כדי לשים מכסה על העלות והמורכבות של רכישה, המרה ושימור לקוחות, TravelClick יכולה להיות שותף חשוב. הסוויטה המקיפה שלו מסייעת למלונות להשיג הכנסות מקסימליות באמצעות רכישת אורחים, המרה ושימור חזקים יותר, כמו גם תמחור מדויק יותר, ניתוח נתונים ופרופילי אורחים.

העלייה של מקומות לינה חלופיים , עם המודל הניתן להרחבה ובקרות האיכות החזקות שלו, הוסיפה לתחרותיות היתר של רכישת לקוחות. עלויות הרכישה עולות כאשר המותגים החדשים הללו, כמו זונדר , מתחרים על אותם לקוחות בפלטפורמות של צד שלישי. בסביבה זו של הרחבת ההיצע, עליך להיות יעיל ככל האפשר בשיווק הדיגיטלי שלך - לא לבזבז כלום, לייעל הכל.

הנה צלילה עמוקה לאופן שבו TravelClick מעצימה את הצוות שלך להשיג את יעדי ההכנסה שלהם על ידי רכישה, המרה ושימור של יותר אורחים, והגדלת הביקוש לאורך זמן. בין אם המלון שלך מסתמך על כמה מהכלים הללו או על כולם, הם נועדו לעבוד יחד בצורה חלקה כדי לחזק את המטרה העליונה: רווחיות ואמינות יותר.

רכישה: תפוס יותר ביקוש עם כלי הפצה ושיווק דיגיטלי

TravelClick מייעלת את תהליך רכישת האורחים עם מספר כלי הפצה, כמו גם חבילת שיווק דיגיטלית חזקה שמניעה את הביקוש. הנה מה שאתה יכול לצפות מכלי רכישת האורחים שלה.

מנהל ערוץ. על ידי הפעלת בסיס הפצה רחב, המלון שלך יכול לגוון את מקורות הביקוש שלו ולבנות אסטרטגיית הפצה גמישה שתעזור לך לעמוד (או לנצח!) את יעדי ההכנסה והתפוסה שלך. מנהל הערוץ של TravelClick מתחבר ליותר מ-600 ערוצים ושותפים המשרתים למעלה מ-170 מדינות, ומבטיח שהתעריפים העדכניים, הזמינות וההגבלות שלך מעודכנים בכל הערוצים.

חיבורים אלו כוללים מערכות ניהול הכנסות ומערכות ניהול נכסים, כך שניתן להפיץ בקלות את הנתונים בזמן אמת לכלים שיעזרו לך לייעל את התמחור ולהפעיל את הנכס שלך. בנוסף, יש את iHotelier GDS, שמגביר את החשיפה והנראות בקרב סוכני הנסיעות (ערוץ משתלם במיוחד לנוסעים עסקיים) ושירותי דרישה, שמתחבר לערוצי metasearch (פופולרי בקרב נוסעים לפנאי).

מערכת הזמנות מרכזית. ניהול ההזמנות שלך לא אמור להיות מסובך. על ידי שילוב ה- iHotelier CRS בטכנולוגיית ההפצה שלך, תהיה בטוח שהזמינות וההזמנות העדכניות ביותר שלך יסונכרנו עם מנהל הערוץ שלך. זה מבטל הזמנות יתר ומפעיל את ההזמנות הישירות שלך. מערכת הזמנות מרכזית מבוססת אינטרנט המתחברת למספר ערוצי הפצה ומציעה מודולי הפצה לערוצי אינטרנט, נייד, קול, סוכני נסיעות וסוכני נסיעות מקוונים (OTA).

מנוע הזמנות. מנוע הזמנות מותאם להמרות הוא חלק קריטי ברכישת לקוחות ובניית הזמנות ישירות. ואם אתר האינטרנט של המלון שלך אינו מציע הזמנה בשירות עצמי או שיש לו זרימת הזמנות מתוארכת, ההזמנות הישירות שלך ייפגעו.מנוע ההזמנות iHotelier של TravelClick ממקם את המלון שלך כדי ללכוד את החלק ההוגן שלך מהביקוש להזמנה ישירה. כחלק מחטיבת פתרונות האינטרנט שלה, TravelClick גם תעזור לך לבנות אתר רספונסיבי שמשתלב ישירות במוצרים האחרים שלה. האורחים מצפים לחוויה מודרנית ואתם חייבים לספק!

