עם עליית עלויות העבודה בו-זמנית ותחלופה עיקשת גבוהה בתעשיית האירוח, ניקיון בתי מלון נותרה אתגר מרכזי העומד בפני הענף. על פי 2019 HOST Almanac של STR, אוסף של סטטיסטיקות תפעול של יותר מ-5,000 בתי מלון בארה"ב, עלויות העבודה לשנת 2018 הסתכמו בכ-70 מיליארד דולר. כאחוז מסך ההכנסות, המלון החציוני בשירות מלא מוציא 30 אחוז, בעוד מלונות בשירות מוגבל מוציא 22 אחוז.
והמספר הזה רק הולך ועולה. הלשכה לסטטיסטיקה של ארה"ב דיווחה על עלייה של 3.2 אחוז בשכר השעתי עבור עבודות שאינן פיקוחיות בעסקי ההתאמות בסוף 2018. במקביל, משרות פנויות נמצאות גם הן קרוב לשיא: לפי BLS, תעשיית האירוח היו יותר מ-900,000 משרות פנויות. וזה למרות העלאת השכר! עם אבטלה נמוכה, קשה יותר ויותר למלא משרות משק בית במשרה מלאה או אפילו במשרה חלקית.
בצד ההיצע, המחסור בכוח אדם צפוי להחמיר ככל שצינורות המלונות ימשיכו לגדול. STR דיווחה על צמיחה של כמעט 18 אחוז במלאי המלונות העולמי במהלך העשור שבין 2008 ל-2018.
מהדורת דצמבר 2018 של Hotel Horizons של CBRE זכתה לעלייה של 1.9 אחוז נטו בהיצע המלונות בארה"ב ב-2018.
יותר בתי מלון מתחרים על פחות עובדים בעלי יכולת. משבר העבודה הזה חריף במיוחד במחלקת משק הבית. מוסיפה שמן למדורה, חוקי ההגירה מתהדקים בשווקים ראשוניים כמו ארצות הברית ובחלקים ממערב אירופה.
כדי לעשות יותר בפחות, בתי מלון חייבים לפרוס תוכנת משק בית המייעלת את המשימות היומיומיות של משק הבית תוך שמירה על תקני מותג מחמירים. הטכנולוגיה היא המפתח לפחות מתח בקרב עוזרות בית המלון, ניקיון חדרים מהיר יותר ואורחי המלון שמחים יותר. בסופו של דבר תוכנה עוזרת לעוזרות בית מנהלות לנהל את הצוותים שלהם בצורה יעילה יותר, כך שהם יכולים לספק שירות אורחים טוב יותר.
"השימוש בתוכנה כזו מאיץ באופן דרמטי את תהליך הפיכת החדרים, מה שמוביל לעלויות נמוכות יותר ולהכנסות גבוהות יותר". -מדריך לרכישת תוכנות לניהול משק בית של HTR
עם הטכנולוגיה, משימות שגוזלות זמן, כמו יצירת לוחות זמנים לניהול משק הבית, מעקב אחר התקדמות דיילות בחדר והתאמה לבקשות משתנות בזמן אמת, הן הרבה יותר פשוטות. הצוות נושא מכשירים ניידים, המרכז את התקשורת ומייעל מסלולים בזמן אמת לאורך משמרות. בקיצור, תוכנת ניקיון מזרזת את פעולות משק הבית, לוכדת נתונים כדי לשפר את הביצועים באופן מתמיד, והופכת את המלון שלך למאורגן יותר מאי פעם.
תוכנת משק בית מתוחכמת מבחינה היסטורית הייתה שמורה לרשתות כמו מריוט והילטון; עם זאת, היה פיצוץ של כלים בשוק שהם הרבה יותר סבירים ואינטואיטיביים. רבים מהכלים הללו משתלבים עם מערכות מלונות אחרות כדי להקל על משימות הנדסיות כמו גם אבודים ונמצאים. בתי מלון עם חשיבה קדימה מבינים שתוכנת משק בית היא קריטית כמו שאיבת אבק וציוד ניקוי. בזמן שאתה מחפש למצוא את פתרונות התוכנה הנכונים עבור הנכס שלך, הרשימה למטה יכולה לעזור לצמצם את החיפוש שלך כדי למצוא את הספק המתאים עבור הנכס והצוות שלך.
הנה מה לחפש כשאתה מתחיל להעריך ספקי תוכנות לניהול משק בית.
