ホテル業界の商業チームは、収益管理やマーケティングなどの部門間でデータを活用するのに長い道のりを歩んできましたが、ホテルの運営の大部分は依然として暗い時代にあり、ホテル経営者は感覚と推測に基づいて決定を下しています。
小売業の巨大なTargetが、ウェブサイトの閲覧データを活用して妊娠を予測する方法を学んだことを覚えていますか？この洞察の金鉱につながるデータは、いくぶん驚くべきものでした。「多くの買い物客は石鹸とコットンボールを購入しますが、誰かが突然、手指消毒剤と手ぬぐい、それは彼らが彼らの配達日に近づいているかもしれないことを合図します。」この洞察により、Targetは非常に収益性の高い「新しいママ」カテゴリで競争上の優位性を獲得したので、同様の手法を使用して、どのような種類の競争上の優位性をあなたの資産で解き放つことができるか想像してみてください。
すべてのホテルGM、運用マネージャー、および管理会社は、ビジネスの効率（および利益）を高める機会が無数にあることを知っていますが、歴史的に、ホテルが実店舗環境で真の原因と結果を確認することは非常に困難でした。これらの接続を確立する上での主な障壁は、入力と出力の間の影響に関する洞察の欠如です。ターゲットの例では、小売業者のeコマースWebサイトの分析と販売データが完全に統合されているため、その洞察が可能になります。ただし、入力と出力の統合は通常、ホスピタリティ業務には存在しません。
たとえば、テストを実行して、異なるシーケンスのアップセルメッセージをゲストに送信すると、ゲストの総支出に重大な変化が生じるかどうかを確認するとします。歴史的に、ホテル経営者は、これらのアップセルメッセージがどのように直接変換されたかを確認できましたが、たとえば、その正確なプロモーションキャンペーンで変換しなかった場合、そのゲストがマッサージを予約する可能性が高いかどうかはわかりませんでした。ホテル経営者がビジネスを最適化するために実行できる小さな実験は文字通り何千もあります。しかし、入力と出力は歴史的に同じデータセットに含まれていなかったため、ボックス実験の外で正当化することは困難でした。
グーグル、エアビーアンドアマゾンのようなハイテク巨人の成功の背後にある秘訣は、正確に、複合的な利益（および競争上の優位性）を開発するために長期間にわたって一貫した迅速なテストを実行する能力にあります。レンガとモルタルのホテルビジネスで、劇的な改善を推進するために長期間にわたって複雑になる数十の小さな実験を簡単に実行できるとしたらどうでしょうか。
Actablの背後にあるチームは、データサイエンスをホテルの運営に取り入れることで、まさにそれが可能であると信じています。
6月28日にオーランドのHITEC2022で発売されたActablは、大手テクノロジー投資会社ASGの発案によるものであり、ホスピタリティの未来に対する彼らのビジョンの集大成です。 ASGは、この分野でいくつかの主要なテクノロジー企業を戦略的に買収し、現在、ホテル経営者に迅速な複利実験を可能にするまったく新しい種類の運用ツールを提供するためにそれらをまとめています。
Actablには、ホテルの価値を解き放つために達成を目指しているBHAG（大きな毛むくじゃらの大胆な目標）がいくつかあります。 Actablは次のことを望んでいます。
- 洞察と操作を組み合わせてフィードバックループを作成します。これにより、ホテルのオペレーターは、操作の新しい標準として機能する生きたプレイブックを作成できます。
- ホテル経営者に、技術スタック全体からの実用的な（または「Actabl」）データを提供して、「腰から撃つ」必要がなくなるようにします。
- ホテルの運用チームが初めて、最適化の「実験」を設定し、1つの屋根の下で入力と出力を制御することにより、イニシアチブの真の影響を測定できるようにします。
- 90年代の収益管理や2000年代のデジタルマーケティングに革命をもたらしたようなホテル運営データサイエンスのルネッサンスを開始します。
Actablのビジョンは、実店舗のホテルビジネスにデジタルアトリビューションをもたらすことです。ブランドの場合：Actablは、フランチャイジーからの運用データを単一の実用的なビジネスインテリジェンスダッシュボードにまとめることで、これまでにないほど大きなチェーン（資産を管理しない）の機会を開拓します。独立系企業の場合：中小規模の事業者は、大企業のような実験を実行し、4つの壁の範囲を超えてデータとベンチマークにアクセスできます。
この記事では、Actablがこれらの歴史的に異なるデータセットをoneroofの下に置くことで、解き放たれる機会について詳しく説明します。
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Actablの背後にある製品スイートを理解する
