בשוק טכנולוגיות האירוח של היום, פלטפורמות נמצאות בכל מקום. הספקים רוצים להיות מסוגלים לספק פורטפוליו מקיף של מוצרים משלימים שעדיין משאיר גמישות לשימוש א-לה-קארט.

אחת מנקודות המכירה העיקריות של SynXis היא שניתן לעצב אותה לצרכי הנכס או המותג שלך, וניתן להתאים אותה לסדר העדיפויות המתעורר. לדוגמה, אתה יכול להתחיל עם חלק אחד של הפלטפורמה, כגון הזמנות מרכזיות, ולאחר מכן לשכב אחרים לאורך זמן. לחלופין, אתה יכול להפיל את הפלטפורמה כולה לתוך הפעולות שלך ולשנות את זרימת העבודה שלך.

Saber מרכזת את פלטפורמת SynXis שלה לארבעה יעדים נפרדים: הגברת הזמנות ישירות , אופטימיזציה של תמהיל ההפצה , ניהול העסק והגברת נאמנות האורחים . מאמר זה מתמקד בחלק הראשון של פלטפורמה זו: הזמנת הזמנות ישירות עם הזמנות מרכזיות של SynXis CR ומנוע ההזמנות, החוויה הדיגיטלית והעוזר הקולי המשויך לה. כלי ההזמנות המרכזי מנהל הזמנות ותעריפים; מנוע ההזמנות מניע הזמנות ישירות בדסקטופ ובנייד; החוויה הדיגיטלית מעצבת חוויות דיגיטליות לבתי מלון; ו- Voice Assistant מאפשר לבתי מלון לספק תמיכה קולית משולבת באמצעות מוקדי Saber.

SynXis Central Reservations (CR) הוא פתרון לניהול תעריפים, מלאי והזמנות, המאפשר אסטרטגיית הפצה מכווננת היטב המותאמת אישית ברמת הנכס. כמובן, זה גם לא מזיק להשתמש בפתרון של שחקן מרכזי בתחום ההפצה - יש רמת היכרות שמלונות יכולים לצפות לה מפתרון שמספק אחד מה-GDS הגדולים. כפי שמתואר בגרפיקה למטה, פתרון SynXis CR מתפקד כמנוע הקישוריות שמניע את ההכנסה של הנכס.

SynXis בנוי לקנה מידה. מבנה זה אומר שהפלטפורמה מתאימה ביותר למותגים ונכסים בקנה מידה בינוני עד גדול עם פעולות מורכבות יותר. עצמאים קטנים יותר יזכו לשירות טוב יותר עם מערכות הזמנות מרכזיות מבוססות ענן שנבנו (ותומחרות) לצרכיהם.

מכיוון ש-SynXis זמין ב-8 שפות, מקרה נוסף של לקוח ושימוש אידיאלי הוא עבור מותג עם מאפיינים בינלאומיים. לסבר יש מפקדות אזוריות במונטווידאו, לונדון וסינגפור, כמו גם משרדי שטח ברוב הערים הגדולות, מה שאומר שלמלון שלך סביר להניח שיהיה לפחות צוות תמיכה אזורי. זה דבר מועיל לדעת עבור נכסים שמעדיפים צוות תמיכה גלובלי על פני טביעת רגל של ספקים קטנה יותר. עם זאת, בזמן כתיבת שורות אלה, דירוג תמיכת הלקוחות של Sabre ב-Hotel Tech Report הוא 3.8 מתוך 5, וזה נמוך יותר מאשר דומים כמו Amadeus iHotelier CRS (4.3) וCendyn Reztrip CRS (4.7).

עבור Quality Reservations, מותג עם 280 נכסים בבתי מלון, ההיקף הגלובלי של SynXis היה הבדל מרכזי בהערכת שותפים טכנולוגיים, אומרת מנכ"לית Quality Reservations, קרולין ברואר:

"היינו זקוקים לשותף אסטרטגי שיש לו את היכולת והידע למנף את העדפות הקניות וההזמנות של המטיילים תוך מתן טווח בינלאומי גדול יותר, ומצאנו ספק כזה עם פתרונות אירוח Sabre. כל זאת מבלי לאבד את השונות האזורית בהעדפות הלקוחות בעת מקסום ההזמנות המקוונות עבור כל אחד מהמלונאים שלנו."

לאחר פריסת מערכת ההזמנות המרכזית של SynXis, כמו גם מנוע ההזמנות, איכות הזמנות ראתה עלייה של 20% בהזמנות ולילות חדרים, וזינוק של 32% בהכנסות. עבור מותגים בגודל מסוים, ברור שיש יתרון להיקף הגלובלי של SynXis. בואו נסתכל על כמה מהתכונות החיוניות ביותר, ולאחר מכן מבט גלוי על הביקורות המקוונות של SynXis.

