המגיפה שינתה באופן דרמטי את האופן שבו (ולמה) אנחנו מטיילים. נסיעות עסקים מושבתות מה שמוביל לעלייה מהירה של ועידות ואירועים וירטואליים. משרדים נסגרו והובילו לעליית העבודה מרחוק. דאגות בריאות הצרכנים זירזו גל חדש של פתרונות ללא מגע. בתחילה, רבים חשבו שהטרנדים הללו יהיו קצרי מועד; עם זאת, ככל שהמגיפה התפרשה במהלך השנתיים האחרונות, המגמות הללו שפעם נחשבו לטווח קצר, הלכו ונבלעו יותר ויותר בהתנהגויות ארוכות הטווח שלנו.
כעת, כשאנחנו במרחק של כמה שנים משיא המגיפה כוחות חדשים תופסים קיטור ומניעים מגמות בתעשיית המלונאות כמו אינפלציה, מחסור בכוח אדם, מנהלי מלונות בטכנולוגיה ראשונה ועוד.
לטרנדים של בתי מלון שצפויים להימשך 10 שנים נדרשו 10 חודשים להתפתח והמגיפה האיצה את התעשייה שלנו אל העתיד. תעשיית האירוח משתנה מהר יותר מאי פעם וכמעט בלתי אפשרי לעמוד בקצב של כל מגמות המלונות, הנסיעות והמלונות המשפיעות על העסק הדינמי הזה. בין אם אתם מחפשים להקים מלון משלכם , לנהל מלון כבר או סתם סקרן לגבי תעשיית הנסיעות מכיוון שהוא אחד הגדולים והמשפיעים ביותר על פני כדור הארץ - המדריך הזה הוא בשבילכם.
להלן אנו מתארים 100+ טרנדים הנעים בין אנרגיה מתחדשת לעיצובי מלונות חדשים, לינה חלופית וכל מה שביניהם.
מהן המגמות והיוזמות האחרונות בענף המלונאות? אנו מפרקים את הרשימה לתשעה נושאים מקיפים.
אמנם אנחנו אולי לא בנקודה של מיטות שמכינות את עצמן או חדרי אמבטיה מנקים עצמיים, אבל הטכנולוגיה והחדשנות מביאות שינויים חדשים ומרגשים עבור המלונאים והאורחים.
בנוסף לטכניקת מלונות בעלת חשיבה קדימה , אנו רואים שינויים בכוח העבודה ובתרבות העבודה, שינוי בהעדפות האורחים והתמקדות מוגברת בחברות אקולוגית.
בְּסֵדֶר. 100+ מגמות מלונות מובילות שנאספו על ידי מומחים בתעשייה. בוא נעשה את זה.
חדרים חכמים
האינטרנט של הדברים מתפשט לא רק לבתים, אלא גם לחדרי מלון. מגישה לשירותי סטרימינג למפתח חדר בטלפון החכם שלך, מתקני המלון החיוניים בחדר אורחים הופכים ליותר ויותר דיגיטליים. אורחים רוצים שירותי קונסיירז' או בקרות טמפרטורה בלחיצת כפתור (או הקשה על אצבע), והפקדים המופעלים בקול מתרחבים מעבר לבקש מאלקסה להשמיע את השיר האהוב עליכם. הטרנדים האלה אולי נשמעים עתידניים עכשיו, אבל בעוד כמה שנים האורחים יצפו להם. רבים מהחידושים הללו דורשים רק שינויים מינימליים בחדר אירוח מודרני, כך שמלונאי בעל חשיבה קדימה יכול ליישם אותם במהירות וביעילות.
1. הביאו סטרימינג משלכם: מכשירי סטרימינג ניידים כמו Amazon Fire Stick מאפשרים לאורחים לארוז את הסרטים או התוכניות שלהם במזוודות שלהם, אבל הם יכולים לצפות בהם רק אם לטלוויזיה בחדר המלון יש יציאת USB. מלונות יכולים גם למנף פלטפורמה כמו Enseo המאפשרת לאורחים להיכנס לחשבונות הסטרימינג המועדפים עליהם ואז להתנתק אוטומטית עם הצ'ק-אאוט.
2. טעינת מכשיר אלחוטי: כבלים הם כך בשנה שעברה. טעינה אלחוטית מעבירה כוח מ"מחצלת" טעינה למכשיר כמו סמארטפון או אוזניות, כאשר המכשיר מונח על המחצלת. בתי מלון יכולים למנף פלטפורמה כמו Chargifi כדי לספק טעינה אלחוטית בחדרי האירוח.
3. פקדים חכמים: פקדים דיגיטליים לטמפרטורה, אור ועוצמה, כמו Nest, שניתן לכוונן ולתכנת בלחיצת אצבע מהסמארטפון או ממכשיר אחר.
4. שליטה מבוססת טאבלטים: תשכחו מהקלסר המסורתי המכיל מידע על שירותי המלון; האורחים רוצים לראות את שעות הפעילות של המסעדה, תפריטי שירות חדרים, שירותי ספא והמלצות אזור בטאבלט בחדר שיכול גם להשמיע מוזיקה, לשלוט באורות ובטמפרטורה של החדר ולהגיש בקשות מיוחדות. כמה מותגים פופולריים כוללים את Crestron, INTELITY, SuitePad ו-Crave.
5. טכניקת בידוד קול: הסטנדרט החדש של חלונות אטומים לרעש משתמש בטכנולוגיה אקוסטית כדי למזער רעש מתנועה, מטוסים או מוזיקה רועשת, מה שאומר שהתלונות על רעש יכולות להיעלם לנצח.
6. בקרות מופעלות קול: שדרג רמקול חכם, כמו אמזון אלקסה, לטיפול בבקשות ספציפיות למלון עם מערכת כמו Volara . מערכות אלו מאפשרות לאורחים להשתמש בפקודות קוליות כדי לבקש שירותים כמו ניקיון או שירות.
