בשבוע שעבר השתתף Hotel Tech Report ב-ITB כדי לגלות את החידושים המתקדמים ביותר בתחום הנסיעות והמלונות. בכל שנה מתאספים אלפים ב- Messe Berlin כדי להתחבר עם עמיתים, שותפים ולקוחות מרחבי העולם. להלן 5 טרנדים מרכזיים שכל מלונאי צריך לדעת עליהם השנה. במאמר זה אנו מתארים כל טרנד, מספרים לכם כיצד הוא משפיע על המלון שלכם ונותנים סקירה כללית של החברות שהשיקו או הציגו מוצרי טרנד ב-ITB. לאלו מכם שלא הצליחו להגיע לברלין, גזרנו גם סליל מההופעה כדי שתוכלו לקבל את הדבר הטוב הבא להיות שם.

בדוק את סרטון הסיכום הרשמי של ITB Berlin 2019 של Hotel Tech Report למעלה

5 טרנדים עיקריים וטייק אווי מ-ITB 2019

1. אוטומציה הופכת למיינסטרים

2. כלי תוכנה מפרקים ממגורות תפעוליות

3. תוכנת המלון נעה לכיוון שירות עצמי

4. שוק האפליקציות ממריא

5. מקומות הישיבות מתחברים

התפיסה שלנו על אוטומציה בתוכנת בתי מלון

אוטומציה מאפשרת טיפול מלא של תהליכים גוזלים זמן, מייגעים וחוזרים על ידי תוכנה. כאשר משימה או תהליך מגיעים לגבולות היכולת של התוכנה, חבר הצוות המתאים נלקח בלולאה להשתלט, וזה דבר יפה. בואו נודה בזה, אם אי פעם עבדתם בבית מלון אתם יודעים שיש עשרות משימות שחוזרות על עצמן שנראות כאילו מחשב אמור להיות מסוגל להתמודד ובמקרים רבים לבצע אפילו טוב יותר, ועכשיו הם יכולים. אוטומציה משחררת את הצוות להתמקד בדברים שהמחשבים האלה לא יכולים להתמודד כמו חשיבה אסטרטגית ברמה גבוהה, ניסיון מוצרים חדשים ושירות אורחים. מלונות רבים עדיין חוששים שהטכנולוגיה והמגע האישי הם רעיונות סותרים; עם זאת, קבוצות מלונות חדשניות מבינות שטכנולוגיה ואוטומציה למעשה מאפשרות להן להתמקד בהיבטים האישיים של החוויה בצורה שלא יכלו כשהן היו שקועים במשימות שחוזרות על עצמן.

מה חדש באוטומציה?

IDeaS משיקה את Investigator כדי לאפשר למנהלי הכנסות לחשוף את הרציונל מאחורי החלטות תמחור אוטומטיות על ידי שאלת אלקסה.

IDeaS הכריזה על Investigator, דרך אינטואיטיבית לענות על שאלת ההנהלה שלך: איך השגת את המחיר הזה ואת התוצאות האלה? IDeaS G3 הוא ה-RMS הפופולרי ביותר בשוק, וכעת לקוחות יכולים לבקש מהמערכת דרך Amazon Alexa לבצע רציונליזציה של ההחלטות שהיא אוטומטית כדי לספק שקיפות לתהליך קבלת ההחלטות שנמצא בידיים של מנהל ההכנסות ומטופל על ידי המערכות הבינה המלאכותית החזקה מנועים.

Hotelchamp משיקה טייס אוטומטי כדי לעזור למלונאים למנף נתוני אינטרנט והתנהגות משתמשים כדי לספק חוויות אינטרנט מותאמות אישית כדי להגביר את ההמרה.

Hotelchamp הכריזה על טכנולוגיית טייס אוטומטי, שרוצה לשנות את האופן שבו בתי מלון מתייחסים להזמנת אורחים מקוונת ולחוויה שלהם. טייס אוטומטי משתמש בבינה מלאכותית כדי לספק חוויה אדפטיבית המותאמת לכל מבקר באתר אינטרנט, ותואמת לחלוטין ל-GDPR. באמצעות מנוע AI לזיהוי פלחי לקוחות וקהלים, Hotelchamp Autopilot יכול להגיש באופן אוטומטי את המידע הטוב ביותר עבור כל אורח. הטייס האוטומטי עבר הכשרה באמצעות תוכן מאוכלס מראש, תובנות מצוות מדעי הנתונים של Hotelchamp ומיליוני הופעות מבחן A/B. באמצעות ידע זה ותובנות חיות מאתר המלון, טייס אוטומטי מזהה ומתאים אישית את חווית האתר בזמן אמת כדי לשכנע את המבקרים להזמין ישירות. כל הכלים של Hotelchamp ניתנים כעת לשליטה על ידי טייס אוטומטי, כלומר המערכת תפרוס רק את הכלים הנכונים בזמן הנכון לקהל הנכון. תהליך זה מתרחש בזמן אמת ומותאם באופן אישי לכל מבקר באתר ולרגע בשלב ההזמנה.

Crave Scheduler מאפשר לבתי מלון לשלוח הודעות אוטומטיות ממוקדות שמניבות $5,000 לחודש בקופה מאוחרת.

עם כמות הפעמים שהנייד עולה בשיחה ובתקשורת, אולי תחשוב ש-BYOD (תביא מכשיר משלך) היא הדרך היחידה ללכת, אבל המציאות היא שיש הרבה מקרים שבהם למלונות פשוט אין את היכולת לקבל את פרטי הקשר של אורח או לגרום לו להוריד אפליקציה. ל- Crave Interactive יש מיקום ייחודי, וכמעט בלתי נמנע, בפריפריה של האורח עם הטאבלטים שלו בחדר שרואים למעלה מ-90% מעורבות אורחים. ב-ITB, Crave הכריזה על תכונה חדשה בשם Crave Scheduler שמעניקה ספין ייחודי לאוטומציה המאפשרת לבתי מלון לקבוע כללים לשליחת הודעות יעד לאורחים. אחד ממקרי השימוש העיקריים שלקוחות Crave ניצלו עד תום הוא הצעות צ'ק אאוט מאוחר מתוזמנות שהניבו הכנסות של למעלה מ-5,000 דולר בחודש אצל שותפי מלונות Crave שקיבלו גישה מוקדמת לתכונה.

UpsellGuru הכריזה על "Auto Pilot" שממכן את כל תהליך המכירה.

