תעשיית האירוח העולמית נהנתה מעשור של צמיחה עקבית. ובין אם הצמיחה הזו תימשך ובין אם לאו, בתי המלון חייבים להיות מוכנים לשמר את הרווחים במשבר הבלתי נמנע. חלק מההכנה/שימור זה כרוך בעמידה בטכנולוגיה הנכונה כדי להתמודד עם הירידה הבאה בביקוש הגלובלי, טכנולוגיה מגוונת מספיק כדי לספק מספר פונקציות בחבילה אחת בעלות סבירה.
הטכנולוגיה כבר לא בנויה למשימה ספציפית אחת - לעזור להגדיל הכנסות, למשל - אלא נועדה לעזור למלונאים לעבוד בצורה חכמה ויעילה יותר, ולעזור להם לספק חווית אורח טובה יותר. - ג'ייסון פריד
הטכנולוגיה החשובה ביותר עבור כל מלון היא התוכנה המשמשת לניהול פעולות. זו התוכנה שמגיעה לרוחב המבצע כדי לחבר בין מחלקות ולהקל על יעילות ורווחיות. עם מערכת ניהול המלונות הנכונה, בתי המלון מסוגלים להקצות משאבים בצורה יעילה יותר, להרחיב את נראות ההפצה שלהם ולשמור על סטנדרטים של שירות - מה שמוביל למעגל סגולי של חווית אורח טובה יותר, יותר ביקורות ועוד הזמנות. סוג זה של לולאה הוא בונה מומנטום מועיל בזמנים טובים ורעים.
מה RMS עושה: פתרון ניהול מלונות הכל-ב-אחד, מבוסס ענן
RMS הוא פתרון ניהול מלון מבוסס ענן המאגד את כל מה שמלון צריך כדי לתפעל בית מלון בצורה רווחית ויעילה. זה כולל:
מנהל ערוצים שמפיץ את המלאי של המלון שלך על פני מספר ערוצים כדי להגביר את הנראות וההזמנות.
מערכת ניהול נכסים המרכזת הזמנות, ניהול משק הבית וכלי Back Office במקום אחד.
מנוע הזמנות לביצוע הזמנות באתר האינטרנט שלך.
אאפליקציה סלולרית ופורטל אורחים המרכזת תקשורת אורחים, מידע על נכס, צ'ק-אין וגישה לחדר.
מודול תגמולי נאמנות ליצירת תוכנית פשוטה ומימוש משולב של נקודות שנצברו.
כלי שיווק בדוא"ל עם תבניות הניתנות להתאמה אישית לתקשורת שיווקית אוטומטית.
כל אחד מהמודולים הללו פועל יחד על ידי שיתוף נתונים בזמן אמת, כך שמלונות פועלים בשיא היעילות והרווחיות. שיתוף פעולה חלק זה הוא אחת הסיבות העיקריות לשימוש בפתרון ניהול מלון יחיד: אין אינטגרציות יקרות או דרכים מבולגנות לעקיפת הבעיה; הכל פשוט עובד.
קרא ביקורות על RMS Hospitality .
למי מיועד RMS: נכסים בכל הגדלים
ישנם שני טעמים של RMS: Pro ו- Prime.
RMS Pro מתאימה באופן אידיאלי לפורטפוליו ריבוי נכסים ולמלונות גדולים יותר, אתרי נופש של מוטלים שיש להם צרכים מורכבים יותר. אלו הם נכסים שבדרך כלל רוצים מידה מסוימת של התאמה אישית כדי להתאים את טכנולוגיית ניהול המלונות שלהם לצרכים הייחודיים של פעולתם.
מערכת ניהול המלונות הכל באחד מ-RMS מסתנכרנת בין מכשירים.
Prime, שהוצגה ב-2019, היא גרסה יעילה של תוכנת ניהול המלונות שלה המיועדת לעצמאיים ולמלונות בוטיק. נכסים בודדים אלה הם בדרך כלל קטנים יותר עם פעולות פחות מורכבות ומעדיפים פתרונות טכנולוגיים מהירים להטמעה ובמחיר סביר. הם בהחלט לא רוצים לשלם עבור פונקציונליות שהם לא ישתמשו בה, או להתמודד עם קרב עלייה תלולה בעת שילוב טכנולוגיה חדשה וצוות אימון. עם התוספת של RMS Prime, מלונות בכל הגדלים יכולים למצוא פתרון ניהול מלונות העונה על הצרכים שלהם.
