לפני שנים, לצ'אטבוטים של בתי מלון הייתה פונקציונליות מוגבלת, וייתכן שהאינטראקציה איתם הייתה מתסכלת יותר מאשר שימושית. היום, לעומת זאת, צ'אטבוטים יכולים לספק ערך עצום במספר נקודות במהלך חווית האורח. צ'אטבוט, כמו NEW.BIE של Newbook, למעשה משפר את חווית האורח שלך מהרגע שאורח נוחת באתר שלך. הוספת פונקציונליות צ'אטבוט באתר ובמנוע ההזמנה שלך מאפשרת לאורחים לשאול שאלות ולמצוא מידע נוסף, ועוזרת להם להרגיש מועצמים במהלך תהליך ההזמנה. בנוסף לסיוע בתהליך ההזמנה, צ'אטבוט יכול גם להזמין שירותים נלווים (כגון הזמנות למסעדות או ספא), להציע מכירות נוספות ולעזור לאורחים עם הנחיות או בקשות מיוחדות. מעבר לחוויית ההזמנה, אורחים בבית ובעבר יכולים לתקשר עם הצ'אטבוט באתר או באפליקציה שלך כדי להוסיף ערך נוסף במהלך השהייה ולאחריה. לא רק שצ'אט בוט מכניס מידע לקצות אצבעותיהם של האורחים שלך, אלא הוא גם מפחית את נפח הפניות בדלפק הקבלה, ומפנה את זמנם של סוכני הקבלה שלך לבנות קשרים משמעותיים יותר עם האורחים.

אחת הדרכים המרגשות ביותר לשדרג את חווית האורחים שלך היא לתת לאורחים לשרת בעצמם כמה היבטים של שהותם. אם המלון שלכם מקבל בברכה נוסעים עסקיים או אורחים בינלאומיים, ייתכן שתגלו שדוכני צ'ק-אין בשירות עצמי הם משכנעים במיוחד כחלופה לקופה המסורתית ועדיפים על חלק מהאורחים ביחס לפתרונות צ'ק-אין ללא מגע . לא רק שהם יכולים לזרז משמעותית את תהליך הצ'ק-אין שלך (מה שנוסעים עסקיים יעריכו מאוד!), אלא שהם יכולים גם לתמוך במספר שפות ולטפל במגוון דרישות מזהה ושיטות תשלום. ולמלונות עם צוות מוגבל, עמדות צ'ק-אין כמו Newbook's יכולים להקל על האחריות של צ'ק אין אורחים כך שצוות דלפק הקבלה שלך יוכל להתמקד במשימות שחוזרות על עצמן פחות ומשפיעות יותר.

מהרגע שאורח מזמין אצלך שהות, האם אתה מתעסק איתו? יש לכם הזדמנות מצוינת לבנות מערכות יחסים ולקבוע ציפיות עם האורחים במהלך התקופה שבין ההזמנה לכניסה, וגם לאחר הגעת אורח, תוכלו להמשיך ולבנות קרבה. עם זאת, לא ניתן לשלוח את כל התקשורת הזו באופן ידני; בין מיילים והודעות טקסט, יהיה לך את הידיים מלאות. מלונות רבים בעלי ידע טכנולוגי אוטומציה את התקשורת הזו באמצעות מערכת ייעודית לניהול קשרי לקוחות ( CRM של מלון ), כגון Revinate, או עם פונקציונליות בתוך מערכת ניהול הנכסים שלהם. חלק מה-PMS, כמו Newbook, מציעים תמיכה בתקשורת אוטומטית. פונקציונליות זו מאפשרת לך לבנות תבניות, להגדיר לוחות זמנים להפעלה ולכלול שדות דינמיים כדי להתאים אישית את ההודעות שלך. לדוגמה, ייתכן שתבחר לשלוח אימייל עם רשימת אריזה עונתית שבוע לפני הצ'ק-אין. לחלופין, אולי תרצה לשלוח דוא"ל פרסומי לכל האורחים ששהו איתך במהלך יום העבודה בשנה שעברה כדי להעניק להם הנחה מיוחדת על יום העבודה השנה.

