עלויות רכישת אורחים עולות כבר שנים. מחקר אחד משנת 2014, בחסות איגוד מנהלי נכסי האירוח, מצא כי עלויות רכישת האורחים הכוללות (עמלות, שיווק ודמי עסקה) עלו ב-23% בין 2009 ל-2012 - אפילו כשההכנסות מחדרים צמחו ב-23% באותה תקופה. עליות העלויות הפחיתו את היתרונות של הגידול הזה בהכנסות בתשלום אורחים.
לא רק עמלות עולות משפיעות על הרווחיות של אסטרטגיית רכישת האורחים של מלון. יש גם את העלויות של שיווק במנועי חיפוש (השגת אורחים לאתר שלך באמצעות מודעות בתשלום) ועלויות אופטימיזציה למנועי חיפוש (מה שהופך את האתר שלך לביצועים טובים בחיפוש אורגני). סינדי אסטס גרין, מייסדת שותפה של מעבדות Kalibri ,אומר כי המלונאים חייבים לראות בהפצה אפקטיבית את הפתרון לעלויות העולות הללו:
"הפתרון האמיתי לניהול העלויות הללו הוא ניהול תמהיל הערוצים כדי לקבל את מה שאנו מכנים תמהיל הערוצים האופטימלי עבור מלון מסוים. כל מלון מקבל עסקים משילוב של ערוצים רבים, כך שמלונאים צריכים לחשוב ולהחליט במודע כמה הם רוצים לקבל מכל ערוץ, לדעת כמה הכנסות כל ערוץ יכול לייצר וכמה עלות קשורה להשגת הכנסה זו."
כדי להגיע להבנה מפורטת של פוטנציאל ההכנסות של כל ערוץ, נדרשת גישה אחידה לרכישת אורחים. על המלונאים לבנות בכוונה ובמחשבה אסטרטגיית יצירת ביקוש הממנפת אתרי הזמנת מלונות של צד שלישי, הזמנות ישירות ונתונים כדי להביא יותר הזמנות.
להיכנסSiteMinder. פלטפורמת רכישת האורחים שלה משמשת כיום יותר מ-35,000 בתי מלון ב-160 מדינות, המייצרות למעלה מ-87 מיליון הזמנות בשווי של למעלה מ-28 מיליארד דולר בכל שנה. עם סוג זה של נפח, הפלטפורמה הפכה לכלי ברמה עולמית עבור מלונות בכל הגדלים כדי להניב יותר רווחים באמצעות רכישת אורחים חכמה יותר. כפי שאמר מנכ"ל SiteMinder בראיון שנערך לאחרונה עם HTR , "הפתרונות הטובים ביותר הנגישים לכל סוג של מלון, ללא קשר לגודל, תקציב או מבנה שלהם."
עם ערכת כלים רחבה זו, בתי מלון יכולים למכור בכל מקום שהאורחים שלהם רוצים לקנות, בכל השלבים במסע האורח. החל מהגדרת תעריפים המבוססים על נתוני compset דרך מנהל הערוץ שלו, מקסום הזמנות ישירות עם אתר המלון ומנוע ההזמנות שלו, או בניית ספר עסקים באמצעות מתווכים, SiteMinder מסייע ברכישה לאורך כל שלב במסע האורח.
להלן שלוש דרכים שבהן SiteMinder שומר על המלון שלך תחרותי בקרב על רכישת אורחים, כך שאתה בונה מקור עסק רווחי (ואמין).
מס' 1: הגדל את המרווחים עם אתר אינטרנט ומנוע הזמנות
אחת הדרכים האמינות ביותר להגביר את השוליים היא ללכוד עסקים ישירים יותר. על ידי הזמנת יותר אורחים דרך האתר שלך, תשמור יותר הכנסות מאורחים לעצמך - ותסתמך פחות על הגחמות של ערוצים של צד שלישי.
בונה אתרי המלונות של SiteMinder, הנקרא Canvas, הוא כלי נוסף להפוך את האתר שלך למכונת הזמנה ישירה. קנבס מתחבר ישירות ללחצן ההזמנה של SiteMinder, מנוע הזמנות מקוון ללא עמלות שיכול להשתלב ישירות באתר הקיים שלך. תכונה מגניבה נוספת שאנחנו אוהבים בכפתור ההזמנה היא שהוא מאפשר אפשרויות תשלום מרובות ויכולת לבצע הזמנות בדף הפייסבוק שלך. SiteMinder תומך גם בשפה ובמטבע מקומיים: ניתן לספק את שתי התכונות של הפלטפורמה ב-20 שפות ומטבעות מקומיים.