היבט ייחודי אחד של RMS הוא שהיא משרתת גם קטגוריות לינה אחרות, ומציעה תוכנת ניהול עבור מרינות, אתרי קמפינג ואתרי נופש לקרוואנים. לכל אחת מהקטגוריות הללו יש צרכים ספציפיים שהתוכנה מספקת, כגון יצירת פרופילי שייט מפורטים עבור מרינות, ניהול סוגי אתרים שונים עבור אתרי קמפינג ומפות אינטראקטיביות עבור אתרי נופש לקרוואנים.
למה RMS: תכונות בולטות עבור מלונאים
תוכנית נאמנות הניתנת להתאמה אישית
נאמנות היא כוח מרכזי באירוח. צרכנים מוכנים להשקיע יותר כדי לשהות במותגי המלונות המועדפים עליהם: עבור נוסעים עסקיים, מדובר בפרמיה של 27 דולר ולנוסעים לפנאי זה 23 דולר. למרבה הצער, למרות שתגמול אורחים יכול להוות כלי שיווקי מקדם הכנסות, השקת תוכנית נאמנות יכולה להיות פוטנציאל מסובך ויקר עבור בתי מלון.
RMS מנסה להפחית את הנטל הזה עם השקת מודול Guest Rewards שלה בתחילת 2020. המודול מאפשר ללקוחות RMS ליצור תוכניות תגמול משלהם ולעודד נאמנות אורחים על ידי הענקת נקודות עבור כל שהייה. לאחר מכן ניתן לממש את הנקודות הללו עבור שהיות עתידיות. ההרשמה פשוטה ופשוטה: הצוות יכול לרשום אורחים קיימים לתוכנית הנאמנות עם חוויה ללא טרחה בלחיצה אחת. גם המימוש קל: עם שילוב ישיר במנוע ההזמנה, האורחים יכולים לממש נקודות מבלי שיידרשו דרך חישוקים נוספים.
מודול RMS Rewards מאפשר לבתי מלון להשיק קמפיינים עם תמריצים מבוססי נאמנות.
מלונות יכולים אז להשתמש בפילוח חכם של חברי התגמולים כדי להגדיר את סדרי העדיפויות העסקיים. לדוגמה, יצירת קמפיינים שיווקיים המציעים כפל נקודות או מימושים של תגמול בחצי מחיר כדי לתמרץ פלחים ספציפיים של אורחים קודמים להזמין או לממש פרסים. סוג זה של פילוח חיוני לבניית תוכנית נאמנות מוצלחת, מכיוון שלפלחים שונים יש מוטיבציות שונות. בתי מלון חייבים להיות מסוגלים למקד את מאמצי השיווק הנאמנותיים שלהם בהתאם -- במיוחד מכיוון שהצרכנים מוכנים להשקיע יותר כדי להישאר במותגים המועדפים עליהם.
ניהול משק בית משולב וקופה
כשהלחץ במקום העבודה עולה והמחסור בכישרונות עולה לכותרות, בתי מלון חייבים להיות מודעים גם לשלוט בעלויות העבודה וגם להעצים את הצוותים עם הכלים המשפרים את חיי העבודה. גישת הכל-באחד של RMS לניהול מלונות מציעה:
ניהול משק הבית. מצב החדר ומשימות עבודת משק הבית מטופלות ישירות בתוך ה-PMS. אמנם מדובר בתכונה סטנדרטית בתוכנת ניהול נכסים, אבל כל תוכנה מטפלת בזה אחרת. RMS מרכזת הכל בפורטל משק בית, כך שמנהלים יכולים להקצות משימות והצוות יכול לבצע משימות באותו ממשק. הפורטל גם מותאם לנייד כך שהצוות יכול לעדכן את סטטוס החדר עבור דוחות סטטוס עדכניים הנגישים מכל מקום.
ניהול נקודות מכירה. ניהול קופה משולב מקל על יצירת הכנסות נלוות. הצוות יכול לעבד מכירות והחזרות, כמו גם לחייב חשבונות אורחים ישירות כדי למנוע סיוטי פוליו ידניים. יש גם רכיב מלאי כך שאתה לא בהכרח צריך תוכנה נפרדת למעקב אחר מלאי.
לשני המודולים הללו יש יתרון נוסף של להרוויח יותר כסף עבור בתי מלון. בין אם זה על ידי היפוך חדרים מהר יותר עבור מכירות נוספות או יצירת יותר הכנסות מאורחים, הכלים הללו הם גם חיזוקים פוטנציאליים לשורה התחתונה.
