הירשם לניוזלטר השבועי שלנו, Hotel Tech Insider
הצטרף ל-100,000 מנהלים ממותגים מובילים כמו Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia ו-AirBnB וקבל את החידושים והתובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בשבוע.
פופולרי ב-Operations
פופולרי ב-Revenue Management
פופולרי ב-Marketing
פופולרי ב-Guest Experience
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
159
תרמו המאמרים
בתי מלון מתמודדים עם אתגרים מתמידים בניהול כוח אדם, החל מהתאמת רמות כוח האדם לתפוסה המשתנה ועד לשליטה בעלויות כוח האדם מבלי להתפשר על איכות השירות. תוכנת תזמון לאירוח הופכת אתגרים אלה להזדמנויות, ומעצימה את המלונאים עם כלים לייעל את כוח האדם, לעקוב אחר ביצועים ולעמוד ביעדים תפעוליים. על ידי מינוף תכונות כמו תזמון אוטומטי, מעקב אחר כוח אדם בזמן אמת ותובנות עלויות כוח אדם, בתי מלון יכולים להבטיח שיש להם את הצוות הנכון במקום בזמן הנכון תוך שמירה על מסגרת התקציב.
סקרנו 975 מלונות ביותר מ-26 מדינות כדי להבין מהם הספקים הטובים ביותר של ניהול תזמון וכוח אדם, יחד עם כל מה שאתם צריכים לדעת כדי לקנות את ה-ניהול תזמון וכוח אדם המתאים למלון שלכם (כולל המדריך שלנו ל-2026 ניהול תזמון וכוח אדם ). אנו גם אוספים נתוני קריטריונים מרכזיים להחלטה, כולל זמינות אינטגרציה, מערכת אקולוגית של שותפים, המלצות מומחים ועוד (למדו עוד על מתודולוגיית הדירוג של HTR ).
תוכנה לתזמון ותזמון צוותי אירוח מסייעת למלונות ומסעדות לייעל את תכנון הצוות, לעקוב אחר שעות עבודה ולמטב את עלויות העבודה. היא הופכת את הקצאת המשמרות לאוטומטית, מבטיחה עמידה בחוקי העבודה ומספקת עדכונים בזמן אמת לתקשורת טובה יותר. פתרונות פופולריים לתזמון צוותי אירוח כוללים את Unifocus, hotelkit ו-7shifts.
מדריך זה נועד לעזור לכם לזהות את ספקי ניהול התזמון וכוח העבודה הטובים ביותר, לשאול שאלות בהדגמות, לקרוא ביקורות אובייקטיביות ממלונאים דומים ועוד ועוד. (כולל מדריך ניהול התזמון וכוח העבודה שלנו לשנת 2025 )
בחירה נכונה ניהול תזמון וכוח אדם שכן המלון שלך תלוי במספר משתנים שחלקם מסתכמים בהעדפה אישית אך רובם מסתכמים במאפייני הנכס שלך. האם המלון שלכם הוא נכס קטן עם תקציב מוגבל? או שהנכס שלכם הוא אתר נופש יוקרתי עם הרבה אאוטלטים ו-ADR גבוה? להלן פרסונות המפתח המוגדרות של HTR המבוססות על מאפיינים משותפים המצביעים בדרך כלל על בחירות מוצר דומות.
להתאים אישית את התוצאות
תן עדיפות לספקים המתחברים באופן פעיל למלונות כמוך
התוצאות שלך הותאמו אישית על סמך מיקום הדפדפן שלך כדי להציג ספקים שמתחברים באופן פעיל למלונות באזור שלך. תוכל לעדכן את המיקום שלך למטה במידת הצורך.
הוסף את ספירת החדרים של המלון שלך כדי להתאים אישית את התוצאות כדי להמליץ על מוצרים המתאימים ביותר למלונות בגודל שלך.
הוסף את מערכת ניהול הנכסים שלך כדי להתאים אישית את התוצאות כדי להמליץ על מוצרים המשתלבים עם ה-PMS של המלון שלך.
