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Jordan M Hollander
CEO @ Miyako Hotel Los Angeles
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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ホテルをオンラインで販売するのに、まだ静止画像に頼っていますか?旅行者が没入型のオンデマンド体験を期待する世界では、従来の画像ギャラリーでは不十分です。バーチャル ツアー ソフトウェアは、ホテル経営者が 360° ウォークスルーで施設を生き生きと見せるのに役立ちます。これにより、直接予約が増加し、宿泊前の質問が減り、到着前にゲストの信頼を築くことができます。Web サイト、OTA リスト、または販売提案で目立つようにしたい場合、バーチャル ツアーは、スペースを本物らしく紹介する最も強力なツールの 1 つです。このガイドでは、主要なプロバイダー、注目すべき主な機能、およびバーチャル ツアーを使用してコンバージョンを促進し、潜在的なゲストを驚かせるためのヒントについて説明します。
3D ツアー ソフトウェアを使用すると、ホテルは、没入感のあるインタラクティブなバーチャル ウォークスルーを作成して、世界中のどこからでも客室、アメニティ、イベント スペースを探索できるようになります。これらの視覚的に豊かなツアーは、リアルなセルフガイド エクスペリエンスを提供し、施設を生き生きと見せ、潜在的なゲストとの信頼関係を構築します。ホテルがこれを実際の価値を高めるためにどのように使用しているかをご紹介します。
1. 直接予約を促進します。バーチャル ツアーでは、客室やアメニティを鮮明に詳細に紹介することで、信頼感を高め、不安を軽減し、ゲストがホテルの Web サイトから直接予約する際に安心感を与えます。
2. グループ販売とイベント予約を加速します。営業チームは 3D ツアーを使用して、会議室、宴会のセットアップ、イベントの流れをプランナーに明確に伝えます。現地に直接訪問する必要はありません。これにより、結婚式、会議、企業イベントの意思決定プロセスが効率化されます。
3. アップセルの機会を強化します。ホテルは、ツアー内でプレミアムルームタイプ、アップグレードされたアメニティ、スパサービスや屋上ラウンジなどの追加体験をスポットライトで直接紹介し、ゲストにアップグレードや滞在の追加を促します。
4. 世界的なリーチとアクセシビリティを向上します。バーチャル ツアーにより、海外旅行者、旅行代理店、法人顧客は、タイム ゾーン、距離、空き状況の障壁を取り除き、遠隔地から宿泊施設を体験できます。
5. 静止画像やパンフレットへの依存を減らします。時代遅れのマーケティング資料を、ゲストに宿泊施設の本当の雰囲気を伝えるダイナミックで没入感のあるコンテンツに置き換え、エンゲージメントとコンバージョン率を高めます。
6. 競合他社との差別化を図る。バーチャル ツアーを提供することで、ホテルはモダンで透明性が高く、ゲスト重視のホテルとして位置付けられます。これは、予約前に何が得られるのかを正確に知りたい、今日のデジタルファーストの旅行者の共感を呼ぶ特質です。
正しい選択 3Dバーチャルツアー あなたのホテルはいくつかの変数に依存します。それらのいくつかは個人的な好みに帰着しますが、それらのほとんどはあなたの財産の特性に帰着します。あなたのホテルは限られた予算の小さなホテルですか?それとも、あなたの物件はたくさんのアウトレットと高いADRを備えた高級リゾートですか?以下は、一般的に類似した製品の選択を示す一般的なプロパティ特性に基づいてHTRが定義した主要なペルソナです。
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現在、サイトのパーソナライゼーションが有効になっており、プロパティに合わせて結果を並べ替えます。 手動フィルターを適用すると、サイトのパーソナライズが無効になります。 [続行] を押して手動フィルタリングに切り替え、サイトのパーソナライゼーションを無効にします。
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ホスピタリティ業界で 3D バーチャル ツアーとデジタル ツインを活用すると、ゲストの体験を向上させ、運用効率を改善し、ホテル経営者に戦略的な利点を提供できる、いくつかの大きなメリットが得られます。これらのメリットのいくつかを詳しく見てみましょう。