7. מראות חכמות: אבזור היי-טק זה משלב מסך טלוויזיה ומראה בחדר אורחים. בזמן גילוח או צחצוח שיניים, האורחים יכולים לצפות בחדשות, לבדוק את מזג האוויר או לבקש שירותי מלון באמצעות פונקציה בסגנון קונסיירז'. בדוק את כל הפונקציונליות המסודרת שיש ל-Savvy by Electric Mirror להציע.
8. כניסה ללא מפתח: קוד מקלדת, גרסה דיגיטלית של מפתח חדר או אפליקציה בסמארטפון מייתר את הצורך במפתחות חדר פיזיים ומייעל את תהליך הצ'ק-אין. הכניסה ללא מפתח עטורת הפרסים של ASSA ABLOY Global Solutions היא שאין שני לה. מערכות כניסה ללא מפתח ישולבו לחלוטין עם מערכות התוכנה הטובות ביותר של המלון , כך שהאורחים יוכלו לשלוט בכל חוויה בנכס מאפליקציית מלון .
9. וידאו צ'אט קונסיירז': עם סריקה מהירה של קוד QR, מערכות תקשורת כגון Crave מאפשרות לאורחים לדבר, לשלוח הודעות טקסט או וידאו צ'אט עם צוות המלון בזמן אמת. האורחים יכולים לדלג על ההליכה אל דלפק הקבלה והצוות יכול לענות על שאלות או לטפל בבקשות במהירות וביעילות.
10. טלוויזיות חכמות: אורחים רבים רוצים לצפות בתוכנית נטפליקס האהובה עליהם במקום בכבלים, וטלוויזיה חכמה - או עם חיבור אינטרנט משולב או תוסף כמו Apple TV או Roku - מאפשרת לצופים לבחור את שירות הסטרימינג המועדף עליהם. קטלוג אפליקציות. סמסונג ו- LG מובילות באופן לא מפתיע את החבילה בכל הנוגע לטלוויזיות חכמות לאירוח.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
נהיה ירוק
התמקדות בקיימות סביבתית אינה חדשה, אבל המידה שבה האורחים מצפים (ומעדיפים) מוצרים ושירותים ידידותיים לסביבה היא. פשוט להציע לאורחים לעשות שימוש חוזר במגבות ליום נוסף זה לא מספיק; הנוסע של היום רוצה לשהות בבתי מלון ששילבו שיטות עבודה ירוקות בכל ההיבטים של העסק שלהם. משינויים פיזיים לבנייני מלונות, כמו הוספת פאנלים סולאריים, לתפריטי מזון ומשקאות עם אפשרויות צמחוניות וטבעוניות יותר, ברור שהטרנדים הידידותיים לסביבה האלה כאן כדי להישאר.
11. הסמכת LEED: קיצור של Leadership in Energy and Environmental Design, אישור LEED גלובלי זה מודד את הידידותיות לסביבה של בניין. ההערכה מכסה נושאים כמו יעילות מים ואיכות הסביבה הפנימית, ומבנה יכול לזכות בסטטוס מוסמך, זהב, כסף או פלטינה.
12. אנרגיה סולארית: בתי מלון יכולים להשתמש באנרגיה סולארית על ידי הפקת חשמל מהפאנלים הסולאריים שלהם או על ידי רכישת חשמל סולארי מספק החשמל שלהם. מלון המפטון אין בייקרספילד השתמש בשמש כדי לנצל זיכוי מס פדרלי של 30% ובמקביל הוריד את חשבונות האנרגיה שלו ב-35-45%.
13. חיסכון במים: כל מאמץ לצמצם את השימוש במים יכול לעזור למלון להפוך לירוק יותר, החל מיישום ראשי מקלחת בזרימה איטית יותר ועד שימוש במכונות כביסה יעילות יותר. IoT לספקית האירוח INTEREL עבדה על טכנולוגיה ממש מגניבה לחיסכון במים.
14. ללא פלסטיק. הצרכנים מתרחקים מפלסטיק, ולכן בתי מלון יכולים להגיב למגמה זו על ידי החלפת קשיות פלסטיק, סכו"ם, בקבוקי מים, בקבוקי טואלטיקה ומיכלים להסעה בחלופות הניתנות לקומפוסט או לשימוש חוזר. רוב רשתות המלונות הגדולות מוציאות בהדרגה את מוצרי הטיפוח החד פעמיים מפלסטיק והרגולטורים בקליפורניה אפילו אסרו אותם לחלוטין!
15. חיישני תנועה: בתי מלון יכולים לחסוך באנרגיה על ידי יישום חיישני תנועה שיכבו את החשמל ברגע שלא זוהתה תנועה למשך פרק זמן מסוים.
16. פינוי פסולת: הוסף עוד אפשרויות ידידותיות לסביבה לפינוי פסולת על ידי הכנסת פחי מיחזור בחדרי אירוח ופחי קומפוסט בחנויות מזון ואוכל.
17. אירוח ידידותי ירוק: עקבו אחר ההנחיות של Starwood ועודדו את האורחים למזער את ההשפעה הסביבתית שלהם על ידי דילוג על שירות משק הבית בתמורה לאשראי מלון או נקודות נאמנות.
18. חלופות בשר ב-F&B: אתם יודעים שחלופות בשר אינן רק "חלופות" כאשר בורגר קינג החלה להגיש את ה- Impossible Burger , אפשרות המבורגר על בסיס צמחי. בתי מלון יכולים לקפוץ על הטרנד הטבעוני והצמחוני על ידי הצעת אפשרויות ללא בשר בכל תפריט ואזכור ברור אם מנה מכילה בשר או חלב. Beyond Meat הוא עוד מותג פופולרי מאוד של חלופות בשר.
חילופי כוח אדם
בעוד שעולם דיגיטלי הולך וגובר אומר שהמשימות של העובד משתנות, גם כוח העבודה עצמו משתנה. השינויים הללו אינם רק בדמוגרפיה, מונעים על ידי עליית דור ה-Z וכוח עבודה גלובלי יותר, אלא גם ניכרים על ידי התמקדות גוברת בבטיחות, התאגדות, עבודת "הופעות" וטכנולוגיית משאבי אנוש. המלונאים חייבים להיות מודעים לשינויים הללו בכוח העבודה כדי לגייס עובדים בצורה יעילה, להפחית את התחלופה ולשמור על בטיחות העובדים ומאושרים.