No matching results
No matching results
כרגע מופעלת התאמה אישית של אתרים הממיין תוצאות מותאמות לנכס שלך. אם תחיל מסננים ידניים, הדבר ישבית את ההתאמה האישית של האתר. לחץ על המשך כדי לעבור לסינון ידני ולהשבית את ההתאמה האישית של האתר.
מוצר זה הוא מגמתי
מוצר זה הוא מגמתי
מוצר זה הוא מגמתי
תוכנת ניהול כוח אדם בתחום האירוח מספקת כלים חיוניים לייעול עלויות כוח אדם תוך שמירה על סטנדרטים יוצאי דופן של שירות לאורחים. במקום פשוט לצמצם את כוח האדם, מערכות אלו מנחות את הניצול היעיל של כוח האדם של המלון.
תכונות מתקדמות כגון ניהול תקני עבודה, תחזיות משולבות המבוססות על מניעים עסקיים אמיתיים, ושילוב חלק עם מערכות שכר ושמירת זמנים פועלים יחד ליצירת תוכניות שירות ועבודה מעשיות.
יכולות אלו עוזרות למלונות לבטל שינויים מיותרים בלוח הזמנים, להפחית שעות נוספות, לייעל את השימוש בקבלנים חיצוניים ולהבטיח אספקת שירות מדויקת. בממוצע, מלונות הממנפים שיטות ניהול כוח אדם חזקות המופעלות על ידי טכנולוגיה יכולים לחסוך 3-5% מעלויות העבודה הכוללות מדי שנה, עם הפחתות משמעותיות בהוצאות שעות נוספות.
באמצעות תוכנה לניהול תזמון וכוח אדם במלונות, נכסים יכולים להשיג חיסכון בעלויות של 3-5% בסך הוצאות העבודה, ובכך להגדיל ישירות את הרווח התפעולי נטו ואת תזרים המזומנים התפעולי. חיסכון זה משפיע במיוחד בסביבה המאתגרת של ימינו, של עליית שכר וזמינות מוגבלת של כישרונות.
כאשר משתמשים ביעילות בטכנולוגיה זו, היא מאפשרת למלונות לעמוד ביעדים פיננסיים תוך שמירה על מצוינות בשירות.
תוכנת תזמון לצוותי אירוח מפחיתה משמעותית את הזמן שמנהלים משקיעים ביצירת לוחות זמנים, ומבטיחה שהם תואמים את ציפיות עלות העבודה והשירות. תחזיות מדויקות של נפחי עסקים, בשילוב עם סטנדרטים של עבודה, מאפשרות תזמון מדויק העונה על הצרכים הפיננסיים והתפעוליים כאחד.
יעילות זו בונה את אמון בעלי העניין בכל הרמות בארגון, החל ממנהלי מחלקות ועד להנהלה הבכירה.
תוכנת תזמון לאירוח מספקת ניראות מקיפה של עלויות כוח אדם ברמת המחלקה, הנכס והתיק, ומטפחת אחריות רבה יותר. ניתן לזהות ולפתור סיכונים פוטנציאליים, כגון עודף כוח אדם או חוסר יעילות, באופן יזום.
מדדים פנימיים וחיצוניים, כמו צמצום דקות לחדר (MPR) עבור ניקיון, מאפשרים שיפור מתמיד באיכות התפעול ובניהול העלויות.
בעזרת כלי ניהול כוח אדם מתקדמים בתחום האירוח, מלונות יכולים להתמודד עם אתגרי כוח אדם, לשפר את הרווחיות ולספק חוויות לאורחים יוצאות דופן.
התכונות החשובות ביותר של תוכנת תזמון ותזמון אירוח מתמקדות בשיפור היעילות התפעולית, שליטה בעלויות עבודה ושיפור שביעות רצון הצוות והאורחים. להלן התכונות העיקריות שיש לחפש:
תקני עבודה: כלים פשוטים, דמויי אשף, יהפכו את היצירה והניהול של כללי גיוס מתוחכמים לקלים מאוד עבור כל רמות הניהול. עדכון התקנים כדי לשקף יעדים תפעוליים משתנים או תנאי שוק צריך להיות קל וישתקף באופן מיידי בתוכניות ובלוחות הזמנים של העבודה.