Upsell Guru שולח כעת אימיילים ממוקדים, מחשב את מחירי הצעות השדרוג המינימליים והמקסימליים הדינמיים, מגדיר את המערכת כדי להחליט אילו הצעות להיענות ומתי, מעדכן את ה-PMS - הכל אוטומטי לחלוטין שאינו דורש אינטראקציה אנושית. התכונה החדשה מאפשרת למלונות למכור במכירה מוגברת של החדרים והשירותים הנלווים שלהם מבלי להזיז אצבע. זה חוסך לבתי מלון המון זמן ומאפשר להם להשתמש במערכת ללא צורך בכניסה על בסיס יומי. הניסיון הראשוני שלהם היה מוצלח עם רשת בריטית של 30 בתי מלון, שם הם משיגים 65,000 ליש"ט לחודש בהכנסות ממכירה מוגברת ללא כל עבודה אנושית ידנית.

Quicktext הציגה את הצ'אטבוט של האתר שלו כדי לעזור לאורחים למצוא תשובות מהר יותר תוך פתיחת בקשות של $140,000 לכל 100 חדרים.

עם Quicktext , האורחים יכולים להזמין במלון שלך באמצעות שיחה (בערוצים שונים כמו WhatsApp, Facebook Messenger, אתר צ'אט חי ו-SMS), משהו שהיה מיינסטרים ברחבי אסיה (במיוחד סין) דרך WeChat אבל היה איטי יותר להתעדכן בו המערב. השימוש המעשי ביותר בצ'אטבוטים הוא באתר של מלון שבו אורחים פוטנציאליים הולכים לאיבוד לעתים קרובות ומחפשים מידע בסיסי. צ'אטבוט יכול לענות על שאלות קריטיות באופן מיידי כמו "כמה מרחק המלון שלך ממרכז הכנסים?", "מהי הדרך הטובה ביותר להגיע משדה התעופה למלון בתחבורה ציבורית?" ו"אפשר להוסיף מיטת תינוק לחדר שלנו?". זה עוזר לקצר את הזמן הדרוש למחקר המלון ובתורו מגביר את ההמרה לזרימת מנוע ההזמנות שלך.

ל-Humanise.AI הוצגה Gem המתגאה באוטומציה של 80% מהפניות.

  Humanise.AI הכריזה על צ'אט אינטרנט אוטומטי לבתי מלון מבטיח שהאורחים יקבלו מענה מיידי רוב הזמן, אך עדיין יכולים לזמן חבר מצוות המלון בעת הצורך. כאשר בתי מלון משתמשים במערכות צ'אט אינטרנט לאדם בלבד, לעתים קרובות הם מתקשים להגיב לפניות במהירות מספקת, כלומר אורחים עוזבים את אתר האינטרנט לפני שהם מקבלים תשובה. עם המוצר Gem של Humanise, הם טוענים שהם עושים אוטומציה של ~80% מהפניות, משפרים באופן קיצוני את שירות האורחים ומשפרים את יחסי ההמרה עבור הזמנות ישירות.

SABA הציגה את בקשת האורחים הרב-לשונית שלה וצ'אט בוט להזמנת מזון ומשקאות.

SABA Hospitality Technology הכריזה על צ'טבוט אירוח מותאם ואוטומטי לחלוטין (SABAGuest Request). צ'אט בוט רב לשוני ופלטפורמת הזמנת מזון ומשקאות דיגיטליים מספקים לאורחים חווית תקשורת חלקה, ללא צורך בהורדות. הוא מספק למפעילים את ההזדמנות לבטל מחסומי שפה, לספק תשובות מיידיות לכל הבקשות והפניות של האורחים וליצור קשר עם האורחים בפלטפורמת התקשורת המועדפת עליהם: העברת הודעות. זה מאפשר פריסה מחדש של צוות הרחק ממוקדים טלפוניים ומשימות אחרות שחוזרות על עצמן בעלות ערך נמוך, כדי לעסוק באינטראקציות אורח משמעותיות המסייעות בבניית נאמנות אורחים לטווח ארוך.

התפיסה שלנו לגבי פירוק ממגורות בארגוני מלונות

זה לא סוד שמלונות סבלו היסטורית ממחלקות ארגוניות מושתקות, מכיוון שבאופן היסטורי ללא כלי תקשורת טובים יותר וגישה לנתונים, הצוותים היו בעצם על אי במיקומים הפיזיים שלהם. חברות טכנולוגיה מתחילות להבין שהמוצרים והכלים שלהן יכולים לעזור למלונאים להיות יעילים יותר על ידי יישור מחלקות סביב מטרות, מערכות ונתונים משותפים. ב-ITB ראינו הרבה מזה קורה כפי שמעיד על ידי שינוי שבו חברות CRM מתחילות להתמקד מאוד ביישומים התפעוליים של נתוני האורחים שלהם, כאשר היסטורית הנתונים האלה שימשו רק למטרות שיווק.

מי מפרק ממגורות מבצעיות?

TravelClick שוזרת נתוני Demand360 לתוך ערכת הכלים שלה ל-Campaign Advisor כדי למנף נתוני מודיעין שוק כדי לייעל קמפיינים שיווקיים המטפחים מאמצים משותפים בין הכנסה לשיווק.

TravelClick הכריזה על הוספת Demand360 לערכת הכלים של Campaign Advisor . בהתבסס על כלי אופטימיזציית זמן שליחת הדוא"ל של השנה שעברה, Campaign Advisor מאפשר כעת למלונאים להוציא את הניחוש מהשיווק על ידי מתן המלצות מתי להפעיל קמפיינים שיווקיים על סמך תפוסה חזויה בשוק. Demand360 הוא מוצר מודיעין השוק התחרותי של תעשיית האירוח המספק מדדי הזמנה צופים פני עתיד ונתח תחרותי לפי פלחים וערוצים. למלונאים המשתמשים במוצרי GMS ו-Demand360 של TravelClick תהיה גישה לנתוני תפוסה נוכחיים וחזויים לעומת סטים תחרותיים כדי לזהות בצורה הטובה ביותר את פרקי הזמן היקרים ביותר להפעלת קמפיינים, מה שיאפשר להם להימנע מהצעת הנחות וחבילות בזמן תפוסה שיא בשוק ולבצע קמפיינים כאשר הם צריכים זאת. רוב. נקודת כאב עצומה עבור המלונאים היא לדעת מתי לשלוח מבצעים ומיילים ללקוחות, שכן למלונאים אין תמונה ברורה של איך התפוסה העתידית שלהם בהשוואה לסט התפוסה שלהם. קשה לקבוע את הזמן היקר ביותר להפעלת מסע פרסום. השילוב של יועץ הקמפיין ו-Demand360, הקנייני ל-TravelClick, מוציא את הניחושים מהמשוואה ומאפשר למלונאים למנף את נתוני השוק כדי להרגיש בטוחים שהם בוחרים את הזמן הטוב ביותר להפעלת קמפיינים ולתפוס ביקוש.

