כדי להצמיח באופן עקבי את RevPAR תצטרך לנקוט בגישה איטרטיבית ארוכת טווח. יש לשלב הצעות נלוות בין נקודות המגע של הלקוחות. הצעד הראשון להצלחה הוא לשלב את כלי מכירת המכירות שלך עם CMS ו-PMS שלך. האינטגרציות מספקות נתוני אורחים והזמנות עדכניים ומדויקים כדי לאכלס את שאר תהליך המכירה המשופרת. כאשר הנתונים זורמים ללא הפרעה, משווקי אירוח יכולים ליצור בביטחון הצעות שמוכנות להמרה.

ואז הכל עניין של אוטומציה ! על ידי ביטול הזנת נתונים ידנית והצורך להגדיר ולשלוח מסעות פרסום, מכירה נוספת יעילה הרבה יותר. אחרי הכל, אתה לא יכול למכור שום דבר אם תשכח לשלוח קמפיין! עם נתונים משולבים בצורה נכונה, בתי מלון יכולים ללכוד, לשתף ולפעול לפי נתונים ללא התערבות מועטה עד לא!

מכירה נוספת אוטומטית ומשולבת עובדת כך. כאשר אורח מזמין חדר החדר הזה נרשם ל-PMS. Nor1 מקבלת הודעה על ההזמנה באמצעות חיבור חד-כיווני עם PMS ושולחת דוא"ל לפני השהות לאורח כולל הצעות מיוחדות (למשל, שדרוג חדר). לאחר מכן על המלון לאשר ידנית את הבקשה ולהתאים את ההזמנה ב-PMS. עם זאת, חיבור דו-כיווני מאפשר לנכס לאשר אוטומטית בקשות בזמן אמת, לשנות את ההזמנה ולהעביר אורחים במהירות לחדרי פרימיום. קישוריות זו גם מסירה את העבודה הידנית בדלפק הקבלה שנדרשת לאשר בקשות, ומפנה יותר זמן לצוות להתמקד בדבר שמייחד את הנכס שלהם ביותר - חווית האורחים.

Nor1 משתמש בציר זמן כדי לקבוע את רצף השיווק הטוב ביותר לפני ובמהלך השהות של האורח. לאחר שהפתרון מוגדר ומשולב במלואו בזרימת העבודה הקיימת, הוא משתלט. במרווחי זמן מוגדרים לאורך מסע האורח, הוא שולח אוטומטית הודעות מותאמות אישית המקדמות שדרוגי חדרים (10 עד 21 ימים לפני ההגעה) ושירותים נלווים אחרים (3 עד 5 ימים לפני ההגעה).

אתה תעצבן את הלקוחות שלך (ותמכור פחות) אם תציק להם במספר חלונות קופצים, תלחץ עליהם לקנות או תציע תוספות לא רלוונטיות. זה באמת מסתכם בהאנשה של המכירה העליונה על ידי שימוש בפילוח כדי להתאים אישית בצורה חכמה יותר. וזה לא רק שהצרכנים מצפים להתאמה אישית . חלק מוכנים לשלם על זה:

"36% (מעל 1 מכל 3) ישלמו יותר עבור מידע וחוויות מותאמות יותר." - מחקר Google Traveller

החדשות הטובות הן שנסיעות ואירוח עושים עבודה טובה למדי בעמידה בציפיות הללו: 63% מהתקשורת בתעשייה שלנו נותנת מענה לאנשים עם צורה כלשהי של התאמה אישית. זה לא רע! תקשורת מותאמת אישית הופכת במהירות לפרקטיקה הטובה ביותר בשיווק אירוח.

כאשר אתה מתחיל לבנות את הפלחים שלך, שקול מיקוד הן להתנהגות והן לאירועים. כך תוכל להשתמש בחוויות לקוח מהעבר כדי להתאים מכירות גבוהות בדיוק. כמה דוגמאות:

• משך שהייה

• כתובת ה - IP

• אורחים חוזרים

• אינטראקציות עם מסעות פרסום קודמים

• קוד שוק

• קוד תעריף

• תואר עבודה או מעסיק

• עגלה נטושה

משווקי אירוח מושכלים חייבים גם לשקול מיקוד על סמך שפת האם של האורח. לא טוב אם ההצעות לא יתורגמו למילים הגיוניות עבור האורח; גם אם מנוע ההזמנה הוא מקומי, הצעות לרוב לא. זה גורם לבלבול ומקשה לראות המרות בריאות ממכירה נוספת. זכור לוקליזציה לאורך מסע המכירה המשופרת שלך, מכיוון שהיא תשפיע גם על סוגי ההצעות שהאורחים מעדיפים! הקפידו למנףשיטות עבודה מומלצות לשיווק בדוא"ל בבתי מלון לביצוע אסטרטגיית המכירה העליונה שלך.