שילוב מניעים תפעוליים: חיבור ישיר של כלי בינה עסקית, חשבונאות וחיזוי הכנסות, תוך שמירה על היכולת לעקוף אותם על ידי מנהלים מורשים. נתונים אלה משולבים עם תקני עבודה כדי לייצר מודלים של כוח אדם ותזמון שעות יעד, הממטבים את הביצועים ומבטלים חוסר יעילות, שעות נוספות מוגזמות ומתן שליטה טובה יותר על השימוש בכוח אדם קבלני.
בדיקה יומית: כל מנהל צריך להיות מסוגל לסקור, לעדכן ולשנות את לוחות הזמנים של העבודה ויעדי הביצועים שלו על בסיס יומי תוך חמש דקות או פחות, באמצעות לוחות מחוונים שתוכננו בקפידה וקלים להבנה, ויצירת תוכנית פעולה מודרכת. מנהלים בכירים, מנכ"לים והנהלה מעל הנכס עוקבים אחר מגמות הביצועים ותוכניות הפעולה של כל מלון. למנהלי מחלקות יש את היכולת לטפל בהזדמנויות, לצמצם סיכונים ולבקש הדרכה.
כלי עבודה ידידותיים למשתמשים ניידים: עובדים ברמת הקו זקוקים לכלי פשוט ואמין כדי לזהות משמרות מועדפות, לבקש חופשה ולראות את לוחות הזמנים היומיים והשבועיים שלהם דרך מכשיר נייד או דפדפן במחשב שולחני.
שילוב זמן ונוכחות/שכר: קישור נתוני שעון הנוכחות למערכות תזמון, עם עדכונים מרובים בזמן אמת מדי יום, מאפשר למלונות לנטר סיכון לשעות נוספות, ניקובים לא מזווגים, קידוד תפקידים שגוי, היעדרויות ואיחורים. ניתן לנקוט בפעולות מתקנות לפני שדברים כאלה הופכים לבעיה.
חוויית משתמש קלה לשימוש: תכונות שתוכננו במיוחד עבור תעשיית המלונאות יאפשרו השלמת פעולות מורכבות בכמה צעדים פשוטים. רוב המשתמשים יזדקקו להכשרה מינימלית כדי לממש את הערך המרבי. משימות ניהול עבודה יומיומיות צריכות להיות מנוהלות תוך 5 דקות או פחות על ידי רוב המשתמשים.
מדד ביצועים: כלים פנימיים להשוואת מלונות ברחבי תיק המלונות, כולל מדדים ברמת המחלקות והתפקוד, הם קריטיים לקביעה והרחבה של סטנדרטים וכללים תפעוליים שיכולים להיות נקודת הבידול המרכזית של בעלים או חברת ניהול. הוספת מדדים חיצוניים - נתונים ממלונות דומים בשוק המקומי או מאזורים אחרים - מאפשרת למנהלים בכירים לזהות הזדמנויות לשיפור.
התמחור האופייני עבור תוכנת תזמון אירוח נע בין 100$ ל-2,000$ לחודש למלון, בהתאם לגודל המלון, לדרישות הספציפיות ולתכונות הכלולות בו. חלק מהספקים מציעים תמחור מדורג המבוסס על יכולות מתקדמות כגון ניתוח נתונים או אינטגרציות מערכות. פתרונות ברמת הארגון עשויים לכלול התאמה אישית ועמלות קבועות, כאשר עלויות ההתקנה עשויות להגיע עד 20,000$, יחד עם 5,000$ עבור הדרכה באתר, על מנת להבטיח שהתוכנה עונה על הצרכים הייחודיים של הנכס שלכם.
קבלו הצעת מחיר מותאמת אישית ב-Hotel Tech Report כדי לראות כמה זה יעלה למלון שלכם.
הטמעת תוכנה חדשה לתזמון ורישום תורים במלון אורכת בדרך כלל 4 עד 10 שבועות, בהתאם למורכבות המערכת ולדרישות הכשרת הצוות. מערכות פשוטות עשויות להיות מבצעיות תוך מספר ימים, בעוד שפתרונות מותאמים אישית עם אינטגרציות והכשרה מקיפה עשויים לדרוש זמן רב יותר.