19. כוח עבודה גלובלי והגירה: הטכנולוגיה מאפשרת כוח עבודה גלובלי, עם כלי תקשורת שיכולים לחבר בין צוותים ולהניע יעילות. אך מכיוון שגורמים כלכליים ופוליטיים מסבכים את ההגירה או מאלצים חלק מהאנשים לעבור דירה, בתי המלון עשויים להתמודד עם אתגרים בהעסקת עובדים או שימור עובדים.
20. דור Z: בעקבות דור המילניום, דור Z כולל מבוגרים צעירים שנולדו בין אמצע שנות ה-90 לתחילת שנות ה-2000. הצעירים הללו הם "ילידים דיגיטליים", כלומר מעולם לא חיו בעידן ללא אינטרנט, וההשקפות וההרגלים שלהם סביב שימוש בטכנולוגיה ומדיה חברתית עשויים להיות שונים מאלה של דורות מבוגרים.
21. התאגדות: איגודים, שהם ארגונים הפועלים בשם העובדים החברים כדי לפתור סכסוכים משפטיים או להגן על הטבות עובדים, אינם חדשים בענף המלונאות, אבל הקשרים שלהם עם רשתות בתי המלון וקצב פעולות הגבייה, כגון שביתות, להמשיך להתפתח.
22. תקנת בטיחות: שנת 2020 תהיה השנה של בטיחות עובדי המלון, שכן מספר מדינות וערים העבירו חקיקה המחייבת בתי מלון ליישם התקני בטיחות עובדים (ESDs), ותוכנית 5-כוכבי ההבטחה של American Hotel & Lodging Association מספקת משאבים נוספים עבור בטיחות העובדים. ESDs נעים מכפתורי פאניקה קבועים מאחורי דלפק הקבלה ועד לחצני פאניקה ניידים לצוות משק הבית.
23. ניהול עבודה: עם יכולות כמו תזמון, הקצאת משאבים ובקשות לחופשה, מערכות ניהול עבודה מהוות תוספת מכרעת לכל מחלקת מלונאות עם דרישות כוח אדם. Hotel Effectiveness הוא אחד השחקנים העיקריים בתחום זה המסייע לבעלי מלונות לשפר את הרווחיות עם ניהול עבודה יעיל יותר.
24. כלכלת ההופעות: בעוד שנהגי אובר עשויים להיות הדבר הראשון שעולה על הדעת, המגזר הצומח הזה של הכלכלה כולל מיליוני אנשי מקצוע, קבלנים ויצירתיים שעובדים באופן עצמאי או על בסיס חוזה.
לינה חלופית
למטיילים של היום יש אינספור אפשרויות לינה; מלבד מלונות מסורתיים, הם יכולים לבחור בין השכרות נופש, אכסניות , דירות שירות, בתי עץ ואפילו מלונות מתחת למים. ככל שאנשים נוסעים בתדירות גבוהה יותר ולמשכים ארוכים יותר - וכאשר פלטפורמות כמו Airbnb מאפשרות לכל ספק לינה להגיע לקהל גדול באינטרנט - המאפיינים של מקומות הלינה עצמם משתנים. תוך זמן קצר, "התאמות אלטרנטיביות" לא יהיו רק אלטרנטיבה, אלא חלק מהמיינסטרים.
25. משותף: מטיילים בודדים או עובדים מרוחקים השוהים במקום אחד לזמן מה עשויים לבחור בחלל משותף, כמו המותג Roam , שהוא קהילה שתוכננה במיוחד עבור תושביה כדי לחלוק חללי מגורים, ולעתים גם חללי עבודה, עם גישה או מטרה משותפת.
26. עבודה משותפת: ככל שעבודה מרחוק הופכת נפוצה יותר, יזמים ועובדים מרוחקים נוהרים לחללי עבודה משותפים כמו WeWork ו-Spaces כדי למצוא לא רק WiFi מהיר ושטח שולחני, אלא גם הזדמנויות קהילתיות ורשתות. מעניין יותר, ענקית המלונות הבינלאומית Accor השיקה את מותג העבודה המשותף שלה Wojo ולפי השמועות מותג הבוטיק האופנתי Hoxton עובד על קונספט דומה שנקרא Working From (עבדנו מתוך מלון Hoxton Chicago ואנחנו יכולים לומר לכם ממקור ראשון - החבר'ה האלה לדעת לעצב חללים מדהימים).
27. דירות נופש: השכרות נופש אינן רק לחופשה יותר; מלבד בית ההשכרה המסורתי על החוף, ההגדרה של "השכרת נופש" יכולה לכלול כל דבר, מדירות ועד בקתות ועד Airstreams ראויים לאינסטגרם.
28. AirBnB: אתר ההזמנות הפופולרי התחיל כדרך לשכור חדר בבית של מישהו אחר ללילה, אבל הוא כולל כיום דירות שלמות, בתים מפוארים, חדרי מלון, בתי עץ, טירות ועוד. תוספות חדשות לאתר כוללות סיורים ופעילויות, טיולי הרפתקאות ומלאי מלונות לאחר רכישת HotelTonight על ידי החברה.
29. מלונות ניידים: במקום לחפש מלון חדש בכל פעם שאתה מטייל, מלון נייד, שהוא בעצם חדר מלון לנהיגה עצמית על גלגלים, נוסע איתך. למרות שעדיין בשלב הרעיוני, זה רעיון משכנע עבור נוסעים עסקיים. כולנו רגילים לישון על סירות במהלך שייט ומטיילים באירופה מכירים את שירותי הרכבת היוקרתיים, אבל כמה מגניב זה יהיה לישון בנוחות באוטובוס ולהתעורר במקום אחר? סופר מדהים. נוסעים יכולים לנמנם בלוס אנג'לס ולהתעורר בסן פרנסיסקו - דלגו על הבדיקה המוקדמת של ה-TSA והתעוררו רעננים עם Cabin .