1. בקרות משולבות לניהול הכנסות

ל-SynXis CRS יכולות ניהול הכנסות בסיסיות מאוד מובנות, כך שאינך צריך ספק אחר כדי לייעל תעריפים, אך מומלץ להשתמש באחד שכן חברות כמו IDeaS , Duetto ו- Atomize מתמחות באופטימיזציית תעריפים ומקסום רווחים. SynXis מציעה מידע על תעריף ומלאי בזמן אמת בכל הערוצים, ממערכת רשומה אחת שמפיצה תעריפים ללא מאמץ על פני למעלה מ-400 ערוצים מקוונים באמצעות קישוריות ישירה של GDS/IDS/מתגים. בהתחשב בקצב המהיר של ערוצים מקוונים בשווקים בינלאומיים, סוגים אלה של בקרות תעריפים משולבות עוזרות למלונאים להגיב יותר לתנאי השוק המשתנים - ללא השהיה של אינטגרציה של צד שלישי או עיבוד ידני. ועם אסטרטגיות מתקדמות לניהול הכנסות, כגון תמחור משך השהייה, חבילות דינמיות, תוכנית נאמנות, עונות ומלאי חזוי, אתה יכול להשתלט על ההכנסות ישירות מה-CRS.

2. מותאם לטאבלטים

מלונות רבים מבטלים מערכות שולחניות שלמות בדלפק הקבלה, ומעדיפים את טביעת הרגל הדקיקה יותר של מחשבי טאבלט. מערכת SynXis CRS מותאמת לטאבלטים, ומאפשרת את אותה פונקציונליות. ה-UX פונקציונלי באותה מידה, ומאפשר לצוות לגעת ולהקיש דרך המערכת.

3. אשף הפעלת ערוץ OTA

ניהול קישוריות OTA יכול להיות טרחה. הפעלת ערוצים חדשים יכולה לקחת שבועות, ואז יש זמן לבדוק את החיבור כדי לוודא שהכל עובד כמו שצריך. SynXis מציעה אשף הפעלה וניהול של ערוץ OTA מתוך ה-CRS.

אמנם תכונה זו דורשת הסכם Channel Connect עם Sabre, אך זוהי תוספת שימושית ל-CRS שמפחיתה מאוד זמן וכאב הקשורים לניהול עצמאי של ערוצי ההפצה שלך. ניתן להוסיף, להסיר ולערוך ערוצים ממסך בודד, כך שתוכל להתאים את ההפצה באופן אינדיבידואלי עם פחות מתח וכאב ראש. תכונת Channel Connect מתחברת לכמעט 600 ערוצי OTA, ומאפשרת לך לנהל תמחור ברמת הערוץ.

4. עיצוב מרענן ו-UX מעודכן

סייבר עשתה צעדים גדולים במהלך השנים האחרונות בחזית ה-UX. העיצוב המיושן מיושן כמעט שקוע במלואו לטובת ממשק משתמש מודרני מבוסס כרטיסים שקל לנווט בו וקל הרבה יותר לעיניים. התוכנה כבר לא נראית כמו סיוט מימי התוכנה הוותיקה של שנות ה-90 - נקודה חשובה לבתי מלון המחפשים להימנע מהרחקת צוות צעיר יותר עם טכנולוגיה מיושנת. עיצוב נהדר משפר את חווית הצוות, כך שהצוות יכול לקבל את המידע הדרוש לו ולהשלים את המשימות הנדרשות כדי לשמור על חווית אורח מעולה באופן עקבי. למרות השיפורים הללו, משתמשים ב-Hotel Tech Report מדרגים את השימושיות והעיצוב של Sabre Synxis CRS נמוכים מעט ממוצרים דומים ב-4.2 מתוך 5 לעומת 4.3 עבור Travel Tripper Reztrip CRS ודירוג 4.6 עבור TravelClick iHotelier CRS (הצג השוואת דירוגים זה לצד זה ).

5. חבילות דינמיות

הכנסות מצטברות יכולות להיות כדור הכסף שעוזר לך להגיע ליעדי ההכנסה שלך. ל-SynXis CRS יש הגדרה פשוטה לחבילות, המאפשרת לצוות שלך לבנות חבילות ייחודיות שניתן למכור אותן ישירות בזרימת ההזמנות של האתר שלך. ניתן לצרף חבילות לתכנית תעריפים או לסוג חדר ספציפי, כך שתוכל לבנות תפריט של תוספות מושכות עבור האורחים.