ישנם שלושה חלקים עיקריים ביישום מערכת תזמון של מלון:
שילוב נתונים: קישור מערכות שכר ובינה עסקית למערכת תזמון כוח אדם כדי לספק את הנתונים הדרושים לתפקוד המערכת. בהתאם ליכולת הספק לבצע שילוב, פעולה זו יכולה להימשך בין מספר ימים למספר חודשים.
תצורה: בניית מבנה ארגוני ותקני עבודה בנכס, יחד עם מיפוי קידוד עמדות פעיל, המתאים לכל מלון וסביבה. בשלב זה מוגדרים המשתמשים. הזמן לכך יכול להשתנות אך לא אמור להימשך יותר מכמה ימים.
הדרכה: רוב ההדרכות ניתנות לביצוע באינטרנט. בעלים, מנהלים כלליים, ניהול פיננסי ומנהלי חשבונות צריכים לצפות להשקיע כ-3 שעות כדי ללמוד מערכת. מנהלי מחלקות צריכים להיות מסוגלים ללמוד כיצד להשתמש בכלי המתזמן והניהול בפחות משעה.
מערכות ניהול עבודה (LMS) מספקות את הכלים הדרושים להפחתת עלויות העבודה תוך שיפור האיזון עם ציפיות השירות של האורחים. מערכת ניהול עבודה יעילה אינה "חותכת את העבודה", אלא משמשת כנקודת הדרכה לשימוש יעיל בשותפים של נכס. מערכת LMS חזקה משלבת יצירה וניהול של תקני עבודה, תחזיות משולבות ונפח נהגים עסקיים בפועל, ושילוב מערכת שכר ושמירה על שעות ושכר. יחד, מרכיבים אלה מניעים תוכניות פעולה ושירות, המלצות ונהלי ניהול יומיומיים. התוצאה היא ביטול תזמון יתר בזבזני, צמצום שעות נוספות, אופטימיזציה של השימוש בקבלנים במיקור חוץ ואספקת שירות נקודתית. נוהלי ניהול עובדים חזקים, המתאפשרים על ידי טכנולוגיה, חוסכים למלון טיפוסי 3-5% מסך עלויות העבודה מדי שנה, כולל צמצום דרמטי של שעות נוספות.
מערכות שנבנו במיוחד עבור מלונות ומשתמשים בבתי מלון מועדפות על פני מערכות גנריות לניהול עבודה או כאלו שנבנו עבור תעשיות אחרות כגון קמעונאות או שירותי בריאות. בעלי מלונות צריכים לראות את נתוני ביצועי העבודה עבור המלונות שלהם עד לרמת המחלקה. מנהלים כלליים צריכים לראות אילו מחלקות נמצאות במטרה, מהן מחוץ ליעד, ולדעת אילו פעולות יש לנקוט בזמן אמת כדי למנוע עלויות עלויות ואתגרי עבודה אחרים. מנהלי מחלקות זקוקים למידע יומי על ביצועי חברי הצוות שלהם, כולל פרודוקטיביות וסיכון שעות נוספות. עם מערכות ניהול עבודה מעולות, תקני עבודה משולבים עם תחזיות תפעוליות מעודכנות כדי לייצר לוחות זמנים דינמיים אשר מאוכלסים בקלות על ידי מנהלי מחלקות. לעובדי המלון יש נראות מלאה של לוחות הזמנים שלהם באמצעות פורטל ייעודי בו הם יכולים גם לנהל בקשות לחופשה, בקשות למשמרות ותפקידים מרובים בתוך הנכס. מהן האינטגרציות החשובות ביותר עבור מערכת ניהול עבודה בבתי מלון? מערכת שכר: הזנות נתונים של קוד עבודה, עובד ושכר מועברים ממערכות מלונות קיימות. ממשק חד-כיווני עם נתונים מעודכנים מספר פעמים ביום, מעצים את מערכות ניהול העבודה לספק תובנות והזדמנויות בזמן אמת לאופטימיזציה של עלויות ושירות. זמן ונוכחות: ניטור שעות העבודה בפועל יאפשר השוואה של זמן עבודה מתוכנן וזמן אמת עם תוכניות עבודה מחלקתיות. בדיקות עבודה יומיות בתוך המערכת מאפשרות למנהלים לנקוט בפעולה או לבצע שינויים בלוח הזמנים לפני שמתרחשות בעיות. בינה עסקית: קישוריות חלקה עם Profitsword, Opera, Broadvine, M3 Accounting ומערכות אחרות לדיווח על ביצועי בתי מלון מאפשרות לשלב את ניהול העבודה בתוכניות ואסטרטגיות עסקיות כוללות עבור כל מלון. מערכות אלו מספקות נתונים תפעוליים המיושמים על תקני עבודה ומייצרות יעדי לוח זמנים אופטימליים לצוות עובדים ודיווח על ביצועי עבודה בפועל.