30. מלונות תת-מימיים: התקרבו אל החיים הימיים ושוניות האלמוגים במלון תת-ימי כמו האי קונרד מלדיביים Rangali , שבו יש גם מסעדה תת-ימית. היו מוכנים להוציא 22,000 דולר ללילה ;)
31. עבודה מרחוק: טכנולוגיית פגישות וירטואליות וכלי תקשורת בזמן אמת גורמים לכך שהעבודה לא צריכה להיות מוגבלת לפי מיקום. לחלק מהמלונות כבר יש מנהלי הכנסות מרוחקים, אבל נראה שמגמה זו תאפשר ליותר צוותי מלונות לעבוד מחוץ לנכס מדי פעם או כל הזמן. למי שמעדיף את חיי הנוודים, כדאי לבדוק את Remote Year , חברה שמציעה תוכניות עבודה מרחוק ונסיעות לחו"ל מורחבות ויצרה למעשה את הקטגוריה.
32. Hometels: מיזוג היבטים של בתי מלון והשכרת נופש, מותגים כמו זונדר וסטיי אלפרד מפעילים השכרות לטווח קצר עם סטנדרטים בסגנון מלון ומיתוג בתוספת שירותים כמו שירות קונסיירז', כביסה בתוך היחידה ומטבחים מלאים.
33. מותגי מלונות מהדור הבא: ככל שמטיילים משתוקקים ליותר חוויות מקומיות, הדור החדש של מותגי מלונות, כמו לייף האוס , מבטל את מאפייני חותכי העוגיות ומשלב את האופי של האזור המקומי בעיצוב, ב-F&B ובאישיות של כל מלון .
טֶכנוֹלוֹגִיָה
אין זה מפתיע שחלק נכבד מתוך 100 מגמות המלונות שלנו קשורות לטכנולוגיה. החדשנות במגזר הטכנולוגיות של המלונאות קדמה קדימה בקצב מהיר; טכנולוגיות יקרות בעבר, כמו בינה מלאכותית ומפתחות חדרים דיגיטליים, הן כעת זולות יותר מאי פעם, וההתקדמות במערכות התשלום וביכולות האפליקציות גורמות לכך שלמלונאים ולאורחים יש אפשרויות חדשות ומלהיבות בכל הנוגע להזמנה, תשלום, ולמעשה חווית שהייה במלון. למרות שאלו עשויים להיות "טרנדים" כעת, הם רק הולכים להיות נפוצים יותר.
34. חוויות מכירה: טכנולוגיה חדשה מאפשרת למלונות להוסיף אפשרויות מכירה משכנעות לשדרוג חדרים, תחבורה, מתקני מזון וארוחת בוקר, סיורים ותוספות אחרות במהלך או אחרי תהליך ההזמנה. פלטפורמת הזמנת פעילויות Peek מובילה את המשימה להביא מפעילי טיולים קטנים וחוויות באינטרנט, בסופו של דבר במטרה להרוויח מהם כסף ולהפוך את הנסיעה למהנה יותר.
35. תמחור מבוסס בינה מלאכותית: מערכות ניהול הכנסות רבות כבר משתמשות באלגוריתמי תמחור הנתמכים על ידי בינה מלאכותית, הקובעת את המחירים האופטימליים על ידי ניתוח שלל נתונים היסטוריים, תחזיות ושוק, ובינה מלאכותית עשויה להביא אופטימיזציה של תמחור למסעדות, ספא, וגם שקעים אחרים. ספקי מערכות ניהול הכנסות מובילים כמו IDeaS , Duetto , Atomize ו- Pace מובילים את החבורה במאבק לניהול תשואה דינמי.
36. הביאו מכשיר משלכם: אורחים אינם ששים להוריד אפליקציית מלון שהם ישתמשו בה רק פעם אחת, כך שמלונות יכולים לחסוך כסף בהשקעות חומרה ולהגדיל את מעורבות האורחים עם "אפליקציה" שאינה דורשת הורדה. עם מערכות כמו Crave AppLess, האורחים פשוט סורקים קודי QR שפורסמו ברחבי הנכס או בחדר אורחים כדי לגשת למידע דרך דפדפן האינטרנט של הטלפון החכם שלהם.
37. צ'ק-אין ללא מגע ונייד: תנו לאורחים לעקוף את דלפק הקבלה וללכת ישר לחדריהם בתהליך צ'ק-אין ללא מגע , המספק מפתח חדר דיגיטלי בסמארטפון של האורח באופן מיידי. ספקית ה-PMS Mews Systems פיתחה טכנולוגיה ממש מגניבה שמאפשרת לאורחים לבצע צ'ק-אין דרך אפל ארנק.
38. בחרו את החדר שלכם: עם שירותים כמו הצ'ק-אין הדיגיטלי של הילטון , האורחים יכולים לבחור את החדר הספציפי שלהם לפני ההגעה, בדיוק כמו בחירת מושב במטוס.
39. כושר בדרכים: אורחים לא רוצים להקריב את שגרת האימון שלהם בזמן נסיעה, אז בתי מלון משקיעים בתוכניות כושר שהאורחים כבר מכירים ואוהבים, כמו פלוטון, או בציוד הכושר האהוב עליהם, כמו ספריית השאלות של Westin של New איזון מוצרים.
40. חוויות הזמנות וצ'אט בוטים של AI: מלונאים יכולים לבצע אופטימיזציה של אתרי האינטרנט שלהם ללא הרף בעזרת בינה מלאכותית, כמו הטייס האוטומטי של Hotelchamp ו- Triptease Convert, שמבצע בדיקות A/B כדי להגביר את קצב ההזמנות ישירות באינטרנט. בנוסף לפלטפורמות הבדיקה הללו ישנם צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית שעוזרים לבתי מלון להגדיל את ההזמנות הישירות.
