טכנולוגיית אירוח: 12 קטגוריות התוכנה הללו פורחות

האם אי פעם תהיתם אילו שדרוגי תוכנה למלונות נמצאים בראש סדר העדיפויות של קונים אחרים בתחום הטכנולוגיה של בתי המלון? אחרי הכל, benchmarking הוא חלק חשוב מהחיים המקצועיים של המלונאי. הידע על האופן שבו בתי מלון אחרים (במיוחד אלה בקבוצה התחרותית שלך) נותנים עדיפות לשדרוג תוכנה הוא נקודת מידע נוספת עבור מנהלי מלונות. בעוד שתוכנה חדשה אמורה לשפר את פעולת המלון, היא גם עוזרת לבתי מלון לעמוד בציפיות הצרכנים שעוצבו על פי החוויות שלהם בבתי מלון אחרים. כדי להישאר תחרותיים, בתי מלון חייבים לשקול אילו טכנולוגיות מניעות חווית אורח הפונה לדמוגרפיה יעד.

כדי לקבל קו על סדרי העדיפויות של המלונאים לשדרוג טכנולוגיה, סקרנו 789 רוכשי טכנולוגיה של בתי מלון בשאלה אחת: אילו קטגוריות תוכנה אתה מעדיף להשקעה ולשדרוגים בטווח הקרוב?

ברמה הגבוהה, תוכנות מלונות הקשורות להכנסות יצאו כמובילה ברורה, שהייתה אחראית ל-30% מהביקוש בין 12 הקטגוריות המובילות. הייתה פיצוץ של ספקי תוכנות בינה עסקית מתוחכמים בשוק וכניסות בתחילת דרכם מקטגוריות כמו קניות בעלות שהן כלים זולים ויעילים ביותר שפשוט לא היו קיימים לפני 5-10 שנים. אחת הסיבות הסבירות לכך היא הסיקור המתמשך בעיתונות המיינסטרים ובעיתונות המסחרית של מושגים כמו למידת מכונה ובינה מלאכותית כדי לייעד את ניהול התשואה . בקיצור, המלונאים מתחילים להבין את החשיבות של ערכת כלים אנליטית ולוקחים על עצמם לחשוב על נתונים כנכס ולא על מילת באז. הודות לסיקור מקיף של טכנולוגיות אלו, בתי מלון נעשים באמצעות אסטרטגיות ניהול הכנסות מונעות נתונים.

הפעילות הגיעה למקום השני רק אחרי ההכנסות מהשקעות לטווח הקרוב עם 19%. אמנם לא מפתיע, בהתחשב במורכבות של ניהול בית מלון, אבל זה מדגיש את התיאבון המתמשך בקרב בתי מלון לטכנולוגיה משפרת תפעול. כל מלון זקוק למערכת ניהול נכסים ויותר ויותר מלונאים בורחים ממערכות מבוססות שרתים מדור קודם לטובת פתרונות ענן חדשניים וגמישים. עדות לכך היא העובדה שמערכות נכס מבוססות ענן תרמו את חלק הארי של הביקוש לתוכנת תפעול בקרב המשיבים.

בסופו של דבר, מה שהכי חשוב הוא המוצרים הספציפיים שהמלונאים עמיתיך חוקרים כעת, אז עכשיו, לאחר שסקרנו את המיקומים ברמה הגבוהה יותר, הנה איך המלונאים דירגו את קטגוריות המשנה הדוחקות ביותר שלהם של תוכנות מלונות. עם כל אחד מהם, הוספנו קצת צבע מדוע הטכנולוגיה המסוימת הזו חמה בשוק של היום. בעוד שהרשימה שלנו כוללת רק את 12 הקטגוריות המובילות של תוכנות בתי מלון, אזכורים בולטים מגיעים ל: תוכנות קונסיירז' (3.85%), פלטפורמות להעברת הודעות אורחים (3.71%), תוכנות לניהול משימות צוות (3.71%), תוכנות שיווק ומכירה (3.42%) ותוכנה לניהול מוניטין (3.00%).