מערכות שנבנו במיוחד עבור מלונות ומשתמשים בבתי מלון מועדפות על פני מערכות גנריות לניהול עבודה או כאלו שנבנו עבור תעשיות אחרות כגון קמעונאות או שירותי בריאות. בעלי מלונות צריכים לראות את נתוני ביצועי העבודה עבור המלונות שלהם עד לרמת המחלקה. מנהלים כלליים צריכים לראות אילו מחלקות נמצאות במטרה, מהן מחוץ ליעד, ולדעת אילו פעולות יש לנקוט בזמן אמת כדי למנוע עלויות עלויות ואתגרי עבודה אחרים. מנהלי מחלקות זקוקים למידע יומי על ביצועי חברי הצוות שלהם, כולל פרודוקטיביות וסיכון שעות נוספות. עם מערכות ניהול עבודה מעולות, תקני עבודה משולבים עם תחזיות תפעוליות מעודכנות כדי לייצר לוחות זמנים דינמיים אשר מאוכלסים בקלות על ידי מנהלי מחלקות. לעובדי המלון יש נראות מלאה של לוחות הזמנים שלהם באמצעות פורטל ייעודי בו הם יכולים לנהל גם בקשות לחופשה, בקשות למשמרות ותפקידים מרובים בתוך הנכס. מהן האינטגרציות החשובות ביותר עבור מערכת ניהול עבודה בבתי מלון? מערכת שכר: הזנות נתונים של קוד עבודה, עובד ושכר מועברים ממערכות מלונות קיימות. ממשק חד-כיווני עם נתונים מעודכנים מספר פעמים ביום, מעצים את מערכות ניהול העבודה לספק תובנות והזדמנויות בזמן אמת לאופטימיזציה של עלויות ושירות. זמן ונוכחות: ניטור שעות העבודה בפועל יאפשר השוואה של זמן עבודה מתוכנן וזמן אמת עם תוכניות עבודה מחלקתיות. בדיקות עבודה יומיות בתוך המערכת מאפשרות למנהלים לנקוט בפעולה או לבצע שינויים בלוח הזמנים לפני שמתרחשות בעיות. בינה עסקית: קישוריות חלקה עם Profitsword, Opera, Broadvine, M3 Accounting ומערכות אחרות לדיווח על ביצועי בתי מלון מאפשרות לשלב את ניהול העבודה בתוכניות ואסטרטגיות עסקיות כוללות עבור כל מלון. מערכות אלו מספקות נתונים תפעוליים המיושמים על תקני עבודה ומייצרות יעדי לוח זמנים אופטימליים לצוות עובדים ודיווח על ביצועי עבודה בפועל.
תוכנת התזמון הנפוצה ביותר משתנה בהתאם להקשר ולצרכים הספציפיים של המשתמשים, אך Microsoft Outlook מצוטטת לעתים קרובות כאחת האפשרויות הפופולריות ביותר. הוא נמצא בשימוש נרחב בסביבות ארגוניות בשל השילוב שלו עם Microsoft Office Suite והתכונות החזקות שלו עבור דואר אלקטרוני, ניהול לוח שנה ותזמון משימות. לניהול פרויקטים ושיתוף פעולה בצוות, כלים כמו Asana, Trello ו-Monday הם גם פופולריים מאוד. יומן Google הוא כלי תזמון נוסף בשימוש תכוף, במיוחד בקרב אנשים פרטיים ועסקים קטנים, בשל קלות השימוש שלו ושילוב חלק עם יישומי Google Workspace אחרים. כל אחד מהכלים הללו מציע תכונות ייחודיות הנותנות מענה לצרכי תזמון שונים, מה שהופך אותם לבחירות פופולריות בתעשיות שונות ובקבוצות משתמשים.