41. פלטפורמות מתפתחות של מדיה חברתית: כעת, לאחר שהמלונות השתלטו על פייסבוק וטוויטר, יש פלטפורמות חדשות להתמקד בהן. מלונאים יכולים להגיע לקהלים נוספים באמצעות שימוש אסטרטגי בסרטוני TikTok וסיפורי אינסטגרם, למשל.
42. הזמנה במכשירים ניידים: יותר ויותר אורחים משלימים את כל תהליך ההזמנה בסמארטפונים שלהם, ולכן המלונאים חייבים לוודא שהאתרים שלהם מתאימים לנייד.
43. אינטרנט מהיר לוהט: WiFi הוא כבר לא שירות עם מהירות אחת שמתאים לכולם; אם ספק האינטרנט שלך לא ביצע שדרוגים במשך כמה שנים, ייתכן שה-WiFi שלך איטי מדי להזרים סרטים או להוריד קבצים גדולים. 50 מגה-ביט לשנייה (mbps) הוא הסף ל-WiFi הולם בימינו, וחלק מהספקים, כמו Google Fiber, מציעים עד 1000 מגה-ביט לשנייה.
44. שירות חדרים רובוט: בעוד שמלונות מסוימים מבטלים את שירותי החדרים לחלוטין, אחרים הופכים אותו לחתימת מותג עם רובוט עתידני, כמו YO2D2 של YOTEL, שעושה משלוחים לפי דרישה.
45. אפליקציות תרגום מגניבות: ככל שנפח המטיילים הבינלאומיים גדל, כך גדלה האפשרות ללכת לאיבוד בתרגום. ציידו את צוות המלון שלכם בכלי תרגום לשפות, אוזניות כאלה המופעלות על ידי Waverly Labs, כדי לתרגם באופן מיידי מילים מדוברות וטקסט.
46. תשלומים ללא מגע: תחילה העברנו את השבב, אחר כך הכנסנו את השבב, ועכשיו אנחנו יכולים לשלם על ידי הקשה על כרטיס אשראי או ארנק נייד, אז בתי המלון חייבים לשדרג את טכנולוגיית התשלום שלהם כדי לקבל תשלומים באמצעות תקשורת בשדה קרוב (NFC).
47. טכנולוגיית RFID: נמצא לעתים קרובות בשלטי מפתחות ומפתחות חדרים, זיהוי תדר רדיו (RFID) הוא סוג של טכנולוגיית אבטחה ותקשורת ללא מגע המשתמשת בגלי רדיו להעברת מידע.
48. קונסיירז' נייד: הזמנת מסעדות, הזמנת סיורים ומידע על האזור בכף ידך; אפליקציות קונסיירז' לנייד נותנות לאורחים תשובות והמלצות מיידיות.
49. APIs/אינטגרציות פתוחות: במונחים בסיסיים, ממשק תכנות יישומים (API) מאפשר למחשבים בודדים להתחבר לאפליקציה מבוססת שרת, כגון מערכת ניהול נכסים. כאשר לאפליקציה יש API פתוח, היא יכולה להשתלב עם כל מערכת אחרת ללא צורך בחיבור מותאם אישית.
50. אוטומציה: מתן אפשרות למערכות לטפל ב"עבודה עמוסה" כמו מענה על שאלות נפוצות של אורחים ושליחת דוחות יכולה לפנות זמן למשימות חשובות יותר.
51. שווקי אפליקציות למלונות: ספקי תוכנות מלונאות מובילים כמו Mews, Cloudbeds, Protel ו- SiteMinder מציעים כעת קטלוג של אפליקציות תוספים בתוך התוכנה עצמה, מה שמקל על הוספת כלים למכירה נוספת, מודיעין תמחור, בוני אתרים ועוד שימושי כלים ל-PMS קיים או לתוכנת ניהול מלונות .
Protel's Hotel App Store כולל סקירות של Hotel Tech Report
52. תוכנת מלונות בשירות עצמי: בניגוד למערכות מלונות בעבר שהיו יקרות וגוזלו זמן להקים, זן חדש של יישומי מלונות בשירות עצמי מאפשר למלונאים להגדיר את הכלי במהירות ובקלות, לפעמים אפילו עם ניסיון חינם .
53. מקומות פגישות עוברים דיגיטל: תהליך ה-RPP המסורבל מקבל שדרוג משמעותי; עם כלים חדשים שתוכננו במיוחד עבור שוק הפגישות והאירועים, מנהלי מכירות יכולים להפיץ את זמינות ותמחור של חללי ישיבות על פני ערוצי צד שלישי, ולקוחות ומתכנני אירועים יכולים להזמין מקומות באינטרנט.
54. הלובי לתפוס וללכת: "שווקים" בשירות עצמי אלה מאפשרים לאורחים לרכוש במהירות מזון ומשקאות בקופה עצמית, מה שחוסך בעלויות כוח אדם ועוזר לחנויות המלונות להתחרות בסופרמרקטים ובמסעדות בעלות שירות מהיר. אם אתה רוצה להביא את הטכנולוגיה המדהימה הזו למלון שלך, אל תחפש יותר מאשר Impulsify .
55. התאמה אישית: בתי מלון אוספים מספר רב של נתונים על אורחים, אך המלונאים ממעטים להשתמש בנתונים אלה כדי להתאים אישית את חווית האורחים. עם כלים חדשים לניהול קשרי לקוחות (CRM) כמו Revinate ו- Cendyn , בתי מלון יכולים למשוך נקודות נתונים מהענן ואל חדר האורחים כדי ליצור חוויה מותאמת יותר.
56. אבטחת סייבר: פריצות לאבטחת נתונים עולות לכותרות לעתים קרובות, ועם כמות הולכת וגוברת של נתונים רגישים המאוחסנים באינטרנט, בתי מלון צריכים להבטיח שהנתונים האלה מאוחסנים בצורה מאובטחת כדי למנוע הפרה.
57. תקנות תשלום חדשות: ההנחיה החדשה לשירותי תשלום 2 (PSD2) מעדכנת את תקנות ה-PCI המיושנות ודורשת טיפול מאובטח יותר בנתונים רגישים, כמו מספרי כרטיסי אשראי, ואימות דו-גורמי לרכישות כאשר הכרטיס אינו קיים, כגון כעסקאות מקוונות.