Serenata CRM הכריזה על Decision Maker, פתרון המשלב בינה עסקית עם ניהול קמפיינים. Decision Maker של Serenata Intraware מאפשר לקבוצות משתמשים שונות כמו בעלים, הנהלה, תפעול ושיווק לצפות באותם נתונים אך מנקודות מבט שונות כדי לקבל מבט אופטימלי על פעולת המלון, לזהות בעיות אפשריות ולנקוט פעולות מתקנות. לוח המחוונים של Decision Maker KPI נותן תובנה ברמה גבוהה לגבי הכנסות, נתח OTA, תרומת נאמנות ומדדים ומגמות מפתח אחרות. לוחות מחוונים אחרים נותנים למומחים בתחום התפעול והשיווק את היכולת לתחקר ולזהות את שורש הבעיה ועל סמך תובנה זו ליצור קמפיינים שיווקיים באמצעות מיקרו-פילוח כדי לצמצם את הבעיה מבלי לשנות כלים או לשבור את זרימת העבודה.

Cendyn הכריזה על eNgage שמביאה את נתוני ה-CRM ופרופילי הלקוחות של השיווק לצוותי התפעול הקדמיים ומביאה את הפער בין שיווק לתפעול.

מוצר הדור הבא של Cendyn מעניק לצוות המוקדים והמוקדים גישה מיידית לפרופילי אורחים, כולל משוב היסטורי של אורחים, מידע על חברות, שהות במותג, מידע על פרופיל חברתי ועוד. בשימוש בשילוב עם eInsight Hotel CRM של Cendyn, eNgage יושבת על מערכת ניהול הנכסים של המלון או אפליקציית המוקד הטלפוני ומדריכה את הצוות בצורה חכמה ליצור מפגשים אותנטיים ומשמעותיים והצעות מכירות נוספות בהתבסס על היסטוריית האורחים, העדפות וסטטוס נאמנות. ניתן לגשת לאפליקציה קלת המשקל הזו בכל מכשיר והיא כוללת הנחיות הודעות ותצוגות נתונים הניתנות להגדרה. כמו כל מוצרי Cendyn, eNgage משתלבת בצורה חלקה עם מערכות מלונות אחרות, תוך שימוש בארכיטקטורה פתוחה המבטיחה את הדיוק וההשלמה של מידע האורחים לכל חברי הצוות בכל נקודת מגע במסע האורח. פתרון eNgage של Cendyn מאפשר למלונאים לספק את הגישה הנכונה להתאמה אישית לאורחים במהלך שהותם. eNgage מביאה לחיים את כל הנתונים שהמלונות אוספים על האורחים והיא מציגה אותם בזמן אמת דרך חלון אפליקציה שתמיד יושב על גבי ה-PMS של המלון. עבור הצוות בחזית, גישה לנתונים מיידית היא קריטית עבורם כדי לנהל את עומס העבודה שלהם ומאפשרת להם לנווט בכל מצב באלגנטיות עם שירות לקוחות ומכירה נוספת, כך שהאורחים ירגישו מוכרים ומוערכים, לא במעקב יתר.

Fornova מרחיבה את היצע הבינה העסקית שלה כדי ליצור ממשק חוצה מחלקות לתובנות נתונים.

Fornova הודיעה כי רכשה לאחרונה את HotelsBI , פלטפורמת בינה עסקית למלונאות. עם רכישה זו, פורנובה פונה כעת לכל התפקידים והמחלקות בנכס וברשת. עם רכישה זו, ל-Fornova יש כעת שלוש הצעות מוצרים; מודיעין הפצה, HotelsBI ואופטימיזציה של מסחר אלקטרוני. HotelsBI מפשטת את התהליך של ניתוח מקורות נתונים פנימיים וחיצוניים הודות ללוחות מחוונים פשוטים ואינטואיטיביים - המאפשרים החלטות מהירות יותר, מונעות נתונים כדי לייעל את ביצועי המלון.

ה-CRM של Revinate נמצא כעת בשימוש על ידי צוות דלפק הקבלה והציג את המדרגיות של הפלטפורמה שלה בשרתי AWS החדשים.

תזוזה זו מאפשרת ל-Revinate להרחיב ביעילות רבה יותר ובסופו של דבר לפתוח את נתוני האורחים למחלקות חדשות. Revinate הציג את היכולות שנפתחות כאשר צוות דלפק ומנהלים יכולים לגשת לנתוני CRM.

MeetingPackage.com מביא ניהול הכנסות ואופטימיזציה של תמחור לצוות המכירות שלך.

החברה הודיעה על שותפות עם פתרונות הכנסה של IDeaS כדי להביא תמחור דינמי בזמן אמת למקומות מפגש. בשילוב עם מנוע ההזמנות המקוון של MeetingPackage עבור חללי אירועים, זהו פיתוח פורץ דרך באמת המספק למלונאים תובנות בזמן אמת לאופטימיזציה של התמחור וחווית הזמנה חלקה, אינטואיטיבית, גמישה ובזמן אמת.

ההסתכלות שלנו על תוכנות שירות עצמי בתעשיית המלונאות

זו אחת הטרנדים שאנחנו הכי מתרגשים מהם ב-Hotel Tech Report. Freemium וניסויים בחינם נמצאים בכל מקום בעולם התוכנה, אבל רק לאחרונה זה פרץ לשוק המלונות. האתגר היסטורי עם תוכנת בתי מלון היה שאתה צריך להטמיע נתונים ממערכות ליבה כמו PMS כדי לגרום לכל תוכנה לעבוד; לכן, קשה להציע ניסיון חינם או שירות עצמי. ככל ששוק תוכנות המלונות מתקדם בכיוון הזה, נמשיך לראות עליות אקספוננציאליות בחדשנות ובתחכום.