המכירות הטובות ביותר אמורות לשפר את חוויית האורח. תחשוב על זה יותר כמו דיוק כירורגי ולא אקראיות פיזור. זה צריך לספק לאותו פלח ערך ברור. בקיצור: רלוונטיות היא המטרה!

הצעד הראשון הוא לבחור את המוצרים הנכונים. כדי לעשות זאת נכון, אחד הקטעים הברורים והשימושיים ביותר הוא עסקים מול פנאי. דו"ח פוקוסרייט משנת 2018 ניתח אילו עזרים נלווים פונים לאיזה נוסע עסקי דמוגרפי. התוצאות חושפות פירוט של הזדמנויות למכירה נוספת לנוסעים עסקיים, הכל על סמך העדפותיהם הדמוגרפיות. הישאר מכוון להעדפות אלה, עיין בסטטיסטיקות המעורבות שלך, ושאף תמיד לבצע את ההתאמה הטובה ביותר של מוצר לפלח!

לאחר מכן, חיוני לקדם אותם היטב. זה לא מספיק פשוט למקם אביזרים נלווים על מסך ולהחזיק אצבעות. תצטרך ליצור עותק שיווקי משכנע, לבחור תמונה תוססת ולתמחר היטב את המוצר. הראו לאורח שאתם מבינים את צרכיו והאנשיו את ההצעה באופן שיחבר בין ההצעה לאורח.

אם מכירות נוספות נבחרות בצורה נכונה וממוקמת היטב, אז לאורחים רבים לא יהיה אכפת להוציא קצת יותר עבור שיפור דרמטי בחוויה. מכור את היתרונות של כל מוצר והראה להם מה יש בו עבורם - איך זה ישפר את השהות. ואז, הודות לאוטומציה, המוצר ימכור את עצמו, באופן עקבי ואוטומטי!

בארה"ב, 72% מהצרכנים המקוונים חברים בתוכנית נאמנות, ו-69% מהצרכנים הללו "מוצאים חשיבות ליחס מיוחד". עם זאת הרצון הזה מתרחב רק עד כה באירוח: " שני שלישים מחברי תוכנית נאמנות מלונות העילית בארה"ב יבחרו מלון אחר במחיר טוב יותר.

נאמנות כבר לא מובטחת. זה הופך את הזיהוי של אורחים חוזרים במהלך זרימת ההזמנה לחשובה עוד יותר. הכרת היסטוריית השהות של אורח בעבר עוזרת לחזות אילו מכירות פוטנציאליות או הטבות אחרות עשויות לעבוד בצורה הטובה ביותר. זה כמו להעצים מלונות עם כוח על: נאמנות רכה שמזהה ומתגמלת אורחים חוזרים בהצעות מותאמות יותר.

מבחן ולמד הלך רוח עושה פלאים לשיפור שיעורי ההמרה של מכירות גבוהות יותר. היה מתחשב ומכוון, והסתכל מעבר לחדרים שלך כדי למנף מסעדות, ספא, שירותים באתר ושותפויות ביעד. הנה כמה רעיונות להזרמת המיצים:

• צור קשר עם יצרנים מקומיים כדי ליצור חדרים ואזורים משותפים שניתן לקנות

• שתף פעולה עם שף מתפתח (מהנכס שלך או ממקום אחר) כדי להציע שיעורי בישול

• שותפו לשירות משלוח מזוודות כדי להציע העברות מטען מדלת לדלת

• חבילת קבלת פנים עם ממתקים מקומיים, ולאחריה ביקור אצל השוקולטייר המקומי במהלך השהות

לאחר שתגדיר פיילוט כדי לבדוק את מכירות המכירות הללו, תאסוף נתוני מעורבות חשובים לגבי מה עובד, מה לא עובד ועבור מי. אתה יכול להשתמש בנתונים שלך כדי להעריך ניסויים, לעקוב אחר ביצועים ולפתח את הגישה שלך לאורך זמן. חזור על המחזור הזה כמה פעמים, ותבין לא רק מה מעסיק את האורחים שלך, אלא תראה ביצועים חזקים יותר. מה שמשמעותו, כמובן, יותר הכנסה!