בנוסף לספק חוויה מקוונת חלקה, זה מאפשר לך להתאים אישית כל שלב בתהליך ההזמנה עם מבצעים, תוספות ומיילים לטפח כדי להגביר את נאמנות האורחים. עם SiteMinder, אתה יכול לשווק מבצעים ארוזים ומבצעים עונתיים, כמו גם למקד סוגי אורחים כגון קבוצות, משפחות ונוסעים עסקיים. ההתאמות האישיות הללו מניבות הכנסה מצטברת ומגדילות את הרווחיות הכוללת שלך.
מנוע ההזמנות מספק גם פונקציונליות של "הזמנה מיידית", כך שהאורחים חווים זרימת הזמנות מודרנית המאפשרת להם להזמין חדרים באופן מיידי. על ידי ביטול עיכובים, המלון שלך מנצח את האורח ואינו נותן לו סיבה לחפש במקום אחר.
בביקורות, משתמשי HTR מדגישים את החשיבות של מנוע ההזמנה הישירה של SiteMinder כדי לעזור להם להימנע מהזמנות כפולות. סוקרים רבים מזכירים גם את הפתיחות של החברה לבקשות תכונות חדשות ואת הקצב הקבוע של מהדורות תכונות חדשות.
קרא עוד סקירות של SiteMinder כמו זו
מס' 2: הגדל את התפוסה עם מנהל ערוץ
מלונות נהנים מחשיפה רחבה -- ובכל זאת מלונות רבים מסתמכים על ערוץ אחד או שניים בלבד עבור עיקר ההזמנות שלהם. זו הסיבה ליישום מנהל ערוץ המלון הנכון יכולה להיות השפעה כה דרמטית על השורה התחתונה של המלון: הפצה רחבה יותר פירושה יותר הזמנות והכנסות גבוהות יותר מהשורה העליונה.
מנהל הערוץ של SiteMinder (מועמד לגמר של HotelTechAwards לשנת 2018 ) מגיע ליותר מ-700 ערוצים. טווח הגעה רחב זה נותן למלונות את היכולת ליישם אסטרטגיית הפצה רב-ערוצית השומרת על נכסים גלויים בכל מקום שבו מטיילים קונים. תפוצה רחבה פירושה יותר חשיפה, מה שמוביל לאחר מכן ליותר הזמנות.
"מנהל הערוץ של SiteMinder העצים את עסקי המלונאות שלנו להגדיל את לילות החדרים משנה לשנה ב-45% ואת ההכנסות משנה לשנה ב-33%, תוך הפחתה משמעותית של עלות רכישת האורחים." -Max Herbst, ראש מחלקת ניהול הכנסות, DORMERO Hotels
מנהל הערוץ גם מבטיח שהמלאי יהיה עקבי בין הערוצים. כאשר התעריפים והזמינות זהים בכל ערוץ, מלונאים יכולים להפחית את זליגת ההכנסות הקשורה למכירה של תעריפים נמוכים מהצפוי.
ניהול ערוץ נכון מחזיר למלונאים זמן מה ביום לבצע משימות אחרות. במקום לעדכן באופן ידני על פני רשתות אקסטרא מרובות - תהליך שנוטה גם לטעויות אנוש - המלונאים צריכים לעדכן רק פעם אחת.
עקביות זו למעשה מביאה ליותר מסתם שפיות מוגברת, ניהול הכנסות מדויק יותר וחווית אורח טובה יותר: היא יכולה גם להגביר את הדירוגים והנראות בערוצים ספציפיים. מאחר שחלק מהערוצים הגדירו דרישות תוכן, כגון זמינות בזמן אמת, מנהל ערוץ מקדם את המלאי של המלון שלך למיקום שיא. זה אף פעם לא דבר טוב להיענש על זמינות לא אחידה ותמחור לא תואם.
בביקורות רבות של מנהלי ערוצי SiteMinder, ההתמקדות היא על קלות השימוש, תמיכה בהגדרה והבהירות והתמציתיות של ממשק המשתמש. בעוד שביקורות מסוימות מצביעות גם על זמן המתנה ארוך מהצפוי לבקשות תמיכה, אחרות מדגישות כמה מהר שירות לקוחות מגיב לבעיות שלהם.