מה לחפש בתוכנת משק בית מלון
כאשר מעריכים את הטוב ביותר תוכנה לניהול משק בית עבור מלונות, הנה מה לחפש ברמה גבוהה יותר:
מובייל-ראשון. לא ניתן למשא ומתן. יישומים מותאמים לנייד מבטיחים שהצוות שלך יכול לעשות את העבודה בין אם הם נמצאים בשטח.
דיווח. מיזמי דיווח מדויקים, בזמן ושימושיים הצוות שלך מותאם לביצועים. מצא פתרון שנותן לך את הדוחות החזותיים בפורמטים המתאימים ביותר לצוות שלך.
הקצאות חדרים אוטומטיות. הקצאת חדרים ידנית אינה יעילה, במיוחד עבור ניקיון שגרתי. חפש אוטומציה כדי למנוע עבודה מבוזבזת.
ממשק משתמש אינטואיטיבי. טכנולוגיה שלא קלה לשימוש לכולם תגרום ליותר כאבי ראש מהערך שלה. התמקד בשימושיות כך שהצוות שלך צריך פחות הדרכה על התוכנה.
שפע של אינטגרציות. תוכנת ניהול משק הבית שלך תידרש קשות ללא האינטגרציות המתאימות. וודאו שכל פתרון שתבחרו משתלב עם מערכת ניהול הנכסים הקיימת שלכם!
עם נראות ברורה יותר לתפעול השוטף של המלון, הבעלים והמפעילים יכולים גם לקבל החלטות מושכלות יותר כדי לשפר את השורות התחתונה שלהם. כדי לעזור לך להחליט איזה כלי לבחור עבור המלון שלך, הנה 6 הכלים הטכנולוגיים של ניקיון הבית שגורמים למלונאים לדבר.
הורד בחינם את מדריך הקונים של תוכנת משק בית לשנת 2024
ספקי תוכנת ניקיון בית מלון פופולריים
1. משק בית אליס
פלטפורמת תפעול המלונות ALICE הציגה לראשונה את ההתפתחות האחרונה שלה ביוני ( עיין בסיקור הבלעדי שלנו ), פתרון משק בית המאפשר תקשורת ישירה ומיידית בין חברי צוות משק הבית בודדים וכן בין משק הבית לכל שאר מחלקות המלון.
הפלטפורמה יכולה להפחית באופן ישיר את עלויות העבודה של בית מלון ב-10 אחוזים לפחות, והחברה אומרת שהיא חוסכת בממוצע ארבע דקות בזמן ניקוי לחדר. הפלטפורמה ניתנת להתאמה אישית מלאה, עם ערכת כלים הכוללת:
תכונה דמויית לוח מחוונים המעניקה למנהלי משק הבית סקירה מקיפה על תפעול המחלקה שלהם, החל מהטלות דיילות בחדר ודפי משימות ועד למצב ניקיון החדר, בקשות מיוחדות ופרטי אורחים מותאמים אישית.
היכולת של מנהלים להכין באופן אוטומטי דפי משימות של צוות והקצאות איזון
היכולת של דיילות בחדר לעקוב אחר התקדמות הניקוי שלהם ולדווח מיד על כל בעיה בלתי צפויה
תוכנת משק הבית החדשה פותרת שתי נקודות כאב קריטיות שבדרך כלל מגדילות את עלויות התפעול של המלון. ALICE Housekeeping מפחיתה את זמן ההכשרה עבור עובדים חדשים על ידי החלפת המערכות המבוססות על קוד מספרי בסמלים ותוויות צבעוניות לציון משימות והודעות אחרות. היא גם מחברת ישירות בין צוותי הבית והמשרד האחורי, התוכנה מניעה הפחתה של 60 אחוז ברדיו ובתקשורת אישית.
תכונה בולטת: הפלטפורמה יכולה גם להקל על מנהלי משק הבית מהעומס היומיומי והגוזל של גישה למלאי החדרים של היום ובהמשך להקצות צוות זמין לחדרים ולחדרים תפוסים בעיצומה של התחלופה. ל-ALICE Housekeeping יש אלגוריתם לכך. פשוט לחץ על כפתור "הקצאה אוטומטית" - או תעקוף אותו לשליטה ידנית.
מה אומרים לקוחות: ALICE פופולרית בקרב נכסי בוטיק ברחבי העולם, והיא מומלצת על ידי 97% ממשתמשי HTR, מדורגת במקום השני בפופולריות.
2. פתרונות OPTii
OPTii מייעלת את פעולות משק הבית על ידי אופטימיזציה של נתיב הנסיעה של המלווה בחדר והפחתת התקשורת הידנית ב-60 אחוזים לפחות. תוכנת ניקיון זו יכולה להעריך אוטומטית את זמני הניקיון כדי לחזות, לנהל ולמטב את לוחות הזמנים של ניקיון הבית בזמן אמת, מה שמאפשר למנהלים לבצע אוטומציה של המשימות החיוניות של יצירת לוחות זמנים יומיים.
