העדפות המטיילים של היום משתנות. בני דור המילניום מחפשים חוויות נסיעות ייחודיות ואותנטיות שהובילו לכל דבר, החל ממלונות מתחת למים ועד לעליית תיירות החלל. מטיילים רוצים לטבול לגמרי בסביבות חדשות בין אם זה בקרקעית הים, ביעד או אפילו בחלל.
קחו, למשל, את השייט בן 88 הימים של SeaDream מאנטרקטיקה לארקטיקה . כלי השיט היוקרתי במיוחד מתחיל באושואיה ונוסע לתחנות בדרום אמריקה ובאירופה לפני סיור לפיורדים של נורבגיה ונוסעים לחוג הארקטי. זו רק אחת מהחוויות הרבות שתעשיית הנסיעות מציעה כדי לעזור לאנשים לראות יותר את כדור הארץ.
למי שראה את כל מה שיש לכדור הארץ להציע, הרמה הבאה של טיול חוויתי היא תיירות החלל. זהו מגזר של נסיעות ואירוח שהוגבל באופן היסטורי למולטי-מיליונרים ולמיליארדרים בעולם. עם זאת, אנו נמצאים ב"שיאם של שני עשורים של עבודת פיתוח שנכנסו לתיירות החלל", דיווח אנליסט אחד ב-מגזין Wired . "ואם יתמזל מזלנו, נראה את לידתה של תעשייה חדשה לגמרי." כשנסגור את העשור, הנה מה שאתה צריך לדעת על תיירות חלל ומה יכולים בתי המלון ללמוד מהצמיחה של התעשייה הגלקטית הזו.
מאמר זה הוא מדריך לאנשי מקצוע שרוצים ללמוד על המגזר המשגשג. בו, נסקור מושגי מפתח של תיירות חלל ולאחר מכן נצלול אל מה שמלונאים יכולים ללמוד מפלח שוק חדשני זה.
מהי תיירות חלל?
תיירות חלל היא נסיעה של בני אדם לחלל למטרות פנאי. עד היום תיירות החלל הוגבלה למיליארדרים שבינינו. רק שבעה אנשים שילמו בעבר כדי ללכת לחלל, החל מהמולטי-מיליונרדניס טיטו בשנת 2001. עם זאת, מגזין Wired הכריז על שנת 2019 השנה שבה תיירות החלל הפכה ל"מציאות ", תוך ציטוט של כמה חברות פרטיות - כולל SpaceX, Virgin Galactic, Boeing ו-Blue Origin - כמובילות בתעשיית תיירות החלל.
כשאנחנו מדברים על תיירות חלל, לאן בדיוק אנשים מטיילים? החלל מתחיל במשהו שנקרא קו קרמן , קו 100 ק"מ מעל פני הים של כדור הארץ. זהו הגבול המקובל בין האטמוספירה של כדור הארץ לחלל החיצון. עם זאת, מעבורת החלל, תחנת החלל הבינלאומית וכמה לוויינים מסתובבים בתוך האטמוספירה של כדור הארץ (במיוחד, התרמוספירה ) - מה שגורם לחלק לטעון שהעצמים הללו אינם באמת נמצאים ב"חלל". יותר שימושי לחשוב על החלל כעל שיפוע, באותו אופן שבו האוקיינוס "מסתיים" בחוף הים. גאות ושפל, גלים ומזג אוויר כולם משפיעים על היכן נגמר האוקיינוס.
חברות תיירות חלל מובילות
חברות בתיירות חלל חילקו במידה רבה את תשומת הלב שלהן בין שני אזורי חלל. חלק תיירות החלל היא תת-מסלולית, כלומר החללית יוצאת לחלל אך לא בגובה שבו היא יכולה להקיף את כדור הארץ. טיסות תת-מסלוליות עולות לקו קרמן בגובה 100 ק"מ מעל פני הים. מסלול כדור הארץ נמוך מתייחס לאזור שבין 500 ק"מ ל-2,000 ק"מ מעל פני כדור הארץ.