מס' 1: מערכות ניהול נכסים

אחד החלקים הקריטיים ביותר בפעילות היומיומית של בתי המלון הוא מערכת ניהול הנכסים. ה-PMS הוא סוס העבודה ששומר על פעילות המלון בצורה חלקה ורווחית. ככזה, לרוב מדובר באחת ההחלטות המכוונות ביותר. 14.9% מהמשיבים אמרו שה-PMS היא התוכנה המובילה בהערכה להשקעה.

בצדק: גרטנר צופה ש-85% ממערכות היחסים ינוהלו ללא אינטראקציה אנושית. האקסטרה את זה למלונות וברור שהחשיבות של PMS מסוגל רק גדלה עם הזמן. אם האורחים מצפים למלון שממלא את בקשותיהם בצורה חלקה ללא בני אדם, אזי מערכת התפעול המרכזית של מלון חייבת לאחד את כל חלקי המלון כדי לעמוד בציפייה הזו בצורה מהימנה.

"אנחנו מסתכלים על טכנולוגיה כמשהו שמשפר את האנושות, לא מחליף אותה. אנחנו מסירים חומרה מבתי מלון, מה שמפחית את העלות וגם מפחית את המורכבות עבור הקולגות שלנו בבתי מלון כדי שיוכלו ליצור אינטראקציה עם האורחים. על גבי הפלטפורמה הזו, בשלב הבא נוכל להביא חווית אורח." - אלי מעלוף, מנכ"ל אמריקה, מלונות אינטרקונטיננטל

למה זה חם: המעבר ל-PMS מבוסס ענן, שמגביר את הגמישות והמהירות, מביא מלונות רבים לשקול שדרוג ממערכות מקומיות. ישנם ספקים רבים שמתחרים בחלל הצפוף הזה, מה שנותן למלונות שפע של אפשרויות ושקט נפשי שהתוכנה מאובטחת ואמינה. המחיר גם מושך: תחרות בין ספקים ומחשוב ענן בעלות נמוכה יותר מביאים את התוכנה הטובה מסוגה לכל קטגוריות המלונות.

למידע נוסף: מדריך המלונאים שלנו לשנת 2022 לניהול נכסים הוא המשאב המקיף שלך בכל הקשור לניהול נכסים. אנו ממליצים גם לעיין בקטגוריית ניהול הנכסים כדי ללמוד עוד על ספקים בעלי דירוג מוביל במרחב.

מס' 2: מנועי הזמנה

להציע לאורחים דרך פשוטה לבצע הזמנה ישירה היא חלק מהותי במשיכה של יותר הזמנות למערכת האקולוגית של המלון. המציאות העיקשת הייתה של תת השקעה בחוויית ההזמנה הישירה. איך מלונות יכולים לצפות מאורחים להזמין ישירות עם אתר אינטרנט מיושן שקשה לשימוש או מעוצב בצורה גרועה לנייד? חוויות מסוג זה גרמו לצרכנים פחות להזמין הזמנה ישירה ועומדות בניגוד מוחלט לחוויית המשתמש החלקה ממנה נהנים מטיילים ברוב ערוצי הצד השלישי. 9% מהמשיבים מעוניינים להטמיע מנועי הזמנות חדשים בערימת הטכנולוגיה של המלון שלהם.

למה זה חם: הזמנה ישירה ממשיכה להיות נושא חם. בין אם מדובר בכנסים המוקדשים להגברת הזמנות ישירות, צ'אטים מזדמנים בין עמיתים לאירועים בתעשייה, או מנכ"ל הילטון שאומר ש-75% מההזמנות מגיעות מערוצים ישירים, הזמנה ישירה היא חלק מפתח בפאזל ההכנסות. כדי להצליח בהזמנה ישירה, למלונות חייבים להיות אתרים פונקציונליים המיועדים להמרה. כמו כן: ככל שמשווקי מלונות רואים עלייה בקמפיינים לשיווק ברשתות החברתיות וברשת החיפוש, יותר משווקים חושבים על המרה. המרה לקויה מגדילה עלויות; ברגע שאורח פוטנציאלי לוחץ על מודעה, זה תלוי באתר האינטרנט של המלון להמיר.

