטרוני. שיווק ועוד. המטרה של סוכנות שיווק דיגיטלית היא להביא יותר תנועה לאתר האינטרנט של המלון, להגדיל את ההזמנות הישירות, ובסופו של דבר להגדיל את ההכנסות.

אמנם עשויה להיות חפיפה מסוימת בשירותים הניתנים על ידי סוכנויות מיתוג ושיווק דיגיטלי, אך המיקוד העיקרי שלהם שונה. סוכנות מיתוג מתמקדת ביצירה וניהול של זהות מותגית של בית מלון, בעוד שסוכנות שיווק דיגיטלית מתמקדת בקידום מותג המלון באמצעות ערוצי שיווק מקוונים שונים. שני סוגי הסוכנויות יכולים לעבוד יחד כדי לפתח אסטרטגיית מיתוג ושיווק מקיפה עבור בית מלון.

איפה מתחילים בחיפוש אחר סוכנות מיתוג? שאבו השראה מכמה מסוכנויות המיתוג המובילות בתעשייה. חמש הסוכנויות הללו עבדו עם כמה מעסקי המלונות והאירוח המיוחדים בעולם והפכו אותם למותגים איקוניים.

Spherical היא סוכנות בשירות מלא המציעה לא רק שירותי מיתוג ויצירתיות, אלא גם ניהול מדיה חברתית, יצירת תוכן, שיווק ביצועים ועיצוב אתרים. נוסדה על ידי אדם וואלאס, Spherical מבוססת בניו יורק ועבדה עם עשרות מותגי יוקרה ומלונות עצמאיים, כולל Four Seasons, Rosewood, EDITION, Equinox Hotels ו-Canyon Ranch. עבור Rosewood, Spherical עיצבה והשיקה קמפיין מותג שזכה ל-23 מיליון הופעות והכפיל את נפח ההזמנות בהשוואה לשנה הקודמת.

ייעוץ המותגים לא עובד רק עם בתי מלון, אלא יש להם לא מעט סיפורי הצלחה מרגשים עם לקוחות מלונות. בראשות המנכ"לית דיאן ביצ'ר, החברה הזו קיימת כבר למעלה משלושה עשורים, אך היא עדיין בחזית הטכנולוגיה והטרנדים. לקוחות אירוח בולטים כוללים Marriott, Tru by Hilton, WoodSpring Hotels, Sage Hospitality ו-Great Wolf Lodge. ייעוץ המותג הוביל את המיתוג מחדש של Value Place ל-WoodSpring, כולל יצירת לוגו חדש וזהות ויזואלית, והביא לעלייה של 21% ב-RevPAR. המנכ"ל של WoodSpring ציין, "הצוות שלהם הוא מהשורה הראשונה, עובד ללא לאות בשמך. אני שותף איתם במשך שמונה שנים + עם שתי חברות שונות. העבודה שלהם היא לא פחות מפנטסטית. המלונות החדשים שלנו מקבלים פרמיית תעריפים משמעותית על המותג הקודם שלנו."

Sideways שבסיסה בניו יורק ידועה בשירותי המיתוג הממוקדים באירוח שלהם. המשרד, בראשותו של המנכ"ל טים מרפי, עבד עם לקוחות החל מאתרי נופש יוקרתיים ועד מסעדות מזדמנות, כולל Moxy, Freehand Hotels, מגזין ה-Boutique Lifestyle Leaders Association "Stay Boutique" ו-Sweetgreen. Sideways מציעה שירותי מיתוג - אסטרטגיית מותג, זהות וביטוי - כמו גם מומחיות שיווקית, אסטרטגיית תוכן ופיתוח אתרים.

אירוח הוא הלחם והחמאה של Longitude° , סוכנות מיתוג מודרנית המתמחה במלונות בוטיק ומסעדות. Longitude° נוסדה ב-2010 על ידי דסטין מאיירס, שמוביל את הצד היצירתי של הסוכנות, והשותף המתמקד באסטרטגיה ג'רמי וולס הוא נואם תדיר באירועים בתעשייה בכנסים וכן מחבר הספר Future Hospitality. הצוות שלהם מציע מגוון רחב של שירותים, כולל פיתוח קונספט, אסטרטגיית מותג ועיצוב חזותי, ולקוחות קודמים כוללים את Teton Valley Resort, Marea Sol Santa Cruz, ו-21c Museum Hotel, St. Louis.

זרוע האירוח של Once Upon a Time מציעה חבילת שירותים מלאה, לרבות מיתוג, פיתוח אתרים ועיצוב גרפי, לבתי מלון בכל הצורות והגדלים. לקוחות בולטים כוללים את Gurney's Resorts, Sixty Hotels ו-Yotel. Once Upon a Time שינתה את זהות המותג של גורני'ס Montauk לאחר שיפוץ של מיליוני דולרים, כמו גם הרחבת החברה לנכס שני. הסוכנות טיפלה גם בכיוון נכסי התמונות והווידאו של גורני, הבטחונות, עיצוב האתרים והשילוט, והעניקו לנכסים מראה ותחושה עקביים בכל נקודות המגע של המותג.