ゲスト エクスペリエンスの向上:到着前の親しみやすさ: ゲストは宿泊施設や施設を事前に調べることができるため、期待値を設定し、満足度を高めることができます。カスタマイズ: 潜在的なゲストは、仮想体験に基づいて好みの部屋やアメニティを選択できるため、よりパーソナライズされた滞在が可能になります。
予約数の増加:マーケティング ツール: 没入型のバーチャル ツアーでホテルを紹介することで、ホテルはより多くの予約を引き付けることができます。施設のリアルで詳細なビューは、写真と説明だけよりも説得力があります。グローバル リーチ: バーチャル ツアーは世界中のユーザーが利用できるため、ホテルは海外旅行者に対してより効果的にマーケティングを行うことができます。
運用効率:リモート監視と管理: デジタル ツイン (ホテル施設の仮想レプリカ) により、管理者はホテルの運営をリモートで監視および管理できます。現場に行かなくても、メンテナンス、エネルギー管理、その他の運用面を監督できます。トレーニング ツール: 新しいスタッフは仮想的にトレーニングできるため、学習曲線が短縮され、サービス品質が向上します。実際に作業を開始する前に、レイアウトと運用プロトコルに慣れることができます。
データ駆動型の洞察:占有率の最適化: デジタル ツインは、ゲストの行動や好みについて収集されたデータに基づいて、スペースとリソースの使用を最適化するのに役立ちます。エネルギー管理: また、エネルギー消費パターンをより深く理解するためにも使用でき、より効果的なエネルギー管理と運用コストの削減につながります。
リスクの軽減:イベント計画: バーチャル ツアーはイベント プランナーにとって非常に貴重であり、現場を訪問することなくイベントのスペースとレイアウト構成を視覚化できます。メンテナンスと安全性: デジタル ツインを使用すると、潜在的な問題を特定して実際の問題になる前に対処できるため、安全性が向上し、メンテナンス コストが削減されます。
競争上の優位性:革新的リーダー: これらのテクノロジーを採用することで、ホテルはホスピタリティ業界における革新的リーダーとしての地位を確立し、強力な差別化要因となります。顧客エンゲージメント: インタラクティブで魅力的なデジタル エクスペリエンスにより、ゲストは革新的で便利なプランニング ツールを評価し、ブランド ロイヤルティと顧客エンゲージメントを高めることができます。
持続可能性:二酸化炭素排出量の削減: 仮想訪問を促進することで、ホテルは物理的な移動の必要性を減らし、特にイベントや会議の際のゲストの事前訪問に関連する二酸化炭素排出量の削減に貢献できます。
全体として、3D バーチャル ツアーとデジタル ツインは、ホテルの運営とマーケティングを管理するための先進的なアプローチを表しており、ゲストの体験を向上させ、運営を最適化し、ホスピタリティ企業の全体的な収益性と持続可能性を高めるための包括的なツール セットを提供します。
バーチャル ツアー ソフトウェアには通常、物件や場所を詳細に紹介する没入型のインタラクティブな体験を作成するために設計されたさまざまな機能が含まれています。このようなソフトウェアによく見られる主な機能は次のとおりです。
360 度パノラマビュー:ユーザーは、部屋、施設、屋外エリアの 360 度パノラマ全体を表示できるため、物理的にその場にいるかのように総合的に把握できます。
インタラクティブ ホットスポット:ツアー内のクリック可能な領域では、テキストによる説明、ビデオ、画像などの追加情報が表示され、特定の機能や設備に関する詳細情報が提供されます。
マッピング プラットフォームとの統合:ツアーはフロア プランやマッピング インターフェイスと統合できるため、ユーザーは空間のレイアウトを理解し、さまざまなエリアやフロア間を簡単に移動できます。
仮想現実 (VR) 互換性:一部のソフトウェアは VR ヘッドセットをサポートしており、ユーザーが実際に仮想空間を歩いているかのような完全な没入感を実現します。
マルチメディア統合:バックグラウンド ミュージック、音声ナレーション、ビデオなどのマルチメディア要素を埋め込むと、ツアーの感情的な魅力と情報量を高めることができます。
カスタム ブランディング:ブランドの一貫性と認識を維持するために、ロゴ、色、テーマなどの会社のブランディングを使用してインターフェイスとツアー要素をカスタマイズする機能。
ソーシャル メディアと Web サイトの統合:ツアーはソーシャル メディアで簡単に共有したり、Web サイトに埋め込んだりできるため、より幅広いユーザーが利用できるようになり、デジタル マーケティング戦略に簡単に組み込むことができます。
分析とレポート:ツアー中のユーザーのエンゲージメントと行動を追跡する高度な分析ツール。これにより、潜在的な顧客が最も興味を持っているものに関する貴重な洞察が得られます。