שיווק דיגיטלי לבתי מלון . כשמדובר ברכישת לקוחות, השיווק הדיגיטלי הוא המלך. אמנם זה בהחלט חשוב שהמלאי שלך יהיה מול הלקוחות בכמה שיותר ערוצים, אך חשוב לא פחות שתהיה לך אסטרטגיית שיווק דיגיטלית יעילה. האסטרטגיה חייבת להיות יעילה, באשר לאספקת הזמנות בעלות נמוכה, ואמינה, באשר לאספקת הזמנות בקצב עקבי וצפוי. TravelClick Media Solutions מתמקדת בלעדית בפרסום הנכס שלך במגוון ערוצי מדיה דיגיטלית, כולל סוכני נסיעות.

תוכניות מדיה מותאמות אישית אלו יובילו להזמנות רווחיות יותר על ידי הצבת הנכס שלך מול הלקוח הפוטנציאלי הנכון בזמן האידיאלי. המטרה היא להגדיל את ההמרות, ההזמנות הישירות, ההכנסה נטו והחזר על הוצאות פרסום (ROAS). עם שיווק נכון של מדיה דיגיטלית, נתוני TravelClick מציגים עלות רכישה נמוכה ב-20-50% בהשוואה ל-OTAs.

החברה מפלחת את פתרונות המדיה שלה לפי Single Media Subscription, Travel Agent GDS או כחלק מחבילת מדיה שלמה.

המרה: בצע אופטימיזציה של הכנסות באמצעות ניתוח נתונים ובינה עסקית

TravelClick שם נתונים במרכז הכל. הנתונים הופכים לדבק שמחבר את המוצרים יחד ומבטיח ביצועי שיא - ומקסימום הכנסות - על פני המערכת האקולוגית כולה.

"האתגר הגדול ביותר עם הכנסות הוא שטוב הוא לא תמיד טוב מספיק," - ג'וזף בוסטוס, מנהל הכנסות, YOTEL New York

עם כלי בינה עסקית, אתה יכול להמיר יותר מבקרים למזמינים ולמטב את ההכנסות בכל מערכת הביקוש שלך. אלו הם לוחות המחוונים שמנטרים את הביצועים שלך ומציגים כל בעיה פוטנציאלית באופן אוטומטי, כך שאינך נאלץ לבלות שעות ב-Spreadsheet Hell או עלול להחמיץ משהו חשוב כי אתה עושה עבודה חשובה אחרת.

כלי הבינה העסקית של TravelClick כוללים:

ניהול זוגיות. אופטימיזציה בין-ערוצים הוליסטית דורשת ניהול תעריפים יעיל. אם התעריפים שלך אינם עקביים בין הערוצים, אתה מפסיד עסקים וגורם לאי אמון עם אורחים פוטנציאליים. Rate360 של TravelClick מייעל את אסטרטגיית התמחור של המלון שלך על ידי שמירה על התעריפים שלך תחרותיים בהשוואה לאחרים והגברת הנראות לאזורים שבהם התחרותיות יורדת עקב הפרות שוויוניות. הפער הוא ערמומי במיוחד כאשר שחקנים גרועים חותרים את התעריפים שלך ומרחיקים את העסק מהערוץ הישיר שלך, ומפחיתים את הרווחיות שלך.