כמו צ'אט בוט, אפליקציית מלון הפונה לאורחים יכולה לשפר את חווית האורח שלך על ידי הצבת כל המשאבים שאורח צריך לשהייה פנטסטית בכף ידם. אפליקציה אינטראקטיבית יכולה לספק מגוון יתרונות לכל סוג של מלון: היא יכולה לענות על שאלות אורחים, לספק מידע, לקבל בקשות, לשתף פרטי חיוב ולהוסיף נקודת מגע למותג. שאלות שאורחים עשויים להפנות בדרך כלל לדלפק הקבלה ניתנות לפתרון מיידי באמצעות האפליקציה. אפליקציות מתוחכמות יותר, כגון Guest Assist מאת Newbook, יכולות אפילו לעבד תשלום עבור תוספות (כמו הזמנת מזון וארוחת בוקר או יציאה מאוחרת) ולנהל את פרטי החברות (כמו תוכנית הנאמנות שלך).

אחת הבעיות הטובות ביותר לפתרון עם טכנולוגיה היא זו שתאפשר לכל האורחים שלך חוויות טובות יותר. אף אחד לא אוהב להמתין בתור כדי לקבל את מפתחות החדר שלו, ולכן לטכנולוגיה שמשפרת את תהליך חלוקת המפתחות יש פוטנציאל לשפר משמעותית את חוות הדעת של האורחים ולעודד נאמנות. ישנם שני פתרונות עיקריים לבעיית המפתח: מתקן מפתח או קיוסק אוטומטי, או מערכת מפתחות ניידת המאפשרת לאורחים לפתוח את דלתותיהם באמצעות הסמארטפונים. אם המלון שלך משתמש במפתחות מסורתיים, או אם אינך במצב לשדרג למנעולים שיכולים לתמוך במפתחות ניידים, אז קיוסק מפתחות חכם הוא הדרך ללכת.

בדומה לסט של לוקרים או תיבות דואר, מתקן מפתחות מבוסס ענן, כמו זה שמציעה ניובוק, מאפשר לאורחים לפתוח את תיבת המפתחות הייעודית שלהם עם קוד גישה שנשלח ב-SMS או במייל, לא משנה באיזו מאוחר בערב הם מגיעים. מצד שני, מנעולים חכמים יכולים לבטל את הצורך במפתחות פיזיים כליל; מנעולים אלה משתמשים בחיישני בלוטות' או RFID כדי לשלוט בצורה מאובטחת בגישה לחדר האורחים באמצעות הסמארטפונים של האורחים המשמשים כ"מפתחות" הניידים.

בל נשכח שאחת הדרכים המשפיעות ביותר להעלות את חווית האורח היא להבין מה הולך טוב ומה ניתן לשפר. דרך מצוינת אחת להשיג הבנה טובה יותר של חווית האורחים שלך היא לשלוח סקר באמצע השהות או בקשת משוב בזמן שהאורחים שלך עדיין בבית. לא רק שהסקר הזה יעזור לך למצוא הזדמנויות לשיפור, אלא שעדיין תהיה לך הזדמנות לבצע שחזור שירות לפני שהאורח יעזוב. לשם השוואה, אם אתה מגלה על בעיה בביקורת אורחים שפורסמה בעת התשלום, אתה יכול לעשות כל כך הרבה כדי לתקן את המצב. על ידי שליחת משוב בקשה מהיר, כמו הודעת טקסט המבקשת מהאורחים לדרג את שהותם בסולם מ-1 עד 10, תוכלו לשמור על דופק על חווית האורח בזמן אמת ולפתור בעיות באופן מיידי.

איזו משש ההמלצות שלנו תיישם קודם? עם ספק טכנולוגיה חזק כשותף שלך, אתה יכול לשפר את חווית האורחים שלך ולהרוויח ביקורות טובות יותר, להשיג נאמנות אורחים ולהשיג ADR ו- RevPAR גבוהים יותר.

מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי newbook ו-HotelTechReport