קרא עוד סקירות של SiteMinder כמו זו
מס' 3: הישאר לפני המתחרים שלך עם בינה עסקית של בתי מלון
קבלת החלטות מונעת נתונים לא אמורה להועיל רק לרשתות גדולות יותר ולנכסים גדולים יותר. על ידי ניטור ותגובה לפי הצורך לתעריפים של המתחרים, בתי מלון בכל הגדלים יכולים לקבל החלטות תמחור חכמות יותר שמייעלות את ההכנסה. למעשה, פעולה לפי סוג זה של נתוני מודיעין שוק יכולה להשפיע בריאה על הרווחיות של המלון שלך.
זה המקום שבו הנביא של SiteMinder נכנס לתמונה. זהו כלי מודיעין שוק ששומר אותך לפני המתחרים שלך, ללא קשר לגודל. הכלי שואב נתונים ממגוון מקורות כדי שתוכל לבצע ניתוח קריטי למשימה כגון:
זהה דפוסי הזמנת אורחים: עקוב אחר הביצועים של כל אחד מערוצי ההפצה המקוונים שלך - לפי הכנסות ולילות חדרים שנוצרו - יחד עם ההשפעה של מסעות הפרסום השיווקיים המקוון שלך כדי להבין מה גורם להמרות.
עקוב אחר המתחרים שלך. אורחים פוטנציאליים משווים את המלון שלכם למתחם שלכם. SiteMinder נותן לך תמונת מצב של לוח המחוונים להשוואה מול תעריפים אלה. מכיוון שאינך צריך לפקח באופן ידני על תעריפים אלה, אתה יכול להשקיע יותר זמן בבניית אסטרטגיה סביב התאמת התעריפים הטובים ביותר הזמינים שלך בתגובה למהלכים של המתחרים.
השג שוויון תעריפים. תעריפים לא עקביים גורמים לבלבול בקרב הצרכנים - ומקטינים את השורה התחתונה שלך. SiteMinder עוזר לך לפקח על תעריפי המלון שלך בכל ערוצי השיווק והמכירות, כך שלא תאבד הכנסה לתעריפים נמוכים מהצפוי. פער תעריפים יכול אפילו להפעיל התראה כדי שתוכל לפעול במהירות כדי לפתור את הבעיה.
נביא מבטיח שמלונות בכל הגדלים, ללא קשר לתחכום הנתונים, יכולים להבין ולפעול לפי נתונים רלוונטיים - אפילו נתונים הנמצאים במערכות שונות, כפי שמסביר לקוח אחד בסקירה הבאה:
למידע נוסף על SiteMinderמנהל ערוץ
נוטים לאורחי המלון, לא לטכנולוגיה
הכוח המניע מאחורי פלטפורמת רכישת האורחים המקיפה של SiteMinder הוא לעזור למלונאים להתמקד במה שחשוב: טיפול לאורחים. כדי לשמור על הצוות שלך מול האורחים, ולא מחשבים, הפלטפורמה השלמה של SiteMinder מסתנכרנת אוטומטית בזמן אמת, כלומר מידע רלוונטי מתעדכן בזמן אמת עם ביצוע שינויים.
סנכרון חלק ממכן את זרימת המידע בין כל אחת מהמערכות שלך, מה שבתורו מפחית את עלויות רכישת האורחים שלך, מקדם חווית אורח ללא רבב במהלך ההזמנה. זה גם מפנה זמן למשימות אחרות על ידי ביטול עדכונים ידניים של אקסטרא-נט וניתוח נתונים ממושך.
על ידי מתן למלונאים מערך מגוון של כלים המסייעים למלונות לרכוש יותר אורחים, SiteMinder מאפשר גישה טכנולוגית קדימה שאינה מקריבה אירוח. כאשר מלונות נוטים לאורחים, במקום להיאבק בטכנולוגיה, לאורחים יש חוויות טובות יותר, בתי מלון צוברים מוניטין טוב יותר, מה שמוביל בסופו של דבר ליותר הכנסות. זהו מחזור סגולה שמקיים את ההבטחה של פלטפורמת רכישת אורחים רבת עוצמה.