ASGは、ホテルの価値を解き放つ運用上の入力と出力を接続する各ツールの独自の機能に基づいて、過去数年間に4つの企業を戦略的に買収しました。
この分野でのASGの最初の買収は、大規模チェーンで広く使用されているCapEx計画および企業資産管理ツールであるTranscendentでした。最近では、2021年に、ASGは、受賞歴のあるスタッフコラボレーション、ゲストサービス、および運用プラットフォームであるALICEを買収しました。同じくHITECオーランド2022で発表されたASGの最新の買収は、ホテル業界の主要な労務管理最適化プロバイダーであるホテルの有効性です。入力に関しては、ASGは現在、運用KPI、保守、資本的支出、および労働に関するデータセットを編集しています。
パズルの最後のピースは、アウトプットに到達することでした。具体的には、前述の運用上のインプットまたはプロセスへの変更からの財務結果をどのように追跡できますか？ 2020年11月、ASGは主要なBIツールおよび財務報告ソフトウェアであるProfitswordを買収しました。これを組み合わせると、ALICE、Hotel Effectiveness、Transcendent、および250を超える統合パートナーからの運用および労務管理機能の結果を追跡します。
ほとんどのホテル経営者は、ホスピタリティ業界で強力な実績を持つActablのサブブランドの少なくとも1つに精通しています。
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では、これら3つの運用入力ビジネスをProfitswordのレポートデータに直接接続すると、何が可能になるでしょうか。ホテル経営者は、以前は達成できなかった洞察を解き放つことができます。
これらの製品を1つの屋根の下に置く可能性をよりよく理解するために、HotelTechReportは、超越とホテルの有効性の両方に経験のあるホテルテクノロジーエグゼクティブと話し合いました。これらの製品を1つの屋根の下に置き、ALICE製品スイートと組み合わせるという見通しは、ベテランのITエグゼクティブが特に興奮していることです。
「異なるデータを持つことはすべてのホテルグループで問題であり、ホテルのIT担当者なら誰でも、最大の問題点はソフトウェアの統合にあると言うでしょう。 Actablスイートには、ホテル業界を阻むこれらの重大な問題を解決する可能性があります」とエグゼクティブは述べています。 「PDFエクスポート、Excelデータ入力、またはXMLに依存する回避策の統合は、ページ分割エラー、データ整合性の問題によって行き詰まり、率直に言って、最も基本的なユースケースを超えてデータを活用することはほぼ不可能です。 Actablは間違いなくこれらの問題を解決します。しかし、私がさらに興奮しているのは、このツールの組み合わせが中長期的に何ができるかということです。この組み合わせについて私が最も興奮しているのは、これらのデータセットを同じビューに表示することで、まだ可能かどうかさえわからないことです。」
統合とデータ整合性の問題に対する短期的な実用的なソリューションについての幹部の興奮を超えて、彼は人工知能（AI）を活用してホテル運営者に驚くべき洞察と機会を解き放つ会社の能力に大きな可能性を見出しているActablの雄牛です。
短期的には、Actabl兄弟ツール間のより深い統合により、ホテル経営者が今日アクセスできることを望んでいるが、簡単には発見できない洞察が解き放たれます。たとえば、予防保守（超越）と労務管理（ホテルの有効性）を1つのシステムに統合することで、ホテルはPTACシステム（冷暖房）などの高価な機器についてより適切な決定を下すことができます。
管理会社が2つの優先PTACシステム（高価なシステムと安価なシステム）を持っているシナリオを想像してみてください。平均的なオペレーターにとって、これは彼らがより安いユニットを選ぶ商品かもしれません。ただし、オペレーターが各ユニットをホテルの有効性の労働時間に関連付けることができれば、「安い」ユニットは、大幅に多くのメンテナンス（つまり労働時間）が必要になるため、資産の存続期間にわたって実際にはより高価であることがわかります。ここで、Profitswordの財務報告データを統合して、さらに一歩進んだことを想像してみてください。同じホテルグループは、PTACユニットに必要なメンテナンスが安価であるため、そのユニットのある部屋でより多くのダウンタイムが発生したことを発見する可能性があります。したがって、ホテルの所有者は、長期的な人件費に関してどのユニットがより高価であるかを追跡できるだけでなく、部屋のダウンタイムによる機会費用（つまり、収益の損失）を計算に追加することもできます。
以前は、ホテル経営者は、PTACユニットのようなメンテナンスが必要なコストセンターを、ユニットがホテルに費やした収益の損失のレンズから分析できませんでした。