למידע נוסף: הורד את המדריך המקיף שלנו למנועי הזמנות כדי להעריך את מנוע ההזמנה האידיאלי עבור המלון שלך.

קבל את הטיפים, הטרנדים והתובנות הטכנולוגיות העדכניות ביותר של מלונות המועברים לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בשבוע

הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע

מס' 3: מערכות ניהול הכנסות

במקום השלישי הקרוב, מערכות ניהול הכנסות מאפשרות למלונאים להתמקד ברווחיות ברמת האורח והחדר הבודדים. RMS מנתח נתונים, כגון קצב ההזמנות של המלון ומגמות השוק, ולאחר מכן חוזה ביקוש וממליץ על תעריף עבור כל פלח וסוג חדר, עבור כל ערוץ. מערכות ניהול הכנסות הן בעדיפות השקעה עבור 8.8% מהנשאלים.

אין זה מפתיע ששתיים מתוך שלוש הטכנולוגיות המובילות היו קשורות להכנסות. ככל שמלונות מיישמים יותר טכנולוגיה כדי לייעל את התפעול, להגביר את הפרודוקטיביות ולהגביר את שביעות הרצון של האורחים, ההכנסות מרוויחות מיקוד רב יותר. למלונות יש גם גישה ליותר נתונים מאי פעם, לכן מינוף הנתונים הללו לתובנות חיוביות בהכנסה עבר למרכזיות בכל הקטגוריות. "אנחנו ממשיכים להשקיע בכלים כדי להפוך כמה שיותר מהתהליך הזה בחלק האחורי של הבית לאוטומטי ככל האפשר מבחינה אנושית, ולכן מאפשרים רמה גבוהה בהרבה של פרודוקטיביות." - מייק דייטמייר, מנכ"ל Interstate Hotels & Resorts

למה זה חם: כפי שראינו בתצוגת הרמה העליונה, טכנולוגיות הקשורות להכנסות ממשיכות להיות חלקים חשובים בערימת הטכנולוגיה של המלון. ההתקדמות הן בלכידת הנתונים והן בניתוח הנתונים (המונעת גם על ידי צניחת עלויות מחשוב הענן), פירושה שלמלונות יש יתרון חזק יותר למינוף מערכות ניהול הכנסות. ובדיוק כמו בקטגוריות טכנולוגיות אחרות של בתי מלון, ריבוי הספקים גם הגביר את המודעות לניהול הכנסות בקרב המלונאים וגם הפך את הפתרונות הללו לכדאיים יותר מבחינה כלכלית.

למידע נוסף: המדריך האולטימטיבי שלנו לתוכנת ניהול הכנסות נכנס עמוק לתוך העולם המורכב של אופטימיזציה של הכנסה מונעת על ידי טכנולוגיה.

#4: מנהלי ערוצים

הפירוק של תוכנות בתי מלון אפשרה למלונאים להתאים אישית את ערימות הטכנולוגיה שלהם כדי לבחור ספקים עבור פונקציונליות ספציפית. עם גישה זו, מלון יכול לבחור סטארט-אפים קטנים יותר שזזים מהר יותר מאשר חלק מהספקים המסורתיים. מלונות יכולים גם לחסוך כסף על ידי תשלום רק עבור הפונקציונליות הנדרשת. מנהלי ערוצים עצמאיים צצו כדי לעזור למלונאים לנהל את ההפצה מכלי יחיד, ללא קשר לתוכנה אחרת שנמצאת בשימוש. מנהלי ערוצים נמצאים בבחינה של 7.4% מהמשיבים.

