גישה לאינטרנט מהיר (HSIA) היא השקעה חיונית לכל מלון מודרני. יש צורך בשילוב של כיסוי שירותי אינטרנט קווי ואלחוטי בכל חדרי האירוח והחללים המשותפים כדי לספק הן את שביעות רצון האורחים והן את יעילות הצוות בתעשיית המלונאות.
כל טכנולוגיית מלון ממנעולים אלקטרוניים, גישה לאינטרנט, טלוויזיה ואפילו תוכנת שיתוף פעולה עם צוות תלויה באינטרנט יציב, מהיר ואמין בכל הנכס שלך. חשוב לוודא שהשירות הטלפוני של העסק שלך לא יילחץ על ידי זרם פתאומי של לקוחות. לתעשיית האירוח ולמלונאים בכלל יש שתי מטרות עיקריות - לספק חוויות אורח מדהימות ולייעל את היעילות העסקית. ללא HSIA יעיל, לא סביר שהנכס שלך יצליח עם אף אחד מהם.
יש הרבה דברים שאתה צריך לקחת בחשבון בעת התקנת HSIA במקום אירוח, ואנו נעבור על כמה מהם להלן.
HSIA היא הבסיסית לשאר ערימת טכנולוגיות האירוח שלך
רשת WiFi חזקה עם יכולות מתוחכמות לניהול רוחב פס היא קריטית לחלוטין לניהול מוצלח של מלונות ולא מדובר רק בצד של שירותי האורחים. ישנן סיבות ברורות מדוע חיבור לאינטרנט הוא כל כך קריטי לחוויית מלון נהדרת בכלכלה של היום. איך נוסעים עסקיים ינהלו עסקים בלעדיו? איך הם יצפו בטלוויזיה או ייגשו לנטפליקס דרך IPTV כמו שמריוט עשתה בשותפותם עם Enseo ? איך הם יגשו ל-WiFi לאורחים אפילו לצרכים בסיסיים כמו גלישה באינטרנט? במהלך מגיפת ה-COVID-19 הפך חשוב מתמיד להבטיח חוויות בידור נהדרות בחדר, בעוד שלאורחים יש פחות מקומות ללכת אליהם עם סגירות מסעדות, קמעונאות וסגירות אחרות. הסיבה הפחות ברורה אך חשובה לא פחות לכך ש-HSIA חשובה בבתי מלון היא לשמור על קשר בין הצוות באמצעות תוכנת שיתוף פעולה כולל קונסיירז'ים, סוכני דלפק קבלה ועוקרות בית. קבוצת משתמשים נוספת של HSIA היא עובדי Back Office כמו מנהלי הכנסות, מנהלי כספים ומשווקים שלעתים קרובות יש להם משרדי נכסים וזקוקים לגישה לנתונים בזמן אמת כדי לקבל החלטות עסקיות.
WiFi של המלון חייב להיות ניתן להרחבה
התקנת האינטרנט לבית היא פשוטה - אתה יודע בדיוק כמה אנשים מצפים להשתמש בו. עם סביבת עבודה, זה קצת יותר קשה מכיוון שאתה צריך להגדיל את קנה המידה בהתבסס על מספר אורחי המלון והצוות בנכס בכל זמן נתון. עיצוב מערך בתי מלון הוא הרבה יותר מסובך, מכיוון שתהיה לך מספר גבוה ומשתנה של משתמשים הנגישים למאות או אפילו אלפי טלפונים חכמים ומכשירים אחרים. ציפיות האורחים לא משתנות כשהמלון שלכם מגיע לתפוסה מלאה והם עדיין ירצו אינטרנט מהיר, לכן עליכם לוודא שהגישה שלכם לאספקת פתרונות HSIA באיכות גבוהה ניתנת להרחבה.
כאשר 80% מהאנשים רואים גישה לאינטרנט כחשובה, אתה יכול לצפות שרוב הלקוחות שלך יעשו בה שימוש. עם זאת, המספר הזה ישתנה מעונה לעונה, ואתה צריך להיות מסוגל לקחת בחשבון את זה. קיומה של מערכת ניתנת להרחבה שיכולה להכיל מספרים גבוהים יותר לפי הצורך היא חיונית.
HSIA דורש אבטחה שאינה קיימת ברשתות WiFi לצרכנים
שוב, רשתות הבית והעבודה דומות בכך שאתה יכול לספק סיסמה לכולם ולדעת שרק הם יוכלו לגשת אליה. סביבת מלון מטילה הרבה יותר אתגרים. אנשים אינם תושבי קבע, אז אתה כל הזמן תמסור את הסיסמה שלך לאנשים חדשים. למרבה המזל, יש כמה דרכים להגביר את האבטחה.
הפרד רשתות אורחים ועובדים
מערכות הצוות והמלונות שלך לא אמורות לפעול באותה רשת כמו האורחים שלך. באופן אידיאלי, המערכות שלך (כמו שלךטלוויזיות , טלוויזיה במעגל סגור, מנעולים אלקטרוניים וכו') צריכות לפעול בנפרד גם לצוות.