תוכנת תזמון הזמן הנפוצה ביותר עבור תעשיית האירוח היא תוכנת תזמון עובדים הכל-באחד המייעלת את תזמון הצוות ואת ניהול כוח האדם. תוכנת תזמון זו מציעה תכונות כגון תזמון עובדים, אינטגרציות של שעון נוכחות, לוחות זמנים וחיזוי כדי לנהל את עלויות העבודה בצורה יעילה. עסקים בתחום האירוח נהנים מהיכולת ליצור לוחות זמנים לעבודה באמצעות תבניות ולנהל את זמינות העובדים בקלות. התוכנה מאפשרת לעובדים להיכנס ולצאת, להגיש בקשות חופש ולהחליף משמרות. זה כולל גם אפליקציה לנייד עבור חברי הצוות לגשת ללוחות הזמנים שלהם במכשירים הניידים שלהם, לקבל התראות ולאסוף משמרות פתוחות. בנוסף, התוכנה תומכת במעקב אחר זמן, שינויים בלוחות זמנים והחלפת משמרות עם לוח מחוונים אינטואיטיבי. שילוב עם מערכות קופה ותאימות עם iOS מבטיח פעולה חלקה. ההטמעה והתמיכה בלקוחות ידידותיות למשתמש, ומשפרות את החוויה הכוללת עבור צוות המלון וניהול עובדי האירוח. יכולות חיזוי הביקוש של התוכנה עוזרות לייעל את כוח האדם, תוך הבטחה שעסקי אירוח ישמרו על רווחיות. זוהי אפליקציית תזמון יעילה המפשטת את תהליך יצירת לוח הזמנים של צוות, ובכך משפרת את ניהול תזמון צוות האירוח. מבנה התמחור שלו, כולל תשלומים בכרטיס אשראי, הופך אותו לנגיש לעסקים בכל הגדלים. תוכנת ניהול זו באמת מסייעת לעסקי אירוח לייעל את פעילותם ולשפר את שביעות הרצון והפרודוקטיביות של חברי הצוות.
כן, SAP מציעה יכולות ניהול כוח אדם באמצעות SAP SuccessFactors ופתרונות ניהול זמן של SAP. כלים אלו עוזרים לעסקים לנהל תזמון עובדים, מעקב אחר זמן, אינטגרציה של שכר ותאימות. תכונות ניהול כוח העבודה של SAP הן חלק מחבילת ניהול ההון האנושי (HCM) המקיפה שלה.
ההבדל העיקרי בין HCM (ניהול הון אנושי) ל-WFM (ניהול כוח אדם) טמון במיקוד שלהם. HCM מכסה פונקציות HR רחבות יותר כמו גיוס עובדים, פיתוח עובדים וניהול ביצועים. WFM מתמקדת במשימות תפעוליות כמו תזמון, מעקב אחר זמן ונוכחות כדי לייעל את יעילות כוח העבודה.
כן, ניהול כוח אדם הוא חלק מ-HR, תוך התמקדות בהיבטים תפעוליים כמו תזמון, מעקב אחר זמן ועמידה בחוקי העבודה. בעוד שפונקציות משאבי אנוש רחבות יותר כוללות גיוס ופיתוח עובדים, ניהול כוח אדם מבטיח ניצול יעיל של הצוות ובקרת עלויות במסגרת משאבי אנוש.
מלונאים יכולים להשתמש בתוכנת ניהול כוח אדם בבתי מלון כדי לייעל את התזמון, לעקוב אחר נוכחות העובדים ולהפחית את עלויות העבודה. זה מבטיח ציות לחוקי העבודה, משפר את התקשורת באמצעות עדכונים בזמן אמת ומשפר את היעילות על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן. הטבות אלו מובילות לניהול צוות טוב יותר ולחווית אורח משופרת.
יועץ להמלצות מוצרים