המותג המכובד, שנוסד ב-1851 ומקורו בקונספט של טיולים ארוזים, שירת 19 מיליון אנשים בשנה ב-16 מדינות. מדובר בהרבה מיטות ריקות בבתי מלון במדינות אלו, מה שמותיר מלונאים רבים נואשים לחבל הצלה.

מלונאים מדווחים שתומס קוק לא ביצע את התשלומים מאז יולי. ומכיוון שמחיר מניית תומס קוק צנח ל-0.0345 ליש"ט בלבד ביום המסחר האחרון שלה לפני קריסתה, לא ברור מתי - או אם - בתי המלון יקבלו את התשלומים המאחרים.

ברבות מהקהילות הללו, פשיטת הרגל היא מכה הרסנית לתעשיית האירוח המקומית. ביעדי קיץ פופולריים כמו יוון, ספרד וטורקיה, תומס קוק אחראי על 25% מהעסקים שלהם. הכאב מרחיק לכת:

• תומס קוק היה אחראי3.6 מיליון נסיעות לאיים הקנריים בשנה שעברה.

• בטורקיה, איגוד המלונות המקומי אומר שמלונות רבים עדיין חייבים 100,000 ליש"ט - 200,000 ליש"ט כל אחד.

• האיגוד המקצועי הספרדי צופה שיותר מ-10% מכלל 130,000 עובדי האירוח המקומיים שלו יושפעו מהקריסה.

• הפדרציה הפאן-הלנית של המלונאים של יוון צופה הפסדים של עד 300 מיליון יורו, מתוכם האי כרתים אחראי על 80-100 מיליון יורו.

• בתוניסיה, 45 בתי מלון עסקו בלעדית עם תומס קוק, שעל פי הדיווחים חייב 60 מיליון אירו עבור שהות ביולי ואוגוסט.

בראש ובראשונה, בתי מלון חייבים להימנע מהסתמכות על ערוץ בודד. הדוגמה של תומס קוק מבהירה זאת בבירור: פחות ערוצים דומיננטיים מגבירים באופן דרמטי את הסיכון. הרחבת מקורות הביקוש שלך מגינה עליך לא רק מפני פשיטת רגל במקרים קיצוניים, אלא גם מאזנת את הגאות והשפל הטבעיים. עם תמהיל ערוצים מגוון, ירידות בלתי צפויות בביקוש יעקצו פחות.

מנהל metasearch , כגון D-EDGE MetaGenius או Triptease Attract , ממקסם את הנוכחות של המלון שלך בפלטפורמות מטא-חיפוש. הטכנולוגיה מייעלת את ההוצאה שלך כך שתוכל ללכוד הזמנות מבלי לבזבז יותר מדי. ניתן גם להגדיל ולמטה בקלות את הוצאות השיווק כדי לתת מענה לכל תקופות צורך בלתי צפויות.

מנהלי ערוצים, כמו זה מ- SiteMinder , הרחיב באופן דרמטי את מספר הערוצים שהמלון שלך מופץ אליהם. מנהל הערוץ הנכון מציב את המלון שלך מול צרכנים שאולי לא תהיה לך גישה אליהם, כמו תיירים נכנסים מסין. זה מרחיב את טווח ההגעה שלך ומפחית את התלותך בערוצים ספורים בלבד.

כל הכבוד! זכית בהזמנה והאורח עשה צ'ק-אין. מה עכשיו? במקום להמשיך בהזמנה הבאה, הגיע הזמן להפיק את המרב מהאורחים הקיימים שלך. פתחו את קווי התקשורת, יצרו הצעות משכנעות עבור מיbet-sells ושירותים בנכס והפכו את זה בראש סדר העדיפויות להגדיל את ההכנסה המצטברת. עם אסטרטגיה נלווית מוצקה, תהיו מועצמים יותר ופחות לפי גחמותיהם של אחרים.

תוכנת מכירה נלווית , כמו זו המוצעת על ידי Oaky ו- Revinate , עוזרת לך להרוויח יותר הכנסות מדברים כמו שדרוג חדרים ופריטים נלווים אחרים. מכיוון שמכירה נוספת נותנת לך את היכולת להרוויח יותר מאותו אורח, אתה תהיה רווחי יותר - ופחות חשוף לירידה בהכנסות מפחות הזמנות.