איפה חברות ממקדות את ההשקעה שלהן תלוי במידה רבה במטרות שלהן. החברה של מנכ"ל אמזון, ג'ף בזוס, Blue Origin , נוסדה בשנת 2000 כחברת טיסות חלל תת-מסלוליות. Blue Origin מתמקדת בתיירות חלל ופיתחה רקטה לשימוש חוזר, New Shepard, שעשתה את המסע לחלל עשר פעמים.Virgin Galactic , שהוקמה על ידי ריצ'רד ברנסון, החלה למכור כרטיסים במטוס החלל שלהם השנה. יותר מ-700 אנשים שילמו בין 200,000 ל-250,000 דולר עבור מושב בטיסה של שישה אנשים. Virgin Galactic מתכוונת לעשות טיסות מבחן ב-2020.
באופן השוואתי, חברת SpaceX של אילון מאסק "השיקה את 60 הראשונים מתוך 12,000 לוויינים מתוכננים למסלול נמוך של כדור הארץ" מוקדם יותר השנה. החזון של לוויינים אלה הוא ליצור רשת המספקת אינטרנט מהיר שבה הנחת כבלים סיבים אופטיים לא תהיה חסכונית. SpaceX, יחד עם בואינג, עבוד בשיתוף פעולה הדוק עם נאס"א כדי לקחת אסטרונאוטים לתחנת החלל הבינלאומית וממנה. לשתי החברות יש חטיבה נפרדת בוחנת תיירות חלל.
מה תיירות החלל צריכה ללמד את תעשיית המלונאות
עם משקלים כבדים כמו אילון מאסק וריצ'רד ברנסון שמשקיעים בתיירות חלל, יש הרבה רמזים שתעשיית המלונאות יכולה לקחת מהתחום הצומח הזה.
מטיילים רוצים חוויות ייחודיות יותר ויותר
תיירים מוכנים, פשוטו כמשמעו, לירות בעצמם לאווירה כדי לחוות הרפתקת טיול יוצאת דופן. אבל, חוויות ייחודיות אינן מוגבלות רק לחקר החלל.
"נוסעים בעידן המחובר בצורה חלקה זה, מתרמילאים ועד מיליארדרים,
רוצים להרגיש השראה מהמקומות שבהם הם מבקרים ומהאנשים שהם פוגשים, תוך כדי דחיפת דעות קדומות של תרבויות שונות, הן קרובות והן רחוקות, כדי להפוך לאזרחים דינמיים ומושכלים יותר", מתארSkift בדוח ענף על נסיעות חווייתיות. מלונות יכולים לעזור לנוסעים במשימה זו על ידי "להתנהג כמו פורטלי קהילה על ידי הצגת אורחים לחוויות מקומיות פופולריות", ממשיך הדו"ח.
תוכנת קונסיירז' כמו Alliants יכולה לעזור למלונות להציע לאורחים שלהם סיורים מיוחדים במינם וחוויות נסיעה אותנטיות בשבריר מהמחיר של מסע בחלל. תוכנה לצוות השוערים של המלון מפלח את דפוסי האורחים והתנהגותם, ומזינה את הנתונים הללו לתוך אלגוריתמים חכמים כדי לספק המלצות ייחודיות. למשל, אליאנטס תגלה סיורים ידידותיים לילדים למטיילים משפחתיים, או שירותי ספא זוגיים מרגיעים לזוג בירח דבש. השתמש בכלי העברת ההודעות של התוכנה כדי לשלוח הזמנות למסעדות, אישורי סיורים, הזמנות ספא ולהגיב לבקשות אורחים בצורה חלקה.