סיבה מרכזית נוספת לכך שמלונות לא אוהבים לנסות טכנולוגיה היא כי גם אם הם אוהבים את הפתרונות שהם מנסים - הם כל כך עסוקים שהם לא רוצים להוסיף עוד דבר אחד ללוחות של הצוותים שלהם. יישומים מורכבים ארוכים חנקו חדשנות במשך שנים והובילו לפער אמון עצום בין קונים למוכרים. ב-ITB, Oaky פיצחה את הקוד לבעיה זו על ידי השקת אשף ההטמעה הפשוט שלו, שעוזר לבתי מלון לצאת לאוויר בכמה שלבים פשוטים.

מי עוזר לך לקחת דברים לידיים שלך?

השירות העצמי החדש של Oaky מאפשר למלונאים להתחיל במכירה נוספת תוך פחות מ-5 דקות.

אוקי הכריזה על אשף כניסה למטוס המאפשר למלונאים לצאת לחיות בעצמם, על ידי השלמת כמה שלבים. זה מקטין את זמן ההצטרפות והמאמץ, ומאפשר למלונות לקנות את Oaky ממקומות שוק ולצאת לאוויר ללא מגע אנושי. בתוך האשף הם מרכיבים מיליונים רבים של רגעי מכירות גבוהות, וחוזים את מערך המכירות האופטימלי על סמך סוג המלון והאורחים שלו. משילוב של משתנים סביב המכירה העליונה, עם נתונים סביב האורח והנכס - הם מציעים את ההגדרה האופטימלית למלון (אילו עסקאות למכור, איזה תוכן וכדומה) שגם מנבא כמה המרה והכנסות נלוות אורחים שלא קיבלו שעדיין הוזמן יוציא שימוש בהגדרה זו. בניהול ההכנסות של היום, תעריף החדר מבוסס לרוב על החדר ולא לוקח בחשבון הכנסות צפויות ממקטעים. משתנה מכירות זה יכול להשפיע על החלטת ההפצה ולעזור למלונות לתמחר טוב יותר את החדרים שלהם. כאשר מערכת ניהול ההכנסות יודעת את ההוצאה הגבוהה של אורח מערוצי הזמנות שונים, הם יכולים לנכות את עלויות ההפצה ולבסוף לראות כיצד לתמחר את החדרים שלהם להזמנה רווחית יותר. חלק מהפלחים מוציאים 20% על ה-ADR, וזה הגיוני שלמלון יהיה 1) מערך מכירות גדול המאפשר זאת, ו-2) אסטרטגיית RM שלוקחת אותו בחשבון לרכוש יותר מהאורחים (הרווחיים יותר) הללו .

פונקציונליות השירות העצמי של Atomize מאפשרת למלונאים לנסות ניהול הכנסות אוטומטי בזמן שלהם.

Atomize הציגה את פלטפורמת ניהול ההכנסות המתקדמת שלה שיש לה גמישות המאפשרת לבתי מלון לשלוט כמה או מעט שהם רוצים בכל הנוגע לאסטרטגיית הכנסות. הפלטפורמה הראשונה הניידת של Atomize תוכננה מהיסוד עם הרעיון שמלונאים צריכים להיות מסוגלים לצאת לאוויר ולנסות אותה מבלי לדבר עם נציג Atomize. מייסד החברה, לייף ג'אגרברנד, אמר לנו שהגיעו אליו לקוחות שהצוות שלו מעולם לא נפגש ממדינות שמעולם לא שמע עליהן. הדינמיקה הזו נפוצה בתעשיית ה-SaaS הרחבה יותר וחברות כמו Atomize מביאות את הדינמיקה הזו לבתי מלון.

ה-PIE של Cloudbeds אופה יכולות חדשות לניהול הכנסות מקוריות ב-PMS.

Cloudbeds הכריזה על PIE - Pricing Intelligence Engine. PIE מובנה ישירות בחבילת ניהול האירוח של Cloudbeds. הוא משולב בצורה חלקה עם כל חבילת Cloudbeds, כולל PMS, מנוע הזמנות ומנהל ערוצים. זה עוזר למלונאים ולמארחים שרוצים מערכת אחת שקל לנהל את הכל. רבים מהלקוחות של Cloudbeds מעולם לא השתמשו בתוכנת ניהול הכנסות לפני כן, כך שזוהי דרך קלה עבורם להתחיל לקבל החלטות תמחור טובות יותר.

ההסתכלות שלנו על שווקים של אפליקציות תוכנות למלונות

שווקים אינם דבר חדש בתעשיית התוכנה. המציאות היא שלא ייתכן שחברת טכנולוגיה אחת תהיה הטובה ביותר בכל דבר. מבחינה היסטורית, תעשיית הטכנולוגיה המלונאית נקטה בגישה שונה, שבה בעלי תפקידים ניסו להכניס את כל הפונקציונליות לתוך ה-PMS ולשמור על ארכיטקטורה סגורה, אבל זה משתנה במהירות מכיוון שהמלונאים לא מוכנים יותר ויותר לעבוד עם ספקים סגורים וכלי משנה.

בתגובה לשינוי שרוב ספקי החשיבה קדימה לוקחים לעבר ארכיטקטורות פתוחות, כמה חברות PMS ענן חדשניות שמו לב לאהובות הטכנולוגיה כמו Salesforce, Intuit ואפל על ידי יצירת מקומות שוק. מקומות השוק הללו מאפשרים אינטגרציות חלקות ובסופו של דבר את היכולת לנסות בקלות מוצרים חדשים בלחיצת כפתור, מה שמקל מתמיד למצוא את הכלים הטובים ביותר להגדלת עסק המלונאות שלך. Cloudbeds, Mews, Hotelogix, protel ו- Apaleo היו המצטרפים האחרונים לתחום השוק, כל אחד משיק את השוק המקומי שלו אפוי ב-PMS שלהם, מה שמאפשר למלונאים לנצל בקלות שפע של כלים מהסוג הטובים ביותר כדי להרחיב את העסקים שלהם ישירות מה-PMS שלהם. . eRevMax היה השוק הראשון ללא PMS בשוק וסנאפצ'ט היה הבא, אבל SiteMinder ולאחרונה BookingSuite הם מועדפים ברורים במירוץ לדומיננטיות בשוק.Hapi נוקטת גם בגישה ייחודית ומובחנת על ידי בניית שוק אגנוסטי.