בממוצע, מלונות המשתמשים ב-Optii רואים עד 500 אחוזים תוך חודשים בלבד מביצוע היישום על ידי הפחתת עלויות העבודה של משק הבית עד 18% והגדלת הפריון עד 24%.
בנוסף, OPTii מעניקה למנהלים את היכולת לזהות את מצב החדר בכל הנוגע לניקיון הבית, כולל אלה המוכנים לבדיקה. מנהלים יכולים גם לראות את ההתקדמות של דיילת החדר, כדי לקבל תובנה בזמן אמת לגבי מידת הטובות של כל דיילת, לפני או אחרי לוח הזמנים, באיזו מהירות הם משלימים חדרים וכמה חדרים כל מלווה השלים בכל זמן נתון במהלך המשמרת שלו.
תכונה בולטת: ל-OPTii יש גם יכולות דיווח מעמיקות שיכולות להרכיב מדדים וניתוחים להפקת 15 דוחות שונים. ניתן להתאים את הדוחות האלה באופן אישי כדי לספק דרך מהירה וקלה להתעדכן במגמות הביצועים של הצוות שלך.
מה לקוחות אומרים: המוצר מומלץ על ידי 72% מסוקרי HTR וציון 3.8 מתוך 5 הן בנוחות השימוש והן בתמיכה. מספר משתמשים גם הגיבו שהם רוצים לראות אפשרות למחוק ולערוך הערות או תוספת של מערכת מסנג'רים בזמן אמת, כך שעוזרות הבית יוכלו לקבל הודעה מיידית על שינויים בהזמנות.
3. שמירה על גמישות
תכונת ניקיון הבית של Flexkeeping נבנתה במיוחד כדי לשמור על צוות משק הבית מעודכן, חדרים נקיים ותהליכי עבודה מסודרים. מכיוון שהפלטפורמה מספקת בית אינטואיטיבי עבור עוזרות הבית, יש פחות תקלות שגויות והרבה פחות בלבול. למעשה, למלונות שמשתמשים באפליקציה יש בממוצע 70 אחוז פחות שיחות טלפון מפריעות לניקיון הבית.
עם סקירה ברורה של חדרים הזקוקים לשירות, מנהלי משק הבית יכולים להקצות באופן דינמי צוות זמין, עם יכולת נוספת לאשר את ניקיון החדר באופן מיידי ולנהל מטלות אחרות כגון שירות הצעת מיטה ומילוי מיני בר. בקצה עוזרות הבית, לאפליקציה יש רשימות ביקורת ברורות והודעות משולבות כדי להתעדכן על איכות ובקשות אחרונות.
האפליקציה מציעה גם רשימת בדיקה לבקרת איכות בנוסף לתכונת תרגום כדי להתאים לצוות שאינו דובר אנגלית. Flexkeeping מאפשר שילובים עם מספר מערכות ניהול נכסים (PMS) כולל Oracle Hospitality OPERA Cloud Services, Mews Systems , Cloudbeds Myfrontdesk ו- protel . האפליקציה מתוארת על ידי מנהל מלון אחד כ"פשוטה לשימוש ועוזרת מאוד".
תכונה בולטת: ממשק Flexkeeping צבעוני וברור. קל לראות במבט חטוף אילו חדרים טופלו ואילו מהם עדיין זקוקים לתשומת לב. עם ממשק זה, מנהלים יכולים להיות יעילים יותר ולהשקיע פחות זמן בהקצאות חדרים ויותר זמן בבקרת איכות.
מה לקוחות אומרים: Flexkeeping מומלץ על ידי 98% מהסוקרים ב-HTR. משתמשים מדרגים את קלות השימוש והתמיכה שלה מאוד, מכיוון שהפלטפורמה פשוטה ומועילת, ומאפשרת למשתמשים לתקן בעיות במהירות.
4. RoomChecking
עם יישומים אינטואיטיביים לנייד וגם לשולחן העבודה, RoomChecking מתחבר ישירות ל-PMS של מלון, עם עשרות אינטגרציות זמינות. הפלטפורמה מייעלת את התקשורת בין ניקיון הבית, תחזוקה של דלפק הקבלה וההנהלה, כך שניתן לזרז משימות תפעוליות ולעקוב אחריהן.
כפי שהסביר אחד מבודקי HTR "כל העובדים משתמשים באותה תוכנה (דיילת חדר, תחזוקה, משרד חזית, אוכל ואוכל)." אבל אותו משתמש גם ציין כי זמני הטעינה יכולים לפעמים להיות ארוכים.