למה זה לוהט: התפשטות הערוצים נמשכת ללא הפוגה. עבור בתי מלון, זה מוביל לקונפליקט מובנה: איך להשיג מלאי על המדפים באיזה ערוץ שהאורחים הפוטנציאליים מעדיפים? פשוט אין מספיק שעות ביום כדי לעדכן את המלאי בערוצים רבים דרך לוח המחוונים של כל ערוץ. זה גם כמעט בלתי אפשרי להישאר מעודכן עם הערוצים הטובים ביותר עבור המלון שלך. מנהל ערוצים מסתכסך במורכבות הזו ומייעל את ניהול המלאי בין הערוצים. אפילו עבור הנכסים הקטנים ביותר, מנהל ערוץ משפיע מאוד - ולכן זה משהו שמלונאים שוקלים עבור הפעילות שלהם.

למידע נוסף: בזמן שאתה חוקר מנהלי ערוצים עבור המלון שלך, עיין במדריך האולטימטיבי שלנו למנהלי ערוצים .

מס' 5: מערכות הזמנות מרכזיות (CRS)

ה-CRS שוזר אסטרטגיית ניהול הכנסות, תמחור ואסטרטגיית הפצה לכלי אחד לניהול הכנסות המלון. ה-CRS של המלון הוא מנוע ההכנסות שיושב לצד ה-PMS בליבת הפעילות של המלון. זוהי המערכת שמנהלת באופן מרכזי את הזמנות האורחים, כמו גם מחלקת תעריפים, זמינות ומלאי חדרים בזמן אמת לערוצים ישירים וצד שלישי.

מנהלי הכנסות מבתי מלון ומנהלי שיווק/מסחר אלקטרוני משתמשים ב-CRS כדי ליצור מבצעים והצעות שונות באמצעות תוכניות תעריפים עבור ערוצים שונים וכדי להתאים את התמחור במהירות כדי להתעדכן בכל הערוצים. ככל שהמלונות הופכים מיומנים יותר בהתאמת מלאי ותמחור על בסיס ערוץ לערוץ, ה-CRS מקבל חשיבות גדולה כמרכז אסטרטגיית ניהול ההכנסות של המלון. 6.1% מהנשאלים אמרו שהשקעה ב-CRS היא בראש סדר העדיפויות בטווח הקרוב.

למה זה חם: מלונות רוצים אינטגרציות הדוקות יותר בין PMS ו-CRS של מלון, שעוקבת אחר מגמת הקטגוריות של פתרונות מקוריים בענן המאפשרים גמישות ומהירות. התוצאה הסופית היא ביטול מוחלט של כל בעיות השהיית נתונים או סנכרון שגורמות לאי-התאמות בהזמנת תעריפים ובזמינות. בנוסף, עם יותר מערכות של שחקנים גדולים המאפשרים לאורחים לבחור חדר ספציפי בזמן ההזמנה, יש רצון להישאר תחרותי על ידי הטמעת פתרונות הזמנה מרכזיים שלמעשה משפרים את חווית האורח לפני, במהלך ואחרי השהייה.

למידע נוסף: לצלילה עמוקה בכל הקשור ל-CRS, הורד את המדריך המלא שלנו לבחירת תוכנת ההזמנות המרכזית הטובה ביותר עבור המלון שלך.

מסיימת את השאר

מסיימים את ה-10 המובילים עם מפתח/מפתח נייד (6%), כלי הזמנה ישירה (5.1%), טאבלטים לחדרי אורחים (4.6%), בינה עסקית (4.4%) ותוכנת ניהול משק בית (4.3%).

כמה הפתעות בולטות:

רק 4% מהמשיבים נותנים עדיפות לטכנולוגיה המופעלת באמצעות קול. טכנולוגיה קולית היא אחת מאותן טכנולוגיות שזוכות לכיסוי רב אך טרם הוכיחה את עצמה כמרכיב חיוני בחוויית חדר האורחים.
כניסה ללא מפתח כמעט קשרה את מערכות ההזמנות המרכזיות. נראה שלפחות עם קבוצה זו, ההתקדמות שהושגה במותגים כמו Marriott (21% מהחדרים מותקנים) והילטון (75% מהחדרים) לא גרמה למהר לשכפל. או אולי זה שרוב המלונות שהעדיפו כניסה ללא מפתח כבר השלימו את ההשקעה.