המלונאים צריכים לשים לב שאף אחד מהשווקים הללו לא צבר אחיזה משמעותית מנקודת מבט של ביקוש ולכן התחום פתוח לרווחה. למרות שהרעיון קיים כבר כמה שנים, אנחנו עדיין בתחילת הסיבוב. מקומות שוק דו-צדדיים דורשים היצע וביקוש להתפתח, אבל אלה מתרחשים רק לעתים רחוקות במקביל. כל אחד מהשחקנים למטה התמקד לאחרונה בהחתמת שותפי אספקה/טכנולוגיה, כך שיהיה מעניין לראות מי מסוגל לספק את חווית המשתמש הטובה ביותר ולמעשה לשנות את הדרך שבה בתי מלון מתקשרים עם התוכנה שלהם.

מי זה מי בעליית השווקים

Cloudbeds Marketplace.

בנוסף להכרזה על כלי ניהול ההכנסות המקורי שלה, PIE, הודיעה Cloudbeds על ההשקה הרשמית של השוק שלה, המאפשרת ל-20,000+ לקוחות המלונות שלה לגשת למגוון הכלים הטובים ביותר של צד שלישי כדי לערבב ולהתאים כדי למצוא את ההתאמה המושלמת.

Mews Marketplace.

בלהט של תהילה Mews Systems המשיכה ברצף של תצוגות כנסים יצירתיות כדי להציג את השוק שלה עם הנושא של השנה של Pimp Your PMS (פארודיה על Pimp My Ride של MTV) והדוכן שלה כונה בחוכמה 'The Pitstop'. בסגנון Mews אמיתי, כל חבר צוות היה מעוטר מכף רגל ועד ראש בסרבל פיטסטטופ של מכוניות מירוץ עם טלאים לאפליקציות שונות המשולבות בשוק שלהם. צוות טאץ' מיוז, נגע...

Hotelogix Marketplace.

Hotelogix Marketplace הושק ב-ITB והוא חנות אחת לכל צרכי טכנולוגיית האירוח של מלונאי. זה עוזר למלונאים למצוא ולהעריך את מוצרי טכנולוגיית המלון הטובים מסוגו בפלטפורמה אחת.

האפי .

Hapi נוקטת בגישה ייחודית ומובחנת על ידי בניית שוק אגנוסטי. למה זה חשוב? בהיותו אגנוסטי לפתרון, השוק של Hapi משוחרר מהגבולות של נעול לתוך PMS יחיד. למעשה, Hapi מציעה לשותפי טכנולוגיה (כלומר אפליקציות מרקטפלייס) דרך לנרמל נתונים מפוצלים ומבולגנים למבנה יעיל ומאוחד, הפותח את הפוטנציאל להשתלב במספר PMSs (כמו גם למערכות מלונות שונות). היצע השוק שלהם מאפשר לשותפים לקבל חשיפה למלונות בפלטפורמה ומאפשר למלונות להתחבר למערכות זמינות אחרות המחוברות להפי. למרות שהפי היא שוק קטן יותר עם רק כ-30 שותפים כרגע, הקישוריות שלה למספר פתרונות מחברות כמוOracle , Infor ו- Salesforce מסמנים פוטנציאל רב.

אפלאו.

apaleo הכריזה על חיבור One שלה, שבו נתונים מכל הכלים המחוברים מראש בחנות של apaleo זמינים ישירות בתוך מערכת ניהול הנכסים של apaleo. אין מעבר בין דפדפנים או מערכות. זה קורה לעתים קרובות מדי שמלונאים מתחילים את יום העבודה שלהם בצורה מסודרת, ואז איכשהו תוך מספר שעות (או לפעמים אפילו דקות!), מסתיימים בעשרות לשוניות דפדפן פתוחות ומערכות רבות פועלות. במיוחד עבור צוות דלפק הקבלה, נדרשים טונות של קליקים וחיפוש מסביב כדי למצוא את המידע שהם צריכים, מתי שהם צריכים אותו. זה לא נעים. עם apaleo One, כל המידע שהמלונאים צריכים גלוי ב-PMS של apaleo, חוסך זמן לצוות ויוצר מסע חלק יותר לאורחים.

Protel Services Marketplace (SMP).

אמנם לא ממש הופעתה הראשונה, אבל פרוטל הציגה בגאווה את שוק השירותים שלה ב-ITB כשהיא מציגה את הדירוגים והביקורות המקומיות החדשות והמבריקות שלה (שהופצו ממך באמת) כדי לעזור למלונאים לחקור, לבדוק ולגלות את הכלים הטובים ביותר להגדלת העסקים שלהם מבלי לעזוב את אפליקציית protel חֲנוּת. די מדהים! מצוות protel, "ה-SMP מעניק ללקוחות פרוטל לבחור מתוך מגוון ספקי טכנולוגיה מוסמכים ומוערכים של צד שלישי המכסים את כל שירותי טכנולוגיית האירוח החיוניים, כגון RMS, CRM, PMS ו-POS. במילים אחרות, זה ה-App Store להתחיל באינטגרציה עם פרוטל. זו גם נקודת הכניסה לאינטגרציות עבור כל ספק צד שלישי כדי להציג ולהציע את השירותים החזקים שלהם ל-14,000 הלקוחות שלנו ברחבי העולם."

שוק SMP של protel כולל ביקורות מ-Hotel Tech Report כדי לספק שקיפות למשתמשים שלו

BookingSuite App Store (על ידי Booking.com).

BookingSuite חשפה לראשונה את חנות האפליקציות שלה בה מלונאים יכולים להשתמש בכניסה יחידה (SSO) כדי להפעיל אפליקציות חדשות. מלונאים רבים נזהרים באופן טבעי מלהסתמך יותר על Booking.com או לתת להם יותר נתונים, אבל בסך הכל זהו מהלך אסטרטגי ברור של Booking לספק ערך רב יותר למלונאים כדי לתקן את מערכת היחסים הרעועה שלהם לעתים קרובות. הגישה של BookingSuite דומה לאופן שבו לינקדאין, גוגל, אמזון ופייסבוק מאפשרות למשתמשים להיכנס לאפליקציות צד שלישי עם ממשקי ה-API שלהם. ההבדל בין BookingSuite לענקיות הטכנולוגיה האחרות הללו הוא שהן רוצות לקחת עמלות (לנצח) מספקי טכנולוגיה.

ספקי העמלה משלמים בחנות האפליקציות של BookingSuite היא 25% עבור שנה 1, ולאחר מכן 15% לנצח. אם אתה ספק עם הכנסה חודשית ממוצעת של $800 למלון ואורך חיי לקוח ממוצע של 7 שנים, זה אומר שתשלם ל-Booking $2,400 בשנה 1 ו-$10,080 לאורך כל תקופת החוזה לרכישת הלקוח היחיד.

