בראש ובראשונה חשוב להבין את ההבדל בין תצוגות לצרכן לתצוגות מסחריות. אמנם אתה בהחלט יכול ללכת לחנות ולקנות חבורה של טלוויזיות חכמות לנכס שלך, אבל אולי תרצה לשקול את היתרונות של פתרון טלוויזיה מסחרית בדרגת אירוח.

תצוגות שמתאימות באופן אידיאלי לבתי מלון

• יכולת התאמה אישית. חפש מערכת שמאפשרת לך לעשות דברים כמו לשלוט בגישה לתכונות ספציפיות, להתאים אישית תפריטים, להוסיף ברכות קבלת פנים מותאמות אישית, לנהל תוכן בקלות ובאופן כללי להתאים את עצמו לצרכי הנכס שלך ככל שהם מתפתחים. באופן אידיאלי, הטלוויזיה בחדר עוזרת לשווק את השירותים שלך בנכס כדי להביא לך יותר הכנסה מצטברת.

• יכולת פעולה הדדית. אם אינך מתכוון לקרוע מערכת קיימת (או לבנות אחת לנכס חדש), תצטרך לוודא שהמערכת תואמת לתשתית קיימת.

• תַשׁתִית. הזרמת בידור תופסת הרבה רוחב פס ב-WiFi. ואפילו הגשת תוכן באמצעות מערכת קשיחה דורשת תשתית. אז בין אם אתם מספקים חוויית הבאת מכשיר משלכם (BYOD) או חוויה היברידית הכוללת אפשרויות בידור בחדר, עליכם להיות בטוחים שהמערכת שלכם יכולה לספק חוויה נטולת הפרעות, גם כאשר המלון שלכם נמכר. לכן, אם אתה הולך עם פתרון מבוסס ענן לעומת מתארח במקום, ודא שתשתית האינטרנט של הנכס שלך יכולה להתמודד עם הזרמה מתמדת של בידור.

• קישוריות. אם האורחים מתכוונים להעביר תוכן מהמכשירים שלהם לטלוויזיה, זה צריך להיות קל. שקלו היטב את השלבים שעל האורחים לעבור כדי לנצל את BYOD.

• נשמע. אפילו התצוגה הכי חדה יכולה להיהרס על ידי סאונד גרוע. ודא שהרמקולים שלך חזקים מספיק כדי לספק גם חווית שמע טובה.

לעיון, בדוק את פלטפורמת החדרים המחוברים של הילטון , פלטפורמה מותאמת אישית לאורחים לאינטראקציה עם טכנולוגיות שונות בחדר. זה מגיע ממותג גדול (ולכן הוא לא בהכרח סביר לכל הקטגוריות) אבל מראה לך את הפוטנציאל של צבירת בידור ופונקציונליות בחדר לפלטפורמה אחת לאורחים.

בידור בחדר הפך לגורם מרכזי בחוויית האורחים. לאורחים בסוגים שונים של מלונות יש דרישות שונות, אבל כמעט 75% מהאורחים משתמשים בבידור בחדר, ו-28% אמרו שזה "מאוד או מאוד חשוב" לחוויית המלון הכוללת שלהם. אורחים נותנים עדיפות לטכנולוגיה מודרנית של מלונות בחדר עד כדי כך שהם יהיו מוכנים לוותר על שירותים כמו מרכז עסקים (34%), מרכז כושר (27%), ספא (24%) או שירות חדרים (15%).

בין אם באמצעות מכשירים שסופקו על ידי המלון או שלהם, האורחים גם רוצים גישה לכל חווית המלון בקצות אצבעותיהם. עבור טכנולוגיה בחדר במיוחד, רוב האורחים רצו להשתמש בטלוויזיות שסופק על ידי המלון (69%) לעומת המכשירים שלהם (31%).

סקר אורחים נוסף של אורקל שם את ההתאמה האישית במוקד, כאשר 64% מהנסקרים אמרו שהם ישתפו את העדפות הבידור שלהם כדי שניתן יהיה לטעון את התוכן מראש בחדר עם ההגעה. זה מתיישב עם מגמת המאקרו של התאמה אישית , שכן בידור בחדר הוא מקום גלוי ורצוי להוסיף מגע אישי "ביתי" לחוויית האורח.

אורחים מעדיפים להזרים תוכן משלהם במכשירים שונים, תלוי מאיפה הם מגיעים. פלטפורמות כמו Apple TV של Monscierge לאירוח הופכות יותר ויותר פופולריות מכיוון שהן מאפשרות לאורחים להזרים תוכן משלהם. ל-Apple TV לאירוח יש פונקציונליות ייעודית לאורחים כמו יציאה אוטומטית של חשבונות בעת התשלום באמצעות שילוב PMS והצגת מידע ומיתוג על מלונות בטלוויזיות אורחים.

כדי לזקק את זה, יש שלושה "רצונות" מרכזיים מהאורחים: גמישות, שליטה ובסופו של דבר פשטות.

