Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform でゲストエンゲージメントとマーチャンダイジングの機能が利用可能に
ホテル経営者は、プロパティ管理ダッシュボードから直接AI対応機能を使用して、チェックイン前とチェックイン中にアップセルプロセスを自動化し、ゲストが滞在をカスタマイズしながら収益を増やすことができるようになりました。
オラクルは本日、Nor1 PRIME を活用したゲストエンゲージメントとマーチャンダイジングが Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS) 内で直接利用可能になったことを発表しました。プラットフォームにネイティブに組み込まれた AI により、予約画面では、到着前およびチェックインのプロセス全体を通じて、部屋のアップグレード、アメニティ、サービスなどのパーソナライズされたオファーが自動的に生成されます。ホテルのワークフロー全体でオファーとステータスの可視性が強化されたため、スタッフは自然で自信を持って、適切なタイミングでゲストと関わることができます。これにより、スタッフとゲストの両方の到着が効率化され、ホテル経営者の収益機会が最大化されます。
「当社は常に効率性を改善し、ゲストの体験を向上させる方法を模索していますが、OPERA Cloud は両方の面で当社の期待を上回りました」と、アウトリガー カアンパリ ビーチ リゾートの収益戦略ディレクター、ジェフ アルドリッチ氏は述べています。「新しいゲスト エンゲージメントおよびマーチャンダイジング システムは驚くほどシームレスで、フロント オフィスのホストはそれを非常に気に入っており、はるかに直感的であると感じています。Oracle の自動化されたアップセル プロセスにより、チェックイン手順が合理化され、待ち時間が短縮され、ゲストの到着体験がよりスムーズになりました。」
包括的なゲストエンゲージメントおよびマーチャンダイジングクラウドソリューションにより、ホテル経営者は次のことが可能になります。
すべてのデジタルチャネルを通じてゲストの旅程全体にわたって増分収益機会を創出
会話をしながら効率的に、リアルタイムでパーソナライズされたアメニティやサービスを提供し、ゲストの到着体験を向上させます。
チームメンバーがアプリケーションを切り替える必要がなくなるため、スタッフのユーザーエクスペリエンスが向上し、トレーニング時間が短縮されます。
「Nor1はアップセルソリューションのゴールドスタンダードであり、当社の顧客が数億ドルの増分収益を実現するのを支援してきました」と、Oracle Consumer Industriesのエグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるアレックス・アルトは述べています。「AI対応のゲストエンゲージメントおよびマーチャンダイジング機能をPMSに直接組み込んだ業界初の大手ベンダーとして、チェックイン画面を離れることなく、顧客体験をパーソナライズしながらロイヤルティとRevPARを向上させるお手伝いをします。」