אפלטפורמת הודעות אורחים, כגון Whistle , Zingle ו- Bookboost , נותנת לך כל מיני דרכים חדשות לתקשר עם אורחים. אתה יכול ליישם ווידג'ט של צ'אט באתר האינטרנט שלך, להשתמש בהודעות טקסט כדי לדבר עם אורחים בנכס, או למנף תקשורת אוטומטית כדי להבטיח את חווית האורח הטובה ביותר. כל אחת מנקודות המגע הללו היא הזדמנות למכור יותר לאורחים הנוכחיים. וכאשר אתה מספק שירות טוב יותר, שביעות רצון משופרת של האורחים יחזק את המוניטין שלך באינטרנט.

טאבלטים בחדר , כמו אלה מ- SuitePad , INTELITY וCrave Interactive , הם דרך נוספת להתחבר לאורחים. כקונסיירז'ים בחדר, הטאבלטים מאפשרים לאורחים למצוא מידע רלוונטי בקלות ובמהירות, מה שמגביר את שביעות הרצון ומוביל להכנסה מצטברת ממכירת פעילויות ביעד ומתקנים בנכס כמו ספא ושירות חדרים. יותר כסף מאורחים קיימים הופך עסק בריא ועמיד יותר.

דליפה עולה כסף למלון שלך. בכל פעם שמישהו מזמין דרך OTA או צד שלישי אחר (ולא הערוץ הישיר שלך) זו דליפה. יש עלות קשורה לכל אחת מההזמנות הללו, עלות שניתן לבטל על ידי לכידת ההזמנה ישירות. הפחתת הדליפה פירושה לעשות כל מה שאתה יכול כדי לבנות את הערוץ הישיר שלך. עם הטכנולוגיה הנכונה, המלון שלך יכול להתחרות ישירות עם OTAs על ידי מתן חווית הזמנה דומה.

שיווק דיגיטלי נכון ועיצוב אתרים מבטיחים שהמלון שלכם מציג פנים מודרניות לאורחים הפוטנציאליים. ספקים (כגון Screen Pilot ו- Travel Tripper ) ממנפים שנים של ניסיון באירוח כדי להשיג לך יותר הזמנות ישירות באינטרנט. עם ממשק אינטואיטיבי ועיצוב מושך, האתר שלך יכול להפוך לכרטיס ביקור נהדר. לאחר מכן, הסוכנות תוכל לסייע באופטימיזציה של מאמצי השיווק הדיגיטלי שלך כדי להשיג לך יותר הזמנות בעלות נמוכה יותר.

מנוע הזמנת מלונות פועל 24/7 כך שהאורחים יכולים להזמין חדרים ישירות באתר האינטרנט שלך כדי לשמור אותך תחרותי עם פלטפורמות מקוונות אחרות. Mews, Net Affinity ו- TravelTripper משלבות מנוע הזמנות במערכת ניהול הנכסים שלך כדי להפוך את המלאי לזמין באופן מיידי באינטרנט. חלפו מזמן הימים שבהם האורחים היו מתקשרים להזמין; כדי למנוע דליפה, עליך לספק הזמנה מיידית באתר האינטרנט שלך.

עם פלטפורמת הזמנה ישירה , כמו אלה שנבנו על ידי Triptease ו- Hotelchamp, יהיו לך הכלים להמיר יותר מבקרים למזמינים באתר שלך. כלים אלה הופכים את האתר שלך למנוע המרה. לאחר מכן, ככל שתשקיע יותר בשיווק דיגיטלי כדי להביא אנשים לאתר שלך, תראה החזר גבוה יותר על ההשקעה שלך מכיוון שהאתר מוכן להמרה.

נכסים בכל הגדלים יכולים להפיק תועלת עצומה משיפור הפרודוקטיביות בצד המכירות. על ידי הפחתת החיכוך עבור צוות המכירות שלך, תוכל לשפר את התוצאות, לדחוס את מחזור המכירות ולסגור עסקים נוספים בקבוצה.