פורטל אורחים עם צ'ק אין נייד ושיווק אוטומטי
האורחים יכולים לבצע צ'ק-אין בכל מקום שהם רוצים, מכל מכשיר. זה מזרז את תהליך הצ'ק-אין ומונע את גיבוי התורים בלובי. שירות עצמי מאפשר לאורחים בחירה עצמית; אלה שמעדיפים אינטראקציות אישיות ימשיכו לבצע צ'ק-אין בדלפק הקבלה ואחרים יכולים לדלג על דלפק הקבלה. כאשר האורחים מוסמכים לעצב את החוויה שלהם, הם בדרך כלל מרוצים יותר. ואורחים מרוצים מובילים לביקורות חיוביות יותר ולמוניטין מקוון טוב יותר.
וזה לא רק צ'ק אין נייד. פורטל האורחים כולל את היכולת לשלוח הודעות לנכס, להוסיף שמות להזמנה ולעדכן את זמן ההגעה הצפוי - פונקציונליות כזו של שירות עצמי מיידית הופכת במהירות לציפייה לכל בתי המלון, שכן 90% מהצרכנים מעדיפים לעשות עסקים עם מותגים שעונים על שאלות באופן מיידי. בנוסף לצ'אט המקוון דרך פורטל האורחים, RMS תומך בטקסטים של SMS, כאשר כל התקשורת מרוכזת בתצוגת לוח מחוונים אחת כך שהצוות יכול לעקוב בקלות אחר כל שרשור, ללא קשר למי שעובד במשמרת.
מלונות יכולים גם להגדיל את מכירות המכירות באמצעות פורטל האורחים. ל-RMS יש "טכנולוגיית שירות עצמי אוטומטית" שאינה דורשת השקעה נוספת בתוכנות למכירה נוספת. ניתן להציג הצעות מכירות נוספות והצעות אחרות בנקודות שונות בתהליך הצ'ק-אין, הן בפורטל האורחים והן באמצעות כלי האוטומציה לשיווק בדוא"ל הניתן להתאמה אישית, המשולב במערכת ה-RMS.
מנוע תמחור דינמי
עם RMS, תמחור דינמי לא שמור רק למותגים גדולים עם כלים עצמאיים לניהול הכנסות . בתי מלון יכולים למקסם את הרווחים והתפוסה באמצעות מנוע תמחור דינמי שמחובר ישירות למנוע ההזמנות. במקום תעריפים סטטיים שאינם מתאימים לביקוש, התעריפים מותאמים על סמך רמות התפוסה שנקבעו מראש. אתה מגדיר את התפוסה הרצויה והתעריפים משתנים בהתאם לאותות הביקוש בנכס וברמת השוק. התעריפים עולים אוטומטית ככל שהביקוש עולה ויורדים כאשר הביקוש יורד.
מודול התמחור הדינמי של RMS מאפשר למלונות גם לקבוע תאריכי תפוגה על תעריפים ספציפיים. זה שימושי עבור מסעות פרסום שיווקיים הכוללים קידום מכירות בתעריף מוגבל בזמן. על ידי קביעת מסגרת זמן עבור המבצע המיוחד הזה, לא תגלו פתאום חבורה של הזמנות במחיר נמוך מכיוון שתעריף מיוחד ממבצע קודם מעולם לא כבה.
הדפסה חכמה
כשבודק RMS אחד הביע תסכול מהדפסת פוליו (בקוננות על מעבר "ה-BS כדי להדפיס קבלה"), RMS מציעה הדפסה חכמה. הפונקציונליות נותנת מענה לתסכולים האמיתיים של הקמת מדפסות עם ניתוב נכון. עבור נכסים עם מספר POS, יש מורכבות רבה יותר בניתוב כל פעולות הדפסה למדפסת המועדפת. ניתוב זה יכול להיות מועיל במיוחד עבור ביקורות לילה מהירות יותר והזמנות קבוצתיות מאורגנות יותר.
בכמה קליקים בלבד, RMS Smart Printing מפחית את המורכבות על ידי כך שהוא מאפשר:
(1) ניתוב חכם כדי להגדיר אילו עבודות הדפסה מועברות לאיזה מדפסות, לכן פוליו מודפסים בדלפק הקבלה ודוחות מודפסים במשרד האחורי.