58. הודעות טקסט לעסקים: כאשר האורחים והצוות דבוקים לסמארטפונים שלהם, הודעות טקסט יכולות להיות שיטת התקשורת היעילה ביותר. פלטפורמות הודעות טקסט המציעות אוטומציה והודעות קבוצתיות הופכות פופולריות יותר בבתי מלון. כמה מהמועדפים שלנו כוללים: Whistle , Zingle ו- Bookboost .
59. חיפוש קולי להזמנת חדרים בבתי מלון: "אלכסה, הזמינו את החדר שלי במלון!" בקרוב, המטיילים יוכלו להזמין את כל הטיול שלהם מבלי להקיש באצבע, הודות להתקדמות באפליקציות ובשירותים הנשלטים בקול.
60. AR & VR: מטיילים רוצים לדעת הכל על מלון לפני שהם מזמינים אותו, אז מה יכול להיות טוב יותר מסיור מציאות מדומה בחדר אורחים? בנוסף ל-VR, מציאות רבודה תאפשר לאורחים לחוות מלון פשוט על ידי רצועת אוזניות.
61. הזמנות Metasearch: ערוצי Metasearch, כמו Trivago ו-Kayak, לא רק מועילים לאורחים, הם גם כלי שיווק רווחיים עבור מלונאים שיכולים להציע הצעות לחשיפה גדולה יותר ולקבל יותר הזמנות ישירות. הפצה ב-metasearch היא אחת הטרנדים הגדולים ביותר בשיווק אירוח כרגע.
העדפות מטיילים
מה רוצה מטייל במאה ה-21? השאלה נראית פשוטה, אבל התשובה היא בהחלט מסובכת. מטיילים מחפשים חוויות חדשות, בין אם באמצעות בריאות, פעילויות חוצות, גסטרונומיה או עניין ספציפי כמו ספורט או מוזיקה. הם נוסעים לבד, עם קבוצה או בעסקים, והם עשויים ללמוד על יעד או מותג נסיעות באמצעות מדיה חברתית, במקום ערוצי שיווק מסורתיים. למטייל של ימינו יש ראש פתוח, בוחר מוטלים פאנקיים או מתהדר במלונות סטנדרטיים ואפילו מבקר ביעדים מתפתחים לפני שהם צצו על הרדאר התיירותי. על ידי שמירה על העדפות המטיילים המשתנות, המלונאים יכולים להבטיח שהנכסים שלהם יישארו רלוונטיים להעדפות המטיילים של היום.
62. חווה לא דברים. המטיילים קונים פחות ועושים יותר; במקום לקנות מכונית חדשה או טלוויזיה יקרה, הם בוחרים בנסיעות ארוכות יותר או יקרות יותר, סיורים או חוויות אוכל.
63. תרבות הקפה נכנסת לאירוח: פלח הולך וגדל של אניני קפה פשוטו כמשמעו ייסע לקפה, או לפחות הם מצפים לרמה גבוהה יותר של קפה בחדר האירוח.
64. בלייז'ר: בשילוב עבודה וחופשה, נוסע בלייז'ר מאריך נסיעת עסקים כדי לאפשר כמה ימי פנאי.
65. מוטלים יוקרתיים: היפ לא תמיד שווה ביוקר, ומוטלים מוזנחים בצד הדרך מקבלים שדרוג רציני עם מותגים אופנתיים כמו אוסטין, Bunkhouse שבסיסה ב-TX.
66. טיול חוויתי: חוויות נסיעות סוחפות כמו נסיגות יוגה, מחנות גלישה ומפגשים עם בעלי חיים המציעים לרוב פעילויות ומקומות לינה ייחודיים.
67. נסיעות מונעות על ידי מוזיקה: עם קונצרטים באתר ותקליטנים חיים בבר הלובי, Marriott's W Hotels הוא דוגמה לסוג חדש של חווית מלון ממוקדת מוזיקה.
68. גלמפינג: קמפינג זוהר, פשוטו כמשמעו, מעלה את האוהל או היורט הצנועים למקום מסתור מפואר עם מתקני רחצה יוקרתיים, מיטות נוחות, בקרת אקלים ועיצוב מסוגנן. מוכנים לצאת מתחת לכוכבים בסטייל? אל תחפש רחוק יותר מ- Glamping.com .
69. עליית משפיענים: פרופילי מדיה חברתית פופולריים לא רק צוברים את ה"לייקים", אלא גם מרוויחים הכנסה על ידי פרסום פרסומות כשותפי שיווק של בתי מלון, חברות תעופה ומותגי נסיעות אחרים. אחת מאפליקציות המשפיענים המועדפות עלינו היא Cameo . אם לא ניסית את זה, אתה מפסיד. אתה יכול לשכור סלבס כמו סנופ דוג כדי להכין לך סרטונים אישיים - זה זהב. יש אפילו רשתות משפיעות שיעזרו לך לשווק את המלון שלך כמו squarelovin .
70. Staycations: חופשה בעיר משלך. דלג על התורים בשדה התעופה ותהנה ממלון ליד הבית, מה לא לאהוב?
71. פגישות עסקיות פנים אל פנים בעידן הדיגיטלי: צוותים מרוחקים הם נפוצים, ולכן חברות מסתמכות על פגישות אישיות מחוץ לאתר כדי להפגיש בין עובדים להדרכות, השקות או תרגילי גיבוש צוותים. המגמה הזו היא הסיבה שאתה רואה חברות כמו Bizly מוחצות את זה לגמרי עכשיו.
73. נסיעות בריאות ובריאות: במקום להיכנס לתוכנית דיאטה או פעילות גופנית חדשה לפני החופשה, מטיילים בוחרים לנסוע במיוחד למטרות בריאות ובריאות, להזמין חוויות הכוללות ארוחות בריאות, שיעורי כושר, קורסי מדיטציה או אימון לאורח חיים.