הסתכל על יוקרה כדי לראות לאן השוק הולך
"חוויות ייחודיות" הן לרוב שם נרדף ל"חוויות יוקרה". הרפתקאות נסיעות פרימיום, כמו Virgin Galactic והשיוט ב-SeaDream, מאותתות על תיאבון גובר ליוקרה במגזר הנסיעות. העובדה שיותר מ-700 אנשים מוכנים לשלם שש ספרות עבור מושב ב-Virgin Galactic היא מספרת. חברות תיירות חלל לא רק שולחות מטיילים לאטמוספירה באיזה זבל חלל ישן. משימת החלל של Virgin Galactic כוללת חליפות חלל במהדורה מוגבלת שעוצבו ועוצבו על ידי Under Armour.
חדשנות חווייתית מתחילה בדרך כלל במגזר היוקרה ונעה במורד הזרם. בעוד שנסיעות בחלל לא יהיו נגישות להמונים בקרוב בתי מלון בקנה מידה בינוני וכלכלי מסוגלים למנף את הטכנולוגיה כדי לספק הרבה מהשירותים שהיו שמורים בעבר לנכסי יוקרה. כלי קונסיירז', למשל, נותן לנכס שלך את היכולת לספק מגע של יוקרה עם מינימום מאמץ נוסף מהצוות שלך באתר. תוכנת הקונסיירז' של היום היא כל כך אינטואיטיבית שאולי אפילו לא צריך קונסיירז' ייעודי כדי להפעיל אותה. "לקוחות יוקרה משלמים על ההכרה הזו. העברת הודעות היא שיטה פשוטה ליצירת מבנה תקשורת כוללני יותר, פחות רשמי שבו אתה יכול ללכוד מידע זה ביתר קלות", מצייןמייסד שותף של אליאנטס, ניק דניאלס .
שיתוף פעולה הוא המפתח
לבסוף, תיירות החלל מוכיחה ששיתוף פעולה הוא המפתח. ללא מאמץ משותף בין ארגונים, דחיפה לגבולות חדשים היא בלתי אפשרית. ההשקעה של בואינג ב-Virgin Galactic , כמו גם השותפות של SpaceX עם נאס"א, מוכיחה שתמיכה ברמה זו של חקר נסיעות אפשרית רק עם עבודת צוות בתעשייה. ענף המלונאות אינו שונה.
כלי קונסיירז' חסכוני של מלון מספק התאמה אישית מבלי להזדקק לצוות מסור שמבלה 100% מזמנו בשירות לאורחים. הכלים והמערכות השונות של הנכס שלך - משיווק למכירות ועד לניהול הכנסות - חייבים לעבוד יחד כדי לספק חווית אורח חלקה. קבל את מירב התועלת עם תוכנת קונסיירז' המשלבת, כמו האופן שבו Alliants מתחבר עם Hapi, Oracle ו- Knowcross. העברת הודעות חייבת גם להסתנכרן עם אפליקציות שהנוסעים כבר משתמשים בהן, כולל WeChat,WhatsApp , FB Messenger, LINE, SMS או אפליקציה מקורית של מלון.
עתיד הנסיעות
לא סביר שתצא לחלל בשנה הבאה - אלא אם כן אתה מיליארדר או אסטרונאוט של נאס"א. עם זאת, הסיכוי שרבים מאיתנו יחוו תיירות חלל נגישה במהלך חיינו הוא מרגש.
בסופו של דבר, תיירות החלל חולקת מאפיינים רבים של תיירות רגילה. תיירות החלל מתרכזת סביב חקר, סקרנות, הבנת עולמות שונים והדחף של המטיילים של היום לחוות חוויה ייחודית. בבסיסה, תיירות החלל הולכת לחיות או למות על ידי הכנסת אורחים. אנשי מקצוע רבים בתחום האירוח יהיו בין הראשונים להתפוצץ לחלל. ייתכן שפלטפורמת הודעות מצוינת כמו Alliants לא תביא את המלון שלך למאדים; אבל סביר להניח שהוא יספק חווית אורח שלא מהעולם הזה שמקדימה שנות אור מהמתחרים.