• גְמִישׁוּת. תן לאורחים את הגמישות לגלוש בטלוויזיה בשידור חי, לבחור תוכן לפי דרישה, להזרים תוכן מאפליקציות כמו Netflix, Hulu ו-HBO, או להשתמש במכשירים שלהם כדי להעביר תוכן משלהם לטלוויזיה בחדר.

• לִשְׁלוֹט. התאמה אישית קלה ומדויקת יותר כאשר אתה מספק את הטכנולוגיה לאורחים לשלוט ולאצור את החוויה שלהם. באופן אידיאלי, טכנולוגיה זו פועלת בצורה חלקה בין מכשירים וערוצים כדי לספק נקודת מגע אחת בין האורחים, המלון והטכנולוגיה שלו.

• פַּשְׁטוּת. אורחים רק רוצים שהטכנולוגיה תעבוד ללא רבב. כפי שכולנו יודעים, הפעילות בבתי המלון היא לעתים רחוקות כל כך חלקה. למרות זאת, עלינו להציע פתרון בידור פשוט ופשוט שכל אחד יכול להבין תוך מספר דקות לכל היותר. טכנולוגיה נטולת מתח וקל לשימוש הטכנולוגיה הטובה שלה!

מכיוון שהאורחים דורשים מבתי המלון להשקיע יותר בחוויית החדר, תצטרך לבחון היטב כמה מהיר ה-WiFi שלך, כמה קל לחבר מכשירים לטלוויזיות בחדר (חיבורי Bluetooth ועוד יציאות HDMI), ובאופן כללי מהן הציפיות הדמוגרפיות היעד של הנכס שלך. בעולם שבו יותר משקי בית בארה"ב נרשמו לשירות סטרימינג מאשר טלוויזיה מסורתית ( 69% לעומת 65% ), המלון שלך חייב להתעדכן איך הצרכנים מעדיפים לצרוך תוכן.

כדי להבטיח שהנכס שלך יעמוד בציפיות הללו, שדרוג מערכת הטלוויזיה של המלון שלך יכול לספק יתרון משמעותי בשוק האירוח התחרותי. מערכת טלוויזיה מודרנית של מלון לא רק משפרת את הבידור לאורחים אלא גם משתלבת בצורה חלקה עם טכנולוגיה אחרת בחדר, ומקדמת חווית אורח מחוברת לחלוטין.

ישנם שלושה נגני חומרה עיקריים בפתרונות טלוויזיית אירוח: סמסונג, LG ופיליפס. כל אחת מהן מציעה קטגוריות שונות של טלוויזיה עם חוויות צפייה ואיכות תמונה משתנות, החל מטלוויזיות HD (High Definition) ועד לצגי 4K מתקדמים (ultra HD).

• Samsung Hospitality מספקת צגים בדרגה מסחרית שיכולים לשמש כשילוט לובי, תפריטי מזון וארוחת בוקר וטלוויזיות LED בחדר. לחברה יש גם גרסאות מלונאות של טאבלטי ה-Galaxy שלה, שיכולים לשמש לביצוע צ'ק-אין או לחדר כשלט-רחוק ראשי לטלוויזיה וטכניקת חדרים אחרת.

• LG Hospitality ל-LG יש משהו שלאחרים אין: ה- CLOi , סבל רובוט שמעביר מזוודות אורחים אל ומחדריהם. זהו אבזור דיגיטלי שיכול בהחלט לבדל את חווית האורח!

• ל-Philips Hospitality יש שתי תכונות בולטות עבור טלוויזיות האירוח שלה: ניהול מערכת גרירה ושחרור פשוט ו"חווית הצפייה הסוחפת" של Ambilight שמתיז אור על הקיר מאחורי הטלוויזיה. הוא גם משתמש באנדרואיד, מה שמקל על הוספת אפליקציות ופיתוח חוויות בידור אינטראקטיביות.

ברגע שאתה בוחר את הטלוויזיות המסחריות שלך, אתה גם צריך שתהיה לך דרך להשיג תוכן על התצוגות שלך. יש לך כאן שתי אפשרויות, שניתן להשתמש בהן באופן עצמאי או ביחד: בידור אנכי, שהם פלטפורמות בידור שלמות בחדר המלווה לרוב בממירים, וספקי סטרימינג.

פלטפורמות בידור אנכיות מבצעות מספר פונקציות עבור בתי מלון. ראשית, יש את הבידור האינטראקטיבי בחדר האורחים עם טלוויזיה בשידור חי ואפליקציות מקוריות "מעל העליון" לשירותי סטרימינג כגון Hulu, HBO ו-Netflix. פונקציונליות הפלטפורמה יכולה להיות בדרך כלל תוכנה מורחבת להעברת הודעות אורחים , המלצות יעד מקומיות ומידע על שירותים אחרים בנכס, כגון ספא ומסעדות. רבים מציעים גם פתרון אינטרנט אלחוטי במלון . הם בדרך כלל מתומחרים כמוצרים נפרדים, אך עובדים יחד בצורה חלקה בכל הנכסים. לחלק מיצרני ה-OEM של החומרה יש תוכנה משלהם לאירוח כמו Samsung Lynk המאפשרת ניהול טלוויזיה מרכזי מנקודת קצה אחת.