74: תיירות קנאביס: ככל שחוקי המריחואנה מתרופפים, פלח חדש של מטיילים "הופך לירוק" בצורה שאין לה שום קשר לסביבה: נסיעה לעיר במיוחד כדי לחקור את סם הפנאי.
75. שווקים מתעוררים כיעדים: נוסעים מסתעפים מהיעדים הפופולריים ביותר למקומות מתפתחים כמו ניקרגואה או הפיליפינים בחיפוש אחר אותנטיות, חוויות חדשות וחיסכון בעלויות.
76. הביאו את חיות המחמד שלכם לחופשה: ככל שיותר מטיילים מביאים את חבריהם הפרוותיים, מלונות ידידותיים לכלבים, כמו המותג Kimpton, מספקים שירותים מיוחדים ידידותיים לחיות מחמד כמו קערות ומיטות.
77. תיירות רפואית: עם עליית עלויות הטיפול הרפואי במדינות המערב (במיוחד עבור הליכים לא חיוניים, כמו ניתוחים קוסמטיים), אנשים הפונים לטיפול מגלים לעתים קרובות שאותו הליך הוא הרבה פחות יקר באסיה או בדרום אמריקה - עד כדי כך ש אפילו עם העלות של כרטיסי טיסה ולינה, הם יכולים לחסוך כסף.
78. הזמנות של הרגע האחרון: הנוסע של היום הוא ספונטני, מה שאומר שאולי אפילו לא יודעים היכן הם שוהים כשהם מגיעים לשדה התעופה. אפליקציות כמו HotelTonight הופכות את ההזמנות של הרגע האחרון לקלות, אך המלונאים עלולים להיתקל בצוות ובתמחור ככל שחלון ההזמנה מתקצר.
79. נסיעות קבוצתיות והשכרת וילות: לטיולים משפחתיים רב-דוריים או חופשות עם קבוצה גדולה של חברים, המטיילים בוחרים לשכור בית או וילה גדולים במקום להזמין מספר חדרי מלון.
80. שבתות נוודות ונסיעות משפחתיות: שבתון לא צריך לחכות עד שהילדים יגדלו; מספר הולך וגדל של משפחות לוקחות שנה חופש (או יותר) ממרוץ העכברים כדי לנסוע - אפילו עם צעירים בגרור.
81. מלונות כלי בית: חברות למוצרי בית כמו Muji ו-Made.com נכנסות לתחום האירוח עם מלונות מעוטרים במוצרי כלי בית משלהן.
82. טיול קולינרי: בין אם על ידי הזמנת מקום לינה בחווה, תזמון שיעורי בישול או נסיעה ספציפית לארוחה עם כוכבי מישלן, האוכל הופך לגורם מפתח בהחלטות נסיעות. טונות של אפליקציות נסיעות צצו לשרת אוכלי אוכל בשנים האחרונות.
83. מלונות בנושא ספורט: על ידי השקעה בבר ספורט חדיש, כמו באומני דאלאס, או תכנון חבילות סופרבול של פעם בחיים, בתי המלון קופצים על עגלת הספורט עם שירותים ייחודיים עבור מעריצים.
84. חוויות בפארק השעשועים: חופשות בפארק השעשועים הן אפילו יותר סוחפות כאשר המלון עוקב גם אחר הנושא, כמו במלון מלחמת הכוכבים או מלון לגולנד.
85. עליית ההוסטלים: כבר לא רק אופציה לתרמילאים עם מזומנים, אכסניות מציעות פעילויות מהנות, חברים חדשים ועיצוב מלוטש במותגים מתפתחים כמו גנרטור וסלינה.
86. Couchsurfing עדיין חי: למרות שזה חלק קטן מהזמנת מקומות לינה, Couchsurfing שרד את עלייתם של Airbnb ומלונות זולים במיוחד ונשאר אופציה מעשית עבור אנשים שמחפשים מקום זול לישון ודרך לפגוש אנשים.
עסקים בתי מלון
בענף המלונאות, 2022 תהיה הכל מלבד עסקים כרגיל. אמנם אנו מבחינים בריבוי של מותגי מלונות, אך אנו רואים גם התמקדות בייחודיות, בין אם על ידי שילוב ערכות קוקטייל כשירותי אירוח או על ידי שילוב פיזי של מלון עם קניון, חדר כושר או בניין דירות. ככל שתחום היוקרה עולה, עם מותגים חדשים אופנתיים כמו ה-Standard וה-NoMad, אנו רואים גם השקעות בגזרת הכלכלה ו
87. המותגים מתפוצצים: רשתות המלונות כבר לא מורכבות ממותג אחד או שניים; בעוד מריוט לוקחת את העוגה עם אוסף של 30 מותגים בודדים, גם רשתות אחרות כמו בסט ווסטרן והילטון מסתעפות עם מותגים חדשים. הזמן יגיד אם המותגים החדשים האלה מציעים די בידול וערך עבור המטיילים.
88. מלונות יוקרה מגניבים: עידן חדש של יוקרה משאיר באבק לובי מחניק וגישות יומרניות; מותגים מודרניים כמו Standard ו-NoMad Hotels שמים דגש על עיצוב, גסטרונומיה וספא עבור הדור הבא של מטיילים בעלי אבחנה.
89. מיקסולוגיה של קוקטיילים בחדר שלך: מלונות מספקים טעם מקומי ייחודי (וראוי לאינסטגרם) עם חדש במיקסולוגיה, בין אם על ידי הכללת ערכות להכנת קוקטיילים בחדרי האירוח או על ידי השקעה בתוכנית הקוקטיילים בבר הלובי. סביר להניח שאורחי המלון ימצאו ערכות בחדרים שלהם כמו ערכה אולד פאשן של W&P Design (זמינה גם ב-Moscow Mule לאוהבי הוודקה).
90. מיקרו חדרים: רשתות כמו YOTEL ו- CitizenM מוכיחות שחדרים קטנים יכולים להיות פונקציונליים - אפילו מפוארים - עם ניצול יעיל של החלל והסרת שירותים מיותרים כמו מגירות אחסון ואמבטיות.