מוצר ניקיון הבית של RoomChecking מצויד באפליקציה סלולרית לדיילות בחדר ואחרת למפקחים הבודקים חדרים וכן תכנון לוח זמנים ופונקציה להעברת שינויים במשק הבית בזמן אמת. התוכנה גם מחסנת את כל רישומי הניקיון והבדיקה. מבחינת עלות, דמי ההטמעה נעים בין $1,000 ל-$2,500, בעוד שעלות המנוי החודשית היא בסביבות $3 לחדר על בסיס חודשי.
תכונה בולטת: ל- RoomChecking יש אפליקציות עצמאיות עבור חלקים שונים בעסק שלך. עם האפליקציות Cleaner, Inspector ו-Runner שלה, לכל תפקיד יש כלים ספציפיים לרשותו, תוך שהוא עדיין נהנה מתקשורת בין היישומים השונים.
מה לקוחות אומרים: מוצר משק הבית של RoomChecking מגיע למקום ה-6 במדד הפופולריות של HTR; 96 אחוז מהמבקרים ממליצים על המוצר. הדירוג הכולל הגבוה ביותר של התוכנה היה עבור החזר ROI, עם ציון של 4.7 מתוך 5 עם קלות שימוש אחרי 4.5 מתוך 5. הפלטפורמה קיבלה ציון של 4.2 מתוך 5 עבור תמיכה ו-4 מתוך 5 עבור הטמעה.
5. HotSOS Housekeeping (מאת Amadeus)
מטרת HotSOS Housekeeping היא משולשת; האפליקציה נותנת עדיפות לתהליך ניקוי חדרי האירוח, מבצעת דיגיטציה של תהליך בדיקת חדר האורחים; ומגייס למעשה את הנהלת מחלקת משק הבית. בשנת 2016, זה חסך למלונות 166 דולר לחדר . ליתר דיוק, השקת HotSOS Housekeeping בכל נכס אחד של לקוח מלון הביאה לעלייה של 14 אחוז בפריון ולחיסכון כולל של 136,000 דולר בשנה. HotSOS היה אחד ממוצרי משק הבית המוקדמים ביותר שיצאו לשוק ויש לו את בסיס ההתקנות הגדול ביותר. החיסרון של ללכת עם השחקן הגדול ביותר הוא בדרך כלל מורשת שמגיעה עם קנה מידה. כאשר תוכנה נמצאת בשימוש נרחב זה יכול להיות קשה לשנות זאת באופן דרסטי מבלי להרחיק משתמשים. עבור HotSOS חיסרון מרכזי אחד הוא המערכת מבוססת הקוד המשמשת, מה שעלול לבלבל עבור דיילות בחדר שעדיין לא שיננו את הפלטפורמה ויש להם הרבה דברים אחרים בראש. היתרון של מערכת זו הוא שהיא נמצאת בשימוש נרחב ולכן דיילות חדרים מנוסים רבים יכירו אותה מנכס קודם.
לקוח אחר, מלון פרינס דה גאלס בן 159 החדרים בפריז חתם עם HotSOS Housekeeping כאשר מלאי לא מספיק של חדרים נקיים עם הגעת האורחים הפך לבעיה כרונית. דיילות בחדר נאלצו לאתר ברדיו או פיזית כדי להתעדכן בשינויים של הרגע האחרון ובסדרי עדיפויות חדשים לניקיון, מה שמותיר למפקחים זמן מועט לניהול המחלקה ובדיקות החדרים. כדי לפתור זאת, HotSOS Housekeeping סיפקה לצוות פתרון אוטומטי לתקשורת עקבית בזמן אמת. העקביות דחפה את ציוני הניקיון גבוה יותר, כפי שאמר מנהל משק הבית של המלון:
"ציוני ה-GEI שלנו לשנת 2016 מראים עלייה של 2% בניקיון חדרי האירוח ועלייה של 5% במצב חדרי האירוח מאז 2014. זמן רב יותר להשקיע בבדיקות חדרי אירוח והקלות והיעילות בדיווח על ליקויים בזמן אמת, עזרו לשפר את האורחים שלנו רייטינג."
תכונה בולטת: ההתמקדות של HotSOS באופטימיזציה של השירות כוללת תכונת שיגור אוטומטי שדוחפת בקשות תפעוליות ואורחים לאדם הנכון באופן מיידי כדי להפחית את זמני ההמתנה ולהגדיל את היעילות.