דרג קניות ומודיעין שוק . ביצועים היסטוריים ועתידיים הם תשומות חשובות לתמחור ולמיצוב השוק. Demand360 של TravelClick שם זאת בפרספקטיבה, והראה כיצד הנכס שלך משתווה לקבוצה התחרותית שלך, כמו גם לפי פלח וערוץ. עם כלי הבינה העסקית Demand360, אתה יכול לראות איפה אתה עומד היום ולהשתמש בנתונים כדי לחזות את התוצאות למחר. תחזיות אלו מניעות אז רווחיות טובה יותר, שכן התובנות סביב ביקוש צופה פני עתיד משפיעות על התמחור, השיווק וההחלטות התפעוליות, תוך תגובה לשוק בזמן אמת.

Agency360 של TravelClick. כלי בינה עסקית, המאגד הזמנות של סוכנויות נסיעות בכל הסוכנויות והקונסורציונים. עם נתונים על מגמות הזמנות של סוכנויות, אתה יכול לעצב אסטרטגיות להגדלת ההזמנות שלך ולהעביר נתח מהמתחרים.

Hotelligence360. כלי הדגל של בינה עסקית מעמיד את נתוני השוק במרכז תהליך קבלת ההחלטות שלך. ניתן לפלח נתונים לפי פלח אורחים, נכס, תיק וערוץ. הסוויטה כוללת את Demand360 ו-Rate360 (מכוסה למעלה) וכן GuestView360.

שמור: הכר את האורחים שלך עם CRM ואוטומציה שיווקית

עם CRM של מלון ושיווק בדוא"ל המניעים את אסטרטגיית המעורבות והשימור של האורחים שלך, המלון שלך יתפוס עוד עסקים חוזרים. הערך של שמירה על לקוחות קיימים הוא משמעותי: מחקר של Bain & Company מצא שהגדלת שיעורי שימור הלקוחות ב-5% מגדילה את הרווחים ב-25% עד 95%. בקנה מידה, זה באמת יכול להסתכם.

המוצרים הממוקדים בשימור של TravelClick נמצאים תחת המטריה שלפתרונות ניהול אורחים (GMS). זה יותר מסתם פתרון לניהול קשרי לקוחות. ה-GMS כפי שהוא כולל קבוצה חזקה של כלי אוטומציה שיווקית כדי למשוך את האורחים לאורך מסע האורח. משדרוגים ועד קמפיינים לטיפוח, מלונות מרוויחים הכנסה מצטברת על ידי התאמת מסר לאורחים ובניית קשרים ארוכי טווח.

אלו הן תכונות הליבה בחבילת GMS:

• GuestView360. כמודול הדיווח עם Hotelligence, זהו לוח מחוונים של בינה עסקית הממחיש פרופילי אורחים.

• התאמות אישיות. ניתן להתאים אישית ולהגדיר את כל האישורים, הביטולים, השינויים וההודעות לפני/אחרי השהייה לפי סדר העדיפויות שלך.

• אוטומציה שיווקית. אוטומציה של זרימות העבודה השיווקיות שלך ומנף את פרופילי האורחים העשירים שלך להזמנות נאמנות עם פלטפורמת שיווק מקצה לקצה,

• תכנית נאמנות. כל התכונות הללו מתחברות למודול תוכנית נאמנות ייעודי, כך שתוכל לזהות אורחים חוזרים וליצור מבצעים בלעדיים.

All-in-One: סוויטת iHotelier

עבור אותם מלונות המעוניינים לנצל פתרון משולב יחיד, TravelClick מציעה גם חבילת הכל באחד. הנקראת Suite iHotelier , ניתן להתאים את הפתרון לצרכים הייחודיים שלך, כולל כל שילוב של כלים שאתה צריך.

אפשרות ה-all-in-one היא דרך מצוינת לנצל את הכוח של סט כלים טכנולוגיים משולבים ולנעול חיסכון משמעותי בעלויות בהשוואה ל-a la carte. לכל מי שדשדש ברשת מבלבל של ספקים (והחשבוניות שלהם), יש גם הרבה מה לומר על קיום כלי מרכזי אחד, כולם מחויבים על אותו חשבון בכל חודש. אתה גם משיג בקרת עלויות וודאות תקציבית עם תמחור חודשי קבוע שאינו משתנה. השקט הנפשי הזה שווה הרבה!