לדעתנו, עמלה זו תעבור בסופו של דבר למשתמש הקצה (מלונאים) לאורך זמן והיא רק עוד סוג של עמלת אינטגרציה. גוגל ולינקדאין מחלקות את השירות הזה בחינם כדי לטפח חדשנות ולחזק את הפלטפורמות שלהן. אז בעוד שהטכנולוגיה של BookingSuite היא חדשנית, אנו מודאגים ממודל המסחור שלהם ומבינים מדוע מלונות וספקים עשויים לרצות להישאר זהירים.

eRevMax.

e RevMax הוציאה עדכונים לפלטפורמת LiveOS שלה המאפשרת ללקוחותיה למלונות לרכז את השימוש ביישומי תוכנה שונים בממשק אחד באמצעות כניסה יחידה. בעוד שפלטפורמת LiveOS הייתה מהראשונות שהציעו היצע שוק, נראה שהם נפלו מאחורי המתחרים עם מגוון מצומצם של אפליקציות זמינות, אך נראה שהם דוחפים קדימה וממשיכים לנסות להמשיך ולחקור את הפוטנציאל של LiveOS כמרכזית פלטפורמת הפעלה, שיכולה לחבר מערכות שונות כדי לעזור לבתי מלון לקבל החלטות קריטיות וחוסכות זמן על פני מספר מערכות ללא צורך לחבר את הנתונים ידנית.

הגישה שלנו לחיבור חללי ישיבות להזמנה קלה

במהלך אירוע פוקוסרייט בנובמבר, Hotel Tech Report ניסה להזמין את הגג של מספר בתי מלון לאירוע לקוח. על מנת להזמין את המקומות היינו צריכים להיכנס לאתרי המלונות ולמלא טופס, ואז להמתין לתגובות מנציגי המכירות. לחלק מהאתרים אפילו לא היה טופס אז נאלצנו לשלוח דוא"ל ידני לנציגים על סמך פרטי יצירת קשר מהאתר שלהם (שנאלצנו לחפור עליו). מתוך 5 המיקומים המבוקשים שהיו מהמלונות הכי חמים במרכז העיר לוס אנג'לס - אף אחד לא הגיב תוך 24 שעות ואחד לא הגיב כלל לפנייתנו. ואז כדי להחמיר את המצב, עד שהם הגיבו השאלה הראשונה הייתה 'כמה תקציב אתה צריך להוציא'. מיותר לציין שזו הייתה חווית לקוח די איומה אז החלטנו לקחת את העסק שלנו למקום אחר ונמנענו ממלונות ביחדהאירוע שלנו.

תארו לעצמכם אם הייתם צריכים לכתוב למלון כדי לברר על זמינות. עכשיו תאר לעצמך שכשכתבת, המלון כתב בחזרה ושאל "מה התקציב שלך?" הרעיון הוא אבסורדי. אתרי מלונות ו-OTA חיברו את התעשייה כדי לוודא שזה לא יקרה שוב. זה מתחיל את מערכת היחסים בטעם רע ללקוח ומערער לחלוטין את האופי המיועד של בעל ברית שיתופי שמנהל מכירות צריך להיות עבור כל לקוח, אבל במיוחד בהתחשב בכך שהוא לקוח פוטנציאלי שמתכוון להוציא אלפי דולרים כדי לערוך אירוע . פגישות ואירועים תורמים 325 מיליארד דולר של הוצאה ישירה בארה"ב בלבד (מקור AmexGBT ) - אז הגיע הזמן שהמלאי הרווחי ביותר הזה יתחבר.

מי מניח את התשתית לחיבור מקומות מפגש?

MeetingPackage.com מביא ניהול ערוצים וחווית הזמנה חלקה למלאי חללי הפגישות שלך.

Joonas Ahola Joonas של Meeting Package הודיע גם על השקת משרדו של מנהל ערוץ חללי פגישות המאפשר להפיץ מלאי ותעריפים לא רק באתר האינטרנט של המלון אלא על פני מספר עצום של ערוצים של צד שלישי שצצו כדי לעזור להם למצוא ביקוש חדש ליצירת תוספת נוספת. הכנסה. כיום ניתן להזמין חללי פגישות בפלטפורמות כמו AirBnB וכן בשוקי נישה כמו Breather, Bizly ו-VenueBook.

סוויטת מקוםמשיקה את השוק בצד הביקוש כדי לעזור למקומות ולמתכננים לעבוד טוב יותר ביחד באינטרנט.

הכריזה על פלטפורמת ההזמנה הישירה שלה (או השוק) שעוזרת למקומות ולמתכננים לעבוד טוב יותר ביחד באינטרנט. הפלטפורמה מפשטת משמעותית את תהליך ה-RPP ואת המקור למקומות. הזמן הנדרש להזמנת מקום לפגישה/אירוע מצטמצם מימים לדקות. גם מתכננים וגם מקומות. זה מאפשר למתכננים למצוא מקומות מהר, להזמין באופן מיידי ולהגדיר פגישות ואירועים 24/7. עבור מקומות, זה מייצר יותר הכנסות באמצעות לידים איכותיים ושיעורי המרה גבוהים יותר מכיוון שהמחירים מוצגים מראש למזמינים. בתוך 10 חודשים 1,000+ מקומות זמינים בהולנד באמצעות שותפים ייעודיים למקומות שהצטרפו לדרך החדשה של עבודה מקוונת (פלטפורמה).

השקות ומופעי ראווה של מוצרים בולטים נוספים

• מודיעין עסקי

  • פגסוס הכריזה על פלטפורמת הבינה העסקית שלה . קשה, אם כמעט בלתי אפשרי, להפוך נתונים גולמיים לתובנות ניתנות לפעולה - זה כואב לרוב חברות המלונות, במיוחד עצמאיות. Pegasus BI משלב נתוני אורחים ממקורות מרובים ומספק אותם עם מודיעין אוטומטי ולוח מחוונים קל להבנה. מלונאים יכולים לקבל תובנות מיידיות המאפשרות לנכסים שלהם להגדיל את ההזמנות, ההכנסות, התפוסה והרווחיות.

• ניהול הכנסות

  • RevControl הכריזה על המלצות תעריפים המחושבות לפי סוג חדר בנפרד . הכרזה זו מיועדת במיוחד לאכסניות בהן הפרש התעריפים בין חדרים פרטיים למיטות בודדות בחדר מעונות הוא עצום ולא קשור. כעת ניתן להשתמש בסט נפרד של כללים עסקיים עבור כל סוג חדר/מיטה ולקשר כל חדר/סוג מיטה להתאמה המדויקת שלו ב-Hotels in de comp set כדי לקבל המלצות תעריפים מחושבות בנפרד עבור כל חדר/סוג מיטה.

