מכירה נוספת כפרקטיקה עסקית כללית מעודדת לקוח לרכוש משהו נוסף למוצר או השירות המקורי שלו באותה אינטראקציה של מכירה. תוכנת Upsell מעודדת אורחים להוציא יותר לפני שהם מגיעים, ומפלחת אורחים בצורה חכמה כדי להציע הצעות מותאמות אישית בזמן המתאים לכל אדם. התוצאה היא ADR גבוה יותר ולעיתים קרובות אף מביאה לתפוסה גבוהה יותר. כאשר משתמשים בהם כחלק מאסטרטגיית ניהול ההכנסות הכוללת של המלון שלך, Nor1 וכלי מכירה נוספים מובילים להגדלת ההוצאה המצטברת לכל אורח.

תוכנת Upsell מספקת לאורחים דרך לעצב את שהותם, תוך הגדרת ציפיות לפני ההגעה. Nor1 שולחת אימיילים מותאמים לפני הגעה המעניקים לאורחים את ההזדמנות להוסיף עסקאות ושירותים שהם רוצים בלחיצה פשוטה אחת. הכלי משתמש בציר זמן כדי להגיש הודעות בזמן הטוב ביותר ברצף השיווקי לפני ובמהלך השהות של האורח. במרווחי זמן מוגדרים לאורך מסע האורח, הוא שולח אוטומטית הודעות מותאמות אישית המקדמות שדרוגי חדרים ושירותים נלווים אחריםשלושה עד חמישה ימים לפני ההגעה. על ידי מתן אפשרות לאורחים לחלוק את הצרכים שלהם ולהרגיש בהשראת מה שהמלון מציע, צוות התפעול של המלון מסוגל לצפות בקשות מיוחדות מבעוד מועד.

רמת המידע הזו מסתכמת לחוויית אורח מותאמת אישית יותר, שהאורחים מצפים לה - ואפילו מוכנים לשלם עבורה תוספת. מחקר של Google Traveller מצא "36% (מעל 1 מתוך 3) ישלמו יותר עבור מידע וחוויות מותאמות יותר". היופי בתוכנת מכירת יתר הוא שהיא מפלחת לקוחות סביב נקודות נתונים כמו משך השהות, כתובת IP, אינטראקציות עם קמפיינים קודמים ותואר תפקיד כדי להציג הצעות שעשויות לעמוד ביעדי הנסיעה שלהם. לאחר מכן, התוכנה משתמשת בשפה מקומית, בעותק שיווקי משכנע ובתמונות באיכות גבוהה כדי לפתות את האורח לבנות את החוויה שלו.

החלק האחרון למכירה נוספת מוצלחת הוא התאמת ההצעה הנכונה במחיר הנכון. תוכנת Upsell יכולה למכור את היתרונות של כל מוצר ולשכנע את האורחים מה יש בהם כדי להשלים את הרכישה מבלי שצוות דלפק הקבלה שלך יהיה דוחף ויסכן במכירת יתר שאף אחד לא רוצה ברגע שהם הוציאו כסף על חדר במלון. הפילוח החכם של Nor1 פירושו שהתמחור שלך תואם לאורח הנכון באופן אוטומטי, מה שמוביל להחזר ROI גבוה יותר ביחס להצעות גנריות בכמות גדולה.

עולם טכנולוגיית המלונאות זז מהר, ותוכנות מכירות נוספות אינן שונות. התאמה אישית, תמחור דינמי והצעת שירותים הם מהטרנדים הגדולים ביותר בתחום המכירה העליונה.

התאמה אישית תמשיך להיות אופנתי עבור מכירת בתי מלון בשנים הקרובות. זה חלק חיוני בהפיכת מכירה נוספת למצליחה: ההצעה הנכונה בזמן הנכון לאורח הנכון צריכה להיות המנטרה של כל ספק מיותר. אנו צופים שהחוויות יהיו ממוקדות עוד יותר, שכן טכנולוגיה מול לקוחות כמו טאבלטים בחדר נותנת לבתי מלון דרך חדשה להתאים את הצעות האורחים.

תמחור דינמי הוא תכונה חדשה יותר בקטגוריית תוכנת Upsell , אך נעשה בו שימוש במערכות ניהול הכנסות כלליות במשך עשרות שנים כדי למקסם את ההכנסות והרווחיות. תמחור דינמי נותן לבעלי מלונות דרך למקסם את פוטנציאל ההכנסות ולוקח את האופטימיזציה צעד אחד קדימה וזה יתרון עצום בכל עת אך במיוחד כאשר עוברים לשפל כלכלי. תמחור דינמי מאפשר למנהלי הכנסות לקחת בחשבון הכנסה מצטברת לכל אורח. איטרציות עתידיות של תוכנות מכירות נוספות ישתלבו עם אינטליגנציה של תמחור כדי להגביר את ההכנסות ממכירות נוספות, ומלונאים לא צריכים להסתפק במערכות מכירות נוספות ללא האינטגרציות המתאימות.

ולבסוף, אנו רואים גיוון מוגבר במה שהמלונאים מציעים כמוצרים נלווים. שדרוג החדר הקלאסי או השירותים הביתיים שמוגשים כהצעות מכירות נוספות הם מרכיבים בסיסיים בכל הסבר נהדר לפני הגעה. אבל, עסקאות עם רווחים גבוהים מתחילות להתערבב עם הצעות מרגשות ביותר: דברים כמו אפשרות לדחות את משק הבית בתמורה לנקודות נאמנות, כרטיס יום למשרדי עבודה מקומיים או להצטרף לחוויית סיור אוכל היפר-מקומי. עתיד המכירה המשופרת יביא הצעות יצירתיות מחוץ לקופסה כדי לשמור על אורחים חוזרים ומעורבים, ליצור את אפקט ההילה לפני ההגעה ולהבדיל נכס מהמתחרים שלו.

תוכנת Upsell פועלת בצורה הטובה ביותר כשהיא מתחברת ל-PMS שלך, למנהל הערוצים ועם OTAs. נתונים ממערכת ניהול הנכסים שלך נחוצים כדי ליידע את הפילוח של כלי התוכנה במכירות, תוך שימוש בנתוני הזמנות כדי לעבוד ביעילות. אם ה-PMS שלך לא מסתנכרן היטב עם כלי מכירה מעלה, כלי טוב למנהל ערוצים יכול להחליף את ה-PMS. וכדי לוודא שאתה מייצר הכנסות מהמזמינים ב-OTA, חשוב לחבר את ה-OTA שלך ותוכנת מכירה נוספת.

תוכנת Upsell מגיעה עם הרבה פעמונים ושריקות. התכונות כוללות:

• אינטגרציה של PMS: התחבר ל-OTA, PMS או מנהל הערוץ שלך.
• תאימות ל-GDPR: עמידה בתקנות פרטיות הנתונים של האיחוד האירופי.
• CMS הניתן להתאמה אישית: ודא שהצוות שלך מעדכן, מותאם אישית ובודק הצעות בזמן אמת.
• גמישות וקלות שימוש בין מכשירים: הקל על האורחים לממש הצעות בכל מכשיר.
• אוטומציה של דוא"ל: אוטומציה של הצעות, מימוש ואישור מיילים.
• דיווח בזמן אמת: ניתוח ודיווח כדי להראות לך כיצד להשתפר לאורך זמן.
• רשימות אי הכללה: יש להם את היכולת למנוע אורחים מלקבל הצעה.
• תמיכה מרובת שפות: תקשר עם אורחים מכל העולם.