לאחר יצירת החבילות ודחיפתם לשידור חי, לאורחים יציעו אפשרויות חדשות במהלך הצ'ק-אאוט. כאן נכנס לתמונה הערך של הפלטפורמה -- תזדקק ל-SynXis Booking Engine כדי לנצל באופן מלא את התוספות הדינמיות הללו להזמנות. אתה יכול לראות איך זה ייראה למטה. אם אתה מעדיף שאורחים לא יזמינו את התוספות האלה במהלך הצ'ק-אאוט, תראה אפשרויות נוספות במנוע ההזמנה .

כמו כל פלטפורמה, התמחור תלוי באילו פתרונות משתמשים בכמה נכסים. להלן מספר נקודות מפתח לגבי תמחור בכל הנוגע ל-SynXis:

• מנוי חודשי: תשלם דמי מנוי חודשיים לכל נכס בהתבסס על החבילה המותאמת אישית שלך. בהתאם לאינטגרציות שיש לך (כגון עמלה לכל נכס עבור שילוב PMS דו-כיווני), ופונקציונליות (כגון ניהול ערוצים, תובנות תעריפים וכו'), התמחור הזה מצטבר. זו אחת הסיבות לכך שמלונות קטנים יותר זוכים לפתרון "הכל באחד" שעונה על הצרכים שלהם מבלי להעלות את המחיר.

• עמלות GDS: כמובן שתשלם עמלה לכל שותף GDS שמביא הזמנה. זה לא ישתנה כלקוח סבר; אם כי לנכסים ולמותגים גדולים יותר יש הרבה יותר מינוף לנהל משא ומתן על חבילה כוללת הכוללת עמלות GDS נמוכות יותר בתמורה לשימוש נוסף בטכנולוגיה של Sabre. הנה דוגמה לתמחור: אם ההזמנה הממוצעת שלך היא 1.5 לילות ב-$100 לכל, אז ה"עמלה הישירה" שלך לסבר היא 5/150 או 3.3%. זה רק כדי להקל על ההזמנות שלך מבלי לכלול את דמי המנוי, שילוב PMS וכו'. כעת הוסף את עמלת חיבור הערוץ של $2.50 להזמנה וכל עמלות OTA וזה נראה עוד יותר עגום. אם אתה הולך עם ספק, כגוןSiteMinder או Cloudbeds , תשלם עמלה קבועה. SiteMinder הוא $75 לחודש, כלומר, עדיף לך שם אם למלון שלך יש יותר מ-30 הזמנות OTA בחודש.

• עמלת IDS: יש גם תשלום לכל הזמנה עבור התחברות לעמלת הפצת האינטרנט, שיכולה לנוע עד $9.25. כמו כן, עבור הזמנות שעוברות דרך צדדים שלישיים, יכולה להיות גם עמלת Channel Connect משויכת.

• מנוע הזמנות: לא כל הספקים גובים עמלה עבור הזמנות בערוץ הישיר של המלון. דמי הזמנה אלה מסתכמים במהירות: 250 מפתחות ב-85% תפוסה ו-1.5 משך שהייה, יכולים לעלות 710 דולר לחודש רק כדי להקל על הערוץ הישיר! זה אפילו לא כולל את המנוי, עלות הבנייה והתחזוקה של האתר שלך או כל פרסום בתשלום המשמש להכנסת העסק הישיר הזה.

כפי שאתה יכול לראות, התמחור הוא מכשול גדול עבור מלונות בגודל מסוים. SynXis באמת משגשגת בסביבות גדולות יותר שבהן הוא יכול לספק את החיסכון בעלויות ואת חיזוק הפרודוקטיביות שמצדיקים את העלות הגבוהה יותר.

להתייחסות מהירה, הנה כמה תחומים לשיפור, כפי שהם נתפסים על ידי חוות דעת המומחים שלנו והן חוות דעת כנה של משתמשי SynXis שחולקו ב-Hotel Tech Report. יש גם כמה נאגטס מעניינים שהתגלו מה- TalesFromTheFrontDesk העשיר תמיד ב-Reddit.

• מעורבות ידנית: עבור מלונות מסוימים שאין להם מנהל ערוצים או שמשתמשים ב-SynXis CR הסטנדרטי ללא תוספות, עשויות להיות כמה בעיות של רישום יתר הקשורות לניהול ערוצים, לפי סקירה זו :

"אני מניח שהבחור שלנו בלילה לא ידע להתקשר ל-SynXis ולבקש מהם לקחת אותנו במצב לא מקוון באתרי צד שלישי, וזה פשוט הצטבר. הוא היה מבטל, החדרים ייראו שוב פתוחים, וזה היה לולאה. מסיפורים על אורחים עד כה הבוקר, היה לו לובי מלא אורחים ממורמרים בלי לאן ללכת כל הלילה".