לסגירת עסקאות נוספות יש יתרון נוסף של חיזוק המורל של צוות המכירות שלך, מה שבונה מומנטוםAre בזמן שהמלון שלך משתדל לבנות עסק קבוצתי גדול יותר, הטכנולוגיה הטובה מסוגה מעצימה את המומנטום הזה ומאזנת את התנודות הרגילות בביקוש החולף.

עם פלטפורמת הזמנת פגישות מקוונת , כגון MeetingPackage , מתכננים יכולים לשרת את עצמם. מתכננים רבים מעדיפים שירות עצמי, במיוחד לאירועים קטנים יותר. פלטפורמת הזמנות מקוונת מייעלת בקשות נכנסות ומפחיתה את זמן האספקה. כך צוות המכירות שלך יכול להתמקד בהצעות מורכבות יותר ולסגור עסקאות גדולות שיכולות ליצור או לשבור יעד הכנסות של שנה שלמה.

מכירות CRM לבתי מלון הוא הלב של פעולות המכירות שלך. עם פונקציונליות רבת עוצמה מספקים כמו Social Tables, Amadeus Delphi או Event Temple , צוות המכירות שלך נשאר מאורגן כך שהם יכולים לתעדף לקוחות פוטנציאליים ולרדוף אחרי לידים ללא דיחוי. כמה יתרונות נוספים: ניהול הסברה במקום אחד מעודד חשיבה שיתופית, מטפח שקיפות ובונה אמון.

אורחי עבר הם הנכסים הגדולים ביותר שלך. הם נשארו איתך בעבר ומכירים את המלון שלך. אתה גם מכיר אותם קצת, מכיוון שכבר התחלת לבנות מערכת יחסים. זה אומר שאתה לא צריך להציג את הנכס שלך או להתחרות על תשומת הלב בים של מלונות לא מוכרים.

נאמנות מעניקה לך יותר שליטה על העסק שלך; זה מפחית את ההסתמכות על צדדים שלישיים ומגוון את זרמי ההכנסות שלך. אורחים נאמנים הם גם תומכים גדולים, משפרים את המוניטין המקוון שלך ומקדמים את המלון שלך מפה לאוזן.

כלי CRM לאורחים וכלי שיווק בדוא"ל , כמו אלה של Cendyn ו- Revinate , הם החבר הכי טוב של משווק מלונות. מינוף מסד הנתונים שלך של אורחים קודמים להזמנות חדשות דורש פילוח מתחשב והעברת הודעות יעילה - שניהם קלים יותר עם תוכנת CRM ייעודית ותוכנת שיווק בדוא"ל. על ידי יצירת קמפיינים ממוקדים המבוססים על פרופילי אורחים עשירים, תייצר הכנסות מנכסים קיימים, והכל ללא כל עלות או עמלות. והאורחים יעריכו את הגישה האישית.

תוכנית נאמנות לעצמאיים יכולה להוביל לביקורים חוזרים ולעודד נאמנות רבה יותר של לקוחות - גם ללא החשיפה העולמית וההכרה של המותג הגדול. לדוגמה, ספר האורחים מתגמל אורחים ב-5% החזר במזומן, תרומה של 5% לצדקה המועדפת עליהם, או 10% "מזומן טיול" להזמנות עתידיות. תמריצים אלה נותנים לעצמאיים דרך נוספת לטפח נאמנות ולבנות ספר בריא של עסקים חוזרים שאינם תלויים בצדדים שלישיים.

ההשבתה של תומס קוק היא מכה הרסנית לקהילות, עסקים וצרכנים ברחבי העולם. זה מפעיל לחץ על כלכלות מקומיות במדינות רבות. אבל הוא גם מספק שיעור חשוב למלונאים לגבי הסתמכות רבה מדי על שותף דרישה יחיד; גיוון באמת עוזר להפחית סיכונים. לרשות המלונאים יש כמה כלים רבי עוצמה כדי לבנות עסק גמיש שיכול לסבול אפילו את ההפרעות הכי לא צפויות.