זוהי דרך קלה לוודא שכל הפרת אבטחה מצד האורחים אינה משפיעה על העסק - חשוב במיוחד כדי למנוע פרצות מידע. יש לזה יתרון נוסף בכך שהאורחים שלך לא ישפיעו על השימוש העסקי שלך - כך שתוכנת acd חשובה תהיה ללא הפרעה מכל מה שהאיש בחדר 945 עושה, למשל.
הגבל אתרים מסוימים
אתה יכול גם להגביל אתרים מסוימים. אתה לא רוצה להיות קפדן מדי כאן, מכיוון שהאורחים שלך יצפו להיות מסוגלים לגשת לאינטרנט באותה דרך שהם יכולים במקומות אחרים. במיוחד אורחים עסקיים, שאולי יצטרכולארח תוכן באינטרנט או לבצע משימות אחרות מורכבות יותר.
עם זאת, מעקב אחר האיומים הנוכחיים ושימוש בסינון אינטרנט יכולים לסייע במניעת תוכנות זדוניות או וירוסים שעוברים את דרכם למערכת שלך. רק ודא שאתה מצהיר שאתה מעסיק את זה בתנאים וההגבלות כאשר אנשים נרשמים.
עדכן את הסיסמאות שלך באופן קבוע
על ידי עדכון הסיסמה שלך באופן קבוע, תוכל למנוע מאנשים שאינם אורחים במלון שלך ללמוד אותה. זה מקטין את הסיכוי שאנשים ישתמשו בו באופן לא הולם, ויש לו יתרון נוסף של הפחתת השימוש ברוחב הפס.
גישה מדורגת וניהול משתמשים הם קריטיים
ההחלטה כיצד לכסות את הוצאות הרשת הזו חשובה גם כן. האם אתה רוצה לגבות עמלה קבועה, לספק אותה בחינם או להשתמש בשכבות? שכבות זה כנראה הטוב ביותר, אבל עם הרמה הבסיסית בחינם.
כפי שניתן לראות, כמעט מחצית מכלל נוסעי העסקים ורבע מנוסעי הפנאי מחשיבים את ה-Wi-Fi בחינם כחשוב. על ידי מתן רמת בסיס בחינם, תספק את רוב הלקוחות הללו. רמת הבסיס צריכה להיות טובה מספיק כדי לבדוק מיילים, מדיה חברתית ולגלוש באתרים מועדפים.
אתה יכול גם להציע גישה בתשלום לשכבות גבוהות יותר, שבהן לאורחים תהיה גישה לרוחב פס רב יותר. זה אומר שהם יוכלו להצטרף לשיחות ועידה, להשתמש ב-VPN ולהוריד קבצים. אולי אפילו תרצה ליצור שכבת 'גיימר' לאנשים שמביאים את הקונסולות שלהם.
אם יש לך את ה-Wi-Fi החינמי כרשת נפרדת ל-Wi-Fi בתשלום, תוכל למנוע את הבעיה של כמה אורחים שיאטו את האינטרנט לכל השאר.
ניהול ענן
לכל הנקודות הנ"ל יש דבר אחד במשותף - הן דורשות רמה של ניהול מערכת ייעודי. הענן הוא אחת הטכנולוגיות החדשות הפופולריות ביותר, עם סיבה טובה. זה הופך את הדברים לנגישים הרבה יותר ממה שהם היו נגישים אחרת.
על ידי אירוח מערכת ניהול בענן, תוכל לטפל בהקצאת רוחב פס, לפתור בעיות ולשלוט בכניסות מכל מקום שתצטרך.
שירותי תמיכה
לא משנה באיזה ספק תבחר, אתה צריך להבטיח שהם מספקים תמיכה 24/7. גם אם יש לך מחלקת IT באתר, יהיו כמה בעיות שניתן לתקן רק בקצה הספק שלך. אם תוודא שהם יכולים לתקן בעיות מסביב לשעון, אתה יכול להפחית את זמן ההשבתה הפוטנציאלי עבור האורחים שלך.
עמוד פורטל האורחים
כדאי להגדיר דף פורטל אורחים לכניסה. לא רק שאתה יכול להשתמש בזה כדי להקפיד יותר על אופן הכניסה של אנשים - לדרוש פרטים כמו כתובת האימייל שלהם, לא רק סיסמת wifi - אלא שאתה יכול להשתמש בו גם לפרסום. בנוסף לפורטל ההתחברות הבסיסי, אתה יכול לכלול:
תוכן וידאו מבוא
קישור לתנאי השימוש באינטרנט
פרטים על המבצעים הנוכחיים
תמיכה בעזרה עצמית לשאלות אינטרנט
עמוד פורטל האורחים הוא מקום מצוין לבחון רעיונות שיווקיים ייחודיים, אז הימנע מלהתייחס אליו כאל התחברות בלבד, ובמקום זאת ראה בו כמקביל לדף נחיתה חדש. בדוק את הראיון הזה עם מנהיג האירוח לשעבר של Ruckus Networks, טד ווטסון , כדי ללמוד עוד על שיקולי HSIA באירוח.