מה אומרים הלקוחות: 96% מהסוקרים היו ממליצים על HotSOS, המשמשת בכל קטגוריות מלונות, כאשר הסוקרים מעריכים את התגובות המהירות של עוזרת הבית ואת הדוחות הניתנים להתאמה אישית.
6. HKeeper הוא סטארט-אפ חדש בתחום תוכנות משק הבית
בעוד HKeeper הוא אחד מהמצטרפים החדשים יותר בתחום תוכנות משק הבית, המוצר של החברה בוגר באופן מפתיע. צוות המייסדים ב-HKeeper מורכב מבעלי מלונות שבנו ובחנו בהרחבה את התוכנה בנכסים שלהם הרבה לפני שהוציאו את המוצר לשוק.
באמצעות HKeeper, תמצא כלים נדרשים כדי למנוע בעיות מיותרות המתעוררות כתוצאה מחוסר שיתוף פעולה בין המחלקות. HKeeper תייעל את כל תהליכי השגרה היומיומית, תשפר את איכות קשרי האורחים שלך ותפנה יותר זמן לעבודה עם פרויקטים וספקים. Hkeeper הוא אחד הכלים הטובים ביותר לניהול צוות המלון ולמעקב אחר השימוש בחומרים. עם HKeeper, אתה יכול לייעל את זרימות העבודה, להפחית את זמן האספקה בין משימות ולהגדיל את תפוקת העובדים.
HKeeper גם עוקב אחר התקדמות העבודה בזמן אמת ומנתח את ביצועי הצוות על ידי ספירת זמן עבודה פעיל, זמן אספקה וזמן הנדרש עבור כל משימה. פונקציה יוצאת דופן נוספת בתוכנית HKeeper היא שהאפליקציה לנייד יכולה לעבוד במצב לא מקוון. לא כל התוכנות הדומות מציעות אינטגרציה עם תוכנת PMS, ו-HKeeper כן, כך שמלונות יכולים להישאר מעודכנים בקלות לגבי מצב החדר, זמינות ומידע על האורחים.
תכונה בולטת: HKeeper מציעה תכונה ייחודית המאפשרת מעקב אחר כל החומרים המשמשים במהלך משימות ניקוי ותחזוקה מונעת או פעולות אחרות דרך התוכנית בזמן אמת.
7. Quore Cleaning Plus
תוכנת Cleanings Plus של Quore זכתה בתואר הפתרון המוביל לניהול משק בית במשך שנתיים ברציפות ב- HotelTechAwards . זו הייתה השנה השנייה ברציפות שלה במקום הראשון, ככל הנראה בהשפעת העובדה שהכלי נמצא בשימוש ביותר מ-3,600 נכסים ב-80 מותגים ב-29 מדינות.
עם Cleanings Plus, מנהלי משק הבית יכולים להקליט ולצפות בעדכוני חדרים וגם לתזמן, לנהל ולעקוב אחר ניקיון ובדיקות. פונקציות נוספות כוללות ניתוח של מגמות ביצועים בודדות ומחלקות, כמו גם את היכולת לדווח באופן מיידי על בקשות להזמנת עבודה.
ניתן להקצות חדרים לפי סוג ניקוי וניתן ליצור לוח פריצה וירטואלי באפליקציה שכולם יוכלו לראות. לדיילות בחדר יש גם את היכולת, באמצעות גישה ניידת, לבצע עדכונים רלוונטיים בקצה שלהם. כפי שציין מבקר HTR אחד, חלק ניכר מהנתונים נשמרים כך שהנהלת המלון יכולה לחזור ולהתייחס אליהם ללא הטרחה של צורך לאחסן פיזית מידע ישן יותר. "[אני אוהב] שיש כל כך הרבה בתוכנית אחת והיכולת לשמור כל כך הרבה נתונים היסטוריים מבלי לשמור קבצי נייר", אמר.
תכונה בולטת: התוכנה זמינה ב-22 שפות כך שהצוות יכול לתקשר בשפת האם שלהם. זוהי דרך נפלאה לשפר את הפרודוקטיביות ומעורבות הצוות, שלא לדבר על שביעות רצון חזקה יותר של האורחים כאשר הם מתקשרים גם בשפת האם שלהם.
מה לקוחות אומרים: Quore פופולרי מאוד בקרב נכסים ממותגים בארה"ב ומומלץ מאוד על ידי 95% מהמשתמשים שלה. לקוחות מדרגים את Quore 4.8/5 עבור נוחות השימוש ו-4.7/5 עבור תמיכת לקוחות מה שהופך אותה לתוכנה המומלצת ביותר בקטגוריה שלה ב-Hotel Tech Report.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