モバイル互換性:外出中のユーザーにアプローチするには、スマートフォンやタブレットなどのさまざまなデバイスでバーチャル ツアーにアクセスできるようにすることが重要です。
リード生成ツール:フォーム、直接予約リンク、連絡先情報プロンプトなどの機能を統合して、潜在顧客からの直接的なアクションを促進し、閲覧者をリードに変えることができます。
これらの機能は、とりわけホスピタリティ業界の企業が、自社のサービスについて詳細かつ魅力的でアクセスしやすい情報を潜在的な顧客に提供するのに役立ち、最終的にはマーケティングや販売活動に役立ちます。
ホテルのバーチャル ツアー ソフトウェアの価格は、施設の規模、カスタマイズのレベル、オンサイト キャプチャのためにプロバイダーを雇うか、セルフサービス プラットフォームを使用するかなどの要因によって異なります。一般的な価格モデルの概要と期待される内容は次のとおりです。
ツアーごとの支払い(1回限りの料金)
多くのプロバイダーは、1 つのバーチャル ツアーの作成に対して定額料金を請求します。これには、360° 写真撮影、編集、ツアーのセットアップが含まれます。
•通常の範囲:物件の規模と複雑さに応じて 500 ~ 5,000 ドル以上。
•最適な対象:独立系ホテル、またはバーチャル ツアーを始めたばかりのホテル。
サブスクリプションベース(サービスとしてのソフトウェア)
一部のプラットフォームでは、セルフサービス ツアー ビルダー、ホスティング、分析、サポートへのアクセスが含まれる月間または年間プランを提供しています。
•通常の範囲:月額 50 ~ 300 ドル。
•最適な対象:ホテルグループ、継続的な管理が必要なマーケティング チーム、またはコンテンツを頻繁に更新するチーム。
カスタムエンタープライズ価格
大規模な施設、リゾート、またはホテル グループでは、複数のツアー、統合、優先サポート、ホワイト ラベリングを含むカスタム パッケージを交渉する場合があります。
•通常の範囲:年間 5,000 ~ 20,000 ドル以上。
•最適な対象:拡張性、複数プロパティの展開、または他のデジタル ツールとの緊密な統合を求めるブランド。
アドオンサービス
ドローン映像、インタラクティブオーバーレイ、ナレーション、埋め込み予約リンク、予約エンジンや CRM との統合には追加料金がかかる場合があります。
プロバイダーを評価するときは、初期費用だけでなく、継続的なホスティング料金、コンテンツ更新の柔軟性、マーケティング スタックとの統合機能も考慮してください。
ホテルのバーチャル ツアーを開始するには、クリエイティブな制作と技術的なセットアップの両方が必要になりますが、適切なプロバイダーを利用すれば、プロセスが合理化され、既存のマーケティングおよび販売ワークフローにうまく適合します。
通常は次のように動作します。
物件評価: 紹介するスペースを特定します (例: 部屋のタイプ、ロビー、プール、会議室)。
ショット リストの作成: プロバイダーと協力して、主要なシーン、アングル、ホットスポットの概要を作成します。
スケジュール: ゲストの邪魔にならないように、また、撮影スペースが写真撮影に適した状態であることを確認するために、現場での撮影のタイミングを調整します。
プロの写真家または技術者がお客様の物件を訪問し、高解像度の 360° 画像、ドローン映像 (必要な場合)、ビデオ/オーディオ コンポーネントを撮影します。
大規模なリゾートや複数の施設での撮影には時間がかかる場合がありますが、個々のホテルの撮影は 1 日で完了することがよくあります。
画像はシームレスでインタラクティブなツアーにまとめられます。
インタラクティブな機能(ホットスポット、情報パネル、ビデオ、予約ボタンなど)が追加されます。
最終納品前に、レビューとフィードバック用のドラフト バージョンが送信されます。
ウェブサイトに埋め込む: ツアーは通常、クラウドでホストされ、ホテルのウェブサイト、ランディング ページ、または予約エンジンに直接埋め込まれます。
マーケティング ツールとの統合: 電子メール キャンペーン、ソーシャル メディアの投稿、デジタル広告に追加して、可視性を最大化します。
スタッフのトレーニング: 営業チームと予約チームに、アウトリーチや提案資料でツアーを活用する方法について説明を行います。
公開されると、バーチャル ツアーはホテルのファネル全体に統合される影響力の大きい資産となり、SEO の向上、直接予約の促進、電子メール キャンペーンの強化、グループおよびイベント販売の加速化につながります。
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