• ה-Apple TV for Hospitality של Monscierge התאימה אישית את שירות הסטרימינג הפופולרי ביותר של אפל למקרים של שימוש בבתי מלון ונופש. הצג מידע על נכס ומיתוג במסך הבית, התנתק אוטומטית של אורחים בקופה ואפילו הקל על בקשות אורחים, כל זאת תוך מתן אפשרות לגשת לשירותי הסטרימינג המועדפים עליהם.

ספקי סטרימינג ואינטרנט מציעים שילוב של סטרימינג מבוסס ענן ושירותי אינטרנט. החברות הגדולות מציעות לרוב גישה לתוכן אינטרנט וטלוויזיה בכבלים, ובאמת נשענות על הצעת הערך של להיות פלטפורמה מאובטחת וחסכונית בהון לאספקת קישוריות ותוכן גם בנכס.

השחקנים הגדולים באספקת שירותי אינטרנט וטלוויזיה כאחד הם:

• Comcast Business TV for Hotels מכניסה מערך של 80+ ערוצים לחדרי אירוח ברחבי ארה"ב השירות יכול להיות נקודתי והתמחור גבוה במקצת, על פי כמה מבקרי HTR. אבל השירות "סובלני למזג האוויר בהשוואה לאותות לוויינים" ו"בחירת תוכן/ערוץ נהדרת".

• Spectrum Enterprise משלבת שירותי טלוויזיה, WiFi מנוהל, אינטרנט סיבים, קול ו-ethernet

• Cox Business היא אפשרות רלוונטית לאזור עבור מלונות המעוניינים לשלב אינטרנט אלחוטי ו-IT לאירוח עם שירות טלוויזיה.

• Evolve by DISH משלב את הטלוויזיה בשידור חי של החברה עם אפליקציות סטרימינג. השירות משתמש בחומרה מבוססת אנדרואיד בחדרי אורחים, בהם יש גם Chromecast כך שהאורחים יכולים להזרים תוכן משלהם ואפליקציות מקוריות להתאמה אישית נוספת. התוכנה תואמת לטלוויזיות 4K ויכולה להזרים תוכן Netflix 4K.

עבור מלונות בשירות מוגבל, בוטיקים, השכרת נופש ואחרים המעוניינים להציע בידור שהוא גם זול וגם ממוקד אורח, מכשירי סטרימינג כגון Google Chromecast, Apple TV ו-Amazon Fire TV מעניקים לאורחים גישה לתוכן פרימיום (עם חשבון מחובר ) והאפשרות להזרים תוכן משלהם לתצוגה בחדר.

HBO ונטפליקס חתמו על הסכמים עם מותגים גדולים כמו מריוט והילטון, כמו גם עם מספר פלטפורמות בידור אנכיות כדי לתת לאורחים גישה לשירותים הללו בחדר. אורחים יכולים להיכנס כדי לראות את אפשרויות התוכן שלהם או להשתמש בשירות בחינם מבלי להתחבר.

שיקול אחרון אחד הוא האם החומרה והתוכנה בנויים בצורה שהיא לפחות במידת מה מוגנת עתיד. אתה אמור להפיק חמש שנים טובות מהחומרה שלך, והתוכנה שלך צריכה להגיע מספק שמציע עדכונים תכופים בהתאם לטרנדים העדכניים ביותר בבידור וציפיות האורחים.

שינוי גדול אחד - אולי מואץ על ידי מגיפת COVID-19 - הוא לכיוון של תוכן מציאות מדומה. הטכנולוגיה "מתעוררת" ו"ממש מעבר לפינה" כבר שנים, אבל ככל שיותר אנשים חווים אותו מהנוחות של בתיהם, הם עשויים בסופו של דבר להתחיל לצפות לחוויות התומכות ב-VR בבתי מלון. בהחלט טרנד למעקב!

"64% ממפעילי המלונות היו עשויים להשתמש ב-VR כדי לספק בידור בנכס." -Oracle Hotel 2025

כפי שראינו שוב ושוב, ציפיות הנוסעים יכולות להתפתח לאט או להשתנות די מהר. חפשו מערכות שמתאימות לצרכים המשתנים. השקעה במערכת בידור חדשה במלון אינה מיועדת לבעלי לב חלש. זה יקר. כדי להפוך את ההוצאה הזו לעיכול יותר, חפשו מערכת שלפחות ברובה חסינת עתיד לחמש השנים הבאות. הספק אמור להיות מסוגל לתמוך בטכנולוגיה כפי שהיא עומדת עם עדכוני תוכנה, כך שתוכל להאריך את חיי הטכנולוגיה בחדר שלך למשך זמן רב ככל האפשר -- מבלי להקריב את חווית האורח.