91. אירוח זול במיוחד: מלונות לא רק מתמודדים עם לחץ מחירים מהסטים התחרותיים שלהם; מותגים במחירים נמוכים במיוחד כמו OYO בהודו משפצים ומודרניים מוטלים מזדקנים בשווקים כפריים ופרבריים.
92. מותו של סוכן הנסיעות: עם שפע של משאבי נסיעות ופלטפורמות הזמנות זמינות באינטרנט, נוסעים מזמינים נסיעות בעצמם, ללא סיוע של סוכן נסיעות, מה שמוביל לנפילתם של סוכנויות נסיעות ומפעילי תיירות כמו תומס קוק:
93. שטחי שימוש מעורבים: כאשר השטח הוא בעלות פרמיה, בנייה חדשה או שיפוץ כרוכים לרוב בשילוב של מספר סוגי חללים, כגון קמעונאות צמודת קרקע, כמה קומות של חדרי מלון ודירות למעלה. כמה קבוצות מלונות כמו הוקסטון ואקור אפילו מפתחות קונספטים משלהן לעבודה משותפים.
עיצוב מלון
איך ייראה מלון העתיד? בהתבסס על מגמות אלה, זה יהיה הרבה פחות "קופסה גדולה" והרבה יותר "מחוץ לקופסה". מגמות עיצוב בתי מלון מראות התמקדות באמנות, קהילה וייחודיות. האורחים משתוקקים לעיצוב שמהדהד את אופי היעד, בין אם באמנות מקומית ובין אם בארכיטקטורה עצמה. בחלק מהמלונות, החלל עצמו הוא מה שמניע את הייחודיות, עם רעיונות לובי יצירתיים או שטחים ציבוריים שמציגים את הטבע.
94. עיצוב היפר מקומי: אולי בהשפעת המיקוד המקומי של Airbnb, האורחים מעדיפים עיצוב המשקף את האופי הייחודי של היעד, תוך שילוב אמני אזור או נושאים תרבותיים.
95. פנים נפגש בחוץ: לובי מלא בצמחים וחדרי אירוח עם חלונות מהרצפה עד התקרה מראים שהאורחים רוצים חיבור לטבע גם בסביבה עירונית.
96. חללים חברתיים חווייתיים: במאמץ לבנות תחושת קהילה באזורי הלובי, בתי המלון הופכים יצירתיים יותר עם סוגי החללים הציבוריים המוצעים, החל מחללי עבודה משותפים ועד מטבחים ועד חדרי משחקים.
97. מותגי מלונות ירוקים: מותגי מלונות עם התמקדות הוליסטית על ידידותיות לסביבה נחשבים "ירוקים", כמו מותג מריוט'ס Element ו-luxe 1 Hotels.
98: סגנון אקלקטי: לא רק מקום לישון בו, בתי מלון מותחים את הגבולות האמנותיים שלהם עם תאורה ייחודית, ריהוט פאנקי, ערכות צבעים בלתי צפויות ויצירות אמנות שובות עין.
99. חוויות אמנות וגלריות יוקרתיות: קבוצות מלונות כמו בונות גלריות אמנות משולבות במתקנים באתר. למלון 21c Museum יש 70,000 רגל מרובע של חלל תצוגה משולב, המוקדש אך ורק להצגת אמנות עכשווית, פתוח 24/7, 365 ימים והחלק הטוב ביותר הוא שהוא ללא תשלום. המוזיאון מציע לוח זמנים איתן של תערוכות, תכניות תרבות והופעות בכל אחד מהנכסים שלנו, כולם פתוחים גם לקהל וללא תשלום. אמנם אינך יכול לקנות את האמנות מהגלריה, אבל 21c מציעה לאורחים את ההזדמנות לרכוש סחורה במהדורה מיוחדת - פריטים מותאמים אישית שנוצרו באמצעות שיתוף פעולה בין 21c ואמנים נבחרים - כמו גם יצירות של Cracking Art Group, בין שאר סחורה של יצרנים מקומיים שאצרו על ידי הצוות שלנו.
גלובליזציה
בעולם כל כך מחובר בקשרים עסקיים וכלכליים, זה רק הגיוני שלגלובליזציה יהיו השלכות על תעשיית המלונאות. מכיוון שהגלובליזציה מניעה הכנסה במדינות ברחבי העולם, יותר אנשים יכולים להרשות לעצמם לנסוע, מה שאומר שמלונות מתמודדים עם הזדמנויות ואתגרים הנלווים לאירוח מטיילים חדשים ממקומות שונים. יחד עם מעמד הביניים העולה הזה, אי-השוויון המוגבר בהכנסות מרחיק עוד יותר את המרוויחים הגבוהים ביותר מהשאר. למטיילי יוקרה ממשיכים להיות תיאבון לחוויות מעולות, ולכן מלונות יוקרתיים חייבים להמציא ללא הרף הצעות יצירתיות וחדשניות כדי להדהים את האורחים שלהם.
100. שינוי דמוגרפיה: המעמד הבינוני ההולך וגדל במדינות כמו סין והודו פירושו של יותר אנשים יש יותר כסף לנסיעות, ולכן בתי המלון צריכים להתכונן לקבל את פני המטיילים הללו עם משאבי שפה ותרבות שהם מצפים להם.
101. אי-שוויון עולה בעושר: ככל שהפער בין המעמד הגבוה למעמד הבינוני מתרחב, נוסעי היוקרה משתוקקים ליותר חידושים, יצירתיות וחוויות מופרזות.
--
עם הבנה מוצקה של 100 מגמות המלונות הללו, אנו מוכנים לקחת חלק מוצלח בעתיד הנסיעות. אין ספק שטכנולוגיה, קיימות ואבטחה ישחקו תפקיד גדול יותר בפעילות בתי המלון בעשור הקרוב. קבל התחלה והתחל ליישם כמה מהמגמות הללו במלון שלך עוד היום.
האם פספסנו טרנדים גדולים של בתי מלון? פנה אלינו דרך צ'אט חי!