TravelClick יתרונות וחסרונות על פי לקוחותיה

שלפנו כמה יתרונות וחסרונות ישירות מסקירות לקוחות TravelClick. אמנם ישנן כמה ביקורות הקשורות לבעיות שירות לקוחות ובעיות אחזור נתונים, אך נראה שרוב הסוקרים מרוצים מההיענות של הצוות ומהדיוק והתכונות של המוצר.

מכיוון שישנם מוצרים רבים, זיהינו את המוצר הרלוונטי, אם הוזכר, ואת קטגוריית המלונות של המבקר. כידוע לכולנו, חשוב לבחור ספקים בעלי שירות לקוחות קשוב ונטייה לדאוג ללקוחות שלהם!

יתרונות:

מנהל אחד בנכס ממותג מחא כפיים ל-TravelClick כ"כלי המודיעין השיווקי הטוב ביותר" ו"טכנולוגיית Rate Shopper האמינה ביותר. GM בוטיק הדהד את זה ואמר כי Demand360 הוא "אחד ממוצרי המודיעין הטובים ביותר שקיימים בחוץ", מכיוון שהוא פשוט לשימוש וקל לשילוב בתהליך קבלת ההחלטות.

התוצאות היו חיוביות עבור מלונאי אחר המשתמש במנוע ההזמנות של TravelClick, עם עלייה "בלתי ניתנת להכחשה" בהכנסה, כמו גם תשומת לב לצרכיהם על ידי צוות שירות הלקוחות.

משתמש אחר במנוע הזמנות כינה את התמיכה "מעולה" ואת הפלטפורמה "קלה ופרקטית".

חסרונות:

כמה משתמשים דיווחו על בעיות בתמיכה, כמו מלון ממותג אחד שהשתמש במוצר Media Solutions ומצא מעט תמיכה ממנהל החשבונות או צוותי תמיכת הלקוחות.

ההדרכה גם "לא הספיקה" למשתמש אחד במנוע ההזמנה. הסנטימנט קיבל הד על ידי מלון ממותג המשתמש ב-Media Solutions, שחש שהדרכה מקוונת וסמינרים מקוונים אינם מספיקים לצרכיהם, והדרכה אישית באתר תהיה יעילה יותר.

GM אחד משדה התעופה אמר לנו ש-TravelClick GMS לא היה ידידותי למשתמש ו"בהחלט" צריך להשתפר.

עדכניות הנתונים עלתה גם עבור GM אחד ממותג, שרצה יותר נתונים חיים והגברת השימוש של מותגים אחרים בפלטפורמת Demand 360.

תחילת העבודה עם TravelClick

בהתחשב בכמות המוצרים שיש לחברה, תצטרך להיכנס לתהליך מכירה כדי להתחיל. זה בהחלט לא לחיצה אחת על העלייה למטוס! לכן, TravelClick מתאימה באופן האידיאלי ביותר לנכסים ותיקים גדולים יותר הפועלים על זמן אספקה ארוך יותר ולו"ז יישום. בעוד ש-TravelClick בהחלט סופרת עצמאיים בין לקוחותיה, נכסים קטנים יותר עשויים ללכת לאיבוד במכניקה של חברה גדולה יותר.

עבור מותגים המעוניינים לפשט ולייעל את הטכנולוגיה שלהם, TravelClick הוא אחד שכדאי לקחת בחשבון. הדבר נכון שבעתיים עבור בתי מלון המחפשים לבנות אסטרטגיה טכנולוגית משולבת שמגיעה לכל היבטי הפעילות שלה. מלונות אלה עשויים לרצות לשקול גם מוצרים אחרים בתוך המערכת האקולוגית של אמדאוס, כגון מוצרי ניהול הנכסים, מודול המכירות וההסעדה וכלי אופטימיזציה של שירותים. עם טווח עולמי כזה וספסל מומחיות עמוק, יחד עם מוצרים עבור כמעט כל ההיבטים של פעילות המלון, TravelClick מאת Amadeus בהחלט יכול להניע מהפך משמעותי עבור בתי מלון.