ホテル経営者がActablで実行できる実験の例をさらにいくつか示します。
- ALICEをProfitswordに接続することにより、ホテル経営者は、ALICEを介して送信されたアップセルメッセージとProfitswordを介した総ゲスト支出との間接的な相関関係を確認するための実験を設定できます。
- ホテルの有効性とALICEを結び付けることで、ハウスキーピングに過剰または過少に費やしているという事実だけでなく、その理由をより深く理解できるようになります。
- TranscendentをProfitswordに接続することにより、Actablは、ホテル経営者がTranscendentCapExの予算をProfitswordの実際の数値と比較するのにも役立ちます。
Actablの最初のフェーズは、収益、保守、労働、およびサービス要求のデータを1つの統合されたビューに結合して新しい洞察を生み出すことであり、次のステップはこのデータで人間の可能性を解き放つことです。ほとんどの管理会社には、大規模なデータアナリストチームがあります。管理会社のデータチームは、データのエクスポート、監査、およびクリーニングにかなりの時間を費やしています。たとえば、チームメンバーは、ホテルの有効性から労働力使用率データを手動でエクスポートしてから、ExcelでVLOOKUPを実行して、そのデータをProfitswordデータに合わせる必要がある場合があります。これは大きなタスクのようには聞こえませんが、これが月単位で実行され、実行に30分かかるとしましょう。これで、分析を開始する前にエクスポート、結合、監査する必要のあるレポートが約20個あります。これは、毎月10時間であり、上記のような運用実験の実行など、より価値の高い分析に展開できます。
これらの手動のデータ衛生プロセスを排除することは、人間のアナリストが価値の高い仕事に直接取り掛かるのに役立つだけでなく、エグゼクティブが「真のビジネスインテリジェンス」と呼ぶもの、つまり予測AIと機械学習を活用する可能性を解き放ちます。均質で正確で統一されたデータは、人工知能の可能性を解き放つための前提条件であり、Actablの下で組み合わされた製品は、この非常に収益性の高い資産の解き放ちを開始するための業界で間違いなく最高の位置にあります。
ホテルがテストの力を解き放つことを可能にする
世界の他の地域がWeb3の時代に入ると、ホテルのITエグゼクティブがインタビューで明らかにしたホテルのデータの問題の結果として、ホテルの運営の世界は依然としてWeb2.0に取り組んでいます。 Actablは、予防保守、労務管理、ゲストリクエスト、ハウスキーピングなどの運用データを、収益データ（およびより広範なP＆L）と同じ屋根の下に初めて提供します。この組み合わせは、実験能力を解き放ち、ひいてはホテル運営における前例のない創造性を解き放つ可能性を秘めています。
1つの屋根の下での入力と出力の組み合わせがゲームを変える理由を説明するために、Googleを見てみましょう。 Googleのトロイの木馬の競争上の優位性は、GoogleAnalyticsです。ウェブサイトの所有者に無料の分析ソフトウェアを提供することで、Googleはその行動データを活用してより良い検索結果を開発することもできます。ユーザーがGoogleで「赤い靴」を検索し、赤いタップのダンスシューズのページにアクセスすると、赤いテニスシューズを探していたときにすぐにGoogleに戻ってきたとします。その行動データ（出力）またはユーザーがページにアクセスしたときに何が起こったか、つまりバウンスとリターンは、ページ（入力）をランク付けする方法についてのGoogle独自の洞察を提供し、最終的に作成された非常に効果的なフィードバックループを提供します。地球上で最高の検索体験。
Googleは、入力（Web検索）と出力（Webサイトの動作）の両方を1つの屋根の下に置くために、トロイの木馬を必要としていましたが、ホテルはそうではありません。ホテルはすでにこれらのデータセットの両方にアクセスできます。問題は、データが歴史的に単一のシステムに標準化されていなかったため、Actablまで対応できなかったことです。
ホスピタリティの運用入力と財務出力を結び付けることで明らかになる数千のユニークな洞察がありますが、最もエキサイティングな部分は、プロパティ内、ポートフォリオ全体、そして最終的には業界全体のこの新しい統合データセットに機械学習を適用することです。ホテル運営戦略は、過去20年間に収益管理が経験したものと同様のデータルネッサンスの危機に瀕しており、Actablは次世代のホテル運営ソフトウェアがどのようになるかを再定義しています。
この記事は、ActablとHotelTechReportが共同で作成したものです。