מבקר HTR אחר הזכיר מעורבות ידנית בדיון על הוספת תכונות חדשות: "[אני רוצה] גישה לפריטים נוספים לעשות בעצמך, לעומת המתנה לשירות הלקוחות שיעשה זאת עבורך."

• אמינות: זמן פעולה וזמינות מערכת הן בעיות שדווחו לעתים קרובות. אמנם אנקדוטי, אך ראוי להזכיר את הדיווחים. סקירת דוח טכנולוגיה של מלון מ-18 במרץ 2018, אמרה כי יש "הרבה הפסקות, עיכובים ותמיכת לקוחות לקויה. נראה שהמערכת משפילה במקום להשתפר".

• אבטחה: לפני שנתיים סאבר אכן דיווחה על פריצה למערכות שלה, וסיפרפורבס כי "נצפו פחות מ-15 אחוז מההזמנות היומיות הממוצעות במערכת ההזמנות של Sabre Hospitality Solutions [...]". נראה שהנושאים טופלו מאז, אבל היינו מתחמקים אם לא נזכיר זאת. הקפד להגריל אותך לנציג המכירות על אבטחה!

בסך הכל, SynXis של Sabre היא פלטפורמה רבת עוצמה עם שאיפות להשתרע על פני מחלקות. עבור נכסים גדולים יותר, בתי מלון עסקיים וקבוצות מרובות מותגים, ההיקף וההיקף של שאיפה זו מתאימים לצרכיהם. עם זאת, מוצרים כמו Reztrip ו- iHotelier זכו להמון קרקע ב-Sabre והם חלופות מגוונות הן לעצמאיים קטנים והן לקבוצות מלונות גדולות כאחד. יש גם השקעה מתמשכת לשיפור פורטל ההדרכה של אוניברסיטת Sabre Hospitality Solutions, הכולל סרטונים, מעקבי התקדמות ומדריכים להדפסה לשיתוף טיפים עם עמיתים. מאמצים אלה יסייעו לצמצם את זמן העלייה למטוס ולשמור על מעודכן של כולם על הטכנולוגיה.

עבור נכסים קטנים יותר ובמידה מסוימת בינוניים, המשיכו בזהירות ובאמת דחפו את צוות המכירות לרשום בכתב כיצד הם מתכוונים להעריך את העסק שלכם עם ערבויות והדרכות תמיכת לקוחות. אתה תהיה דג קטן בבריכה גדולה, וזה לא תמיד המקום הטוב ביותר להיות בו עם מערכת קריטית למשימה כמו CRS.

כל זה נאמר, אתה בהחלט חייב להיות CRS! זהו חלק חיוני בניהול עסק אירוח בעולם דיגיטלי. אז, עבור אלה שיכולים להרשות זאת לעצמם (ומסוגלים לנווט בסביבה הארגונית של ספק ענק), יש הצעת החזר ROI חזקה מ-Sabre. העלות לא זולה אבל אם יש לך גם את התקציב וגם את הקנייה הפנימית, אז זה שווה את זה.

זכור שדלפק הקבלה יכול להיות מקום עמוס - תמיד יש עוד אורח לשרת, נושא אחר לטפל בו. המפתח הוא לבחור תוכנה שהצוות רוצה להשתמש בה בכל יום, קלה לשימוש, קלה להתאמן עליה ויש לה תמיכת לקוחות מהשורה הראשונה. ה-CRS צריך לתפקד ללא תקלות, להפיץ את המלאי בצורה יעילה ומדויקת לערוצים הנכונים במחירים הנכונים, ולאחר מכן להכניס הזמנות ל-PMS בצורה חלקה. כאשר הצוות מבלה שעות בכל יום בבהייה במסך, וודאו שהכלי מסיר מחסומים ומבטל תסכולים -- ואינו הופך למקור לתסכול בעצמו.

השאלה שנותרה היא כיצד סאבר תעזור לך ביעילות להרכיב את הפתרון החדש, ותשמור על הצוות שלך מעורב ומוכן לתת לו מספיק סבלנות ותשומת לב. השקה מוצלחת של כל טכנולוגיה חדשה מחייבת שותפות בין לקוח לספק - אז וודאו שאתם בטוחים בשותפות הזו לפני שחותמים על החוזה הזה!