  • RateBoard הכריזה על מודולי ניהול הכנסות עבור מלונות פנאי. RateBoard מציע מודול מיוחד למלונות פנאי, לוקח עונות חגים היסטוריות ממדינות שונות, התאמת נתונים אלה לחלון ההזמנות של המדינות השונות ואופטימיזציה של התחזית בשל גורמים חשובים זה.

  • HotelPartner Yield Management הודיעה על הטמעת מודלים מבוססי הצלחה של חיוב . הטמעת מודלים מבוססי הצלחה של חיוב מיישרת תמריצים בין HotelPartner ללקוחות מאחר שהם לא גובים שותפים חדשים מבלי שהשיגו ערך מוסף ביחס להכנסות מהחדר. זוהי גישה מעניינת וחדשנית - אנחנו סקרנים לראות איך זה עובד שכן הוכחת עלייה היא דבר שקשה מאוד להוכיח בהתחשב בתנודות בשוק ובמספר העצום של משתנים שלא ניתן לשלוט בהם.

• שיווק

  • Travel Tripper הכריזה על מודעות בזמן אמת ו- Metasearch Direct. כלים אלו עוזרים למשווקי בתי מלון למזער עלויות ולמקסם את החזר ה-ROAS בקמפיינים השיווקיים הדיגיטליים שלהם. מודעות בזמן אמת הוא כלי השיווק הדיגיטלי הראשון שמאפשר לבתי מלון לפרסם - בזמן אמת - את התעריפים, הזמינות, הפופולריות שלהם ועוד ישירות במודעות החיפוש שלהם בגוגל, ומספקים שיעורי המרה כפולים. עם Metasearch Direct, Travel Tripper סייעה למלונות להפיק פי 38 את ההוצאה שלהם על metasearch באמצעות החיבור הישיר שלנו ל-Google Hotel Ads. מודל העמלות הייחודי שלהם אומר שמלונות עצמאיים עם תקציבים קטנים יותר יכולים לשחק בערוץ metasearch ללא כל סיכונים - ובעלות נמוכה יותר מעמלת OTA.

  • Travel Tripper הכריזה על פלטפורמת ניטור ADA.מלונות רבים בארה"ב נמצאים בסיכון מתמיד לתביעות תאימות ל-ADA פשוט בגלל שהאתרים שלהם אינם ידידותיים לנגישות. לא רק שצוות TT Web מציע ביקורת ADA בשירות מלא באתרי אינטרנט, אלא שהם גם בנה פלטפורמת ניטור ADA אוטומטית המבצעת בדיקות אתרים בזמן אמת כדי להבטיח תאימות. משווקי בתי מלון מקבלים הודעה מיידית בכל פעם שרכיב באתר שלהם נופל מהנחיות הנגישות (לדוגמה, היעדר תגיות alt, ניגודיות צבע וכו')

  • Serenata CRM & IgnitionOne השיקו שותפות CRM מהדור הבא המשלבת מידע היסטורי של אורחים בשילוב עם נתוני כוונות בזמן אמת. על ידי מעקב וניקוד של המבקרים באתר תחומי העניין והנטייה להמיר המלונאים יכולים להתאים הודעות, תוכן והצעות, הן באתר והן במנוע ההזמנות בהתאם לנתונים אלו. טכנולוגיית הניקוד תומכת גם ברכישת אורחים חדשים על ידי זיהוי משתמש באתר לא ידוע שמגלה עניין רב בנכס מלון או בהצעה ספציפית מהמלון. בהתבסס על העניין והניקוד, ניתן לבקש מהמבקר הזמנה לניוזלטר מותאמת אישית. גישה זו הוכיחה כי היא מגדילה באופן מסיבי את מספר ההרשמות לניוזלטר, דבר הכרחי עבור בתי מלון רבים לאחר ההצגות האחרונות של תקנות פרטיות כמו GDPR שביטלו חלק גדול מהפרופילים הניתנים לשיווק בבתי המלון עקב היעדר הסכמות שיווקיות. פרופילי ההרשמה לניוזלטר החדשים שנוצרו מועשרים במידע על תחומי העניין והכוונות ממנוע הניקוד של IgnitionOne המנטר את אתר האינטרנט של המלון וניתן להשתמש בהם למטרות שיווקיות המשלימות את נקודות הנתונים ההיסטוריות שכבר מאוחסנות ב-Serenata CRM. עם Serenata CRM וההתאמה האישית המופעלת על ידי כוונה בזמן אמת המופעלת על ידי IgntionOne, אתה יכול לספק חוויה מותאמת אישית אמיתית לאורחים ולמבקרי האתר שלך כדי להגדיל את ההכנסות.

• הכרזות אינטגרטור

  • HAPI הכריזה על השילוב האחרון של Salesforce בעקבות חיבור דו-כיווני עם ה-PMS של אורקל

  • dailypoint™ - תוכנה מתוצרת Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH הכריזה על פתרון ניקוי נתונים המאפשר לבתי מלון לנקות, לתקן ולבטל כפילות אוטומטית של פרופילי האורחים שלהם ולדחוף את הנתונים בחזרה ל-PMS של המלון. התהליך האוטומטי לחלוטין, מבוסס AI כולל מאות שלבים, סקירת כל נקודות הנתונים המרכזיות בפרופיל האורח. הוא מסיר פרופילים כפולים, מתקן טעויות שנעשו מטעויות אנוש, מתקן כתובות עבור יותר מ-240 מדינות ובסופו של דבר יוצר פרופיל אורח אחד ומדויק לכל אורח. נתונים אלו מאוחסנים בפתרון ניהול הנתונים המרכזי על ידי dailypoint™ וכן נדחפים ל-PMS של המלון כך שהנתונים יהיו מדויקים בכל מקורות המפתח.

