לאן מועדות אירוח נייד? לאן מועדות אירוח נייד?

האימוץ של טכנולוגיות ניידות לקח את הנתיב המהיר מאז ההתפרצות העולמית של COVID-19 עצרה את התעשייה. כתגובה לאתגרי המגיפה, פתרונות נסיעות ניידים הופיעו כאפשרות מושכת לאשר מחדש את אמון הצרכנים שניתן לשמור על בטיחות בעת נסיעה.

נראה כי לאימוץ של פתרונות ניידים ללא מאמץ וללא מגע תהיה השפעה מתמשכת. למרות שהצורך בבטיחות הוא עדיפות בתקופות הפחד הללו, הצורך בנוחות הוא המניע העיקרי והוא יימשך מעבר להייפ של המגיפה.

לאן מועדות האירוח הנייד?

שירותים המותאמים לנייד אינם עוד אביזר בתעשיית האירוח כדי לספק צורך נישה במהירות או נוחות עבור קבוצה צרה של אורחים, אלא הכרח שמשפר את חווית הנסיעה של כל אורח. עם או בלי אסטרטגיה ניידת, כל בעל מלון צריך לשאול את השאלות הבאות:

1. מהם היתרונות הגדלים של אורחי המלון המתמקדים בנייד?

2. איך בתי מלון צריכים להתאים את השירותים שלהם והיכן עליהם למקד את תשומת הלב שלהם כדי לענות על הציפיות והצרכים של הצרכנים בשירות האירוח?

אירוח נייד הוא win-win הן עבור בתי המלון והן עבור האורחים

הסיבה העיקרית לכך שבעלי מלונות צריכים לשקול אסטרטגיית מובייל היא לתת לעסק יותר יעילות תפעולית ולהציע לאורחים חוויה ממוקדת יותר בלקוח תוך חיסכון בזמן ובמקום למשימות בעלות ערך גבוה יותר וניהול הכנסות אסטרטגי. עבור האורחים, אירוח נייד נשען על שני יתרונות, הנוחות המוגברת של נסיעות ללא מאמץ וחוויות ללא מגע.

שירותים ממוקדי מובייל הופכים את השהות ללא מאמץ ומייעלים את כל המסע, ובכך משפרים את חוויות האורחים

בראש ובראשונה, מסע ללא מאמץ ישפיע ישירות על חווית האורחים ושביעות הרצון. ללא קשר לשהייה קצרה או ארוכה יותר, לעסקים או פנאי, בתי המלון פועלים כהרחבה של הבית שלנו. כמו כן, באותה מידה שיש לנו את הצורך להפוך את חיי הבית שלנו לנוחים, פונקציונליים ונוחים, כאורחי המלון אנו מצפים בדיוק לאותה רמה של קלות. שירותים ניידים לא רק יעילים יותר משירותים מסורתיים יותר, אלא יש להם גם את הכוח לחבר את כל המסע ומספר חוויות בצורה חלקה.

כיצד בעלי מלונות יכולים להפיק תועלת מאירוח נייד?

שירותים דיגיטליים ניידים משפרים את היעילות התפעולית תוך שיפור חוויות הנסיעה של האורחים. ראשית, שירותים ניידים מאפשרים לבתי מלון לשפר את היעילות התפעולית שלהם. הדיגיטליזציה הניידת מאפשרת אוטומציה של משימות שאחרת צריכות להתבצע באופן ידני על ידי צוות המלון. ניתן לבטל את אלה על ידי כך שהאורחים יעשו זאת בעצמם מראש (למשל מילוי המידע, צ'ק-אין ואאוט, תשלום מקוון, בחירה והקצאת חדרים, הזמנת ספא, ארוחת ערב או הזמנות גולף וכו'). מלבד הצורך בפחות משאבי אנוש מהמלון שניתן לחסוך או להעסיק במשימות אחרות בעלות ערך גבוה יותר, החלק הטוב ביותר של שירות זה בניהול עצמי הוא שבאמצעות העברת המשימות לאורחים, הוא משפר עוד יותר את החוויה ואת שביעות הרצון שלהם. דיגיטליזציה ניידת נותנת לאורחים חופש למצוא את הנוחות שלהם.

התחברו לאורחים בדרכים והאריכו את הקשר מעבר למשך השהות. שנית, שירותים ניידים מובילים לשירות ממוקד יותר ללקוח ויוצרים חוויה מותאמת אישית ונגישה יותר במקום. לדוגמה, יותר מ-50% מנוסעי הפנאי האמריקאים ישתמשו באפליקציה כדי להוסיף תוספות בדרכים במהלך שהותם במלון. שירותים ניידים עוזרים גם לשמור על קשרים ארוכי טווח ותקשורת דו-כיוונית בכל עת במהלך המסע של האורח ולנהל טוב יותר את תוכניות הנאמנות.

מייעל את הערך לכל אורח ומכוון לצרכים הספציפיים שלו. בתורו, זה מרחיב את ההזדמנות למקד את הצרכים הספציפיים של האורחים, ומכאן מאפשר למלונות למקד את האסטרטגיה שלהם באופטימיזציה של הערך של כל אורח. לאפליקציות לנייד יש יתרון נוסף, הן פועלות כערוצים ישירים לאורחים על ידי שילוב עם מערכות תמיכת לקוחות ומשוב, כמו גם עם פלטפורמות סקירה מקוונות רחבות יותר.

לבסוף, אפליקציות לנייד עלולות ללכוד מזמינים מאוחרים. למעלה מ-70% מההזמנות של בתי מלון באותו יום נעשות בסמארטפונים, ולכן, חוויית סלולר מותאמת יכולה להיות המפתח לפתיחת הערך של מזמינים מאוחרים.

לסיכום, שירותים ניידים לא רק מניבים יעילות תפעולית אלא גם מאפשרים למכור כמה שירותים כמו בחירת חדרים והוספת תוספות במהלך השהות כדי ללכוד טוב יותר מזמינים מאוחרים.