(2) כללי הדפסה ברמת המשתמש כך שמשתמש יכול להיות מחובר למספר מכשירים אך לאפשר רק הדפסה חכמה במכשיר אחד ולא בכל המכשירים.
RMS: יתרונות וחסרונות לפי לקוחותיו
ל-RMS יש 20 ביקורות מאומתות של לקוחות, שלכמעט לכל אחת מהן יש תגובה ישירה של צוות RMS. ההיענות הזו הגיונית, בתור השרשור הנפוץ ביותר שמזכיר את תמיכת הלקוחות המדהימה. זה משהו שהוזכר כמעט בכל ביקורת, עם מילים כמו "מעולה", "מדהים", "סבלן", "אדיב", מנומס ו"בעל ידע". בכל הנוגע ליישום, מבקר אחד אמר כי "הסיוע בהקמת המערכת היה נהדר", ואחר הודה ל"צוות התמיכה על העבודה באמצעות יישומים מסובכים".
למרות זאת, יש מקום לשיפור, כאשר משתמש אחד שיבח את איכות התמיכה אך גם אמר כי "אפשר לשפר את בסיס הידע. זה יהיה גם נחמד שיהיה פורום משתמשים, שבו משתמשים יוכלו לעזור זה לזה". החרב הדו-פיפיות של מערכת הניתנת להתאמה אישית הוזכרה גם על ידי אחד המבקרים, שאמר ש-RMS היא "תוכנה רבת עוצמה הניתנת להתאמה אישית ויש לה הרבה אפשרויות... זו גם חוזק וגם חולשה. כוח ליכולת להתאים אישית, אבל חולשה למורכבות."
כמה יתרונות וחסרונות נוספים לפי ביקורות משתמש מאומתות של RMS :
יתרונות:
תמיכה נהדרת: "מעריך מאוד את סיוע התמיכה הטכנית" שהוא "אדיב, בזמן, סבלני בסיוע לצוות שלנו" ונגיש: "תמיד יש מישהו שיעזור כשיש לי שאלה (והיו לי הרבה שאלות)."
ממשק: "המערכת קלה לשימוש"
הזמנות קבוצתיות קלות: "הקלות של ביצוע הזמנות קבוצתיות והיכולת לתפעל הזמנות קיימות ישירות מתרשים ההזמנות."
חסרונות:
סנכרון נתונים: "חלק מבעיות הסנכרון היו מאתגרות" עם היעדר "חיבורים דו-כיוונים אמיתיים".
בעיות הדפסה ספציפיות למדינה: "בקנדה קבלות מס הן רק עותק של הפוליו וניתן להדפיס אותם בכל עת. אין צורך במדינה הזו לעבור בב"ש כדי להדפיס קבלה".
הנהלת חשבונות: "החלק החשבונאי של הבעלים זקוק לעבודה."
אינטגרציות: "הייתי רוצה לראות יותר אינטגרציות עם מוצרים אחרים כמו Google Data Studio."
השלבים הבאים עם RMS
עבור מלונות הדורשים התאמה אישית, זה ייקח שיחה עם מנהל חשבונות כדי לקבוע את השלבים הבאים. השיחה תעזור לצוות להבין את הצרכים הספציפיים של הנכס שלך ואת הדרך הטובה ביותר ליישום מוצלח. עבור נכסים קטנים יותר, ניתן ליישם את RMS Prime במהירות וללא זמן השבתה מועט. בשני המקרים, צוות התמיכה של 24/7/365 RMS שואף למעבר חלק, כפי שמעידים ביקורות המדגישות תמיכה "אינפורמטיבית כמו גם יצירתית" עם "מיומנויות פתרון בעיות מנוסים" עבור כל בעיות יישום שמתעוררות.
לא משנה מה יקרה מבחינה כלכלית, הכוח של הטכנולוגיה הוא בכך שהיא משחררת את הצוות ממשימות ארציות שחוזרות על עצמן, שמאומללות את העבודה, אומר המלונאי ג'ונתן טיש:
"אנחנו צריכים לשאול, איך הטכנולוגיה יכולה לשחרר את חברי הצוות שלנו ממשימות ארציות יותר ולאפשר להם למקד את האנרגיות שלהם בשירות בעל ערך מוסף גבוה שרק בני אדם יכולים לספק." עם החופש הזה, בתי מלון מסוגלים להגביר את היעילות תוך שמירה - או אפילו שיפור - תקני השירות.
תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי RMS Hospitality ו-Hotel Tech Report.