• פעולות

  • Betterspace GmbH הכריזה על תכונת סמארט צ'ק-אאוט עם חשבונית דיגיטלית ופונקציית הזמנה עצמית, הן עבור ספריית האורחים הדיגיטלית iQ Tab. ה-Smart Check-Out מאפשר לאורחים לבצע צ'ק-אאוט בנוחות מהמלון ומאפשר להם להציג ולפצל את החשבונית שלהם באופן דיגיטלי ולקבל אותו בדואר אלקטרוני. הודות לתכונה זו, תורי המתנה ארוכים בדלפק הקבלה הם נחלת העבר. הזמנה עצמית לספריית האורחים הדיגיטלית נותנת לאורחים אפשרות להזמין אוכל ושתייה עם ספריית האורחים הדיגיטלית - מבלי לצאת מחדר המלון. ההזמנות נשלחות ישירות למסעדת המלון. שתי התכונות מפשטות את זרימות העבודה התפעוליות, מייעלות תהליכים ובכך מקלות על הצוות ומרגיעות את האורחים. הדבר מצמצם מאמצים אדמיניסטרטיביים/ביורוקרטיים, חוסך זמן וכסף וניתן להקדיש את הזמן הנחסך למה שחשוב: אורחי המלון.

  • Customer Alliance הכריזה על Customer Experience Hub שמרחיב את יכולות המדידות שלהם מהתמקדות אך ורק במוניטין שלאחר השהות ואיסוף ביקורות למסע האורח המלא. מרכז חוויית הלקוח מאפשר למלונאים להתאים אישית הודעות אוטומטיות על סמך אירועים במהלך מסע האורח, כדי לאסוף משוב ולהעביר אותו בזמן אמת למחלקה או לחבר הצוות שיוכל לפעול לפיו כדי להתאושש מהר, לשפר את חווית האורח ובתור- -שיפור סנטימנט סקירה וציוני gss.

  • Travel Appeal הכריזה על Mobile Coach, אפליקציה לנייד המיועדת למנהלים בדרכים. על ידי שילוב של בינה מלאכותית עם ניסיון אנושי, המאמן מסוגל לזהות אפילו את הפרטים המפורטים ביותר ממשוב לקוחות. זהו הפתרון המושלם לקבלת תובנות מעשיות לגבי כל מה שבאמת חשוב לעסק. סקירה וניהול תפעול, פשוט. אפליקציית Coach לא רק משפרת ומפשטת אסטרטגיות עסקיות, אלא עוזרת למשתמשים לנהל ולהגיב ישירות למשוב של לקוחות - ביקורות, פוסטים ותמונות שפורסמו על ידי לקוחות מועברים ישירות לנייד שלך. גלה מה הלקוחות שלך באמת חושבים כדי להציע את החוויה הטובה ביותר ולמקסם את שביעות הרצון. עדכונים חיים וחווית משתמש חלקה מאפשרים למנהלים לעקוב אחר מתחרים ולנטר את המוניטין של המותג תוך שיתוף פעולה והקצאת משימות לאנשי הצוות.

  • hotelkit GmbH הכריזה על מודול HOUSEKEEPING. הפלטפורמה הקיימת שלהם משמשת למעלה מ-40,000 עובדי מלונות בלמעלה מ-800 בתי מלון ברחבי העולם. פתרון חדש זה מתמקד כעת בכל צרכי משק הבית ומבטיח תקני ניקיון ביתיים באיכות גבוהה באמצעות תהליכים דיגיטליים לחלוטין. באמצעות הקצאת משימות קלה ומודרנית ללא נייר, תהליכי ניקיון הבית יעילים הרבה יותר. ניתן לחלק את עומס העבודה ביעילות בהתאם לזיכוי הזמן והמיומנות של העובד, ובכך, הפרודוקטיביות מוגברת. באמצעות רשימות צ'ק דיגיטליות, תקני האיכות גבוהים באופן משמעותי וניתן לנטר את כל תהליך הניקיון בקלות באמצעות מעקב בזמן אמת. שגרת ניקיון חלקה ויעילה היא היבט מכריע בבתי מלון, שכן הניקיון חשוב במיוחד כאשר מדובר בתהליך קבלת ההחלטות של האורחים. עם זאת, תהליכי משק בית טיפוסיים בתוך בתי מלון הם עדיין מאוד לא יעילים. על מנת להעלות באופן מהותי את שביעות רצון האורחים, פותחה hotelkit HOUSEKEEPING יחד עם מספר מלונות יוקרה - ביניהם מלון סאכר וינה וזלצבורג, ומלון Radisson Blu Hamburg Airport. מכיוון שכל התהליכים עוברים דיגיטציה, ניתן להבטיח תגובות מהירות, תקני איכות מוגברים ושביעות רצון גבוהה של האורחים!

  • Knowcross הכריז על PANIC BUTTON. עובדי האירוח נתונים לכמות מוגזמת של הטרדות מיניות והתעללות, וזו הסיבה שכספקית טכנולוגיה שקלנו את הכנסתם של לחצני פאניקה או בטיחות כדרך שלנו להחזיר לתעשייה. לחצני פאניקה מעניקים לעובדי האירוח את היכולת להזעיק סיוע בעת הצורך. PANIC BUTTON עוזר לבתי מלון לספק סביבת עבודה בטוחה יותר על ידי דיווח מיידי על תלונות על הטרדה של עובדי אירוח על ידי שימוש בטכנולוגיה כמו GPS ו-Bluetooth.

• אפליקציות ומכשירים אורחים

  • Criton הכריזה על פונקציונליות של קבוצת נכסים מרובת אשר בוצעה בפיילוט עם Cheval Residences הלונדונית הפכה למותג הראשון שאימץ את המוצר החדש. המוצר החדש, שנוצר במיוחד עבור מגזר האירוח, נותן לספקי אירוח עם מספר נכסים פלטפורמה לכלול מידע על כל אחד מהם באפליקציה של אב יחיד. עם מיקומים ברחבי עיר הבירה, מומחית דירות היוקרה Cheval Residences היא הקבוצה הראשונה שאימצה את הטכנולוגיה החדשה עם שמונה מנכסי היוקרה שלהם הכלולים באפליקציה החדשה שלהם. פונקציונליות קבוצתית היא משנה משחק עבור ארגונים מרובי נכסים כמו Cheval; מה שמאפשר להם להציג את האישיות הייחודית של כל נכס תוך חיזוק המותג שלהם, הגדלת הזמנות ישירות והנעת נאמנות מאורחים חדשים וחוזרים.

  • GuestTraction הכריזה על צ'ק-אין מקוון כדי לצמצם את התורים בדלפק הקבלה על ידי העברת הצ'ק-אין לטרום הגעה. יותר משליש מהאורחים שנשאלו (38%) ציינו שמקור לתסכול היה לדלפק הקבלה שלוקח יותר מדי זמן להשלים בקשות.