アメリカ人旅行者はホテルを直接予約する可能性が最も高く、ロイヤルティ プログラムへの関心が最も高い: SiteMinder の新レポート

世界有数のホテル配信および収益プラットフォームであるSiteMinderは、宿泊施設に関する世界最大の調査であるSiteMinderのChanging Traveler Report 2025を発表し、アメリカ人の37%が2025年の宿泊を直接予約する予定であり、ホテルのウェブサイト経由（23.5%）または電話またはメールで宿泊施設に連絡（13%）する予定であることが明らかになりました。この数字は世界平均の27%を大幅に上回り、60歳以上では57%に上昇します。

このレポートは、14の主要な観光市場の12,000人以上の回答者を対象にした調査に基づいており、これらのプランが、旅行の動向が変化する中で、トレンドと従来の行動を融合させた新しい多面的なゲストである「あらゆるものを楽しむ旅行者」の台頭にどのように影響しているかを示しています。レポートでは、米国の旅行者は直接予約を強く好み、オーストラリア（35%）やドイツ（33%）の旅行者を上回っていることを強調しています。対照的に、インドネシア（16.5%）と中国（17%）の旅行者は、ホテル宿泊を直接予約する可能性が最も低いです。

SiteMinder のレポートでは、ロイヤルティ インセンティブがリピーターを増やす上でますます重要な要素になりつつあることも強調されており、2025 年にホテルを再利用する上位 3 つの理由の 1 つとしてロイヤルティ インセンティブを挙げるアメリカ人は 33% に上り、これは世界平均より 9 パーセント ポイント高い数字です。SiteMinder の「Changing Traveler Report 2025」によると、2022 年には米国で 23%、世界で 15% がロイヤルティ プログラムを再利用する主な理由として挙げています。この数字は 2023 年には米国で 28%、世界で 19% に上昇し、来年の宿泊では米国で 33% (Z 世代では 38%)、世界で 24% に達します。

世代間の分断：Z世代が国際的なトレンドと宿泊施設の好みをどのように形作っているか

SiteMinder のデータによると、米国の回答者の半数以上 (51%) が 2025 年に海外旅行を計画しており、今年の 43% から増加しています。この増加は主に Gen Z 世代 (18 ～ 27 歳) の旅行者によるもので、73% が来年海外旅行を計画しているのに対し、60 歳以上の旅行者ではわずか 30% です。米国の Gen Z 世代に人気の海外旅行先は、オーストラリア (全国 13% vs. 7%)、フランス (全国 10% vs. 7%)、ブラジル (全国 7% vs. 3%)、ニュージーランド (全国 7% vs. 2%) などです。全体ではカナダが最も人気のある旅行先 (10%) になります。

この調査結果は、旅行や宿泊の好みに関して、米国における世代間の大きな隔たりを浮き彫りにしています。SiteMinder のレポートでは、さらにいくつかの例が紹介されています。

• ジェネレーション Z の旅行者の 23% は、2025 年の宿泊先を探すのにオンライン フォーラムを使用する予定であるのに対し、60 歳以上の旅行者ではわずか 3% です。また、ジェネレーション Z の 67% は、悪い体験を理由にオンライン予約を断念しており、同じことを報告している高齢旅行者の 21% とは対照的です。

• ジェネレーション Z は、来年の宿泊に追加の費用をかける可能性が高く (69% 対 32%)、ホテルで仕事をする可能性が高い (59% 対 15%)。ホテルで「ほとんどの時間」を過ごす予定 (41% 対 7%) で、環境に優しい宿泊に追加料金を支払う意欲も高い (87% 対 31%)。

• Gen Z はイベントのために旅行する傾向が高く (79% vs. 38%)、宿泊のさまざまな段階で AI を活用する傾向が高い (87% vs. 41%)。

SiteMinder の最高成長責任者であるトレント・イネス氏は、次のように述べています。「米国の旅行者は、消費者体験を最適化するために、テクノロジーが提供する機会を実証済みの方法に取り入れる傾向が強まっています。直接予約やロイヤルティ プログラムの人気が高まり続けていることが、このことを証明しています。宿泊消費者は、費用対効果を最大化し、滞在の質を高めるために、オンラインでのお得な情報や取り組みを求めているのです。」

旅行者が体験を向上させるためにテクノロジーに頼るケースが増えていることについて、イネス氏は次のように付け加えています。「ホテル経営者は、特に Z 世代の旅行者の間で、主要なイベントの前後に急増する予約に動的に対応できるように準備しておく必要があります。AI をカスタマー ジャーニーに統合し、環境に優しく仕事に優しい滞在のオプションを提供するなど、この世代の期待に焦点を当てることで、ホテルは思い出に残る体験を企画し、新しい世代のゲストを獲得することができます。」